高效溝通
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高效溝通
高效溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
祝勇
(擅長(zhǎng):生產(chǎn)管理 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一節(jié)、 溝通概述與阻力
1. 溝通比我們想象的重要
2. 溝通的定義和載體
3. 頭腦風(fēng)暴:溝通的障礙
第二節(jié)、 高效溝通四項(xiàng)基本功
1. 深度傾聽:打開心扉
1) 3R之接受
2) 3R之反應(yīng)
3) 3R之確認(rèn)
2. 有力提問:?jiǎn)l(fā)思考
1) 開放式發(fā)問
2) 如何型提問
3) 未來導(dǎo)向型提問
視頻:農(nóng)場(chǎng)主和銷售經(jīng)理的對(duì)話
3. 準(zhǔn)確的說:說的清楚,聽的明白
1) 具體化
2) 通俗化
3) 故事化
4) 情緒化
練習(xí):語(yǔ)言的四化
4. 有效反饋:催化行動(dòng)
1) 積極性反饋
2) 發(fā)展型反饋
第三節(jié)、同理心溝通寶典
1. 案例:綿羊和奶牛的抗議
2. 同理心的解讀
3. 案例:銀行大堂王經(jīng)理同理心留駐老客戶
4. 視頻:看字畫(《霧里看花》片段)
5. 總結(jié):
◇用別人喜歡的方式對(duì)待他 ◇先處理心情,再處理事情
◇多媒介運(yùn)用,建立同理心 ◇要雙向溝通,并反饋確認(rèn)
6. 現(xiàn)場(chǎng)同理心練習(xí)
第四節(jié)、與不同性格的人溝通
1、 頭腦風(fēng)暴:人的行為受到哪些因素影響
DISC表格性格測(cè)試
2、 活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
3、 力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
4、 和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
5、 分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
6、 性格測(cè)試解讀與建議
7、 性格分析在企業(yè)溝通中的運(yùn)用
搶答:四種主導(dǎo)性格的特征、動(dòng)機(jī)、建議概括
第五節(jié)、職場(chǎng)溝通——和諧職場(chǎng)有方法
1、如何讓上司接受自己的建議?
2、如何有效果的表?yè)P(yáng)他人?
視頻:劉備贊黃忠
總結(jié):贊美別人的十三把飛刀
3、如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬?
4、如何贏得跨部門的合作?
5、如何處理工作中的沖突?
教學(xué)方法:小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)
總結(jié)
1. 溝通比我們想象的重要
2. 溝通的定義和載體
3. 頭腦風(fēng)暴:溝通的障礙
第二節(jié)、 高效溝通四項(xiàng)基本功
1. 深度傾聽:打開心扉
1) 3R之接受
2) 3R之反應(yīng)
3) 3R之確認(rèn)
2. 有力提問:?jiǎn)l(fā)思考
1) 開放式發(fā)問
2) 如何型提問
3) 未來導(dǎo)向型提問
視頻:農(nóng)場(chǎng)主和銷售經(jīng)理的對(duì)話
3. 準(zhǔn)確的說:說的清楚,聽的明白
1) 具體化
2) 通俗化
3) 故事化
4) 情緒化
練習(xí):語(yǔ)言的四化
4. 有效反饋:催化行動(dòng)
1) 積極性反饋
2) 發(fā)展型反饋
第三節(jié)、同理心溝通寶典
1. 案例:綿羊和奶牛的抗議
2. 同理心的解讀
3. 案例:銀行大堂王經(jīng)理同理心留駐老客戶
4. 視頻:看字畫(《霧里看花》片段)
5. 總結(jié):
◇用別人喜歡的方式對(duì)待他 ◇先處理心情,再處理事情
◇多媒介運(yùn)用,建立同理心 ◇要雙向溝通,并反饋確認(rèn)
6. 現(xiàn)場(chǎng)同理心練習(xí)
第四節(jié)、與不同性格的人溝通
1、 頭腦風(fēng)暴:人的行為受到哪些因素影響
DISC表格性格測(cè)試
2、 活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
3、 力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
4、 和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
5、 分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
6、 性格測(cè)試解讀與建議
7、 性格分析在企業(yè)溝通中的運(yùn)用
搶答:四種主導(dǎo)性格的特征、動(dòng)機(jī)、建議概括
第五節(jié)、職場(chǎng)溝通——和諧職場(chǎng)有方法
1、如何讓上司接受自己的建議?
2、如何有效果的表?yè)P(yáng)他人?
視頻:劉備贊黃忠
總結(jié):贊美別人的十三把飛刀
3、如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬?
4、如何贏得跨部門的合作?
5、如何處理工作中的沖突?
教學(xué)方法:小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)
總結(jié)
講師 祝勇 介紹
中基層管理能力訓(xùn)練專家
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師、資深咨詢顧問
中國(guó)人民大學(xué)MBA工商管理碩士
國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)IPTA認(rèn)證講師
上海市培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)理事
江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
中國(guó)培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)品牌講師500強(qiáng)
浙江大學(xué)、蘇州大學(xué)、四川大學(xué)客座講師
資深企業(yè)管理培訓(xùn)專家,浙大、蘇大、川大特聘管理講師,歷任成長(zhǎng)型民企上海豪隆醫(yī)療投資有限公司、西安《百姓生活報(bào)》、大型央企華潤(rùn)集團(tuán)無錫微電子事業(yè)部、春蘭集團(tuán)南京卡車事業(yè)部和歐美企業(yè)蘇州霍丁格包爾文電子測(cè)量技術(shù)有限公司中高級(jí)管理者,18年職場(chǎng)管理+10年培訓(xùn)經(jīng)歷造就了豐富的經(jīng)驗(yàn)。祝老師一直專注研究及講授管理課程,他的課程深入淺出,能從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)象中談古論今、引經(jīng)據(jù)典,演繹出精彩的分析。
他的課程擅于運(yùn)用互動(dòng)的授課方式,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性;緊扣企業(yè)管理的實(shí)際情況,將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員,并快速解答學(xué)員提出的實(shí)際疑難問題;學(xué)員能夠當(dāng)場(chǎng)消化與吸收實(shí)用方法,給實(shí)際工作帶來更多啟發(fā)與新的思路。
在傳授知識(shí)和技能的同時(shí),幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。
【授課特色】
1、實(shí)用:強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化,每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián);
2、有趣:案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段,調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性;
3、實(shí)效:強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練,在行動(dòng)中感悟有效管理,強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo);
4、理念:修其心、誠(chéng)其意、開其智、長(zhǎng)其技、壯其行。
【核心課程】
中層經(jīng)理——“MTP中層主管管理才能發(fā)展”(2-8天)
一線主管——“打造金牌班組長(zhǎng)”(2-6天)
管理人員——“以行動(dòng)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的問題分析與解決”(1-2天)
版權(quán)課程——“情商領(lǐng)導(dǎo)力——管理者情感智能EI運(yùn)用”(澳大利亞Genos EI,1-2天)
☆
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師、資深咨詢顧問
中國(guó)人民大學(xué)MBA工商管理碩士
國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)IPTA認(rèn)證講師
上海市培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)理事
江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
中國(guó)培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)品牌講師500強(qiáng)
浙江大學(xué)、蘇州大學(xué)、四川大學(xué)客座講師
資深企業(yè)管理培訓(xùn)專家,浙大、蘇大、川大特聘管理講師,歷任成長(zhǎng)型民企上海豪隆醫(yī)療投資有限公司、西安《百姓生活報(bào)》、大型央企華潤(rùn)集團(tuán)無錫微電子事業(yè)部、春蘭集團(tuán)南京卡車事業(yè)部和歐美企業(yè)蘇州霍丁格包爾文電子測(cè)量技術(shù)有限公司中高級(jí)管理者,18年職場(chǎng)管理+10年培訓(xùn)經(jīng)歷造就了豐富的經(jīng)驗(yàn)。祝老師一直專注研究及講授管理課程,他的課程深入淺出,能從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)象中談古論今、引經(jīng)據(jù)典,演繹出精彩的分析。
他的課程擅于運(yùn)用互動(dòng)的授課方式,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性;緊扣企業(yè)管理的實(shí)際情況,將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員,并快速解答學(xué)員提出的實(shí)際疑難問題;學(xué)員能夠當(dāng)場(chǎng)消化與吸收實(shí)用方法,給實(shí)際工作帶來更多啟發(fā)與新的思路。
在傳授知識(shí)和技能的同時(shí),幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。
【授課特色】
1、實(shí)用:強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化,每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián);
2、有趣:案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段,調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性;
3、實(shí)效:強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練,在行動(dòng)中感悟有效管理,強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo);
4、理念:修其心、誠(chéng)其意、開其智、長(zhǎng)其技、壯其行。
【核心課程】
中層經(jīng)理——“MTP中層主管管理才能發(fā)展”(2-8天)
一線主管——“打造金牌班組長(zhǎng)”(2-6天)
管理人員——“以行動(dòng)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的問題分析與解決”(1-2天)
版權(quán)課程——“情商領(lǐng)導(dǎo)力——管理者情感智能EI運(yùn)用”(澳大利亞Genos EI,1-2天)
☆
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