培訓(xùn)搜索引擎

情商培養(yǎng)、溝通技巧與團(tuán)隊合作

內(nèi)訓(xùn)講師:吳立國 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
情商培養(yǎng)、溝通技巧與團(tuán)隊合作內(nèi)訓(xùn)基本信息:
吳立國
吳立國
(擅長:職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

邀請吳立國 給吳立國留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
模塊一:情商培養(yǎng)
分享:成功者,首先是情商高手
案例:曹操的成功秘訣VS楚霸王的烏江之刎
一、什么是情商
二、情商所包含的能力
美國心理學(xué)家認(rèn)為,情商,包含以下幾個方面:
1、認(rèn)知自我情緒
2、管理自我情緒
3、自我激勵
4、認(rèn)知他人情緒
5、人際關(guān)系管理
三、情商的重要性
分享:成功=20%智商+80%情商
案例1:“庸人”宋江的成功之道
案例2:只會“哭”的劉備為什么能做到三分天下有其一
四、如何提升情商
分享:提高情商八法

模塊二:溝通技巧
案例1:從“搶電視”看溝通技巧的重要性
案例2:從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性

一、認(rèn)知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的過程模式
3、溝通的方式
4、溝通的種類

二、有效溝通的要素
(一)溝通的基本問題——心態(tài)(換位思考;雙向思維)
問題1:自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi),對他人沒啥感情 
問題2:自我——別人的問題與我無關(guān),不關(guān)注他人的利益和感受 
問題3:自大——我的想法就是答案,強迫他人接受,不尊重他人意見。
 (二)溝通的基本原理——關(guān)心
1、關(guān)注他人的狀況與難處:
2、關(guān)注他人的需求與不便
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的 
(三)溝通的基本要求——主動
1、主動支援:當(dāng)他人和下屬存在問題,你主動采取措施了嗎? 
2、主動反饋:主動向他人解釋,主動向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。 

三、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅:
如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息
2、傳遞語言信息的技巧
案例:你還在看書嗎?
3、語氣語調(diào)對溝通內(nèi)容的幫助作用
案例:“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時身體語言的選擇
溝通時正確的身體語言
正確的身體語言對溝通的幫助作用

四、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)
(一)環(huán)節(jié)一:表達(dá)
1、向誰表達(dá)——聽眾分析
溝通對象是誰?
常見誤區(qū):
誤區(qū)一:聽眾錯位
誤區(qū)二:溝通渠道錯位
誤區(qū)三:不講究溝通場合
誤區(qū)四:公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
2、與聽眾的關(guān)系
我與聽眾之間的關(guān)系怎樣?
你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么?
最常見的誤區(qū):
推銷內(nèi)容,而不是推銷利益
(二)環(huán)節(jié)二:傾聽
1、傾聽的好處:
2、傾聽的5個層次
3、傾聽技巧
(三)常見的溝通障礙

模塊三、團(tuán)隊協(xié)作
討論:“西游記”團(tuán)隊為何能取得真經(jīng)?
分享:沒有完美的個人,但有完美的團(tuán)隊
一、克服團(tuán)隊協(xié)作中的障礙
影響團(tuán)隊協(xié)作的因素
二、提升團(tuán)隊的協(xié)作能力
1、營造團(tuán)隊協(xié)作的氛圍
2、團(tuán)隊目標(biāo)的統(tǒng)一作用
3、提升團(tuán)隊的責(zé)任意識
4、團(tuán)隊制度的規(guī)范作用
5、有效的團(tuán)隊激勵政策
三、提升團(tuán)隊協(xié)作能力的八個關(guān)鍵詞
1、敬業(yè)精神
2、積極主動
3、效率優(yōu)先
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)
5、結(jié)果導(dǎo)向
6、及時溝通
7、成本意識
8、感恩的心

講師 吳立國 介紹
管理學(xué)學(xué)士、教育學(xué)學(xué)士
心理學(xué)碩士
北京大學(xué)特聘講師
高級注冊企業(yè)培訓(xùn)師
員工職業(yè)化訓(xùn)練專家
員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式創(chuàng)始人

職業(yè)履歷
曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)。開發(fā)出獨具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式,極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力,課程效果明顯。

授課風(fēng)格
授課風(fēng)格輕松,課堂氣氛活躍,善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情,語言表達(dá)詼諧幽默,讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識。理論講解深入淺出,善于將復(fù)雜的問題簡單化,將簡單的問題通俗化。善于運用案例教學(xué),從案例中分析其中蘊含的道理,理論聯(lián)系實際能力強。學(xué)員滿意度在90%以上。

【從業(yè)經(jīng)歷】
吳老師擁有十余年大型企業(yè)管理和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù),同時學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年,具有扎實的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗。
吳老師開發(fā)出獨具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式,極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力,課程效果明顯。
吳老師的演講全身心的投入,課堂氣氛活躍,語言表達(dá)激情,講授氣場強大,善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情,積極與學(xué)員互動,遣詞用語詼諧幽默,讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識。吳老師的理論講解深入淺出,通俗易懂,一直致力于強調(diào)運用案例教學(xué),結(jié)合案例分析,深入、多角度剖析其中蘊含的道理,理論聯(lián)系實際能力強。強調(diào)課程內(nèi)容的實用性和可操作性,注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。學(xué)員滿意度在97%以上??蛻魸M意度在95%以上。
授課風(fēng)格整體概況為:3、4、5

語言表達(dá)“3力”:
感染力:語言表達(dá)激情奔放,言語流暢,寓教于樂,用熱情感染每一位學(xué)員;
影響力:課程內(nèi)容一針見血,直至核心,抽絲剝繭,從思想上改變學(xué)員的認(rèn)知和行為;
接受力:講授方式通俗易懂,案例有針對性并喜聞樂見,寓教于樂,易于被學(xué)員接受和熟記;

課程展示 “4化”:
復(fù)雜的問題簡單化;
抽象的問題具體化;
艱深的問題通俗化;
理論的問題案例化;

課程內(nèi)容 “5性”:
針對性:課前調(diào)研,針對學(xué)員狀況設(shè)置課程內(nèi)容,針對性強;
實用性:課程內(nèi)容強調(diào)具體操作和落地,授之以漁;
啟發(fā)性:強調(diào)課程內(nèi)容的啟發(fā)特點,舉一反三,融會貫通;
思想性:課程內(nèi)容有深度,側(cè)重全面看待問題,延展思想;
工具性:結(jié)合工具的運用,強調(diào)課程內(nèi)容落地,作用于工作;

上一篇:溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)
下一篇:跨部門溝通

培訓(xùn)現(xiàn)場