高效溝通技巧

課程大綱
第一部分   溝通的定義和意義
引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男摹?rdquo;
什么是溝通
溝通的意義
溝通的目的

第二部分  內(nèi)部溝通的障礙
引言： 為什么溝通會(huì)有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
內(nèi)部溝通的障礙
組織內(nèi)明確是溝通的重要工具
組織內(nèi)明確模式
要求的五個(gè)原則
問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu)
向上溝通
·           與上司溝通的障礙
·           如何改進(jìn)與上司溝通
·           如何請(qǐng)示上級(jí)
經(jīng)理之間的溝通
·           經(jīng)理之間溝通的障礙
·           經(jīng)理之間溝通的三種方式
·           如何積極地溝通
與下屬溝通
·           與下屬溝通的障礙
·           改善與下屬溝通的四個(gè)方法

第三部分  高效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
引言： 高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。
有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
向誰(shuí)表達(dá)：溝通對(duì)象分析
分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽(tīng)
為什么要傾聽(tīng)
傾聽(tīng)技巧
有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
反饋
JOHARI視窗”

第四部分  不同對(duì)象與形式的溝通
引言：不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，溝通的方式是不一樣的。
向上溝通
與上司溝通的障礙
如何改進(jìn)與上司溝通
如何請(qǐng)示上級(jí)
經(jīng)理之間的溝通
經(jīng)理之間溝通的障礙
經(jīng)理之間溝通的三種方式
如何積極地溝通

第五部分  跨部門(mén)溝通
引言：公司中山頭林立，部門(mén)經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門(mén)一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門(mén)經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門(mén)與部門(mén)之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門(mén)溝通能力密切相關(guān)?？绮块T(mén)溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—  —— 尊重和欣賞
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二 ——換位思考。
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三 ——知己知彼。
跨部門(mén)溝通主要方式——有效的會(huì)議。
面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處。
內(nèi)部沖突處理技巧

第六部分  溝通風(fēng)格與溝通策略
人際風(fēng)格分型
針對(duì)外向型的溝通策略
針對(duì)威權(quán)型的溝通策略
針對(duì)合作型的溝通策略
針對(duì)思考型的溝通策略

第七部   拉近關(guān)系、建立信任 
四種溝通風(fēng)格建立信任的能力
我怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任
理解同理心
呈現(xiàn)同理心的方法
軀體語(yǔ)言運(yùn)用   
坦誠(chéng)感受   
善用術(shù)語(yǔ)

第八部   團(tuán)隊(duì)管理中的有效溝通技巧
理解溝通模式
避免溝通障礙
學(xué)習(xí)與運(yùn)用聆聽(tīng)、反饋技巧

30年職業(yè)生涯 20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 10年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷
曾經(jīng)擔(dān)任以下著名大學(xué)和企業(yè)大學(xué)客座培訓(xùn)師：
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心
清華大學(xué)CIM培訓(xùn)中心
上海交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京大學(xué)管理培訓(xùn)中心
南京大學(xué)商學(xué)院EDP中心
北京交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京郵電大學(xué)培訓(xùn)中心
西門(mén)子（SMI）管理學(xué)院
中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
1988年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入央企工作。1992年開(kāi)始先后進(jìn)入世界500強(qiáng)之英國(guó)葛蘭素（GLAXO） 、 英國(guó)捷利康（ZENECA）、 美國(guó)默沙東（MSD）、瑞士諾華( Norvatis )、法國(guó)賽諾菲巴斯德（Sanofi-Pasteur）工作。先后從事公共關(guān)系、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、培訓(xùn)發(fā)展、人力資源開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。接受了世界級(jí)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的訓(xùn)練和熏陶。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
30年工作經(jīng)驗(yàn)，20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，10年專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)。
崇尚終身學(xué)習(xí)，1988年武漢科技大學(xué)畢業(yè)后，先后在重慶大學(xué)工商管理學(xué)院工商管理碩士班學(xué)習(xí)，西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)學(xué)習(xí)，中國(guó)科學(xué)院心理研究所人力資源碩士班學(xué)習(xí)。
早在1997年成為外企培訓(xùn)師后獲得以下認(rèn)證：《情境領(lǐng)導(dǎo)（核心）》認(rèn)證講師（美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心）、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍（問(wèn)題解決與決策制定）》認(rèn)證講師（美國(guó)阿拉莫咨詢認(rèn)證講師）、《目標(biāo)選才》認(rèn)證講師（美國(guó)DDI）、《行動(dòng)學(xué)習(xí)教練》認(rèn)證，并在中國(guó)科學(xué)院心理研究所進(jìn)修《EAP 員工輔助計(jì)劃》，獲得美國(guó)職業(yè)規(guī)劃委員會(huì)頒發(fā)的《全球職業(yè)規(guī)劃師》。
為兩家世界500強(qiáng)企業(yè)建立了培訓(xùn)體系和人力績(jī)效發(fā)展系統(tǒng)（諾華和賽諾菲巴斯德），能將多年的工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)踐貫穿到培訓(xùn)課程中。為多家世界500強(qiáng)企業(yè)和國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)課程講授。

授課特色：
具有豐富的組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)的教育背景，關(guān)注員工態(tài)度與能力的提升，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。
講課富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非?；钴S。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中引經(jīng)據(jù)典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)專(zhuān)家，尤其《高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手，解決如何加速學(xué)習(xí)，根據(jù)人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計(jì)課程，然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。