高效溝通
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有效溝通
有效溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、認知溝通
1、職場中溝通的重要性
2、溝通的定義及四個核心要素
3、工作中造成溝通失敗的原因
小組討論:請列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因?
工作中造成溝通失敗的原因匯總
二、建立信任——有效溝通的基礎(chǔ)
1、親和感的建立技巧
視頻賞析:《飛天大盜》片段—年輕人使用了哪些方法與別人建立親和感的?
a、簡單共同
課堂互動:A/B角練習(xí),找到彼此5個相同點
b、語言同步
c、生理狀態(tài)同步
課堂練習(xí):A/B角練習(xí),雙方談?wù)撘粋€話題,在過程中運用兩種方法
d、情緒同步
課堂練習(xí):A/B角練習(xí),給對方講一個自己親身經(jīng)歷的故事
2、安全感的塑造
a、溝通中對方出現(xiàn)安全感問題的信號
情緒反應(yīng);行為反應(yīng)(沉默和言語暴力)
b、安全感塑造的方法
關(guān)注共同目的的方法:尋找與開發(fā)共同目的
利用對比法消除誤會
案例練習(xí):請你運用對比法來消除對方的誤會
控制自己的想法
課堂練習(xí):利用行為方式模型來控制自己的想法
三、有效溝通的四項基本能力
1、如何“說”
(1) 有效表達的6個原則
談?wù)撔袨?,不談?wù)搨€性(邏輯層次理論)
要明確溝通
維護對方的自尊和自信
先處理心情,再處理事情(角色扮演案例:醫(yī)生與患者的對話)
多提建議少提主張
發(fā)揮語言的魅力(小組討論:哪些話語讓人聽了反感?)
(2)結(jié)構(gòu)性思維表達觀點
案例練習(xí):會議時間改期,如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況
結(jié)構(gòu)性思維表達的四個特點:結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯
2、如何“聽”
(1)傾聽的重要性
互動:撕紙游戲
(2)第一層次的傾聽——以自我為中心的傾聽
測試:影響傾聽的原因測試
(3)第二層次傾聽——一般回應(yīng)和高級回應(yīng)
(4)第三層次傾聽———3F傾聽技巧
3、如何“問”
(1)開放式提問與封閉式提問
(2)未來型提問與過去型提問
(3)如何型提問與為什么型提問
互動:每個小組設(shè)計一段領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的提問,并做展示。
4、如何“看”
(1)解讀肢體語言的重要性
(2)腿和腳的肢體語言含義
(3)軀干的肢體語言含義
(4)頭部和脖子的肢體語言含義
四、如何與不同人際風(fēng)格的人溝通
1、性格測試:你是哪種性格的人
2、CSMP四種人際風(fēng)格的人的特點解讀
力量型性格的人的特點
活潑型性格的人的特點
完美型性格的人的特點
和平型性格的人的特點
3、如何與不同性格的人進行溝通
小組討論:按測試結(jié)果,同種性格類型的人一起討論如何與我們這種性格的人溝通。五、怎樣與上級進行溝通
1、向上溝通能力測試
2、向上司請示匯報的5個步驟
(1)仔細接受領(lǐng)導(dǎo)的指令
(2)與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的可行性
(3)擬定詳細工作計劃
(4)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
(5)及時總結(jié)
3、如何跟上級相處的8個要點
六、怎樣跟下屬進行溝通
1、下屬在溝通中的四個障礙
2、提高與下屬溝通效率的方法
(1)清晰闡明你對下屬的期望
下達任務(wù)的技巧
(2)確保下屬理解了
復(fù)述和詢問的技巧
(3)做好事中、事后的跟進反饋
積極反饋的BIA法
發(fā)展性反饋的BID法
(4)善用即時溝通工具
3、批評下屬的五步技巧
• 直接提出主題
• 列出相關(guān)事實依據(jù)
• 讓下屬意識到問題的存在及重要性
• 提出后果
• 共同協(xié)商解決方法
七、如何進行跨部門的溝通
1、跨部門溝通的部門墻表現(xiàn)
2、造成跨部門溝通的四個原因
3、如何改善跨部門溝通與協(xié)作
(1)樹理念——內(nèi)部客戶服務(wù)理念的樹立
(2)共協(xié)調(diào)——水平協(xié)調(diào)與垂直協(xié)調(diào)
(3)建機制——部門溝通表與周部門溝通匯總表機制
(4)塑文化——責(zé)任文化與執(zhí)行文化
1、職場中溝通的重要性
2、溝通的定義及四個核心要素
3、工作中造成溝通失敗的原因
小組討論:請列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因?
工作中造成溝通失敗的原因匯總
二、建立信任——有效溝通的基礎(chǔ)
1、親和感的建立技巧
視頻賞析:《飛天大盜》片段—年輕人使用了哪些方法與別人建立親和感的?
a、簡單共同
課堂互動:A/B角練習(xí),找到彼此5個相同點
b、語言同步
c、生理狀態(tài)同步
課堂練習(xí):A/B角練習(xí),雙方談?wù)撘粋€話題,在過程中運用兩種方法
d、情緒同步
課堂練習(xí):A/B角練習(xí),給對方講一個自己親身經(jīng)歷的故事
2、安全感的塑造
a、溝通中對方出現(xiàn)安全感問題的信號
情緒反應(yīng);行為反應(yīng)(沉默和言語暴力)
b、安全感塑造的方法
關(guān)注共同目的的方法:尋找與開發(fā)共同目的
利用對比法消除誤會
案例練習(xí):請你運用對比法來消除對方的誤會
控制自己的想法
課堂練習(xí):利用行為方式模型來控制自己的想法
三、有效溝通的四項基本能力
1、如何“說”
(1) 有效表達的6個原則
談?wù)撔袨?,不談?wù)搨€性(邏輯層次理論)
要明確溝通
維護對方的自尊和自信
先處理心情,再處理事情(角色扮演案例:醫(yī)生與患者的對話)
多提建議少提主張
發(fā)揮語言的魅力(小組討論:哪些話語讓人聽了反感?)
(2)結(jié)構(gòu)性思維表達觀點
案例練習(xí):會議時間改期,如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況
結(jié)構(gòu)性思維表達的四個特點:結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯
2、如何“聽”
(1)傾聽的重要性
互動:撕紙游戲
(2)第一層次的傾聽——以自我為中心的傾聽
測試:影響傾聽的原因測試
(3)第二層次傾聽——一般回應(yīng)和高級回應(yīng)
(4)第三層次傾聽———3F傾聽技巧
3、如何“問”
(1)開放式提問與封閉式提問
(2)未來型提問與過去型提問
(3)如何型提問與為什么型提問
互動:每個小組設(shè)計一段領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的提問,并做展示。
4、如何“看”
(1)解讀肢體語言的重要性
(2)腿和腳的肢體語言含義
(3)軀干的肢體語言含義
(4)頭部和脖子的肢體語言含義
四、如何與不同人際風(fēng)格的人溝通
1、性格測試:你是哪種性格的人
2、CSMP四種人際風(fēng)格的人的特點解讀
力量型性格的人的特點
活潑型性格的人的特點
完美型性格的人的特點
和平型性格的人的特點
3、如何與不同性格的人進行溝通
小組討論:按測試結(jié)果,同種性格類型的人一起討論如何與我們這種性格的人溝通。五、怎樣與上級進行溝通
1、向上溝通能力測試
2、向上司請示匯報的5個步驟
(1)仔細接受領(lǐng)導(dǎo)的指令
(2)與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的可行性
(3)擬定詳細工作計劃
(4)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
(5)及時總結(jié)
3、如何跟上級相處的8個要點
六、怎樣跟下屬進行溝通
1、下屬在溝通中的四個障礙
2、提高與下屬溝通效率的方法
(1)清晰闡明你對下屬的期望
下達任務(wù)的技巧
(2)確保下屬理解了
復(fù)述和詢問的技巧
(3)做好事中、事后的跟進反饋
積極反饋的BIA法
發(fā)展性反饋的BID法
(4)善用即時溝通工具
3、批評下屬的五步技巧
• 直接提出主題
• 列出相關(guān)事實依據(jù)
• 讓下屬意識到問題的存在及重要性
• 提出后果
• 共同協(xié)商解決方法
七、如何進行跨部門的溝通
1、跨部門溝通的部門墻表現(xiàn)
2、造成跨部門溝通的四個原因
3、如何改善跨部門溝通與協(xié)作
(1)樹理念——內(nèi)部客戶服務(wù)理念的樹立
(2)共協(xié)調(diào)——水平協(xié)調(diào)與垂直協(xié)調(diào)
(3)建機制——部門溝通表與周部門溝通匯總表機制
(4)塑文化——責(zé)任文化與執(zhí)行文化
講師 李罡 介紹
南京銀行特聘講師
PTT企業(yè)講師訓(xùn)練認證導(dǎo)師
國家級認證職業(yè)培訓(xùn)師
國家級認證人力資源管理師
國家注冊高級EAP執(zhí)行師
《九型人格(ENNEAGRAM)》課程導(dǎo)師認證
《結(jié)構(gòu)性思維》課程認證講師
《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》課程認證講師
南京亞青會、青奧會志愿者培訓(xùn)特聘講師
【從業(yè)經(jīng)歷】
黑龍江齊梅生物科技股份有限公司,任質(zhì)量技術(shù)管理部主管,生產(chǎn)部主任,下屬分公司人力資源經(jīng)理,南京分公司負責(zé)人。
南京仁人培訓(xùn)公司,南京人才開發(fā)公司(現(xiàn)南京領(lǐng)航人才開發(fā)公司)任培訓(xùn)部經(jīng)理,E&T部門主管,拓展培訓(xùn)師,E&T部講師,南京大學(xué)商學(xué)院EDP中心,任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)部主管。
李罡老師從事過食品制造業(yè)生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場銷售管理、培訓(xùn)業(yè)等多崗位的整合學(xué)習(xí),積累了豐富的實踐經(jīng)驗。
李罡老師很注重個人的學(xué)習(xí)與成長,并將所學(xué)于實踐中去檢驗、應(yīng)用、總結(jié),再于培訓(xùn)課程中與學(xué)員分享。培訓(xùn)秉持三個導(dǎo)向原則:學(xué)員主體導(dǎo)向、快樂學(xué)習(xí)導(dǎo)向、目標導(dǎo)向。形成了快樂互動、實效實用的培訓(xùn)風(fēng)格。
☆
PTT企業(yè)講師訓(xùn)練認證導(dǎo)師
國家級認證職業(yè)培訓(xùn)師
國家級認證人力資源管理師
國家注冊高級EAP執(zhí)行師
《九型人格(ENNEAGRAM)》課程導(dǎo)師認證
《結(jié)構(gòu)性思維》課程認證講師
《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》課程認證講師
南京亞青會、青奧會志愿者培訓(xùn)特聘講師
【從業(yè)經(jīng)歷】
黑龍江齊梅生物科技股份有限公司,任質(zhì)量技術(shù)管理部主管,生產(chǎn)部主任,下屬分公司人力資源經(jīng)理,南京分公司負責(zé)人。
南京仁人培訓(xùn)公司,南京人才開發(fā)公司(現(xiàn)南京領(lǐng)航人才開發(fā)公司)任培訓(xùn)部經(jīng)理,E&T部門主管,拓展培訓(xùn)師,E&T部講師,南京大學(xué)商學(xué)院EDP中心,任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)部主管。
李罡老師從事過食品制造業(yè)生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場銷售管理、培訓(xùn)業(yè)等多崗位的整合學(xué)習(xí),積累了豐富的實踐經(jīng)驗。
李罡老師很注重個人的學(xué)習(xí)與成長,并將所學(xué)于實踐中去檢驗、應(yīng)用、總結(jié),再于培訓(xùn)課程中與學(xué)員分享。培訓(xùn)秉持三個導(dǎo)向原則:學(xué)員主體導(dǎo)向、快樂學(xué)習(xí)導(dǎo)向、目標導(dǎo)向。形成了快樂互動、實效實用的培訓(xùn)風(fēng)格。
☆
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