教練式有效溝通

第一單元：教練式領(lǐng)導(dǎo)的角色定位
1：領(lǐng)導(dǎo)者教練角色的確定
案例研討
1：領(lǐng)導(dǎo)與員工之間最好的關(guān)系與距離是什么？
2：美國(guó)IBM教練如鏡及0GRM在管理溝通中的應(yīng)用
3：教練的三個(gè)比喻：指南針、鏡子、催化劑
追溯本源：教練式領(lǐng)導(dǎo)的來源及和傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)
a共同點(diǎn)： 管理者的角色定位
管理者以適合員工喜歡的頻率與路徑幫助員工達(dá)到組織目標(biāo)
b不同點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)方式的突破創(chuàng)新

教練式領(lǐng)導(dǎo)	傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)
平等的伙伴關(guān)系	居高臨下
通過有效對(duì)話引發(fā)下屬的潛能和責(zé)任感：讓下屬自己找到解決問題的答案	直接提供答案
啟發(fā)、反饋、推動(dòng)	命令、指揮、控制
隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)問題	有問題再解決

第二單元：教練式領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì):教練式溝通技巧
一：PAC教練式高效溝通技巧
案例解讀1：史上最牛的女秘書
3：豐田5WHY分析法
追溯本源：
1：PAC高效溝通對(duì)心智模式的影響
P:訓(xùn)斥、批評(píng)、命令、強(qiáng)制（父母式語(yǔ)言） 
 A:事實(shí)+分析（成人式語(yǔ)言）
C：求職與探索（兒童式語(yǔ)言）
解決步驟
1：教練式領(lǐng)導(dǎo)P：要慎用、A：要常用  C：根據(jù)情景來用
2：P的指令越多，溝通的結(jié)果越差；A的指令越多，溝通的效果越好；C的指令越多員工思考空間就越大
3：教練式領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)用數(shù)據(jù)、故事、事實(shí)去引發(fā)員工的自我反思，而不是強(qiáng)制與壓服。
 
2：人本管理在溝通中的應(yīng)用
案例解讀：1一個(gè)工程部經(jīng)理的困惑2：一個(gè)人力資源部經(jīng)理的困惑
追溯本源：當(dāng)員工在執(zhí)行中意愿不足、方法不明、并且管理者監(jiān)督不力的情況下必然會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行力弱的情況
解決步驟：教練式領(lǐng)導(dǎo)會(huì)往員工的潛意識(shí)和內(nèi)心去做文章，而不是往員工的意識(shí)層進(jìn)行強(qiáng)迫與壓制

第三單元：引導(dǎo)技巧在教練式溝通中的應(yīng)用
案例視頻：喬家大院
案例素材：1我與平安外勤的引導(dǎo)對(duì)話  2：銷售總監(jiān)與小王的引導(dǎo)對(duì)話
追溯本源：引導(dǎo)對(duì)話，與發(fā)問技巧可以讓員工自己尋找并拿出解決問題的方案
解決步驟：
1：引導(dǎo)對(duì)話中發(fā)問、傾聽、區(qū)分、反饋的實(shí)際操作與應(yīng)用
2：引導(dǎo)對(duì)話中開放式問題和封閉式問題的效果及應(yīng)用與演練
3：引導(dǎo)中對(duì)直至員工人性的5幾句話
4：引導(dǎo)對(duì)話在績(jī)效面談中的應(yīng)用
5：如何運(yùn)用引導(dǎo)對(duì)話技術(shù)幫助員工確立SMART績(jī)效目標(biāo)
 工具應(yīng)用：綠城集團(tuán)師徒制表格、員工輔導(dǎo)面談表、管理者績(jī)效面談自省表
 
第四單元：激勵(lì)技巧在教練式溝通中的應(yīng)用
案例解讀
1：如何在激勵(lì)中獲取員工的信任、理解、支持
2：如何在激勵(lì)過程中賦予員工成就與能量
3：基于人性與需求的激勵(lì)與捆綁方法
追溯本源：?jiǎn)T工激勵(lì)的本質(zhì)及激勵(lì)預(yù)期效果把控

解決步驟：
1：激勵(lì)模型
2：情感激勵(lì)的要害點(diǎn)
3：贊美激勵(lì)的BIV技巧
4：?jiǎn)T工情景激勵(lì)及金字塔邏輯激勵(lì)技巧演練

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
實(shí)戰(zhàn)派員工成長(zhǎng)與發(fā)展教練
中國(guó)平安人壽山東分公司培訓(xùn)總監(jiān)；
平安大學(xué)5星級(jí) 內(nèi)訓(xùn)講師。
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證老師；
加拿大埃里克森教練學(xué)院認(rèn)證導(dǎo)師；
行動(dòng)教練版權(quán)簽約老師。
國(guó)際教練協(xié)會(huì)ICF認(rèn)證國(guó)際教練式培訓(xùn)師；
恒富集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)山東分部、修正藥業(yè)集團(tuán)、固定返聘培訓(xùn)師。
山東大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人研究中心教練式領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)老師
長(zhǎng)期關(guān)注員工的職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展及培訓(xùn)的落地、學(xué)員行為的改變

8年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)平安歷經(jīng)組訓(xùn)、主管訓(xùn)練室代理主任、主任、山東區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)組織及課程研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。年授課達(dá)到100場(chǎng)以上。
6年的管理教練經(jīng)驗(yàn)，采用NLP的引導(dǎo)教學(xué)技術(shù)，每年基中層學(xué)員1對(duì)1 教練超過150個(gè)小時(shí)。課程體系囊括校園人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變--員工職業(yè)化及技能提升—新晉及儲(chǔ)備干部MTP-中層教練式領(lǐng)導(dǎo)力。在員工職業(yè)化、職業(yè)生涯規(guī)劃，及中層管理干部對(duì)員工的管理、培育方式上有獨(dú)到的個(gè)人見解與方法。
  知名企業(yè)常年返聘
2015年恒富集團(tuán)教練式管理課程分配采購(gòu)三次。2015年聯(lián)想山東分公司各階層員工職業(yè)化及職業(yè)技能課程采購(gòu)3次。2016年修正藥業(yè)集團(tuán)全年基層員工及管理干部培訓(xùn)固定返聘老師，先后采購(gòu)4次