跨部門(mén)溝通技巧

一、跨部門(mén)溝通再認(rèn)知：
1、跨溝通對(duì)組織的意義
2、溝通的定義
  溝通的入口
  溝通的出口
  信息與情感的交互
3、跨部門(mén)溝通的障礙
1、個(gè)人障礙
2、組織障礙
4、跨部門(mén)溝通的四大特性：
        1、隨時(shí)性
        2、情緒性
        3、雙向性
        4、互賴(lài)性

二、跨部門(mén)溝通難在哪里？
1、部門(mén)間存在著目標(biāo)和利益的沖突
2、部門(mén)間缺乏對(duì)彼此工作難度的了解
3、不同部門(mén)人員的性格差異
4、部門(mén)間同事感情交流不夠

三、跨部門(mén)溝通：情緒管理
1、人的行為發(fā)展模型：想法決定溝通行為
  所見(jiàn)所聞
  主觀臆斷
  內(nèi)在感受
  外在表現(xiàn)
2、控制自我情緒的方法
  關(guān)注自己的行為表現(xiàn)
  確認(rèn)行為背后的感受
  分析感受背后的想法
  尋找想法背后的事實(shí)
3、照顧好對(duì)方的情緒
  溝通目的提前
  道歉法
  對(duì)比法
  避免借口的方法：關(guān)注圈、影響圈、掌控圈

四、跨部門(mén)溝通：親和關(guān)系
1、三腦結(jié)構(gòu)在跨部門(mén)溝通中的運(yùn)用
  爬行腦：安全
  情緒腦：尊重 信任
  視覺(jué)腦：解決方案 創(chuàng)造力
2、建立信任
  聆聽(tīng)：感興趣 好奇 專(zhuān)注 停頓 沉默
  扼要復(fù)述
3、建立親和
  柔順劑
  回放
  目標(biāo)提前

五、跨部門(mén)溝通：有效發(fā)問(wèn)
1、問(wèn)題類(lèi)型
  開(kāi)放式
  封閉式
2、問(wèn)題特征
  發(fā)現(xiàn)性
  擴(kuò)展性
  動(dòng)力性
3、提問(wèn)方法的運(yùn)用
  正向積極
  SMART
  可控/角色/影響
  “As if”換框

六、跨部門(mén)溝通：厘清事實(shí)
1、切忌
  把感覺(jué)當(dāng)事實(shí)
  跨越厘清事實(shí)進(jìn)入原因討論
2、厘清事實(shí)的方法5W1H
  What：對(duì)象 癥狀
  Which：哪一部分出現(xiàn)問(wèn)題
  When：何時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)
  Where：在哪里發(fā)生
  Who：相關(guān)者
  How much：程度如何

七：跨部門(mén)溝通：沖突管理
1、沖突認(rèn)知
  破壞性沖突
  建設(shè)性沖突
2、異議處理的方法
  怒海求生的案例
  原因分析的方法
  決策制定的方法

八、跨部門(mén)溝通：正確回應(yīng)
1、五種不同的回應(yīng)方式
2、綜合性陳述法
  分享事實(shí)經(jīng)過(guò)
  說(shuō)出你的想法
  征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn)
  進(jìn)行試探性陳述
  鼓勵(lì)做出嘗試

九、總結(jié)：跨部門(mén)溝通10大原則
1、溝通前先做好準(zhǔn)備
2、了解其他部門(mén)的語(yǔ)言
3、開(kāi)誠(chéng)布公是最好的對(duì)策
4、不要害怕沖突
5、呈現(xiàn)事實(shí)，專(zhuān)注中心議題
6、多提選項(xiàng)，保持彈性
7、創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作
8、尊重溝通對(duì)象的權(quán)力
9、善用幽默
10、確保溝通信息無(wú)誤

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
  國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
  五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
  索菲亞家居人力資源總監(jiān)
  58同城高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
  原典家居培訓(xùn)總監(jiān)
  華恩傳媒人力資源總監(jiān)
  福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人
  福寶商學(xué)院院長(zhǎng)

【背景介紹】
    畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)；應(yīng)用心理學(xué)、工商管理雙碩士；曾任職58同城培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)；索菲亞家居人力資源總監(jiān)；福寶京華家居總經(jīng)理；深知企業(yè)成長(zhǎng)各個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
家居，金融，通信，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

【授課風(fēng)格】
  深入淺出，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合；
  突出實(shí)用，BAT時(shí)代“雞湯”隨處可見(jiàn)，每個(gè)理念必須有工具落地；
  角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來(lái)。

【培訓(xùn)方式】
  薛老師注重課程實(shí)用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開(kāi)發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)；
  用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
  培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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