有效溝通技巧

引子：溝通的案例互動(dòng)游戲
一、 溝通基本原理概述
1、  溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
2、  溝通過(guò)程的原理模型
3、  溝通類(lèi)型總結(jié)
4、  個(gè)人與組織的溝通障礙
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二、 有成效的語(yǔ)言溝通
1、  人際交往中的語(yǔ)言溝通
2、  語(yǔ)言溝通的基本特征
3、  電話(huà)溝通技巧
4、  完美聲音的八大原則
5、  新任經(jīng)理溝通十忌
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三、 肢體語(yǔ)言的溝通
1、  非語(yǔ)言溝通的主要形式
2、  肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征
3、  正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用
4、  有效傾聽(tīng)的技巧
案例分享

四、 書(shū)面語(yǔ)的溝通
1、  個(gè)人書(shū)面溝通的形式
2、  書(shū)面溝通的利弊分析
3、  不同文化背景下的溝通
案例分享

五、“游仞有余”的方法技巧
1、  不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)
2、  層級(jí)協(xié)調(diào)原則
3、  新的人際溝通技巧
4、  如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系
5、  處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
6、  理想的溝通8種境界
7、  溝通的五項(xiàng)基本原則
案例分享（“六尺巷”的故事/“爸爸的長(zhǎng)褲”的故事等)

總結(jié)：對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)

聶振亞，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)人力資源管理師 
《培訓(xùn)》雜志特約研究員
中國(guó)總裁網(wǎng)特聘金牌講師
深圳市中小企業(yè)發(fā)展研究會(huì)理事
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘專(zhuān)家
中國(guó)法律顧問(wèn)協(xié)會(huì)發(fā)起人、法律顧問(wèn)
北大、武大等多所院?？偛冒嗵仄钢v師
2013中華講師網(wǎng)評(píng)選“中國(guó)500強(qiáng)講師”
2013年“我是好講師”大賽華南好講師50強(qiáng)
北大、華科大、EMBA  EDP特聘講師。

資歷背景
    多家單位特聘首席人力資源顧問(wèn)、培訓(xùn)導(dǎo)師。曾在數(shù)家大型國(guó)企、外企及世界500強(qiáng)之跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)、上市公司擔(dān)任生產(chǎn)總管、法務(wù)與財(cái)務(wù)經(jīng)理、人力資源高級(jí)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、董事會(huì)秘書(shū)、副總、培訓(xùn)學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)等20年，擁有20多年的國(guó)際化企業(yè)管理經(jīng)歷。授課風(fēng)格深入淺出、旁征博引、詼諧幽默、互動(dòng)性強(qiáng)、案例實(shí)戰(zhàn)、工具落地。著作：《虎步與狐步---郭臺(tái)銘的經(jīng)營(yíng)故事》等。
   在中基層管理、人力資源管理、企業(yè)培訓(xùn)管理及企業(yè)文化建設(shè)等方面有較為深厚的理論功底和豐富經(jīng)驗(yàn)。發(fā)表人力資源管理和企業(yè)運(yùn)營(yíng)及法務(wù)方面專(zhuān)業(yè)文章數(shù)十篇。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
    人力資源管理，管理發(fā)展,員工及中層管理人員培訓(xùn), 其它按客戶(hù)要求量身訂制的培訓(xùn)。