情商培養(yǎng)、溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作

模塊一：情商培養(yǎng)
分享：成功者，首先是情商高手
案例：曹操的成功秘訣VS楚霸王的烏江之刎
一、什么是情商
二、情商所包含的能力
美國(guó)心理學(xué)家認(rèn)為，情商，包含以下幾個(gè)方面：
1、認(rèn)知自我情緒
2、管理自我情緒
3、自我激勵(lì)
4、認(rèn)知他人情緒
5、人際關(guān)系管理
三、情商的重要性
分享：成功=20%智商+80%情商
案例1：“庸人”宋江的成功之道
案例2：只會(huì)“哭”的劉備為什么能做到三分天下有其一
四、如何提升情商
分享：提高情商八法

模塊二：溝通技巧
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性
案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性

一、認(rèn)知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的過(guò)程模式
3、溝通的方式
4、溝通的種類

二、有效溝通的要素
（一）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）
問(wèn)題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對(duì)他人沒(méi)啥感情 
問(wèn)題2：自我——別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受 
問(wèn)題3：自大——我的想法就是答案，強(qiáng)迫他人接受，不尊重他人意見(jiàn)。
 （二）溝通的基本原理——關(guān)心
1、關(guān)注他人的狀況與難處：
2、關(guān)注他人的需求與不便
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的 
（三）溝通的基本要求——主動(dòng)
1、主動(dòng)支援：當(dāng)他人和下屬存在問(wèn)題，你主動(dòng)采取措施了嗎？ 
2、主動(dòng)反饋：主動(dòng)向他人解釋，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。 

三、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅：
如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息
2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧
案例：你還在看書(shū)嗎？
3、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通內(nèi)容的幫助作用
案例：“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時(shí)身體語(yǔ)言的選擇
溝通時(shí)正確的身體語(yǔ)言
正確的身體語(yǔ)言對(duì)溝通的幫助作用

四、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（一）環(huán)節(jié)一：表達(dá)
1、向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析
溝通對(duì)象是誰(shuí)？
常見(jiàn)誤區(qū)：
誤區(qū)一：聽(tīng)眾錯(cuò)位
誤區(qū)二：溝通渠道錯(cuò)位
誤區(qū)三：不講究溝通場(chǎng)合
誤區(qū)四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
２、與聽(tīng)眾的關(guān)系
我與聽(tīng)眾之間的關(guān)系怎樣？
你的建議同聽(tīng)眾自身利益的關(guān)系是什么？
最常見(jiàn)的誤區(qū)：
推銷內(nèi)容，而不是推銷利益
（二）環(huán)節(jié)二：傾聽(tīng)
１、傾聽(tīng)的好處：
２、傾聽(tīng)的5個(gè)層次
３、傾聽(tīng)技巧
（三）常見(jiàn)的溝通障礙

模塊三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
討論：“西游記”團(tuán)隊(duì)為何能取得真經(jīng)？
分享：沒(méi)有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)
一、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的障礙
影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的因素
二、提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力
1、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氛圍
2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的統(tǒng)一作用
3、提升團(tuán)隊(duì)的責(zé)任意識(shí)
4、團(tuán)隊(duì)制度的規(guī)范作用
5、有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策
三、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的八個(gè)關(guān)鍵詞
1、敬業(yè)精神
2、積極主動(dòng)
3、效率優(yōu)先
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)
5、結(jié)果導(dǎo)向
6、及時(shí)溝通
7、成本意識(shí)
8、感恩的心

管理學(xué)學(xué)士、教育學(xué)學(xué)士
心理學(xué)碩士
北京大學(xué)特聘講師
高級(jí)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
員工職業(yè)化訓(xùn)練專家
員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式創(chuàng)始人

職業(yè)履歷
曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)。開(kāi)發(fā)出獨(dú)具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。

授課風(fēng)格
授課風(fēng)格輕松，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，語(yǔ)言表達(dá)詼諧幽默，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)。理論講解深入淺出，善于將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將簡(jiǎn)單的問(wèn)題通俗化。善于運(yùn)用案例教學(xué)，從案例中分析其中蘊(yùn)含的道理，理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)。學(xué)員滿意度在90%以上。

【從業(yè)經(jīng)歷】
吳老師擁有十余年大型企業(yè)管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年，具有扎實(shí)的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。
吳老師開(kāi)發(fā)出獨(dú)具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。
吳老師的演講全身心的投入，課堂氣氛活躍，語(yǔ)言表達(dá)激情，講授氣場(chǎng)強(qiáng)大，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，積極與學(xué)員互動(dòng)，遣詞用語(yǔ)詼諧幽默，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)。吳老師的理論講解深入淺出，通俗易懂，一直致力于強(qiáng)調(diào)運(yùn)用案例教學(xué)，結(jié)合案例分析，深入、多角度剖析其中蘊(yùn)含的道理，理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)。強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。學(xué)員滿意度在97%以上?？蛻魸M意度在95%以上。
授課風(fēng)格整體概況為：3、4、5

語(yǔ)言表達(dá)“3力”：
感染力：語(yǔ)言表達(dá)激情奔放，言語(yǔ)流暢，寓教于樂(lè)，用熱情感染每一位學(xué)員；
影響力：課程內(nèi)容一針見(jiàn)血，直至核心，抽絲剝繭，從思想上改變學(xué)員的認(rèn)知和行為；
接受力：講授方式通俗易懂，案例有針對(duì)性并喜聞樂(lè)見(jiàn)，寓教于樂(lè)，易于被學(xué)員接受和熟記；

課程展示 “4化”：
復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化；
抽象的問(wèn)題具體化；
艱深的問(wèn)題通俗化；
理論的問(wèn)題案例化；

課程內(nèi)容 “5性”：
針對(duì)性：課前調(diào)研，針對(duì)學(xué)員狀況設(shè)置課程內(nèi)容，針對(duì)性強(qiáng)；
實(shí)用性：課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)具體操作和落地，授之以漁；
啟發(fā)性：強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的啟發(fā)特點(diǎn)，舉一反三，融會(huì)貫通；
思想性：課程內(nèi)容有深度，側(cè)重全面看待問(wèn)題，延展思想；
工具性：結(jié)合工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容落地，作用于工作；
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