高效溝通技巧

課程大綱
第一部分   溝通的定義和意義
引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”
什么是溝通
溝通的意義
溝通的目的

第二部分  內(nèi)部溝通的障礙
引言： 為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
內(nèi)部溝通的障礙
組織內(nèi)明確是溝通的重要工具
組織內(nèi)明確模式
要求的五個原則
問問題的架構(gòu)
向上溝通
·           與上司溝通的障礙
·           如何改進與上司溝通
·           如何請示上級
經(jīng)理之間的溝通
·           經(jīng)理之間溝通的障礙
·           經(jīng)理之間溝通的三種方式
·           如何積極地溝通
與下屬溝通
·           與下屬溝通的障礙
·           改善與下屬溝通的四個方法

第三部分  高效溝通的三個環(huán)節(jié)
引言： 高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應的技巧，可以使溝通效果大大提升。
有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達
向誰表達：溝通對象分析
分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
為什么要傾聽
傾聽技巧
有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
反饋
JOHARI視窗”

第四部分  不同對象與形式的溝通
引言：不同的對象、不同的場合，溝通的方式是不一樣的。
向上溝通
與上司溝通的障礙
如何改進與上司溝通
如何請示上級
經(jīng)理之間的溝通
經(jīng)理之間溝通的障礙
經(jīng)理之間溝通的三種方式
如何積極地溝通

第五部分  跨部門溝通
引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)。跨部門溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。
跨部門溝通要點—  —— 尊重和欣賞
跨部門溝通要點二 ——換位思考。
跨部門溝通要點三 ——知己知彼。
跨部門溝通主要方式——有效的會議。
面對同仁——怎樣與同級主管相處。
內(nèi)部沖突處理技巧

第六部分  溝通風格與溝通策略
人際風格分型
針對外向型的溝通策略
針對威權(quán)型的溝通策略
針對合作型的溝通策略
針對思考型的溝通策略

第七部   拉近關(guān)系、建立信任 
四種溝通風格建立信任的能力
我怎樣與不同溝通風格的人建立信任
理解同理心
呈現(xiàn)同理心的方法
軀體語言運用   
坦誠感受   
善用術(shù)語

第八部   團隊管理中的有效溝通技巧
理解溝通模式
避免溝通障礙
學習與運用聆聽、反饋技巧

30年職業(yè)生涯 20年培訓經(jīng)驗 10年職業(yè)培訓師經(jīng)歷
曾經(jīng)擔任以下著名大學和企業(yè)大學客座培訓師：
浙江大學經(jīng)濟管理培訓中心
清華大學CIM培訓中心
上海交通大學管理培訓中心
北京大學管理培訓中心
南京大學商學院EDP中心
北京交通大學管理培訓中心
北京郵電大學培訓中心
西門子（SMI）管理學院
中國移動管理學院

行業(yè)經(jīng)驗：
1988年大學畢業(yè)后進入央企工作。1992年開始先后進入世界500強之英國葛蘭素（GLAXO） 、 英國捷利康（ZENECA）、 美國默沙東（MSD）、瑞士諾華( Norvatis )、法國賽諾菲巴斯德（Sanofi-Pasteur）工作。先后從事公共關(guān)系、銷售、市場營銷、管理、培訓發(fā)展、人力資源開發(fā)、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。接受了世界級的先進管理經(jīng)驗的訓練和熏陶。

專業(yè)經(jīng)驗：
30年工作經(jīng)驗，20年培訓經(jīng)驗，10年專業(yè)培訓師經(jīng)驗。
崇尚終身學習，1988年武漢科技大學畢業(yè)后，先后在重慶大學工商管理學院工商管理碩士班學習，西南大學應用心理學學習，中國科學院心理研究所人力資源碩士班學習。
早在1997年成為外企培訓師后獲得以下認證：《情境領(lǐng)導（核心）》認證講師（美國領(lǐng)導力研究中心）、《領(lǐng)導者之劍（問題解決與決策制定）》認證講師（美國阿拉莫咨詢認證講師）、《目標選才》認證講師（美國DDI）、《行動學習教練》認證，并在中國科學院心理研究所進修《EAP 員工輔助計劃》，獲得美國職業(yè)規(guī)劃委員會頒發(fā)的《全球職業(yè)規(guī)劃師》。
為兩家世界500強企業(yè)建立了培訓體系和人力績效發(fā)展系統(tǒng)（諾華和賽諾菲巴斯德），能將多年的工作經(jīng)驗和培訓實踐貫穿到培訓課程中。為多家世界500強企業(yè)和國企、民營企業(yè)進行過培訓課程講授。

授課特色：
具有豐富的組織管理、成人訓練經(jīng)驗，同時具備醫(yī)學、心理學和管理學的教育背景，關(guān)注員工態(tài)度與能力的提升，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)績效提升。
講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調(diào)動學員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復雜的現(xiàn)實中引經(jīng)據(jù)典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的管理哲學和管理思想。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓師梯隊專家，尤其《高級培訓師培訓TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學習的規(guī)律入手，解決如何加速學習，根據(jù)人性的規(guī)律和特點利用思維導圖分析設計課程，然后再導入教導和引導技巧及呈現(xiàn)表達技巧。