高效溝通
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跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作內(nèi)訓基本信息:
1. 掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
2. 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系;
3. 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
4. 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
5. 掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法;
6. 學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績效。
——如何達成管理的共識
——高效溝通的好處
——科學的認識溝通
第一單元:跨部門溝通的常見障礙及主要原因
團隊成立的目的與功能
團隊分工合作的利與弊
跨部門溝通的常見障礙與主要原因
明確分工職責能否解決所有跨部門溝通的問題
第二單元:跨部門溝通協(xié)作的要點
信任是溝通的基礎
建立感情賬戶
—— 交情與工作效率的關(guān)系
—— 人際關(guān)系的建立原則
—— 感情賬戶中的存 款與支出
知己知彼
—— 擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
—— 注意非正式溝通
同理心與換位思考
—— 換位思考在溝通中的作用
——理解了就會寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
第三單元:學會與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作
誰是你的內(nèi)部客戶,聆聽內(nèi)部客戶的需要
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
共同制定工作目標并使期望一致
做現(xiàn)實的承諾并說到做到
堅持持續(xù)跟進
跨部門溝通主要方式
——有效的會議
面對同仁
——怎樣與同級主管相處
團隊活動:“七巧板”
第四單元:內(nèi)部沖突處理技巧
可能導致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對他人過當行為的原則與方法
自我情緒管理
中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)培訓師,資深企管顧問,實戰(zhàn)型培訓專家,第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師,中人網(wǎng)、中國管理傳播網(wǎng)、世界經(jīng)理人專欄作家,復旦、上海交大、華東師大、上海財經(jīng)大學MBA、浙大、青島科技大學MBA特聘講師,美國lifo長處發(fā)展課程認證講師。
主要著作:《決戰(zhàn)中層》
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
董老師先后為數(shù)百家企業(yè)進行過內(nèi)部培訓、管理咨詢和策劃,能從實踐者的角度看管理,以企業(yè)實際需求為基礎開發(fā)課程,融合二十年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗,為學員提供實效性的管理理念和解決方法,給學員以啟迪,課程和實踐結(jié)合緊密,來源于實踐,運用于實踐。
授課特點:
課程簡潔,生動、有趣、有序,深入淺出,通俗易懂,能與學員現(xiàn)場進行充分的互動,極具親和力。在財富時報、中國中小企業(yè)、人力資源管理、廣告大觀等各類媒體發(fā)表管理文章一百余萬字,業(yè)界口碑良好。
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