高效溝通

第一節(jié)、  溝通概述與阻力
1.     溝通比我們想象的重要
2.     溝通的定義和載體
3.     頭腦風(fēng)暴：溝通的障礙

第二節(jié)、  高效溝通四項(xiàng)基本功
1.     深度傾聽(tīng)：打開(kāi)心扉
1)     3R之接受
2)     3R之反應(yīng)
3)     3R之確認(rèn)     
2.     有力提問(wèn)：?jiǎn)l(fā)思考
1)     開(kāi)放式發(fā)問(wèn)
2)     如何型提問(wèn)
3)     未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)
  視頻：農(nóng)場(chǎng)主和銷售經(jīng)理的對(duì)話   
3.     準(zhǔn)確的說(shuō)：說(shuō)的清楚，聽(tīng)的明白
1)     具體化
2)     通俗化
3)     故事化
4)     情緒化
  練習(xí)：語(yǔ)言的四化
4.     有效反饋：催化行動(dòng)
1)     積極性反饋
2)     發(fā)展型反饋

第三節(jié)、同理心溝通寶典
1.     案例：綿羊和奶牛的抗議
2.     同理心的解讀
3.     案例：銀行大堂王經(jīng)理同理心留駐老客戶
4.     視頻：看字畫（《霧里看花》片段）
5.     總結(jié)：
◇用別人喜歡的方式對(duì)待他     ◇先處理心情，再處理事情
◇多媒介運(yùn)用，建立同理心     ◇要雙向溝通，并反饋確認(rèn)
6.     現(xiàn)場(chǎng)同理心練習(xí)

第四節(jié)、與不同性格的人溝通
1、  頭腦風(fēng)暴：人的行為受到哪些因素影響
  DISC表格性格測(cè)試
2、  活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
3、  力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
4、  和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
5、  分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
6、  性格測(cè)試解讀與建議
7、  性格分析在企業(yè)溝通中的運(yùn)用
  搶答：四種主導(dǎo)性格的特征、動(dòng)機(jī)、建議概括

第五節(jié)、職場(chǎng)溝通——和諧職場(chǎng)有方法
1、如何讓上司接受自己的建議？
2、如何有效果的表?yè)P(yáng)他人？
  視頻：劉備贊黃忠
  總結(jié)：贊美別人的十三把飛刀
3、如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？
4、如何贏得跨部門的合作？
5、如何處理工作中的沖突？
  教學(xué)方法：小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)
總結(jié)

中基層管理能力訓(xùn)練專家
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師、資深咨詢顧問(wèn)                 
中國(guó)人民大學(xué)MBA工商管理碩士
國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)IPTA認(rèn)證講師
上海市培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)理事
江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
中國(guó)培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)品牌講師500強(qiáng)
浙江大學(xué)、蘇州大學(xué)、四川大學(xué)客座講師    
 
資深企業(yè)管理培訓(xùn)專家，浙大、蘇大、川大特聘管理講師，歷任成長(zhǎng)型民企上海豪隆醫(yī)療投資有限公司、西安《百姓生活報(bào)》、大型央企華潤(rùn)集團(tuán)無(wú)錫微電子事業(yè)部、春蘭集團(tuán)南京卡車事業(yè)部和歐美企業(yè)蘇州霍丁格包爾文電子測(cè)量技術(shù)有限公司中高級(jí)管理者，18年職場(chǎng)管理+10年培訓(xùn)經(jīng)歷造就了豐富的經(jīng)驗(yàn)。祝老師一直專注研究及講授管理課程，他的課程深入淺出，能從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)象中談古論今、引經(jīng)據(jù)典，演繹出精彩的分析。
他的課程擅于運(yùn)用互動(dòng)的授課方式，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性；緊扣企業(yè)管理的實(shí)際情況，將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，并快速解答學(xué)員提出的實(shí)際疑難問(wèn)題；學(xué)員能夠當(dāng)場(chǎng)消化與吸收實(shí)用方法，給實(shí)際工作帶來(lái)更多啟發(fā)與新的思路。
在傳授知識(shí)和技能的同時(shí)，幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。

【授課特色】
1、實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；
2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；
3、實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)；
4、理念：修其心、誠(chéng)其意、開(kāi)其智、長(zhǎng)其技、壯其行。

【核心課程】
中層經(jīng)理——“MTP中層主管管理才能發(fā)展”（2-8天）
一線主管——“打造金牌班組長(zhǎng)”（2-6天）
管理人員——“以行動(dòng)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的問(wèn)題分析與解決”（1-2天）
版權(quán)課程——“情商領(lǐng)導(dǎo)力——管理者情感智能EI運(yùn)用”（澳大利亞Genos EI,1-2天）
☆