教練式溝通——溝通效率提升訓(xùn)練

一、教練式溝通概述
1、什么是教練式溝通
  有方向、有策略的過(guò)程
  洞察教練者的心智模式
  向內(nèi)挖掘潛能 向外發(fā)現(xiàn)可能性
  令被教練者有效達(dá)成目標(biāo)
2、傳統(tǒng)管理者與教練型領(lǐng)導(dǎo)
  立場(chǎng)
  焦點(diǎn)
  方式
  導(dǎo)向
  角色
3、教練式溝通的益處
  管理者
  下  屬
  公  司
4、教練與下屬的關(guān)系
  信任
  平等
  互動(dòng)
  支持
5、教練式溝通的三大理念
  從問(wèn)題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向
  從受害者角色到責(zé)任者角色
  從失敗思維到反饋思維
6、成為優(yōu)秀教練的條件
  能力方面：內(nèi)心聆聽(tīng) 善于發(fā)問(wèn) 觀察入微 靈活溝通 客觀分析
  觀念方面：正面 開(kāi)放 包容

二、教練式溝通的四大能力
    1、聆聽(tīng)—挖掘員工智慧

  先診斷，再開(kāi)方


  聆聽(tīng)的五個(gè)層次

  全息式聆聽(tīng)的方法

  全面聆聽(tīng)的3R技巧



2、區(qū)分—找出問(wèn)題關(guān)鍵

   區(qū)分事實(shí)/真相/演繹

   從假設(shè)中抽取事實(shí)：As if 轉(zhuǎn)換的運(yùn)用


   解除限制性信念區(qū)分法：換框法的運(yùn)用



    3、發(fā)問(wèn)—方向性的思考

   發(fā)問(wèn)的類型與常見(jiàn)錯(cuò)誤

   改變無(wú)效的問(wèn)話模式

   有效發(fā)問(wèn)的四大方向：發(fā)現(xiàn)，換框、擴(kuò)展，動(dòng)力

   解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問(wèn)話技巧

   引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問(wèn)題

   引導(dǎo)思考方向的“檢定語(yǔ)言模式”




    4、能力四：回應(yīng)—即時(shí)性的改善

   誘發(fā)行動(dòng)的回應(yīng)技巧與與超然對(duì)話

   教練“回應(yīng)”的三種方式

   建設(shè)性回應(yīng)的核心要點(diǎn)

   教練回應(yīng)的情緒鏈接

   抗拒回應(yīng)的實(shí)用技巧


三、教練溝通五大步驟
1、建立親和
  教練位置
  柔順劑
  回放技術(shù)
  明確目標(biāo)
2、厘清目標(biāo)
  成果框架：正向陳述 可控性SMART 整體平衡
  對(duì)話對(duì)話框架
  兩人練習(xí)
3、創(chuàng)造體驗(yàn)
  邏輯層次
  “假如”框架問(wèn)題
  度量式問(wèn)題
  平衡輪的運(yùn)用
  迪斯尼策略
4、行動(dòng)計(jì)劃
  具體行動(dòng)方案
  行動(dòng)計(jì)劃常用問(wèn)話
  時(shí)間線的運(yùn)用
  平衡輪的運(yùn)用
  教練的嘉許
5、行動(dòng)跟進(jìn)
  行動(dòng)目標(biāo)
  行    為
  結(jié)    果

【專業(yè)資質(zhì)】
  國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
  五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
  索菲亞家居人力資源總監(jiān)
  58同城高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
  原典家居培訓(xùn)總監(jiān)
  華恩傳媒人力資源總監(jiān)
  福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人
  福寶商學(xué)院院長(zhǎng)

【背景介紹】
    畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)；應(yīng)用心理學(xué)、工商管理雙碩士；曾任職58同城培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)；索菲亞家居人力資源總監(jiān)；福寶京華家居總經(jīng)理；深知企業(yè)成長(zhǎng)各個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
家居，金融，通信，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

【授課風(fēng)格】
  深入淺出，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合；
  突出實(shí)用，BAT時(shí)代“雞湯”隨處可見(jiàn)，每個(gè)理念必須有工具落地；
  角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來(lái)。

【培訓(xùn)方式】
  薛老師注重課程實(shí)用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開(kāi)發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)；
  用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
  培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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