有效溝通與協(xié)作訓(xùn)練

有效溝通與協(xié)作訓(xùn)練
主講：孫丕智
培訓(xùn)目的:
1.了解工作中溝通的問(wèn)題和嚴(yán)重后果
2.正確理解溝通的定義和共同的過(guò)程
3.掌握溝通中說(shuō),聽(tīng),問(wèn)的技巧
4.學(xué)習(xí)掌握身體語(yǔ)言技巧
5.了解人人際風(fēng)格共同技巧
6．學(xué)習(xí)同理心的運(yùn)用技巧

課程大綱：
第一章：為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧
1、溝通產(chǎn)生的影響
2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果
3、溝通失敗的原因
（1）、知識(shí)層次不同
（2）、只注重表達(dá)，沒(méi)有注意傾聽(tīng)
（3）、沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)
（4）、時(shí)間不夠
（5）、不良情緒
（6）、沒(méi)有注重反饋
（7）、沒(méi)有理解他人需求
（8）、文化的差異
 
第二章：什么是溝通
1、溝通的定義
2、溝通體驗(yàn)項(xiàng)目
3、溝通三要素
（1）目標(biāo)
（2）信息、情感和思想
（3）共同協(xié)議

第三章：溝通的三種行為
1、溝通中“說(shuō)”的技巧
（1）有效說(shuō)的原則：談行為不談個(gè)性
（2）談個(gè)性的危害
（3）談行為的好處
（4）多提建議 少提主張
（5）先認(rèn)可再否定的彈性技巧
（6）說(shuō)的彈性技巧——兩個(gè)觀念
2、聽(tīng)的技巧
（1）雙向溝通：傳遞與接受
（2）傾聽(tīng)能力自測(cè)
（3）不良的傾習(xí)慣
（4）聆聽(tīng)的態(tài)度
（5）溝通者的誓言
3、問(wèn)的技巧
（1）什么情況下應(yīng)該提問(wèn)
（2）不同的理解會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知
4、肢體語(yǔ)言的溝通技巧
（1）理解身體語(yǔ)言
（2）身體語(yǔ)言所對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)
 
第四章：與客戶溝通的高效技巧
1溝通的PAC技巧（如何與客戶溝通的技巧）
（1）、P---父母技巧
喜歡用命令式的口吻,居高臨下    
 表?yè)P(yáng)也是很嚴(yán)肅的表?yè)P(yáng)
 常常比較武斷,甚至比較暴躁.
(2)、A---成人技巧
理智冷靜不卑不亢
 但與對(duì)方卻總是保持著一定距離
(3)、C---兒童技巧
喜怒無(wú)常
 說(shuō)話容易走極端,容易動(dòng)情緒
 有時(shí)甚至還做出一些怪臉,一些古怪的動(dòng)作來(lái)
(4)、PAC溝通案例分析演練
2、與客戶溝通表達(dá)的三行為認(rèn)知
（1）積極
---勇于維護(hù)自己的權(quán)利但不侵犯他人權(quán)利；
---以直接、真誠(chéng)且合適的方式，表達(dá)自己的需求、愿望、
意見(jiàn)、感受與信念。
（2）退縮
--不能挺身維護(hù)自己的權(quán)益，或是所用的方法不當(dāng)，無(wú)法
喚起別人的重視；
---表達(dá)自己的需要、愿望、看法、感受與信念時(shí)帶著歉意，
或顯得心虛、壓抑；
---無(wú)法坦白表現(xiàn)自己的需要、愿望、意見(jiàn)、感受與信念。
（3）侵略
-- 懂得維護(hù)自己的權(quán)利，但所用的方法已侵犯別人；
-- 忽略或否定他人的需要、愿望、意見(jiàn)、感受與信念；
-- 以不得體的方式，表達(dá)自己的需求、欲望及看法；
（4）積極、退縮、侵略三種行為的表現(xiàn)案例研討
（3）溝通之同理心
3、同理心定義
（1）、同理心兩大步驟：辨識(shí)、反饋
（2）、溝通之最高境界：說(shuō)道聽(tīng)者想聽(tīng) 聽(tīng)到說(shuō)著想說(shuō)
（3）、同理心的兩大準(zhǔn)則：先處理心情再處理事情；立場(chǎng)要堅(jiān)定態(tài)度要熱情
（4）、同理心的四個(gè)分段 體驗(yàn)項(xiàng)目《共贏心》
（5）、同理心案例練習(xí)

第五章：溝通決策技巧（體驗(yàn)項(xiàng)目：海上遇險(xiǎn)）
1、如何決策
2、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通

曾任：
宜利藥業(yè)（中美合資）銷售分公司經(jīng)理
某國(guó)際電器銷售區(qū)域經(jīng)理
依曼麗亞公司營(yíng)銷總監(jiān)
上海伊斯特公司人力資源部部長(zhǎng)
湖南衛(wèi)視《我是冠軍》欄目青島站技術(shù)總監(jiān)

職業(yè)資格：
中國(guó)首批體驗(yàn)式培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)講師
中國(guó)體驗(yàn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)   常務(wù)理事
國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA)培訓(xùn)師
中國(guó)國(guó)家勞動(dòng)部     心理咨詢師
國(guó)家勞動(dòng)部認(rèn)證首批 中級(jí)拓展培訓(xùn)師
先后在多家咨詢機(jī)構(gòu)任高級(jí)咨詢顧問(wèn)、資深培訓(xùn)師；
國(guó)家勞動(dòng)與人力資源部“拓展培訓(xùn)師”職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
寧波大學(xué)、山東理工大學(xué)、清華大學(xué)EMBA  客座講師

工作經(jīng)歷:
多年供職于外資企業(yè)，歷任銷售經(jīng)理，市場(chǎng)總監(jiān)，培訓(xùn)經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位，積累了豐富的營(yíng)銷和企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；為500多家企業(yè)提供了培訓(xùn)課程，同時(shí)兼任數(shù)家公司的管理顧問(wèn)，受邀在多家大學(xué)的ＥＭＢＡ課堂授課。聚成培訓(xùn)公司簽約講師。