高效醫(yī)患溝通

課程背景
世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾說過：醫(yī)生有“三大法寶”,分別是語言、藥物、手術(shù)刀。據(jù)研究表明，80%的醫(yī)患糾紛由醫(yī)患溝通引起，隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一個重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過醫(yī)患通道來實現(xiàn)。良好的醫(yī)患溝通是順利開展醫(yī)療活動的保證。

課程對象：醫(yī)院所有人員

課程內(nèi)容
第一篇  醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關(guān)系的有效手段
醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在？
影響醫(yī)患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方
醫(yī)患溝通的實質(zhì)作用在于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生
醫(yī)患溝通有利于改善醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)患溝通有利于醫(yī)院品牌營銷工作
醫(yī)患溝通有利于提高患者滿意度

第二篇  醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求
醫(yī)護人員存在的問題（對溝通的認(rèn)知、態(tài)度、行為、技巧方面）
患者及其家屬的心理狀態(tài)對溝通的影響
社會環(huán)境及輿論導(dǎo)向?qū)︶t(yī)患溝通的影響
醫(yī)患溝通的“三言”
多言
慎言
無言
醫(yī)患溝通的“四心”
真心
誠心
耐心
細(xì)心
醫(yī)患溝通的基本要求：換位思考、互相理解

第三篇  醫(yī)患溝通技巧實境訓(xùn)練
醫(yī)患溝通的過程要素分析
醫(yī)患語言與非語言溝通
排除醫(yī)患溝通的四種障礙
情緒障礙，避免刺激患者情緒
表達障礙，避免使用過多術(shù)語
個人障礙，避免壓抑患者心理
環(huán)境障礙，避免影響患者情緒
有效醫(yī)患溝通的四項原則
正確回應(yīng)患者
良好的溝通態(tài)度
有效傾聽患者訴求
注意溝通儀表舉止
準(zhǔn)確判斷患者的不同溝通風(fēng)格類型
針對不同的患者采取不同的溝通方法
良好的醫(yī)患溝通從問診開始
問診溝通的基本技巧
望：判斷患者的心理活動
聞：真實把握患者的意圖
問：開放式與封閉式技巧
切：用詞的準(zhǔn)確與有效性
與普通疾病患者的溝通
與疑難危重患者的溝通
與急癥患者的溝通
與患者家屬的溝通

顧楓  簡介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)講師，北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院特約講師；清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特約講師；復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列核心講師；浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特約講師；上海交通大學(xué)醫(yī)院院長EMBA研修班核心師資；煙草、醫(yī)療衛(wèi)生及電力能源行業(yè)管理專業(yè)講師；阿里巴巴直播及國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)特約講師； 

授課風(fēng)格：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摴Φ?amp;豐富的知識架構(gòu)&生動風(fēng)趣的課堂氛圍；

職業(yè)背景：
顧楓 老師具有10余年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷，一直專注于煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電力能源等領(lǐng)域，為多家國際國內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。能夠?qū)⒍嗄陙韺Χ鄠€行業(yè)的運營特點與管理個性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課，提高了課程內(nèi)容的豐富性和案例的針對性，使理論知識、行業(yè)經(jīng)驗與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合，堅持結(jié)合企業(yè)實際情況進行授課，案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員工作情境，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。形成務(wù)實、認(rèn)真、系統(tǒng)、實效的授課風(fēng)格，使學(xué)員和企業(yè)不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠掌握切實有效的工作方法，多年來獲得學(xué)員們的極高評價和歡迎！