有效溝通的心理法則

一、溝通的基本原理概述
1、溝通的定義
2、溝通的特點
3、溝通的四種基本形態(tài)
4、溝通在組織中的作用
5、溝通的基本模型
6、溝通的種類及結(jié)構(gòu)
7、溝通的四大原則

二、溝通的主要障礙
1、個人與組織溝通的障礙
2、從心理學(xué)上解釋溝通渠道的障礙
（1）傳遞方的障礙
（2）傳遞管道的障礙
（3）接受方的障礙

三、高效的語言溝通
1、 人際交往中的語言溝通
（1）溝通漏斗
（2） 組織中信息的傳遞及流失
2、 語言溝通的基本特征
3、 語言表達的類型
4、 發(fā)問是最高效的溝通
5、NLP中的理解層次在溝通中的神奇作用
6、電話交談中的語言應(yīng)用
（1）打電話注意事項十要點
（2）接電話注意事項五要點
（3）電話交談四戒
7、書面語的溝通
（1）個人書面溝通的形式
（2）書面溝通的利弊分析
（3）不同文化背景下的溝通

四、非語言溝通的藝術(shù)與技巧
（1）第一印象決定成敗
（2）三個因素影響溝通的有效性
（3）手勢
（4）身體姿勢
A、頭部動作
B、面部表情
C、兩腿姿勢
D、距離
E、眼睛

五、有效傾聽的技巧
（1）傾聽的目的
（2）傾聽的好處
（3）傾聽不良的原因
（4）培養(yǎng)主動傾聽技巧
A、以反應(yīng)知會
B、詢問互動
C、情緒控制
D、察覺非語言信息
E、組織聽到的信息
F、有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘決

六、組織中如何有效溝通
1、如何向下溝通
（1）上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境
（2）下達指定、命令的要決
（3）上下溝通時的注意事項
（4）意見相左時的處理技巧

2、如何向上溝通
（1）下情不能上達的原因探討
（2）上級如何促進下級向上溝通
（3）下級向上溝通，上級應(yīng)該遵循的原則
（4）下對上的表達技巧

3、如何平行溝通
（1）如何創(chuàng)造良好的溝通情境
（2）平行溝通的技巧

4、組織協(xié)調(diào)與溝通管理
（1）組織沖突與組織協(xié)調(diào)
（2）如何協(xié)調(diào)組織沖突
（3）部門沖突與合作
（4）團隊溝通
（5）網(wǎng)絡(luò)溝通

5、如何與客戶溝通
（1）接近客戶的溝通模式
（2）接近客戶的溝通技巧
（3）獲得好感的溝通方法
（4）處理抱怨的溝通方法

七、如何與不同性格類型的人溝通

國家二級心理咨詢師
Sino-NLP執(zhí)行師
戀愛、兩性關(guān)系咨詢及個人成長教練
國家企業(yè)培訓(xùn)師
現(xiàn)任國資委下屬國有金融機構(gòu)培訓(xùn)部副經(jīng)理
擔(dān)任咨詢公司銀行研究院特聘項目經(jīng)理
曾任正大集團-卜蜂蓮花人才發(fā)展及培訓(xùn)經(jīng)理
廣東高校大學(xué)個人成長培訓(xùn)特約導(dǎo)師
個人成長教練

工作背景：
譚鴻儒老師師承美國生命教育哲學(xué)博士、中國國學(xué)大師黃健基博士（Dr.Cactus Wong），具有國家二級心理咨詢師、香港Sino-NLP（身心語言程序?qū)W）執(zhí)行師、國家企業(yè)培訓(xùn)師資格。擁有5年咨詢經(jīng)驗（銀行業(yè)、零售業(yè)、連鎖業(yè)、電訊業(yè)、行銷業(yè)），多年現(xiàn)場授課經(jīng)驗。
譚鴻儒老師主修心理學(xué)，在課程中譚鴻儒老師將心理學(xué)知識結(jié)合歷年的成功外資企業(yè)、銀行業(yè)項目經(jīng)驗，運用在教導(dǎo)客戶服務(wù)人員、銷售人員、一線管理人員專業(yè)知識的同時并進行自我心態(tài)激勵及團隊激勵等技術(shù)，使學(xué)員學(xué)員解決工作、生活及個人困惑，提高工作效率，得到學(xué)員的一致認可。

【授課風(fēng)格】
我相信培訓(xùn)效果由行動和結(jié)果體現(xiàn)，因此整體授課風(fēng)格是以：
課堂式培訓(xùn)+互動體驗+案例分析+多媒體教學(xué)+行動化學(xué)習(xí)+現(xiàn)場討論
務(wù)求讓學(xué)員能夠由了解到掌握，由掌握到運用的過程。
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