高效溝通技能提升

一、 如何理解溝通

二、 有效溝通的基本原則

三、 溝通從心開始

四、 高效溝通的六大模塊
1、  準(zhǔn)備
1)  明確溝通目標(biāo)
2)  制定溝通方案
3)  預(yù)測(cè)異議，認(rèn)清底線

2、  傾聽
1)  傾聽測(cè)試
2)  同理心聆聽訓(xùn)練
3)  同理心聆聽實(shí)踐

3、  表達(dá)（肢體+口語(yǔ)）
1)  表達(dá)的步驟
2)  語(yǔ)言使用原則
3)  對(duì)表達(dá)效果的評(píng)估

4、  互動(dòng)
1)  互動(dòng)的目的
2)  提問方式
3)  互動(dòng)效果評(píng)估

5、  共識(shí)

6、  實(shí)施

五、 性格類型分析與溝通
1、  力量型
2、  完美型
3、  活潑型
4、  和平型

六、 如何與上司溝通
1、  與上司溝通的基本要點(diǎn)
1)  仔細(xì)聆聽上司的命令
2)  在工作中，隨時(shí)向上司匯報(bào)
3)  任務(wù)完成以后，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

2、  如何與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)溝通
1)  控制型
2)  互動(dòng)型
3)  實(shí)事求是型

3、  如何說服上司
1)  選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)
2)  提議時(shí)，用事實(shí)說話，借助視覺輔助
3)  預(yù)想上司質(zhì)疑，提前想好答案
4)  表達(dá)簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)
5)  充分尊重上司

七、 如何與同級(jí)溝通 
1、  與同級(jí)溝通的前提

2、  與同級(jí)溝通的技巧
1)  善于微笑
2)  容忍差異，善于接納
3)  克服傲慢，并虛心向老同事學(xué)習(xí)
4)  協(xié)作意識(shí)，相互配合
5)  主動(dòng)讓利
6)  靈活應(yīng)對(duì)異議與分歧 
 
八、 高效溝通渠道之會(huì)議溝通
1、  會(huì)議概論
2、  會(huì)議主持人的角色認(rèn)知
3、  如何解除會(huì)議障礙

九、 跨部門溝通技巧
1、  跨部門溝通的基礎(chǔ)
2、  跨部門溝通不暢的原因
3、  跨部門溝通的原則

王坤，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師。
國(guó)際IOCL高級(jí)培訓(xùn)師
華中科技大學(xué)總裁班/浙江大學(xué) 合作講師
中國(guó)汽配商學(xué)院/江蘇方洋集團(tuán) 特聘講師
資深主持人
2013“我是好講師”大賽 全國(guó)30強(qiáng)

王坤，媒體、房地產(chǎn)及生物行業(yè)從業(yè)背景，曾任安徽蚌埠廣播電視臺(tái)節(jié)目主持人，浙江顧民集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，發(fā)音純正，臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，氣場(chǎng)強(qiáng)大，控場(chǎng)力強(qiáng)。至今已授公開課和內(nèi)訓(xùn)課300余場(chǎng)，所授課題具有深度和廣度，有獨(dú)到見解，擅于運(yùn)用多元化的訓(xùn)練方法，將課程內(nèi)容演繹得生動(dòng)易懂，貼近實(shí)際工作，實(shí)用性強(qiáng)，深受好評(píng)，并有多次返聘經(jīng)歷。