跨部門溝通與協(xié)作

導言：
        ——如何達成管理的共識
        ——高效溝通的好處
        ——科學的認識溝通
 
第一單元：跨部門溝通的常見障礙及主要原因
                團隊成立的目的與功能
                團隊分工合作的利與弊
                跨部門溝通的常見障礙與主要原因
                明確分工職責能否解決所有跨部門溝通的問題
 
第二單元：跨部門溝通協(xié)作的要點
                信任是溝通的基礎
                建立感情賬戶
                  —— 交情與工作效率的關(guān)系
                  —— 人際關(guān)系的建立原則
                  —— 感情賬戶中的存 款與支出
                知己知彼
                  —— 擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
                  —— 注意非正式溝通
                同理心與換位思考
                  —— 換位思考在溝通中的作用
                  ——理解了就會寬容
                相互尊重和欣賞
                避免告狀式溝通
 
第三單元：學會與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作
                誰是你的內(nèi)部客戶，聆聽內(nèi)部客戶的需要
                通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
                共同制定工作目標并使期望一致
                做現(xiàn)實的承諾并說到做到
                堅持持續(xù)跟進
                跨部門溝通主要方式
                  ——有效的會議
                面對同仁
                  ——怎樣與同級主管相處
               團隊活動：“七巧板”
 
第四單元：內(nèi)部沖突處理技巧
                可能導致沖突的原因
                以雙贏思維解決沖突
                面對他人過當行為的原則與方法
                自我情緒管理

　　中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)培訓師，資深企管顧問，實戰(zhàn)型培訓專家，第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師，中人網(wǎng)、中國管理傳播網(wǎng)、世界經(jīng)理人專欄作家，復旦、上海交大、華東師大、上海財經(jīng)大學MBA、浙大、青島科技大學MBA特聘講師，美國lifo長處發(fā)展課程認證講師。

主要著作：《決戰(zhàn)中層》

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
　　董老師先后為數(shù)百家企業(yè)進行過內(nèi)部培訓、管理咨詢和策劃，能從實踐者的角度看管理，以企業(yè)實際需求為基礎開發(fā)課程，融合二十年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，為學員提供實效性的管理理念和解決方法，給學員以啟迪，課程和實踐結(jié)合緊密，來源于實踐，運用于實踐。

授課特點：
　　課程簡潔，生動、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，能與學員現(xiàn)場進行充分的互動，極具親和力。在財富時報、中國中小企業(yè)、人力資源管理、廣告大觀等各類媒體發(fā)表管理文章一百余萬字，業(yè)界口碑良好。