跨部門(mén)溝通與協(xié)作

導(dǎo)言：
        ——如何達(dá)成管理的共識(shí)
        ——高效溝通的好處
        ——科學(xué)的認(rèn)識(shí)溝通
 
第一單元：跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙及主要原因
                團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能
                團(tuán)隊(duì)分工合作的利與弊
                跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙與主要原因
                明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
 
第二單元：跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)
                信任是溝通的基礎(chǔ)
                建立感情賬戶(hù)
                  —— 交情與工作效率的關(guān)系
                  —— 人際關(guān)系的建立原則
                  —— 感情賬戶(hù)中的存 款與支出
                知己知彼
                  —— 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)
                  —— 注意非正式溝通
                同理心與換位思考
                  —— 換位思考在溝通中的作用
                  ——理解了就會(huì)寬容
                相互尊重和欣賞
                避免告狀式溝通
 
第三單元：學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作
                誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶(hù)，聆聽(tīng)內(nèi)部客戶(hù)的需要
                通過(guò)詢(xún)問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶(hù)的需要
                共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
                做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到
                堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
                跨部門(mén)溝通主要方式
                  ——有效的會(huì)議
                面對(duì)同仁
                  ——怎樣與同級(jí)主管相處
               團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：“七巧板”
 
第四單元：內(nèi)部沖突處理技巧
                可能導(dǎo)致沖突的原因
                以雙贏思維解決沖突
                面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法
                自我情緒管理

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)師，資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專(zhuān)家，第五屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師，中人網(wǎng)、中國(guó)管理傳播網(wǎng)、世界經(jīng)理人專(zhuān)欄作家，復(fù)旦、上海交大、華東師大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、浙大、青島科技大學(xué)MBA特聘講師，美國(guó)lifo長(zhǎng)處發(fā)展課程認(rèn)證講師。

主要著作：《決戰(zhàn)中層》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
　　董老師先后為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、管理咨詢(xún)和策劃，能從實(shí)踐者的角度看管理，以企業(yè)實(shí)際需求為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)課程，融合二十年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員提供實(shí)效性的管理理念和解決方法，給學(xué)員以啟迪，課程和實(shí)踐結(jié)合緊密，來(lái)源于實(shí)踐，運(yùn)用于實(shí)踐。

授課特點(diǎn)：
　　課程簡(jiǎn)潔，生動(dòng)、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，能與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行充分的互動(dòng)，極具親和力。在財(cái)富時(shí)報(bào)、中國(guó)中小企業(yè)、人力資源管理、廣告大觀等各類(lèi)媒體發(fā)表管理文章一百余萬(wàn)字，業(yè)界口碑良好。