管理溝通

前言：
缺乏溝通是致命的
一、什么是有效的溝通？
1、 語言是思想的工具
2、 溝通困難的關鍵性及真諦
3、 溝通的基本特性

二、影響溝通的要素與六大基石頭
1、 溝通的基本程序以及影響溝通的要素
2、 有效溝通的六大基石
3、 溝通上的“黃金律”

三、通過溝通來實現(xiàn)領導
1、 組織中管理者間溝通的目的
1)  協(xié)調工作
2)  達成共識
3)  解決問題
4)  完成任務
5)  整體利益
6)  分享資訊

2、 上對下溝通不同情境的障礙與應對技巧
1)  指示的技巧
2)  輔導的技巧
3)  關懷的技巧
4)  批評的技巧
5)  贊美的技巧

3、 下對上的溝通技巧
1)  報告的技巧-例行性報告的4PS練習
（Position現(xiàn)狀、Problems問題、Possibilities可行 性、Proposal建議）
2)  請示的技巧
3)  與上司相處的溝通哲學。

四、跨部門溝通的要點與關鍵技巧
1、 跨部門溝通問題的根源探討分析
1)  對于結果的預期不同
2)  被動等待訊息
3)  上情無法下達，下情無法上達
4)  部門權限之間交叉地帶的事該不該管

2、 跨部門間的溝通技巧
1)  協(xié)調的技巧
2)  拒絕的技巧
3)  說服的技巧

3、 跨部門合作共識的達成-會議
1)  會議主持者溝通技巧
2)  與會者應有的溝通技巧
3)  參與討論的溝通技巧

4、 沖突管理的技巧
1)  跨部門協(xié)作沖突的原因分析
2)  沖突時的情緒控制與因應措施
3)  培養(yǎng)良好工作情緒，正常紓解壓力的方法
4)  化解沖突的同理心溝通技巧運用

五、人際風格在管理與溝通上的運用
1、  人際風格測試
2、  行為風格的基本介紹
3、  行為特質的區(qū)別
4、  揭開自我風格的面紗
5、  不同風格在溝通上的偏好
6、  如何與不同風格的人溝通

王坤，中華企管培訓網(wǎng)特邀講師。
國際IOCL高級培訓師
華中科技大學總裁班/浙江大學 合作講師
中國汽配商學院/江蘇方洋集團 特聘講師
資深主持人
2013“我是好講師”大賽 全國30強

王坤，媒體、房地產(chǎn)及生物行業(yè)從業(yè)背景，曾任安徽蚌埠廣播電視臺節(jié)目主持人，浙江顧民集團培訓總監(jiān)，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，發(fā)音純正，臺風穩(wěn)健，氣場強大，控場力強。至今已授公開課和內訓課300余場，所授課題具有深度和廣度，有獨到見解，擅于運用多元化的訓練方法，將課程內容演繹得生動易懂，貼近實際工作，實用性強，深受好評，并有多次返聘經(jīng)歷。