高效溝通技巧

一、認(rèn)知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類(lèi)

二、有效溝通的要素
（一）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）
問(wèn)題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以?xún)?nèi)，對(duì)他人沒(méi)啥感情 
問(wèn)題2：自我——別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受 
問(wèn)題3：自大——我的想法就是答案，強(qiáng)迫他人接受，不尊重他人意見(jiàn)。
 （二）溝通的基本原理——關(guān)心
1、關(guān)注他人的狀況與難處：
2、關(guān)注他人的需求與不便
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的 
（三）溝通的基本要求——主動(dòng)
1、主動(dòng)支援：當(dāng)他人和下屬存在問(wèn)題，你主動(dòng)采取措施了嗎？ 
2、主動(dòng)反饋：主動(dòng)向他人解釋?zhuān)鲃?dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。 

三、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅：
如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息
2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧
案例：你還在看書(shū)嗎？
3、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通內(nèi)容的幫助作用
案例：“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時(shí)身體語(yǔ)言的選擇
溝通時(shí)正確的身體語(yǔ)言
正確的身體語(yǔ)言對(duì)溝通的幫助作用

四、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（一）環(huán)節(jié)一：表達(dá)
1、向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析
溝通對(duì)象是誰(shuí)？
常見(jiàn)誤區(qū)：
誤區(qū)一：聽(tīng)眾錯(cuò)位
誤區(qū)二：溝通渠道錯(cuò)位
誤區(qū)三：不講究溝通場(chǎng)合
誤區(qū)四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
２、與聽(tīng)眾的關(guān)系
我與聽(tīng)眾之間的關(guān)系怎樣？
你的建議同聽(tīng)眾自身利益的關(guān)系是什么？
最常見(jiàn)的誤區(qū)：
推銷(xiāo)內(nèi)容，而不是推銷(xiāo)利益
（二）環(huán)節(jié)二：傾聽(tīng)
１、傾聽(tīng)的好處：
２、傾聽(tīng)的5個(gè)層次
３、傾聽(tīng)技巧
（三）環(huán)節(jié)三：反饋
1、什么是反饋？
問(wèn)題一：不反饋
問(wèn)題二：將表達(dá)當(dāng)成反饋
問(wèn)題三：消極反饋
2、如何接受反饋

五、溝通渠道選擇
（一）如何與上司溝通
1、來(lái)自上司的障礙
2、來(lái)自中層自身的障礙
3、與上司溝通的方式
（二）水平溝通的三種方式：
1、退縮、侵略、積極。
2、水平溝通中的退縮方式
3、溝通中的侵略方式：
4、水平溝通的積極方式：
（3）與下屬溝通
1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙：
2、下屬在溝通中存在的障礙：
3、與下屬溝通的方式選擇

六、溝通技巧在不同層面的應(yīng)用——社會(huì)風(fēng)格分析
1、了解社會(huì)風(fēng)格
2、自我社會(huì)風(fēng)格定位
3、不同社會(huì)風(fēng)格特點(diǎn)分析
4、基于個(gè)人社會(huì)風(fēng)格的溝通方式選擇
5、如何快速判斷溝通對(duì)象的社會(huì)風(fēng)格

七、高效溝通的基本要求
1、掌握溝通技巧； 
2、樹(shù)立正確態(tài)度； 
3、建立知識(shí)儲(chǔ)備；
4、尊重文化背景；
5、選擇正確渠道。

八、認(rèn)知溝通障礙
1、溝通障礙形成原因
2、常見(jiàn)溝通障礙類(lèi)型
3、如何破除溝通障礙

九、溝通心理學(xué)——溝通中的幾種心理效應(yīng)
１、第一印象效應(yīng)
２、登門(mén)檻效應(yīng)
３、保齡球效應(yīng)
４、情感效應(yīng)
５、裁判意識(shí)（過(guò)度追求）
６、自我中心效應(yīng)

十、人格是溝通的利器
1、忠誠(chéng)度
2、巧偽不如拙誠(chéng)
3、信為本
4、仁愛(ài)的智慧

十一、溝通從心開(kāi)始
1、動(dòng)心必先順心
2、非職務(wù)影響力
3、行即是真知
4、工作生涯質(zhì)量規(guī)劃
5、“真情互動(dòng)”

管理學(xué)學(xué)士、教育學(xué)學(xué)士
心理學(xué)碩士
北京大學(xué)特聘講師
高級(jí)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
員工職業(yè)化訓(xùn)練專(zhuān)家
員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式創(chuàng)始人

職業(yè)履歷
曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)。開(kāi)發(fā)出獨(dú)具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。

授課風(fēng)格
授課風(fēng)格輕松，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，語(yǔ)言表達(dá)詼諧幽默，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)。理論講解深入淺出，善于將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將簡(jiǎn)單的問(wèn)題通俗化。善于運(yùn)用案例教學(xué)，從案例中分析其中蘊(yùn)含的道理，理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)。學(xué)員滿(mǎn)意度在90%以上。

【從業(yè)經(jīng)歷】
吳老師擁有十余年大型企業(yè)管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年，具有扎實(shí)的心理咨詢(xún)理論以及豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。
吳老師開(kāi)發(fā)出獨(dú)具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。
吳老師的演講全身心的投入，課堂氣氛活躍，語(yǔ)言表達(dá)激情，講授氣場(chǎng)強(qiáng)大，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，積極與學(xué)員互動(dòng)，遣詞用語(yǔ)詼諧幽默，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)。吳老師的理論講解深入淺出，通俗易懂，一直致力于強(qiáng)調(diào)運(yùn)用案例教學(xué)，結(jié)合案例分析，深入、多角度剖析其中蘊(yùn)含的道理，理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)。強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。學(xué)員滿(mǎn)意度在97%以上?？蛻?hù)滿(mǎn)意度在95%以上。
授課風(fēng)格整體概況為：3、4、5

語(yǔ)言表達(dá)“3力”：
感染力：語(yǔ)言表達(dá)激情奔放，言語(yǔ)流暢，寓教于樂(lè)，用熱情感染每一位學(xué)員；
影響力：課程內(nèi)容一針見(jiàn)血，直至核心，抽絲剝繭，從思想上改變學(xué)員的認(rèn)知和行為；
接受力：講授方式通俗易懂，案例有針對(duì)性并喜聞樂(lè)見(jiàn)，寓教于樂(lè)，易于被學(xué)員接受和熟記；

課程展示 “4化”：
復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化；
抽象的問(wèn)題具體化；
艱深的問(wèn)題通俗化；
理論的問(wèn)題案例化；

課程內(nèi)容 “5性”：
針對(duì)性：課前調(diào)研，針對(duì)學(xué)員狀況設(shè)置課程內(nèi)容，針對(duì)性強(qiáng)；
實(shí)用性：課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)具體操作和落地，授之以漁；
啟發(fā)性：強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的啟發(fā)特點(diǎn)，舉一反三，融會(huì)貫通；
思想性：課程內(nèi)容有深度，側(cè)重全面看待問(wèn)題，延展思想；
工具性：結(jié)合工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容落地，作用于工作；
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