卓越的溝通技巧

第一單元：溝通的定義與影響溝通的因素
  視頻案例：倒鴨子
    研討：為何“溝”而不“通”？
影響溝通的障礙
       個(gè)人溝通障礙
   組織溝通障礙
  什么是溝通？
溝通的種類
   非言語性信息溝通渠道
  溝通的重要性
 1. 溝通的目的
 2. 溝通的功能
 3. 溝通的三要素
   雙向
   雙方
   共識(shí)
    4．溝通的技巧
        表達(dá)
        傾聽
        回饋
    活動(dòng)：撕紙，引導(dǎo)式提問

第二單元：建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧
  有效溝通的態(tài)度：
   溝通中肢體語言的運(yùn)用
   第一印象：決定性的七秒
  如何獲得傾聽的能力　
 1. 傾聽的定義
 2. 傾聽的目的：聽事實(shí)與聽情感
 3. 傾聽的五個(gè)層次。
  傾聽的策略
 1. 給予對(duì)方全神貫注的注意
 2. 多聽少說
 3. 認(rèn)真對(duì)待牢騷
 4. 從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
  談話的技巧
 1. 尋找尋求
 2. 恰當(dāng)?shù)奶釂?br />  A. 開放式問題
 B. 封閉式問題
  有效反饋。
 學(xué)會(huì)借力
 學(xué)會(huì)拒絕
 如何說服他人

第三單元：與不同人際風(fēng)格的溝通技巧
 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
    分析型人的特征和與其溝通技巧
    支配型人的特征和與其溝通技巧
    表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
    和藹型人的特征和與其溝通技巧
    測(cè)試：我的人際溝通風(fēng)格

第四單元：如何增加別人對(duì)自己的好感
  微笑的藝術(shù)
  贊美的技巧
 1. 贊美的地方
 2. 贊美的時(shí)機(jī)
  影片播放： 案例討論
  批評(píng)的藝術(shù)
  影片播放： 案例討論

第五單元：上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧
  上級(jí)如何與下屬溝通
   如何下達(dá)指令5H2H
   下達(dá)指令五種方式
     吩咐式
     請(qǐng)托式
     征詢式
     暗示式
     征求式
  平級(jí)間的溝通
   平級(jí)溝通的障礙
   視頻：亮劍
   平級(jí)溝通的策略
   團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：七巧板
  下級(jí)如何與上司溝通
   視頻案例：愛若布若的故事
   下級(jí)與上級(jí)溝通的障礙
   如何匯報(bào)工作
  團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通
  認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
  何為團(tuán)隊(duì)
  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作研討
  研討練習(xí)--團(tuán)隊(duì)的核心成功要素
  溝通在于行動(dòng)
   團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：筑塔
 
行動(dòng)計(jì)劃

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)師，資深企管顧問，實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家，第五屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師，中人網(wǎng)、中國(guó)管理傳播網(wǎng)、世界經(jīng)理人專欄作家，復(fù)旦、上海交大、華東師大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、浙大、青島科技大學(xué)MBA特聘講師，美國(guó)lifo長(zhǎng)處發(fā)展課程認(rèn)證講師。

主要著作：《決戰(zhàn)中層》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
　　董老師先后為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過內(nèi)部培訓(xùn)、管理咨詢和策劃，能從實(shí)踐者的角度看管理，以企業(yè)實(shí)際需求為基礎(chǔ)開發(fā)課程，融合二十年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員提供實(shí)效性的管理理念和解決方法，給學(xué)員以啟迪，課程和實(shí)踐結(jié)合緊密，來源于實(shí)踐，運(yùn)用于實(shí)踐。

授課特點(diǎn)：
　　課程簡(jiǎn)潔，生動(dòng)、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，能與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行充分的互動(dòng)，極具親和力。在財(cái)富時(shí)報(bào)、中國(guó)中小企業(yè)、人力資源管理、廣告大觀等各類媒體發(fā)表管理文章一百余萬字，業(yè)界口碑良好。