高效溝通
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高效溝通技巧研習(xí)
高效溝通技巧研習(xí)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉成熙
(擅長:企業(yè)戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 商務(wù)談判 )內(nèi)訓(xùn)時長:2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程規(guī)劃的說明:
企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善,改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效,團隊運作的過程中必會面臨各類問題,解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異,往往造成溝通的障礙,因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾,卻阻礙著事情的完成,不但延滯了發(fā)展,更影響了團隊成員間的關(guān)系。
人際間的溝通問題并非無法可解,但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失,并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解,運用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài),共同遵守團隊溝通的規(guī)范,并加強語言表達與修辭的藝術(shù),提高面對沖突的情緒管理能力,一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對溝通者的判斷,您應(yīng)適時調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,并根據(jù)聆聽來實施領(lǐng)導(dǎo),從而幫助經(jīng)理人實施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。這就是“高效溝通”的真諦!
課程大綱
企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善,改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效,團隊運作的過程中必會面臨各類問題,解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異,往往造成溝通的障礙,因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾,卻阻礙著事情的完成,不但延滯了發(fā)展,更影響了團隊成員間的關(guān)系。
人際間的溝通問題并非無法可解,但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失,并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解,運用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài),共同遵守團隊溝通的規(guī)范,并加強語言表達與修辭的藝術(shù),提高面對沖突的情緒管理能力,一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對溝通者的判斷,您應(yīng)適時調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,并根據(jù)聆聽來實施領(lǐng)導(dǎo),從而幫助經(jīng)理人實施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。這就是“高效溝通”的真諦!
課程目標: 高效溝通對組織的重要性,掌握高效溝通的意義,障礙和原則。 掌握高效溝通的真諦與目的,學(xué)習(xí)高效溝通的非語言技巧。 學(xué)習(xí)高效溝通的語言技巧,學(xué)習(xí)語言表達的重點與藝術(shù)。 高效溝通的角色與方式,人際互動的沖突與管理。 高效溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點 高效溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 高效溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧 |
學(xué)員對象: 中高層管理干部 |
授課時數(shù): 2天12小時(9:00-12:00;14:00-17:00) |
授課方式: 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實際狀況進行解析。 授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 針對個案進行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合 |
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 | 授課手法 |
一. 高效溝通對組織的重要性 組織運作要義 溝通能力強的人更善于管理; 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 新經(jīng)濟時代的信任建立 改變的循環(huán) 對溝通能力的正確觀念與心態(tài) |
&講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 |
二. 高效溝通的意義,障礙和原則 認識溝通 高效溝通的真諦 高效溝通的種類 溝通的目的 高效溝通的基本程序 高效溝通的障礙分析 有效的高效溝通應(yīng)注意的要點 高效溝通的基本技巧 傾聽的藝術(shù) 表達的技巧 語言表達的技巧 非語言表達的技巧 超語言表達的技巧 回饋的方式 同理心的運用 尊重的遣辭用語 高效溝通的模式 理性溝通的習(xí)慣建立 非理性溝通的省思 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 了解不同風(fēng)格人,調(diào)整自己的溝通風(fēng)格 |
&講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 |
三. 高效溝通的角色與方式(對上對下平行的溝通) 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵(對下屬) 下對上的溝通--報告與建議的技巧 陳述意見、抱怨與批評 除非上司想聽,否則不要說 |
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勿原封不動呈送主管 將資訊消化整理,重點摘要 分析問題,思考解決之道 提出具體建議,非問如何處理 向上溝通與技巧 和諧與一致 如何建立和諧的上下級關(guān)系 知己知彼,與上司保持一致 與上司搞好關(guān)系的方法 與上司協(xié)調(diào)關(guān)系,應(yīng)對進退的方法 重視情商 認識在和上司打交道時運用情商的重要性 識別加深自我了解的方法 明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系 通過協(xié)商達成更好的關(guān)系 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào) 對外的溝通 應(yīng)對進退的溝通 抱怨處理的藝術(shù) 建立雙贏的互動 |
&講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 |
四. 高效溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點 認識跨部門溝通 跨部門溝通的意義和方式 跨部門溝通的方式,障礙和原則 尊重和欣賞 自我與自我滿足; 人希望透過別人的贊賞以滿足自己; 尊重人,欣賞人是溝通的決竅 正確評價自己和別人 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎? 換位思考 其實誰都有理 雙贏思維 換位思考是主管的主要能力之一 知己知彼 經(jīng)理人看專業(yè)知識 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 |
&講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 |
五. 高效溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 跨部門溝通的問題根源 對于結(jié)果的預(yù)期不同 被動等待訊息 相互排擠的工作要求 上情無法下達,下情無法上達 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管? 有效的進行跨部門溝通的五大重點 強化全局視野 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運用對方的思考邏輯 尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 爭取高層的支持 管理高效溝通的五大能力 知道溝通渠道的能力 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 掌握策略關(guān)鍵點的能力 長期而全面布建關(guān)鍵點的能力 總體關(guān)系管理的能力 |
&講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 |
六. 高效溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧 沖突管理的策略 評量的標準 對組織效益的貢獻 社會需要的滿足 組織成員的精神需要 影響策略運用的因素 沖突的起因 相互依賴程度 實力的對比 問題的復(fù)雜性 雙方的交往關(guān)系 處理沖突的5種行為風(fēng)格 競爭 回避 遷就 合作 折衷 沖突解決的方法 官方命令 改變?nèi)说囊蛩?br /> 改變結(jié)構(gòu)因素 溝通 談判 第三方干預(yù) 第三方顧問 成員輪換 目標與知識共享 團體間培訓(xùn) |
&講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 |
講師 劉成熙 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,畢業(yè)于臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè),MBA、臺灣大英法律事務(wù)所所長;歐亞法律事務(wù)所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達國際股份有限公司總經(jīng)理;廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理;清華大學(xué)長春總裁班客座教授,北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師,眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師,擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場,以及人力資源),13年管理咨詢與培訓(xùn)功底,全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(國企;私企;中資;外資企業(yè))的全部營運,以國際化的培訓(xùn)理念,傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路,透過突破習(xí)慣領(lǐng)域,用行動學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式,讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績)。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè),120余家中國五百強企業(yè),1500多家中型企業(yè),累計1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員,始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念,超高滿意度和客戶返聘率。
授課方式:啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格:透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快;講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實際狀況進行解析;授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合
在咨詢輔導(dǎo)方面:對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動;人資體系以及培訓(xùn)體系,薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定,市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位,以精辟獨到的見解、嚴格負責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在企業(yè)培訓(xùn)方面:MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合,善于運用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師,擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場,以及人力資源),13年管理咨詢與培訓(xùn)功底,全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(國企;私企;中資;外資企業(yè))的全部營運,以國際化的培訓(xùn)理念,傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路,透過突破習(xí)慣領(lǐng)域,用行動學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式,讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績)。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè),120余家中國五百強企業(yè),1500多家中型企業(yè),累計1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員,始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念,超高滿意度和客戶返聘率。
授課方式:啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格:透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快;講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實際狀況進行解析;授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合
在咨詢輔導(dǎo)方面:對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動;人資體系以及培訓(xùn)體系,薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定,市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位,以精辟獨到的見解、嚴格負責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在企業(yè)培訓(xùn)方面:MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合,善于運用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。
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