跨部門溝通與協(xié)作

一、認(rèn)知跨部門溝通
1、溝通的定義
溝通的四個(gè)核心要素
2、認(rèn)知部門價(jià)值
    跨部門溝通與協(xié)作的重要性

二、跨部門溝通與協(xié)作的障礙及產(chǎn)生原因
1、“部門墻“的顯象
小組討論：工作中跨部門的溝通與協(xié)作的障礙都有哪些表現(xiàn)？
2、跨部門溝通與協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因
（1）   橫向權(quán)力影響
（2）  部門利益關(guān)系
（3）  部門工作關(guān)系
（4）  管理者個(gè)人因素
    
三、跨部門溝通與協(xié)作的改善
1、樹理念
   （1）一份調(diào)查的反思
   （2）跨部門溝通與協(xié)作首先從部門管理者做起
   （3）內(nèi)部客戶服務(wù)理念的建立
  良好客戶服務(wù)特征
  組織中的三種內(nèi)部供應(yīng)鏈
  如何讓內(nèi)容客戶滿意
  內(nèi)部客戶服務(wù)理念建立的障礙
2、共協(xié)調(diào)
（1）   水平協(xié)調(diào)
搭建水平協(xié)調(diào)的五個(gè)平臺(tái)
（2）   垂直協(xié)調(diào)
垂直協(xié)調(diào)的含義
垂直協(xié)調(diào)的局限
（3）   協(xié)調(diào)5步法
3、建機(jī)制
•    部門溝通表
•    跨部門溝通與協(xié)作周問題匯總表
4、重技巧
（1）   激發(fā)內(nèi)心正能量
學(xué)會(huì)傾聽他人——三個(gè)層次的傾聽
　　　　       學(xué)會(huì)肯定他人——肯定對方的四種方法
               學(xué)會(huì)積極正向的表達(dá)——表達(dá)的6個(gè)原則
（2）   解決問題是核心
  沖突的含義
  處理沖突的五種策略
  不同情況下如何采用不同的沖突處理策略
              (3)  換位思考獲認(rèn)同
  三換——換角度、換位、換人
  因人而異的溝通工具—CSMP四型人格的溝通
5、塑文化
（1）   責(zé)任文化
•    去掉不負(fù)責(zé)任的心態(tài)
•    敢于承擔(dān)“灰色地帶”的責(zé)任
（2）   執(zhí)行文化
對其他部門承諾過的事承諾必達(dá)
執(zhí)行力提升的三個(gè)機(jī)制
團(tuán)隊(duì)傳遞效率的思考
（3）   溝通文化
•    有效利用跨部門溝通的會(huì)議
•    非正式溝通增進(jìn)感情帳戶

  南京銀行特聘講師
  PTT企業(yè)講師訓(xùn)練認(rèn)證導(dǎo)師
  國家級(jí)認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
  國家級(jí)認(rèn)證人力資源管理師
  國家注冊高級(jí)EAP執(zhí)行師
  《九型人格(ENNEAGRAM)》課程導(dǎo)師認(rèn)證
  《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證講師
  《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師
  南京亞青會(huì)、青奧會(huì)志愿者培訓(xùn)特聘講師

【從業(yè)經(jīng)歷】
黑龍江齊梅生物科技股份有限公司，任質(zhì)量技術(shù)管理部主管，生產(chǎn)部主任，下屬分公司人力資源經(jīng)理，南京分公司負(fù)責(zé)人。
南京仁人培訓(xùn)公司，南京人才開發(fā)公司（現(xiàn)南京領(lǐng)航人才開發(fā)公司）任培訓(xùn)部經(jīng)理，E&T部門主管，拓展培訓(xùn)師，E&T部講師,南京大學(xué)商學(xué)院EDP中心，任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)部主管。
李罡老師從事過食品制造業(yè)生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場銷售管理、培訓(xùn)業(yè)等多崗位的整合學(xué)習(xí),積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
李罡老師很注重個(gè)人的學(xué)習(xí)與成長，并將所學(xué)于實(shí)踐中去檢驗(yàn)、應(yīng)用、總結(jié)，再于培訓(xùn)課程中與學(xué)員分享。培訓(xùn)秉持三個(gè)導(dǎo)向原則：學(xué)員主體導(dǎo)向、快樂學(xué)習(xí)導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向。形成了快樂互動(dòng)、實(shí)效實(shí)用的培訓(xùn)風(fēng)格。
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