跨部門(mén)溝通與協(xié)作

第一章：溝通對(duì)組織的重要性
1、部門(mén)溝通能力的重要性
2、部門(mén)溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
4、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
5、溝通的意義，障礙和原則
6、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通

第二章：跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三章 運(yùn)用DISC溝通技術(shù)提升跨部門(mén)能力
1、行為風(fēng)格理論
   你的行為會(huì)影響情緒
   認(rèn)識(shí)不等于了解
   管理付出還是激發(fā)投入？
   如何提升對(duì)人的敏感度？

2、DISC內(nèi)核
   維度二：直接（快），還是間接（慢）
測(cè)試：你是比較直接還是比較簡(jiǎn)介
情景：你是老板，有個(gè)員工最近工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？
   維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？
測(cè)試： 你是關(guān)注事，還是關(guān)注人
情景：你是校長(zhǎng)，老師匯報(bào)說(shuō)有兩個(gè)小朋友打架，你問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是什么？

3、DISC矩陣
指揮者D
影響者I
支持者S
思考者C

4、DISC 的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
   問(wèn)題一：哪個(gè)性格適合做領(lǐng)導(dǎo)？
   問(wèn)題二：哪個(gè)性格適合做銷(xiāo)售？
   問(wèn)題三：哪個(gè)性格適合做行政工作？

5、DISC典型特質(zhì)與相處原則
   D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻一）
   I的典型特質(zhì)與相處原則（視頻二）
   S的典型特質(zhì)與相處原則（視頻三）
   D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻四）

6、防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)
   怎樣管理自己的情緒
   對(duì)待差異的三個(gè)階段
第一階段：忍受
第二階段：接受
第三階段：享受
   察覺(jué)不到對(duì)方的長(zhǎng)度，只是時(shí)機(jī)未到
   即是優(yōu)點(diǎn)，也是缺點(diǎn)

7、解讀DISC性格分析報(bào)告
   為什么需要一份測(cè)試報(bào)告；
   內(nèi)在分析表、外在分析表、總結(jié)分析表
   轉(zhuǎn)換模式
   作風(fēng)卡
8、DISC團(tuán)隊(duì)演練
9、調(diào)整自己的性格特質(zhì)
案例：西游記團(tuán)隊(duì)

第四章：溝通與人際影響的主要問(wèn)題與障礙
      video演示
1、溝通的經(jīng)典模型與常見(jiàn)問(wèn)題
案例：“頻道”差異——溝通中常見(jiàn)的障礙
2、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
   溝通頻道的概念：溝通困難來(lái)源于頻道誤差
   頻道差異的常見(jiàn)類(lèi)型
   頻道差異的原因分析
   識(shí)別溝通中的頻道差異信號(hào)

3、在同一個(gè)頻道上成功溝通
體驗(yàn)：從困難到暢通的溝通
   建立共同溝通頻道的過(guò)程
   調(diào)到對(duì)方的頻道——傾聽(tīng)與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用
   在對(duì)方的頻道上告一段落——建設(shè)性反饋技術(shù)與應(yīng)用
   把對(duì)方帶到我的頻道上來(lái)——提問(wèn)技術(shù)與應(yīng)用
   有效運(yùn)用一致的頻道來(lái)溝通——流暢的溝通模式
討論：你身邊的頻道技術(shù)案例

  情商管理專(zhuān)家
  DISC性格分析認(rèn)證講師
  好未來(lái)家長(zhǎng)幫耘學(xué)堂特聘授課專(zhuān)家
  嵐羲學(xué)院情商工作坊首席導(dǎo)師
  張怡筠職場(chǎng)與親子情商課程資深認(rèn)證講師
  鴻亞博倫科技發(fā)展北京有限公司副總經(jīng)理
  百盛集團(tuán)和八佰拜電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
  十年企業(yè)高管在職碩士培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

【主講課程】
   員工系列
《DISC知人善任的溝通技術(shù)——助你成為高情商職場(chǎng)人》
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的職場(chǎng)情商提升》《情緒與壓力管理》
《贏在執(zhí)行力》《跨部門(mén)溝通》《基于目標(biāo)的高效時(shí)間管理》
   管理者系列
《DISC性格領(lǐng)導(dǎo)力——只用管好四種人》《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
   家庭親子教育系列
《如何培養(yǎng)快樂(lè)成功的孩子？——做孩子的情商教練》
《情商成長(zhǎng)遇見(jiàn)幸福——幸福是需要后天學(xué)習(xí)的能力》
《懂比愛(ài)更重要——如何緩解青春期孩子的逆反心理？》
《如何教會(huì)孩子受益一生的情緒管理法？》
《戰(zhàn)勝拖延——教孩子學(xué)會(huì)時(shí)間管理》

【授課特點(diǎn)】
  授課風(fēng)格：推崇寓教于樂(lè)，有感染力，親和力強(qiáng)，互動(dòng)節(jié)奏感好；
  課程實(shí)效：聽(tīng)明白，做得到。能夠結(jié)合學(xué)員現(xiàn)狀，給出解決問(wèn)題的工具和方法，課程落地效果較好；
  研究領(lǐng)域：專(zhuān)注職場(chǎng)情商和DISC 性格分析在企業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)用，對(duì)該領(lǐng)域有較深入的研究和系統(tǒng)的方法，使課程外延更廣，內(nèi)涵更加豐富。
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