高效溝通
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溝通從心開始
溝通從心開始內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講:認(rèn)知篇:高效溝通基礎(chǔ)
思考:生活與工作過(guò)程中為什么要溝通?1、為什么要溝通?(一個(gè)字)
2、溝通是為了什么?(兩個(gè)為了)
3、高效溝通的前提:三種心態(tài)
4、高效溝通的四個(gè)維度
5、高效溝通的五個(gè)基本要素
6、高效溝通的六項(xiàng)基本原則
第二講:溯源篇:溝通障礙克服
1、為何溝而不通:障礙分析
體驗(yàn):信息就是這樣失真的
2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些
3、如何克服溝通時(shí)的障礙
4、幾種交際風(fēng)格的溝通技巧
5、根據(jù)不同類型確定不同的溝通方式
第三講:技巧篇:高效溝通常規(guī)技法
1、溝通四大常規(guī)技法1:細(xì)心觀察
2、溝通四大常規(guī)技法2:側(cè)耳傾聽
傾聽失敗常見的五類原因
體驗(yàn):記者與報(bào)道員
3、溝通四大常規(guī)技法3:澄清回饋
4、溝通四大常規(guī)技法4:引起共鳴
5、特種場(chǎng)景溝通技法
面對(duì)面溝通
會(huì)議溝通技巧
電話溝通技巧
書面溝通技巧
E-mail溝通技巧
第四講:特技篇:職場(chǎng)溝通常規(guī)技法
一、與上司溝通的技巧
1、性格不同,方法有異
2、如何做好請(qǐng)示與匯報(bào)工作
3、養(yǎng)成主動(dòng)向上司報(bào)告的習(xí)慣
4、學(xué)會(huì)虛心接受上司的批評(píng)
5、說(shuō)服上司的技巧
案例:無(wú)奈的劉經(jīng)理
二、與同事溝通的技巧
1、尊重是同事溝通的前提
2、與同時(shí)溝通的技巧
3、虛心向老同事學(xué)習(xí)
三、與下屬溝通的技巧
體驗(yàn):簡(jiǎn)單的任務(wù)
1、對(duì)下屬要充滿信任
2、下達(dá)命令有技巧
3、善于贊美下屬
4、人非圣賢,孰能無(wú)過(guò):批評(píng)有術(shù)
綠色批評(píng):消除污染
案例:不予配合的上張
第五講:實(shí)戰(zhàn)篇:跨部門溝通寶典
一、跨部門溝通的重要性
1、何為跨部門溝通
2、成功職業(yè)經(jīng)理人的三大能力
3、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
4、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
小故事:迷霧中的軍艦
二、跨部門溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術(shù)
2、表達(dá)的技巧
3、回饋的方式
1)同理心的運(yùn)用
2)尊重的遣辭用語(yǔ)
4、有效跨部門溝通的模式
5、跨部門溝通的角色與方式
1)教導(dǎo)與激勵(lì)
2)報(bào)告與建議
3)會(huì)議與協(xié)調(diào)
4)共同對(duì)外的溝通
三、跨部門溝通的十二把金鑰匙
第一把:象高層一樣思考
第二把:縮小部門范圍
第三把:提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
第四把:樹立共同目標(biāo)
第五把:梳理灰色地帶
第六把:跨部門聯(lián)席會(huì)議
第七把:搭建溝通的橋梁
第八把:完善溝通機(jī)制
第九把:讓自己成為協(xié)調(diào)高手
第十把:改善溝通風(fēng)格
第十一把:因人、因地、因時(shí)而異溝通
第十二把:方法總比問(wèn)題多
演練:換個(gè)角度看問(wèn)題
四、跨部門溝通中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
第六講:溝通的最高境界---溝通從心開始
1、你如何理解溝通從心開始
2、系統(tǒng)了解人們的思維,四帽子思維法
3、思維法在工作之中的實(shí)際運(yùn)用
講師 陳琦 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
人力資源實(shí)戰(zhàn)派講師
魅力人力資源職場(chǎng)管理締造者
新生代人力資源管理培訓(xùn)師典范
管理溝通哲學(xué)踐行者
資歷與背景:
南京大學(xué)管理專業(yè)畢業(yè);
江蘇培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)常務(wù)理事;
江西省人才市場(chǎng)高級(jí)人力資源總導(dǎo)師;
名師學(xué)院人力資源學(xué)院研究員;
新生代人力資源管理培訓(xùn)師典范;
魅力人力資源職場(chǎng)管理締造者;
中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)高級(jí)注冊(cè)培訓(xùn)師;
人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)人力資源管理師及企業(yè)培訓(xùn)師;
從事新時(shí)代人力資源管理咨詢及培訓(xùn)工作多年,具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)背景與研究成果:
香港興企管理培訓(xùn)學(xué)院客座講師;
北京大學(xué)MBA江西總裁班特聘講師;
江西省人才市場(chǎng)高級(jí)人力資源總導(dǎo)師;
中華講師網(wǎng)500強(qiáng)講師;
管理漏斗模型實(shí)戰(zhàn)講師;
最佳服務(wù)模式體系締造者;
5年外企人力資源管理經(jīng)驗(yàn);
3年大型民企培訓(xùn)總監(jiān)經(jīng)驗(yàn);
3年職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
5家企業(yè)人力資源內(nèi)控體系管理咨詢師;
研發(fā)成果:薪酬計(jì)薪計(jì)算公式/職能部門績(jī)效量化公式/面試簡(jiǎn)歷真?zhèn)舞b別波谷圖,等;
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