有效溝通

一、認知溝通
1、職場中溝通的重要性
2、溝通的定義及四個核心要素
3、工作中造成溝通失敗的原因
   小組討論：請列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因？
   工作中造成溝通失敗的原因匯總

二、建立信任——有效溝通的基礎
１、親和感的建立技巧
視頻賞析：《飛天大盜》片段—年輕人使用了哪些方法與別人建立親和感的？
ａ、簡單共同
課堂互動：A/B角練習，找到彼此5個相同點
ｂ、語言同步
ｃ、生理狀態(tài)同步
課堂練習：A/B角練習，雙方談論一個話題，在過程中運用兩種方法
ｄ、情緒同步
課堂練習：A/B角練習，給對方講一個自己親身經(jīng)歷的故事

2、安全感的塑造
a、溝通中對方出現(xiàn)安全感問題的信號
情緒反應；行為反應（沉默和言語暴力）
b、安全感塑造的方法
關注共同目的的方法：尋找與開發(fā)共同目的
利用對比法消除誤會
案例練習：請你運用對比法來消除對方的誤會
控制自己的想法
 課堂練習：利用行為方式模型來控制自己的想法

三、有效溝通的四項基本能力
1、如何“說”
  （1） 有效表達的6個原則
  談論行為，不談論個性（邏輯層次理論）
  要明確溝通
  維護對方的自尊和自信
  先處理心情，再處理事情（角色扮演案例：醫(yī)生與患者的對話）
  多提建議少提主張
  發(fā)揮語言的魅力（小組討論：哪些話語讓人聽了反感？）
  （2）結構性思維表達觀點
       案例練習：會議時間改期，如何向領導匯報情況
       結構性思維表達的四個特點：結論先行、上下對應、分類清楚、排序邏輯
   2、如何“聽”
      （1）傾聽的重要性
           互動：撕紙游戲
      （2）第一層次的傾聽——以自我為中心的傾聽
          測試：影響傾聽的原因測試
      （3）第二層次傾聽——一般回應和高級回應
      （4）第三層次傾聽———3F傾聽技巧
  3、如何“問”
      （1）開放式提問與封閉式提問
      （2）未來型提問與過去型提問
      （3）如何型提問與為什么型提問
          互動：每個小組設計一段領導與下屬之間的提問，并做展示。
  4、如何“看”
      （1）解讀肢體語言的重要性
      （2）腿和腳的肢體語言含義
      （3）軀干的肢體語言含義
      （4）頭部和脖子的肢體語言含義

四、如何與不同人際風格的人溝通
1、性格測試：你是哪種性格的人
2、CSMP四種人際風格的人的特點解讀
  力量型性格的人的特點
  活潑型性格的人的特點
  完美型性格的人的特點
  和平型性格的人的特點
3、如何與不同性格的人進行溝通
小組討論：按測試結果，同種性格類型的人一起討論如何與我們這種性格的人溝通。五、怎樣與上級進行溝通
１、向上溝通能力測試
2、向上司請示匯報的５個步驟
（１）仔細接受領導的指令
（２）與領導探討目標的可行性
（３）擬定詳細工作計劃
（４）及時向領導匯報工作
（５）及時總結
3、如何跟上級相處的8個要點
六、怎樣跟下屬進行溝通
１、下屬在溝通中的四個障礙
２、提高與下屬溝通效率的方法
（１）清晰闡明你對下屬的期望
下達任務的技巧
（２）確保下屬理解了
復述和詢問的技巧
（３）做好事中、事后的跟進反饋
積極反饋的BIA法
發(fā)展性反饋的BID法
（4）善用即時溝通工具
3、批評下屬的五步技巧
•    直接提出主題
•    列出相關事實依據(jù)
•    讓下屬意識到問題的存在及重要性
•    提出后果
•    共同協(xié)商解決方法

 七、如何進行跨部門的溝通
1、跨部門溝通的部門墻表現(xiàn)
2、造成跨部門溝通的四個原因
3、如何改善跨部門溝通與協(xié)作
（1）樹理念——內(nèi)部客戶服務理念的樹立
（2）共協(xié)調(diào)——水平協(xié)調(diào)與垂直協(xié)調(diào)
（3）建機制——部門溝通表與周部門溝通匯總表機制
（4）塑文化——責任文化與執(zhí)行文化

  南京銀行特聘講師
  PTT企業(yè)講師訓練認證導師
  國家級認證職業(yè)培訓師
  國家級認證人力資源管理師
  國家注冊高級EAP執(zhí)行師
  《九型人格(ENNEAGRAM)》課程導師認證
  《結構性思維》課程認證講師
  《五維教練領導力》課程認證講師
  南京亞青會、青奧會志愿者培訓特聘講師

【從業(yè)經(jīng)歷】
黑龍江齊梅生物科技股份有限公司，任質(zhì)量技術管理部主管，生產(chǎn)部主任，下屬分公司人力資源經(jīng)理，南京分公司負責人。
南京仁人培訓公司，南京人才開發(fā)公司（現(xiàn)南京領航人才開發(fā)公司）任培訓部經(jīng)理，E&T部門主管，拓展培訓師，E&T部講師,南京大學商學院EDP中心，任企業(yè)內(nèi)訓部主管。
李罡老師從事過食品制造業(yè)生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場銷售管理、培訓業(yè)等多崗位的整合學習,積累了豐富的實踐經(jīng)驗。
李罡老師很注重個人的學習與成長，并將所學于實踐中去檢驗、應用、總結，再于培訓課程中與學員分享。培訓秉持三個導向原則：學員主體導向、快樂學習導向、目標導向。形成了快樂互動、實效實用的培訓風格。
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