卓越的溝通技巧

第一單元：溝通的定義與影響溝通的因素
  視頻案例：倒鴨子
    研討：為何“溝”而不“通”？
影響溝通的障礙
       個人溝通障礙
   組織溝通障礙
  什么是溝通？
溝通的種類
   非言語性信息溝通渠道
  溝通的重要性
 1. 溝通的目的
 2. 溝通的功能
 3. 溝通的三要素
   雙向
   雙方
   共識
    4．溝通的技巧
        表達
        傾聽
        回饋
    活動：撕紙，引導式提問

第二單元：建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧
  有效溝通的態(tài)度：
   溝通中肢體語言的運用
   第一印象：決定性的七秒
  如何獲得傾聽的能力　
 1. 傾聽的定義
 2. 傾聽的目的：聽事實與聽情感
 3. 傾聽的五個層次。
  傾聽的策略
 1. 給予對方全神貫注的注意
 2. 多聽少說
 3. 認真對待牢騷
 4. 從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會
  談話的技巧
 1. 尋找尋求
 2. 恰當?shù)奶釂?br />  A. 開放式問題
 B. 封閉式問題
  有效反饋。
 學會借力
 學會拒絕
 如何說服他人

第三單元：與不同人際風格的溝通技巧
 各類型人際風格的特征與溝通技巧
    分析型人的特征和與其溝通技巧
    支配型人的特征和與其溝通技巧
    表達型人的特征和與其溝通技巧
    和藹型人的特征和與其溝通技巧
    測試：我的人際溝通風格

第四單元：如何增加別人對自己的好感
  微笑的藝術
  贊美的技巧
 1. 贊美的地方
 2. 贊美的時機
  影片播放： 案例討論
  批評的藝術
  影片播放： 案例討論

第五單元：上下級、同級之間的溝通技巧
  上級如何與下屬溝通
   如何下達指令5H2H
   下達指令五種方式
     吩咐式
     請托式
     征詢式
     暗示式
     征求式
  平級間的溝通
   平級溝通的障礙
   視頻：亮劍
   平級溝通的策略
   團隊活動：七巧板
  下級如何與上司溝通
   視頻案例：愛若布若的故事
   下級與上級溝通的障礙
   如何匯報工作
  團隊內部協(xié)作與溝通
  認識團隊
  何為團隊
  高績效團隊合作研討
  研討練習--團隊的核心成功要素
  溝通在于行動
   團隊活動：筑塔
 
行動計劃

　　中華企管培訓網特邀企業(yè)培訓師，資深企管顧問，實戰(zhàn)型培訓專家，第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師，中人網、中國管理傳播網、世界經理人專欄作家，復旦、上海交大、華東師大、上海財經大學MBA、浙大、青島科技大學MBA特聘講師，美國lifo長處發(fā)展課程認證講師。

主要著作：《決戰(zhàn)中層》

實戰(zhàn)經驗：
　　董老師先后為數(shù)百家企業(yè)進行過內部培訓、管理咨詢和策劃，能從實踐者的角度看管理，以企業(yè)實際需求為基礎開發(fā)課程，融合二十年的實戰(zhàn)管理經驗，為學員提供實效性的管理理念和解決方法，給學員以啟迪，課程和實踐結合緊密，來源于實踐，運用于實踐。

授課特點：
　　課程簡潔，生動、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，能與學員現(xiàn)場進行充分的互動，極具親和力。在財富時報、中國中小企業(yè)、人力資源管理、廣告大觀等各類媒體發(fā)表管理文章一百余萬字，業(yè)界口碑良好。