DISC知人善任的溝通技術(shù)

第一章：高情商職場(chǎng)人的表現(xiàn)
1、職場(chǎng)情商對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
2、情商的歷史
3、職場(chǎng)情商的四大能力
4、情商的經(jīng)典模型
測(cè)試：你的情商高不高？
5、情商高手的黃金法則
   情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
   情商高手的黃金法則二：說(shuō)情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現(xiàn)問(wèn)題后，秦總監(jiān)情緒失控，沒(méi)有挽回局面……
6、DISC玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商

第二章：DISC性格分析工具
1、行為風(fēng)格理論
   你的行為會(huì)影響情緒
   認(rèn)識(shí)不等于了解
   管理付出還是激發(fā)投入？
   如何提升對(duì)人的敏感度？

2、DISC內(nèi)核
   維度二：直接（快），還是間接（慢）
測(cè)試：你是比較直接還是比較簡(jiǎn)介
情景：你是老板，有個(gè)員工最近工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？
   維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？
測(cè)試： 你是關(guān)注事，還是關(guān)注人
情景：你是校長(zhǎng)，有老師匯報(bào)說(shuō)有兩個(gè)小朋友打架，你問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是什么？

3、DISC矩陣
指揮者D
影響者I
支持者S
思考者C

4、DISC 的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
   問(wèn)題一：哪個(gè)性格適合做領(lǐng)導(dǎo)？
   問(wèn)題二：哪個(gè)性格適合做銷(xiāo)售？
   問(wèn)題三：哪個(gè)性格適合做行政工作？

5、DISC典型特質(zhì)與相處原則
   D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻一）
   I的典型特質(zhì)與相處原則（視頻二）
   S的典型特質(zhì)與相處原則（視頻三）
   D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻四）

6、防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)
   怎樣管理自己的情緒
   對(duì)待差異的三個(gè)階段
第一階段：忍受
第二階段：接受
第三階段：享受
   察覺(jué)不到對(duì)方的長(zhǎng)度，只是時(shí)機(jī)未到
   即是優(yōu)點(diǎn)，也是缺點(diǎn)
案例： 三國(guó)時(shí)期蜀國(guó)的四個(gè)人張飛、關(guān)羽、劉備、諸葛亮性格特質(zhì)分析

7、解讀DISC性格分析報(bào)告
   為什么需要一份測(cè)試報(bào)告；
   內(nèi)在分析表、外在分析表、總結(jié)分析表
   轉(zhuǎn)換模式
   作風(fēng)卡
8、DISC團(tuán)隊(duì)演練
9、調(diào)整自己的性格特質(zhì)
案例：西游記團(tuán)隊(duì)

第三章：DISC在職場(chǎng)情商中的運(yùn)用
1、DISC之情緒調(diào)適
   職場(chǎng)憤怒情緒的表現(xiàn)
   憤怒反應(yīng)的四種類(lèi)型
   憤怒管理SCC法則

2、DISC之客戶溝通
   D型客戶的有效溝通
   I型客戶的有效溝通
   S型客戶的有效溝通
   C型客戶的有效溝通

3、DISC之上下級(jí)溝通
案例：“S特質(zhì)較高的員工”遇見(jiàn)“D特質(zhì)較高的上級(jí)”，S員工應(yīng)該有哪些注意事項(xiàng)？該如何調(diào)試，才能與D特質(zhì)的上級(jí)有效溝通及工作配合呢？

4、DISC之崗位匹配
案例：財(cái)務(wù)部的同事一般C值比較高，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。經(jīng)過(guò)DISC測(cè)試發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)部小麗的I值更高，財(cái)務(wù)部王總監(jiān)可以在小麗的崗位做哪些設(shè)計(jì)或調(diào)整，更好的發(fā)揮小麗的優(yōu)勢(shì)呢？

5、DISC之員工有效激勵(lì)
   D型員工的有效溝通
   I型員工的有效溝通
   S型員工的有效溝通
   C型員工的有效溝通

6、小組匯報(bào)演出：情景演練（學(xué)習(xí)DISC前后對(duì)比，各組選一個(gè)表演）
案例一、匯報(bào)工作，得到DISC四種上司認(rèn)可
案例二、安排任務(wù)，激勵(lì)DISC四種員工下屬積極主動(dòng)工作
案例三、商務(wù)合作，搞定DISC四種客戶
案例四、談婚論嫁，搞定DISC四種丈母娘

  情商管理專(zhuān)家
  DISC性格分析認(rèn)證講師
  好未來(lái)家長(zhǎng)幫耘學(xué)堂特聘授課專(zhuān)家
  嵐羲學(xué)院情商工作坊首席導(dǎo)師
  張怡筠職場(chǎng)與親子情商課程資深認(rèn)證講師
  鴻亞博倫科技發(fā)展北京有限公司副總經(jīng)理
  百盛集團(tuán)和八佰拜電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
  十年企業(yè)高管在職碩士培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

【主講課程】
   員工系列
《DISC知人善任的溝通技術(shù)——助你成為高情商職場(chǎng)人》
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的職場(chǎng)情商提升》《情緒與壓力管理》
《贏在執(zhí)行力》《跨部門(mén)溝通》《基于目標(biāo)的高效時(shí)間管理》
   管理者系列
《DISC性格領(lǐng)導(dǎo)力——只用管好四種人》《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
   家庭親子教育系列
《如何培養(yǎng)快樂(lè)成功的孩子？——做孩子的情商教練》
《情商成長(zhǎng)遇見(jiàn)幸福——幸福是需要后天學(xué)習(xí)的能力》
《懂比愛(ài)更重要——如何緩解青春期孩子的逆反心理？》
《如何教會(huì)孩子受益一生的情緒管理法？》
《戰(zhàn)勝拖延——教孩子學(xué)會(huì)時(shí)間管理》

【授課特點(diǎn)】
  授課風(fēng)格：推崇寓教于樂(lè)，有感染力，親和力強(qiáng)，互動(dòng)節(jié)奏感好；
  課程實(shí)效：聽(tīng)明白，做得到。能夠結(jié)合學(xué)員現(xiàn)狀，給出解決問(wèn)題的工具和方法，課程落地效果較好；
  研究領(lǐng)域：專(zhuān)注職場(chǎng)情商和DISC 性格分析在企業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)用，對(duì)該領(lǐng)域有較深入的研究和系統(tǒng)的方法，使課程外延更廣，內(nèi)涵更加豐富。
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