基于性格色彩分析的溝通技巧

第一部分  高效溝通概述
1.管理的本質(zhì)
2.高效溝通概述
3.有效溝通的三大要素
4.溝通的兩種方式
 
第二部分  高效溝通中的細節(jié)
1.高效溝通的完整模型：發(fā)送、接收、反饋
2.溝通的漏斗效應(yīng)
3.溝通中其它要注意的細節(jié)
 
第三部分  高效溝通技巧
1.有效發(fā)送信息的技巧：聽、說、問
2.有效接收信息的技巧——積極聆聽
3.影響理解方式的五個因素
 
第四部分  有效溝通的關(guān)鍵心態(tài)
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.正確的心智模式
3.溝通的五種態(tài)度
 
第五部分   高效溝通的基本步驟
（一）、企業(yè)溝通的一般目的
（二）、溝通的六個步驟
步驟一  事前準(zhǔn)備
步驟二  確認(rèn)需求
步驟三  闡述觀點
步驟四  處理異議
步驟五  達成協(xié)議
步驟六  共同實施
 
第六部分  溝通中的危機障礙與影響因素
1.表層因素
a.空間距離（遠親不如近鄰）b.交往頻率c.儀表風(fēng)度
2.深層因素
個性品質(zhì) 特點相似 特點互補
3.影響溝通效果的心理效應(yīng)
  首因效應(yīng)
  近因效應(yīng)
  光環(huán)效應(yīng)
  刻板印象
  投射效應(yīng)
 
第七部分  人際風(fēng)格溝通技巧（性格色彩分析工具）
找到屬于自己的性格卡片
一、學(xué)習(xí)性格分析的好處
二、人類心理及性格分析門派
三、四種彩色類型人的特點
(一)紅色性格:表現(xiàn)型的工作表現(xiàn)特點和溝通方法分析
(二)綠色性格:友善型的工作表現(xiàn)特點和溝通方法分析
(三)黃色性格:控制型的工作表現(xiàn)特點和溝通方法分析
(四)藍色性格:分析型的工作表現(xiàn)特點和溝通方法分析
四、人一生重要的事情在于選擇，找對職業(yè)，跟對人；
(一)選擇大于努力：所有的道路，不是別人給的，而是你自己選擇的結(jié)果
(二)在職業(yè)發(fā)展的不同階段,如何選擇：準(zhǔn)確識別并全力發(fā)揮其天生優(yōu)勢——天賦和性格
準(zhǔn)確進行職業(yè)定位：一個人放對了地方就是人才，放錯了地方就變成蠢才。找到屬于自己的性格卡片......
一、學(xué)習(xí)性格分析的好處
二、人類心理及性格分析門派
三、四種彩色類型人的特點
(五)紅色性格:表現(xiàn)型的工作表現(xiàn)特點和溝通方法分析
(六)綠色性格:友善型的工作表現(xiàn)特點和溝通方法分析
(七)黃色性格:控制型的工作表現(xiàn)特點和溝通方法分析
(八)藍色性格:分析型的工作表現(xiàn)特點和溝通方法分析
四、人一生重要的事情在于選擇，找對職業(yè)，跟對人；
(三)選擇大于努力：所有的道路，不是別人給的，而是你自己選擇的結(jié)果
(四)在職業(yè)發(fā)展的不同階段,如何選擇：準(zhǔn)確識別并全力發(fā)揮其天生優(yōu)勢——天賦和性格
準(zhǔn)確進行職業(yè)定位：一個人放對了地方就是人才，放錯了地方就變成蠢才。
 
第八部分   公司各級別的溝通技巧
(一)與上級溝通技巧
  向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
  與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
  說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
(二)與下級溝通技巧
  下達命令的技巧
  贊揚部下的技巧
  批評部下的方法
(三)與客戶溝通技巧
  如何使用接近語言
  接近客戶的技巧
  面對接待員的技巧
  面對秘書的技巧
  會見關(guān)鍵人士的技巧
  獲取客戶好感的六大法則
(四)與同事溝通技巧
  惜緣:因為看法不同，所以必有沖突
  尊重：面子第一，道理第二
  內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人
  助人：予人玫瑰，手有余香

趙斌，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師。
國家一級人力資源師
國家二級心理咨詢師
國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師
全國工商聯(lián)培訓(xùn)中心導(dǎo)師
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會導(dǎo)師
心態(tài)與壓力管理研究專家
性格分析與溝通技巧研究專家
國學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理運用專家
企業(yè)非人力資源部經(jīng)理的人力資源管理研究學(xué)者
歷任國有企業(yè)、外資企業(yè)和民企高級管理者，高效溝通、情緒與壓力管理、職業(yè)化素養(yǎng)和人力資源管理等領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗與大量成功案例，在業(yè)界享有較高知名度與美譽度。曾在培訓(xùn)師協(xié)會、培訓(xùn)聯(lián)合會等多個協(xié)會組織雜志刊物中發(fā)表文章，著有《現(xiàn)代企業(yè)管理》等著作。課程反饋滿意率達到90%以上。
2004年-2005年中企動力合肥分公司，用3個月時間做到營銷經(jīng)理，并帶領(lǐng)十二位伙伴完成半年度營銷1000萬銷售業(yè)績目標(biāo)。
2005年-2008年進入合肥財經(jīng)學(xué)院（合肥一所萬人大學(xué)），高校三年歷任學(xué)工部主任，招生區(qū)域總負(fù)責(zé)人，人事科長等職，在任學(xué)工部主任期間，帶領(lǐng)28位輔導(dǎo)員共同管理3000多商務(wù)學(xué)院學(xué)生。在任招生區(qū)域負(fù)責(zé)人時期，曾帶領(lǐng)30多位招生人員，完成2000人的自考招生任務(wù)和1000人的統(tǒng)招招生任務(wù)。
2008年-2010年任東維集團，任人力資源總監(jiān)一職，在任期間帶領(lǐng)總部四位伙伴，初步構(gòu)建東維大學(xué)的培訓(xùn)架構(gòu)；同時承擔(dān)內(nèi)部講師團隊管理與培養(yǎng)，通過嚴(yán)格選拔與培養(yǎng)，成功培養(yǎng)了20多名集團培訓(xùn)精英講師，全面建立總部和7家子公司的人力資源系統(tǒng)和人才梯隊。
同時自2008年開始兼職培訓(xùn)師，2010年-2012年成立自己公司某連鎖零售企業(yè)，并兼職商業(yè)講師。
2013年任合肥華南城房地產(chǎn)公司人事總監(jiān)，因2013年華南城剛剛進入合肥，急需人才，由于帶領(lǐng)人力團隊，從27位員工，1年時間將公司發(fā)展為518位員工，營銷額首年超過10個億，同時建立完整的企業(yè)管理手冊和人力資源績效系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng)。

二、培訓(xùn)經(jīng)歷
    2008年開始任安徽工商聯(lián)和安徽省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會高級培訓(xùn)顧問，擔(dān)任國家社會與人力資源保障部主導(dǎo)的國家人力資源師考證培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，成功培養(yǎng)多名國家高級人力資源師。
2008年成功研發(fā)，品牌課程《情緒與壓力管理》課程，被浙江省湖州市吳興區(qū)區(qū)政府多次采購，為HR經(jīng)理主管培訓(xùn)班課程必選課程，同時深受高度好評；
2010年自主開發(fā)的《高效溝通》，曾被浙江華數(shù)傳媒（有線電視集團）領(lǐng)導(dǎo)及中青干部采購，反響極佳；
2012年自主開發(fā)的《職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程，被安徽省合肥市高新區(qū)管委會多次高價采購，并推薦給建設(shè)銀行，反響極佳；
 
三、曾合作機構(gòu)：
1、2008年開始與“安徽新安人才培訓(xùn)機構(gòu)”和“工商聯(lián)培訓(xùn)機構(gòu)”。
2、2009年成為“安徽職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會”專業(yè)認(rèn)證講師，承擔(dān)合肥多家企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)講座。
3、2010年成為“深圳職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會”高級講師，多次去汕頭等地，進行職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)講座。
4、2011年受卡耐基訓(xùn)練機構(gòu)邀請，進行38場《大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃》和《教師職業(yè)素養(yǎng)》等課程巡回講座。
5、2012-2013年受山東中煙集團邀請，進行54場《高效溝通》、《情緒與壓力管理》、《贏在執(zhí)行力》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《贏在中層》等五大課題的全國巡回講座。
 
一、專注領(lǐng)域：制造業(yè)、煙草和電力
二、專注課程
《高效溝通》
《情緒與壓力管理》
《職業(yè)化素養(yǎng)》
擅長將理論知識與案例分析、體檢式教學(xué)、情景教學(xué)模式有機結(jié)合。
授課風(fēng)格邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，生動幽默，信息量大，能調(diào)動現(xiàn)場氣氛，與學(xué)員互動交流多。并能夠?qū)⑵髽I(yè)實戰(zhàn)與理論研究相結(jié)合，用實際案例分析，滿足不同客戶的需求。以課程理論體系結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，課程內(nèi)容豐富充實，案例貼近工作，講授深入淺出感染力強為特點。能根據(jù)學(xué)員類型和接受程度采用不同授課形式，靈活掌握講師講授、小組研討、個案研究、角色扮演、活動游戲等多元化培訓(xùn)方法和手段，于全國各地授課數(shù)百場，獲廣泛好評。