高效溝通
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溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)
溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、認知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類
二、有效溝通的要素
(一)溝通的基本問題——心態(tài)(換位思考;雙向思維)
問題1:自私——關(guān)心只在親朋好友以內(nèi),對他人沒啥感情
問題2:自我——別人的問題與我無關(guān),不關(guān)注他人的利益和感受
問題3:自大——我的想法就是答案,強迫他人接受,不尊重他人意見。
(二)溝通的基本原理——關(guān)心
1、關(guān)注他人的狀況與難處:
2、關(guān)注他人的需求與不便
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的
(三)溝通的基本要求——主動
1、主動支援:當他人存在問題,你主動采取措施了嗎?
2、主動反饋:主動向他人解釋,主動向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
三、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅:
如何讓別人高效理解你要傳達的信息
2、傳遞語言信息的技巧
案例:你還在看書嗎?
3、語氣語調(diào)對溝通內(nèi)容的幫助作用
案例:“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時身體語言的選擇
溝通時正確的身體語言
正確的身體語言對溝通的幫助作用
四、 基于性格的高效溝通之道
1、表達型:
(1)表達型性格的人的表達方式及特點;
(2)表達型性格的人喜歡接受的表達方式及特點;
(3)與表達型性格的人溝通的注意事項;
案例:如何追求表達型的女孩子。
2、力量型:
(1)力量型性格的人的表達方式及特點;
(2)力量型性格的人喜歡接受的表達方式及特點;
(3)與力量型性格的人溝通的注意事項;
(4)如何向力量型老板匯報工作;
3、完美型:
(1)完美型性格的人的表達方式及特點;
(2)完美型性格的人喜歡接受的表達方式及特點;
(3)與完美型性格的人溝通的注意事項;
(4)如何向完美型老板匯報工作;
4、和平型:
(1)和平型性格的人的表達方式及特點;
(2)和平型性格的人喜歡接受的表達方式及特點;
(3)與和平型性格的人溝通的注意事項;
(4)向力量型的下屬布置任務(wù)的關(guān)鍵點——設(shè)定時間節(jié)點;
補充:壓力傳遞法來激發(fā)和平型員工的積極性。
五、高效溝通的基本要求
1、掌握溝通技巧;
2、樹立正確態(tài)度;
3、建立知識儲備;
4、尊重文化背景;
5、選擇正確渠道。
六、溝通心理學(xué)——溝通中的幾種心理效應(yīng)
1、第一印象效應(yīng)
2、登門檻效應(yīng)
3、保齡球效應(yīng)
4、情感效應(yīng)
5、裁判意識(過度追求)
6、自我中心效應(yīng)
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類
二、有效溝通的要素
(一)溝通的基本問題——心態(tài)(換位思考;雙向思維)
問題1:自私——關(guān)心只在親朋好友以內(nèi),對他人沒啥感情
問題2:自我——別人的問題與我無關(guān),不關(guān)注他人的利益和感受
問題3:自大——我的想法就是答案,強迫他人接受,不尊重他人意見。
(二)溝通的基本原理——關(guān)心
1、關(guān)注他人的狀況與難處:
2、關(guān)注他人的需求與不便
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的
(三)溝通的基本要求——主動
1、主動支援:當他人存在問題,你主動采取措施了嗎?
2、主動反饋:主動向他人解釋,主動向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
三、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅:
如何讓別人高效理解你要傳達的信息
2、傳遞語言信息的技巧
案例:你還在看書嗎?
3、語氣語調(diào)對溝通內(nèi)容的幫助作用
案例:“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時身體語言的選擇
溝通時正確的身體語言
正確的身體語言對溝通的幫助作用
四、 基于性格的高效溝通之道
1、表達型:
(1)表達型性格的人的表達方式及特點;
(2)表達型性格的人喜歡接受的表達方式及特點;
(3)與表達型性格的人溝通的注意事項;
案例:如何追求表達型的女孩子。
2、力量型:
(1)力量型性格的人的表達方式及特點;
(2)力量型性格的人喜歡接受的表達方式及特點;
(3)與力量型性格的人溝通的注意事項;
(4)如何向力量型老板匯報工作;
3、完美型:
(1)完美型性格的人的表達方式及特點;
(2)完美型性格的人喜歡接受的表達方式及特點;
(3)與完美型性格的人溝通的注意事項;
(4)如何向完美型老板匯報工作;
4、和平型:
(1)和平型性格的人的表達方式及特點;
(2)和平型性格的人喜歡接受的表達方式及特點;
(3)與和平型性格的人溝通的注意事項;
(4)向力量型的下屬布置任務(wù)的關(guān)鍵點——設(shè)定時間節(jié)點;
補充:壓力傳遞法來激發(fā)和平型員工的積極性。
五、高效溝通的基本要求
1、掌握溝通技巧;
2、樹立正確態(tài)度;
3、建立知識儲備;
4、尊重文化背景;
5、選擇正確渠道。
六、溝通心理學(xué)——溝通中的幾種心理效應(yīng)
1、第一印象效應(yīng)
2、登門檻效應(yīng)
3、保齡球效應(yīng)
4、情感效應(yīng)
5、裁判意識(過度追求)
6、自我中心效應(yīng)
講師 吳立國 介紹
管理學(xué)學(xué)士、教育學(xué)學(xué)士
心理學(xué)碩士
北京大學(xué)特聘講師
高級注冊企業(yè)培訓(xùn)師
員工職業(yè)化訓(xùn)練專家
員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式創(chuàng)始人
職業(yè)履歷
曾任常青集團人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)。開發(fā)出獨具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式,極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力,課程效果明顯。
授課風格
授課風格輕松,課堂氣氛活躍,善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情,語言表達詼諧幽默,讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識。理論講解深入淺出,善于將復(fù)雜的問題簡單化,將簡單的問題通俗化。善于運用案例教學(xué),從案例中分析其中蘊含的道理,理論聯(lián)系實際能力強。學(xué)員滿意度在90%以上。
【從業(yè)經(jīng)歷】
吳老師擁有十余年大型企業(yè)管理和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾任常青集團人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù),同時學(xué)習和應(yīng)用管理心理學(xué)多年,具有扎實的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗。
吳老師開發(fā)出獨具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式,極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力,課程效果明顯。
吳老師的演講全身心的投入,課堂氣氛活躍,語言表達激情,講授氣場強大,善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情,積極與學(xué)員互動,遣詞用語詼諧幽默,讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識。吳老師的理論講解深入淺出,通俗易懂,一直致力于強調(diào)運用案例教學(xué),結(jié)合案例分析,深入、多角度剖析其中蘊含的道理,理論聯(lián)系實際能力強。強調(diào)課程內(nèi)容的實用性和可操作性,注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。學(xué)員滿意度在97%以上??蛻魸M意度在95%以上。
授課風格整體概況為:3、4、5
語言表達“3力”:
感染力:語言表達激情奔放,言語流暢,寓教于樂,用熱情感染每一位學(xué)員;
影響力:課程內(nèi)容一針見血,直至核心,抽絲剝繭,從思想上改變學(xué)員的認知和行為;
接受力:講授方式通俗易懂,案例有針對性并喜聞樂見,寓教于樂,易于被學(xué)員接受和熟記;
課程展示 “4化”:
復(fù)雜的問題簡單化;
抽象的問題具體化;
艱深的問題通俗化;
理論的問題案例化;
課程內(nèi)容 “5性”:
針對性:課前調(diào)研,針對學(xué)員狀況設(shè)置課程內(nèi)容,針對性強;
實用性:課程內(nèi)容強調(diào)具體操作和落地,授之以漁;
啟發(fā)性:強調(diào)課程內(nèi)容的啟發(fā)特點,舉一反三,融會貫通;
思想性:課程內(nèi)容有深度,側(cè)重全面看待問題,延展思想;
工具性:結(jié)合工具的運用,強調(diào)課程內(nèi)容落地,作用于工作;
☆
心理學(xué)碩士
北京大學(xué)特聘講師
高級注冊企業(yè)培訓(xùn)師
員工職業(yè)化訓(xùn)練專家
員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式創(chuàng)始人
職業(yè)履歷
曾任常青集團人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)。開發(fā)出獨具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式,極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力,課程效果明顯。
授課風格
授課風格輕松,課堂氣氛活躍,善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情,語言表達詼諧幽默,讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識。理論講解深入淺出,善于將復(fù)雜的問題簡單化,將簡單的問題通俗化。善于運用案例教學(xué),從案例中分析其中蘊含的道理,理論聯(lián)系實際能力強。學(xué)員滿意度在90%以上。
【從業(yè)經(jīng)歷】
吳老師擁有十余年大型企業(yè)管理和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾任常青集團人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù),同時學(xué)習和應(yīng)用管理心理學(xué)多年,具有扎實的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗。
吳老師開發(fā)出獨具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式,極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力,課程效果明顯。
吳老師的演講全身心的投入,課堂氣氛活躍,語言表達激情,講授氣場強大,善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情,積極與學(xué)員互動,遣詞用語詼諧幽默,讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識。吳老師的理論講解深入淺出,通俗易懂,一直致力于強調(diào)運用案例教學(xué),結(jié)合案例分析,深入、多角度剖析其中蘊含的道理,理論聯(lián)系實際能力強。強調(diào)課程內(nèi)容的實用性和可操作性,注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。學(xué)員滿意度在97%以上??蛻魸M意度在95%以上。
授課風格整體概況為:3、4、5
語言表達“3力”:
感染力:語言表達激情奔放,言語流暢,寓教于樂,用熱情感染每一位學(xué)員;
影響力:課程內(nèi)容一針見血,直至核心,抽絲剝繭,從思想上改變學(xué)員的認知和行為;
接受力:講授方式通俗易懂,案例有針對性并喜聞樂見,寓教于樂,易于被學(xué)員接受和熟記;
課程展示 “4化”:
復(fù)雜的問題簡單化;
抽象的問題具體化;
艱深的問題通俗化;
理論的問題案例化;
課程內(nèi)容 “5性”:
針對性:課前調(diào)研,針對學(xué)員狀況設(shè)置課程內(nèi)容,針對性強;
實用性:課程內(nèi)容強調(diào)具體操作和落地,授之以漁;
啟發(fā)性:強調(diào)課程內(nèi)容的啟發(fā)特點,舉一反三,融會貫通;
思想性:課程內(nèi)容有深度,側(cè)重全面看待問題,延展思想;
工具性:結(jié)合工具的運用,強調(diào)課程內(nèi)容落地,作用于工作;
☆
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