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溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)

內(nèi)訓(xùn)講師:吳立國(guó) 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
吳立國(guó)
吳立國(guó)
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、認(rèn)知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類

二、有效溝通的要素
(一)溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)(換位思考;雙向思維)
問(wèn)題1:自私——關(guān)心只在親朋好友以內(nèi),對(duì)他人沒(méi)啥感情 
問(wèn)題2:自我——別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān),不關(guān)注他人的利益和感受 
問(wèn)題3:自大——我的想法就是答案,強(qiáng)迫他人接受,不尊重他人意見(jiàn)。
 (二)溝通的基本原理——關(guān)心
1、關(guān)注他人的狀況與難處:
2、關(guān)注他人的需求與不便
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的 
(三)溝通的基本要求——主動(dòng)
1、主動(dòng)支援:當(dāng)他人存在問(wèn)題,你主動(dòng)采取措施了嗎? 
2、主動(dòng)反饋:主動(dòng)向他人解釋,主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。 

三、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅:
如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息
2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧
案例:你還在看書嗎?
3、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通內(nèi)容的幫助作用
案例:“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時(shí)身體語(yǔ)言的選擇
溝通時(shí)正確的身體語(yǔ)言
正確的身體語(yǔ)言對(duì)溝通的幫助作用

四、 基于性格的高效溝通之道
1、表達(dá)型:
(1)表達(dá)型性格的人的表達(dá)方式及特點(diǎn);
(2)表達(dá)型性格的人喜歡接受的表達(dá)方式及特點(diǎn);
(3)與表達(dá)型性格的人溝通的注意事項(xiàng);
案例:如何追求表達(dá)型的女孩子。
2、力量型:
(1)力量型性格的人的表達(dá)方式及特點(diǎn);
(2)力量型性格的人喜歡接受的表達(dá)方式及特點(diǎn);
(3)與力量型性格的人溝通的注意事項(xiàng);
(4)如何向力量型老板匯報(bào)工作;
3、完美型:
(1)完美型性格的人的表達(dá)方式及特點(diǎn);
(2)完美型性格的人喜歡接受的表達(dá)方式及特點(diǎn);
(3)與完美型性格的人溝通的注意事項(xiàng);
(4)如何向完美型老板匯報(bào)工作;
4、和平型:
(1)和平型性格的人的表達(dá)方式及特點(diǎn);
(2)和平型性格的人喜歡接受的表達(dá)方式及特點(diǎn);
(3)與和平型性格的人溝通的注意事項(xiàng);
(4)向力量型的下屬布置任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)——設(shè)定時(shí)間節(jié)點(diǎn);
補(bǔ)充:壓力傳遞法來(lái)激發(fā)和平型員工的積極性。

五、高效溝通的基本要求
1、掌握溝通技巧; 
2、樹(shù)立正確態(tài)度; 
3、建立知識(shí)儲(chǔ)備;
4、尊重文化背景;
5、選擇正確渠道。

六、溝通心理學(xué)——溝通中的幾種心理效應(yīng)
1、第一印象效應(yīng)
2、登門檻效應(yīng)
3、保齡球效應(yīng)
4、情感效應(yīng)
5、裁判意識(shí)(過(guò)度追求)
6、自我中心效應(yīng)

講師 吳立國(guó) 介紹
管理學(xué)學(xué)士、教育學(xué)學(xué)士
心理學(xué)碩士
北京大學(xué)特聘講師
高級(jí)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
員工職業(yè)化訓(xùn)練專家
員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式創(chuàng)始人

職業(yè)履歷
曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)。開(kāi)發(fā)出獨(dú)具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式,極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力,課程效果明顯。

授課風(fēng)格
授課風(fēng)格輕松,課堂氣氛活躍,善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情,語(yǔ)言表達(dá)詼諧幽默,讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)。理論講解深入淺出,善于將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,將簡(jiǎn)單的問(wèn)題通俗化。善于運(yùn)用案例教學(xué),從案例中分析其中蘊(yùn)含的道理,理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)。學(xué)員滿意度在90%以上。

【從業(yè)經(jīng)歷】
吳老師擁有十余年大型企業(yè)管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù),同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年,具有扎實(shí)的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。
吳老師開(kāi)發(fā)出獨(dú)具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式,極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力,課程效果明顯。
吳老師的演講全身心的投入,課堂氣氛活躍,語(yǔ)言表達(dá)激情,講授氣場(chǎng)強(qiáng)大,善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情,積極與學(xué)員互動(dòng),遣詞用語(yǔ)詼諧幽默,讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)。吳老師的理論講解深入淺出,通俗易懂,一直致力于強(qiáng)調(diào)運(yùn)用案例教學(xué),結(jié)合案例分析,深入、多角度剖析其中蘊(yùn)含的道理,理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)。強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性,注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。學(xué)員滿意度在97%以上??蛻魸M意度在95%以上。
授課風(fēng)格整體概況為:3、4、5

語(yǔ)言表達(dá)“3力”:
感染力:語(yǔ)言表達(dá)激情奔放,言語(yǔ)流暢,寓教于樂(lè),用熱情感染每一位學(xué)員;
影響力:課程內(nèi)容一針見(jiàn)血,直至核心,抽絲剝繭,從思想上改變學(xué)員的認(rèn)知和行為;
接受力:講授方式通俗易懂,案例有針對(duì)性并喜聞樂(lè)見(jiàn),寓教于樂(lè),易于被學(xué)員接受和熟記;

課程展示 “4化”:
復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化;
抽象的問(wèn)題具體化;
艱深的問(wèn)題通俗化;
理論的問(wèn)題案例化;

課程內(nèi)容 “5性”:
針對(duì)性:課前調(diào)研,針對(duì)學(xué)員狀況設(shè)置課程內(nèi)容,針對(duì)性強(qiáng);
實(shí)用性:課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)具體操作和落地,授之以漁;
啟發(fā)性:強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的啟發(fā)特點(diǎn),舉一反三,融會(huì)貫通;
思想性:課程內(nèi)容有深度,側(cè)重全面看待問(wèn)題,延展思想;
工具性:結(jié)合工具的運(yùn)用,強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容落地,作用于工作;

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