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跨部門溝通與協(xié)作

內(nèi)訓(xùn)講師:李罡 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
跨部門溝通與協(xié)作內(nèi)訓(xùn)基本信息:
李罡
李罡
(擅長:職業(yè)素養(yǎng) 辦公軟件 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、認(rèn)知跨部門溝通
1、溝通的定義
溝通的四個(gè)核心要素
2、認(rèn)知部門價(jià)值
    跨部門溝通與協(xié)作的重要性

二、跨部門溝通與協(xié)作的障礙及產(chǎn)生原因
1、“部門墻“的顯象
小組討論:工作中跨部門的溝通與協(xié)作的障礙都有哪些表現(xiàn)?
2、跨部門溝通與協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因
(1)   橫向權(quán)力影響
(2)  部門利益關(guān)系
(3)  部門工作關(guān)系
(4)  管理者個(gè)人因素
    
三、跨部門溝通與協(xié)作的改善
1、樹理念
   (1)一份調(diào)查的反思
   (2)跨部門溝通與協(xié)作首先從部門管理者做起
   (3)內(nèi)部客戶服務(wù)理念的建立
  良好客戶服務(wù)特征
  組織中的三種內(nèi)部供應(yīng)鏈
  如何讓內(nèi)容客戶滿意
  內(nèi)部客戶服務(wù)理念建立的障礙
2、共協(xié)調(diào)
(1)   水平協(xié)調(diào)
搭建水平協(xié)調(diào)的五個(gè)平臺(tái)
(2)   垂直協(xié)調(diào)
垂直協(xié)調(diào)的含義
垂直協(xié)調(diào)的局限
(3)   協(xié)調(diào)5步法
3、建機(jī)制
•    部門溝通表
•    跨部門溝通與協(xié)作周問題匯總表
4、重技巧
(1)   激發(fā)內(nèi)心正能量
學(xué)會(huì)傾聽他人——三個(gè)層次的傾聽
           學(xué)會(huì)肯定他人——肯定對方的四種方法
               學(xué)會(huì)積極正向的表達(dá)——表達(dá)的6個(gè)原則
(2)   解決問題是核心
  沖突的含義
  處理沖突的五種策略
  不同情況下如何采用不同的沖突處理策略
              (3)  換位思考獲認(rèn)同
  三換——換角度、換位、換人
  因人而異的溝通工具—CSMP四型人格的溝通
5、塑文化
(1)   責(zé)任文化
•    去掉不負(fù)責(zé)任的心態(tài)
•    敢于承擔(dān)“灰色地帶”的責(zé)任
(2)   執(zhí)行文化
對其他部門承諾過的事承諾必達(dá)
執(zhí)行力提升的三個(gè)機(jī)制
團(tuán)隊(duì)傳遞效率的思考
(3)   溝通文化
•    有效利用跨部門溝通的會(huì)議
•    非正式溝通增進(jìn)感情帳戶

講師 李罡 介紹
  南京銀行特聘講師
  PTT企業(yè)講師訓(xùn)練認(rèn)證導(dǎo)師
  國家級(jí)認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
  國家級(jí)認(rèn)證人力資源管理師
  國家注冊高級(jí)EAP執(zhí)行師
  《九型人格(ENNEAGRAM)》課程導(dǎo)師認(rèn)證
  《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證講師
  《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師
  南京亞青會(huì)、青奧會(huì)志愿者培訓(xùn)特聘講師

【從業(yè)經(jīng)歷】
黑龍江齊梅生物科技股份有限公司,任質(zhì)量技術(shù)管理部主管,生產(chǎn)部主任,下屬分公司人力資源經(jīng)理,南京分公司負(fù)責(zé)人。
南京仁人培訓(xùn)公司,南京人才開發(fā)公司(現(xiàn)南京領(lǐng)航人才開發(fā)公司)任培訓(xùn)部經(jīng)理,E&T部門主管,拓展培訓(xùn)師,E&T部講師,南京大學(xué)商學(xué)院EDP中心,任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)部主管。
李罡老師從事過食品制造業(yè)生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場銷售管理、培訓(xùn)業(yè)等多崗位的整合學(xué)習(xí),積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
李罡老師很注重個(gè)人的學(xué)習(xí)與成長,并將所學(xué)于實(shí)踐中去檢驗(yàn)、應(yīng)用、總結(jié),再于培訓(xùn)課程中與學(xué)員分享。培訓(xùn)秉持三個(gè)導(dǎo)向原則:學(xué)員主體導(dǎo)向、快樂學(xué)習(xí)導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向。形成了快樂互動(dòng)、實(shí)效實(shí)用的培訓(xùn)風(fēng)格。

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