有效溝通的心理法則

一、溝通的基本原理概述
1、溝通的定義
2、溝通的特點(diǎn)
3、溝通的四種基本形態(tài)
4、溝通在組織中的作用
5、溝通的基本模型
6、溝通的種類及結(jié)構(gòu)
7、溝通的四大原則

二、溝通的主要障礙
1、個(gè)人與組織溝通的障礙
2、從心理學(xué)上解釋溝通渠道的障礙
（1）傳遞方的障礙
（2）傳遞管道的障礙
（3）接受方的障礙

三、高效的語(yǔ)言溝通
1、 人際交往中的語(yǔ)言溝通
（1）溝通漏斗
（2） 組織中信息的傳遞及流失
2、 語(yǔ)言溝通的基本特征
3、 語(yǔ)言表達(dá)的類型
4、 發(fā)問是最高效的溝通
5、NLP中的理解層次在溝通中的神奇作用
6、電話交談中的語(yǔ)言應(yīng)用
（1）打電話注意事項(xiàng)十要點(diǎn)
（2）接電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn)
（3）電話交談四戒
7、書面語(yǔ)的溝通
（1）個(gè)人書面溝通的形式
（2）書面溝通的利弊分析
（3）不同文化背景下的溝通

四、非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)與技巧
（1）第一印象決定成敗
（2）三個(gè)因素影響溝通的有效性
（3）手勢(shì)
（4）身體姿勢(shì)
A、頭部動(dòng)作
B、面部表情
C、兩腿姿勢(shì)
D、距離
E、眼睛

五、有效傾聽的技巧
（1）傾聽的目的
（2）傾聽的好處
（3）傾聽不良的原因
（4）培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧
A、以反應(yīng)知會(huì)
B、詢問互動(dòng)
C、情緒控制
D、察覺非語(yǔ)言信息
E、組織聽到的信息
F、有效培養(yǎng)傾聽能力的六個(gè)秘決

六、組織中如何有效溝通
1、如何向下溝通
（1）上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境
（2）下達(dá)指定、命令的要決
（3）上下溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
（4）意見相左時(shí)的處理技巧

2、如何向上溝通
（1）下情不能上達(dá)的原因探討
（2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
（3）下級(jí)向上溝通，上級(jí)應(yīng)該遵循的原則
（4）下對(duì)上的表達(dá)技巧

3、如何平行溝通
（1）如何創(chuàng)造良好的溝通情境
（2）平行溝通的技巧

4、組織協(xié)調(diào)與溝通管理
（1）組織沖突與組織協(xié)調(diào)
（2）如何協(xié)調(diào)組織沖突
（3）部門沖突與合作
（4）團(tuán)隊(duì)溝通
（5）網(wǎng)絡(luò)溝通

5、如何與客戶溝通
（1）接近客戶的溝通模式
（2）接近客戶的溝通技巧
（3）獲得好感的溝通方法
（4）處理抱怨的溝通方法

七、如何與不同性格類型的人溝通

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
Sino-NLP執(zhí)行師
戀愛、兩性關(guān)系咨詢及個(gè)人成長(zhǎng)教練
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
現(xiàn)任國(guó)資委下屬國(guó)有金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部副經(jīng)理
擔(dān)任咨詢公司銀行研究院特聘項(xiàng)目經(jīng)理
曾任正大集團(tuán)-卜蜂蓮花人才發(fā)展及培訓(xùn)經(jīng)理
廣東高校大學(xué)個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)特約導(dǎo)師
個(gè)人成長(zhǎng)教練

工作背景：
譚鴻儒老師師承美國(guó)生命教育哲學(xué)博士、中國(guó)國(guó)學(xué)大師黃健基博士（Dr.Cactus Wong），具有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、香港Sino-NLP（身心語(yǔ)言程序?qū)W）執(zhí)行師、國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格。擁有5年咨詢經(jīng)驗(yàn)（銀行業(yè)、零售業(yè)、連鎖業(yè)、電訊業(yè)、行銷業(yè)），多年現(xiàn)場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)。
譚鴻儒老師主修心理學(xué)，在課程中譚鴻儒老師將心理學(xué)知識(shí)結(jié)合歷年的成功外資企業(yè)、銀行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用在教導(dǎo)客戶服務(wù)人員、銷售人員、一線管理人員專業(yè)知識(shí)的同時(shí)并進(jìn)行自我心態(tài)激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等技術(shù)，使學(xué)員學(xué)員解決工作、生活及個(gè)人困惑，提高工作效率，得到學(xué)員的一致認(rèn)可。

【授課風(fēng)格】
我相信培訓(xùn)效果由行動(dòng)和結(jié)果體現(xiàn)，因此整體授課風(fēng)格是以：
課堂式培訓(xùn)+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分析+多媒體教學(xué)+行動(dòng)化學(xué)習(xí)+現(xiàn)場(chǎng)討論
務(wù)求讓學(xué)員能夠由了解到掌握，由掌握到運(yùn)用的過程。
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