跨部門溝通與協(xié)作

第一節(jié)   有效溝通 
一、 有效溝通——溝通能力提升
(一)從溝通渠道的角度來(lái)提升
1.     主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道
2.     選擇合適的溝通渠道
3.     用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍
4.     表?yè)P(yáng)的黃金問(wèn)句演練

(二)從編碼的角度來(lái)提升
1.     語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理
2.     巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
3.     勸誡的藝術(shù)
4.     演練：如何批評(píng)員工
5.     說(shuō)服的藝術(shù)
6.     匯報(bào)的藝術(shù)
7.     如何跟員工談心，做好思想工作？

(三)從解碼的角度來(lái)提升
1.     確保信息的充分傳達(dá)
2.     重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
3.     做好情緒控制
4.     用心傾聽(tīng)
  傾聽(tīng)要集中注意力
  傾聽(tīng)要集中注意力
  詢問(wèn)互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息
  察覺(jué)非語(yǔ)言的信息，聽(tīng)出弦外之音
  有效聆聽(tīng)的十個(gè)要素
5. 用同理心去解碼
        演練：溝通黃金句式
 
第二節(jié)  跨部門溝通與協(xié)調(diào)
一、跨部門溝通與協(xié)作
(一)跨部門溝通原則與方法
(二)理論之源 實(shí)戰(zhàn)之基
(三)跨部門溝通的多種方式
(四)跨部門溝通的心理分析
1.   困惑
2.   問(wèn)題
3.   心結(jié)
4.   障礙
(五)跨部門溝通計(jì)劃
思考：推動(dòng)外部門聯(lián)合工作之前需要哪些準(zhǔn)備工作？
研討：如何提煉跨部門溝通準(zhǔn)備的話術(shù)和處理方案
(六)跨部門溝通要因人而異
(七)需要通過(guò)跨部門溝通中解決的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題；
(八)演練：練好你的基本功——技術(shù)、技巧、能力
(九)跨部門溝通常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)
(十)跨部門溝通的影響因素差異所造成的后果

二、跨部門溝通處理
(一)關(guān)于個(gè)人
(二)關(guān)于事情
(三)改善跨部門溝通的三條原則
1.  象總經(jīng)理一樣思考
  站在更高的格局看跨部門溝通
  對(duì)總經(jīng)理期待的分析
  系統(tǒng)化思維對(duì)溝通的影響

2.  樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)
  什么是內(nèi)部客戶意識(shí)
  內(nèi)部客戶意識(shí)給工作帶來(lái)的好處
  如何提升管理者的內(nèi)部客戶意識(shí)
3. 樹(shù)立共同的目標(biāo)
分享：每年一個(gè)主題磨合團(tuán)隊(duì)
(四)跨部門溝通間的注意事項(xiàng)
1.     部門間溝通“八不要”
2.     溝通技巧——會(huì)議中的避免用詞
    研討：公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？
3.     搭建跨部門溝通的橋梁
    分享：建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

三、跨部門協(xié)調(diào)
(一)什么是協(xié)調(diào)
(二)用心理解協(xié)調(diào)
(三)協(xié)調(diào)5步法
(四)提高協(xié)調(diào)能力建議

四、跨部門沖突處理與系統(tǒng)解決
(一)建設(shè)性沖突與破壞性沖突
(二)跨部門沖突的原因
1. 溝通
2. 結(jié)構(gòu)
3. 個(gè)人
(三)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
(四)沖突的前兆
(五)跨部門沖突的雙贏策略與原則
(六)調(diào)節(jié)沖突的技巧與步驟
(七)跨部門五種沖突處理
1. 競(jìng)爭(zhēng)
2. 合作
3. 退避
4. 讓步
5. 妥協(xié)
(八)沖突解決流程
(九)跨部門溝通問(wèn)題模板
(十)良好跨部門溝通的原則

五、如何推到部門墻
(一)部門墻現(xiàn)象
(二)如何推倒部門“墻”
現(xiàn)場(chǎng)研討：請(qǐng)針對(duì)公司實(shí)際情況羅列至少6種跨部門溝通沖突事項(xiàng)并予以歸類分析，提出解決措施
 
 
第三節(jié) 跨部門協(xié)調(diào)溝通與沖突處理——組織流程激勵(lì)系統(tǒng)優(yōu)化
一、身體殘疾癥——量體裁衣搭組織平臺(tái)，解決“誰(shuí)來(lái)做，做什么，正確地做事”的問(wèn)題
     解決之道——組織設(shè)計(jì)與職能分工
     激勵(lì)之道——要我做轉(zhuǎn)變到我應(yīng)做、我要做
     職能的選人、育人、用人、留人策略
     激勵(lì)策略——法治與情理
     如何制定組織設(shè)計(jì)與職能分工和案例分享
     分組PK演練——制定本部門的職能定位與職責(zé)分解和定崗定編

二、血管堵塞癥——打通企業(yè)運(yùn)營(yíng)六脈，解決“把事怎么做規(guī)范正確”的問(wèn)題
     解決之道——流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化激勵(lì)
     激勵(lì)之道——辦事高效順暢、沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)漏洞：從做什么到怎么做
     激勵(lì)策略——長(zhǎng)期激勵(lì)、短期激勵(lì)
     如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化和案例分享
     流程的選人、育人、用人、留人策略
     分組PK演練——制定重點(diǎn)關(guān)鍵流程圖

三、心臟動(dòng)力不足癥——薪酬激勵(lì)之道
     解決之道——薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)
     激勵(lì)之道——企業(yè)發(fā)展需求與員工個(gè)人需求的滿足：五大平衡薪酬設(shè)計(jì)方法與步驟
     薪酬設(shè)計(jì)與管理案例分享
     薪酬的選人、育人、用人、留人策略
     分組PK演練——依照員工需求制定本部門的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)辦法5項(xiàng)目

四、績(jī)效管理指標(biāo)疏導(dǎo)
     績(jī)效管理指標(biāo)提取——多快好省
     績(jī)效管理目標(biāo)演牽引

工信部管理咨詢專家
國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師CMC
高級(jí)營(yíng)銷師、人力資源管理師
專注內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理提升和薪酬績(jī)效管理咨詢
咨詢團(tuán)首席管理咨詢師

【資歷背景】
10年管理咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
曾任：深圳萬(wàn)廈居業(yè)分公司負(fù)責(zé)人\高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理；
曾任：深圳金大物流副總經(jīng)理；
曾任：金地集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師；
曾任：九州通醫(yī)藥集團(tuán)擔(dān)任企業(yè)大學(xué)專職培訓(xùn)師；
曾任：深圳佳麗汽車人力資源總監(jiān)；
曾任：深圳某咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理、合伙人；
武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)EMBA、EDP特聘講師
聚成股份、中智信達(dá)特聘管理咨詢師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；
主持及操作的管理咨詢項(xiàng)目50余個(gè)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)五階段介紹】
加入深圳萬(wàn)廈居業(yè)后從人事助理招聘工作起步，通過(guò)努力擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人，為企業(yè)儲(chǔ)備和培養(yǎng)大量人才以及外地項(xiàng)目拓展、創(chuàng)建分公司，搶占市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，其中山東濟(jì)南富翔天地項(xiàng)目已成為標(biāo)桿性品牌影響力。
在擔(dān)任深圳市金大物流副總經(jīng)理和佳麗人力資源總監(jiān)時(shí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理咨詢知識(shí)，通過(guò)分管部門的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)解決了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)向、市場(chǎng)營(yíng)銷、組織職能分工等問(wèn)題，制定出了一系列的薪酬、績(jī)效管理體系，優(yōu)化了企業(yè)的制度和流程。
在金地集團(tuán)和九州通醫(yī)藥集團(tuán)擔(dān)任企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師、專職培訓(xùn)師時(shí)，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)和培訓(xùn)管理體系搭建和改善，組建20多人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，建立了涵蓋中高層的管理和中基層的營(yíng)銷與服務(wù)等課程，獨(dú)立開(kāi)發(fā)并主講的內(nèi)部管理提升和營(yíng)銷服務(wù)等課程，直接并協(xié)助進(jìn)行集團(tuán)員工輪訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)6000余人。不僅為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)儲(chǔ)備管理者，同時(shí)還擔(dān)當(dāng)為眾多其他行業(yè)管理層的培訓(xùn)及教學(xué)工作。能夠?qū)嵲诘膸椭髽I(yè)獲得實(shí)戰(zhàn)有效的管理經(jīng)營(yíng)方法。
由于深知培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)的局限和落地實(shí)效有限，在參加注冊(cè)管理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)營(yíng)銷師等培訓(xùn)學(xué)習(xí)并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書后，轉(zhuǎn)入到深圳某人力資源管理咨詢公司專門從事戰(zhàn)略管控、內(nèi)部管理體系、人力資源管理等領(lǐng)域的管理咨詢服務(wù)工作，先后擔(dān)任管理咨詢師、項(xiàng)目經(jīng)理、合伙人等職位，服務(wù)領(lǐng)域超過(guò)二十多個(gè)行業(yè)，主導(dǎo)完成管理咨詢50多個(gè)項(xiàng)目，是真正從實(shí)戰(zhàn)走向理論高度，又從理論高度應(yīng)用于管理咨詢實(shí)踐的講師，于2015年獲得工業(yè)信息部第三批中小企業(yè)管理咨詢專家。
管理咨詢需要培訓(xùn)來(lái)推動(dòng)，培訓(xùn)又需要用管理咨詢來(lái)輔導(dǎo)落地，在先后和聚成股份、中智信達(dá)等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在管理咨詢和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的駐點(diǎn)服務(wù)長(zhǎng)期合作過(guò)程中，吸取超過(guò)200多位講師的課程，聆聽(tīng)眾多講師傳授，吸取精華，粹取思想觀點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格，漸而形成以管理咨詢式的培訓(xùn)風(fēng)格，定位于上接戰(zhàn)略下接績(jī)效的研究發(fā)展方向。

【授課方式特點(diǎn)】  
管理問(wèn)題難點(diǎn)+理論講解+案例分析+互動(dòng)思考+小組PK互動(dòng)+模擬演練+現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)答疑
激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動(dòng)性極強(qiáng) 學(xué)員分享
以實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)為導(dǎo)引，以實(shí)地輔導(dǎo)改善為主線(現(xiàn)場(chǎng)授課+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo))；
特別注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際工作中問(wèn)題的能力，既注重理論知識(shí)的傳授講解，又不忘現(xiàn)實(shí)案例的剖析論證，更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)工具背后的思維習(xí)慣；
課程既嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，直指問(wèn)題本質(zhì)，又風(fēng)趣幽默，通俗易懂。

【學(xué)員反饋的授課風(fēng)格】  
激情、深入淺出、條理清晰、邏輯性強(qiáng)、實(shí)在、實(shí)操、實(shí)戰(zhàn)、落地、實(shí)效
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