高效溝通
培訓(xùn)搜索引擎
團(tuán)隊有效溝通技巧
團(tuán)隊有效溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1.了解工作中溝通的問題和嚴(yán)重后果
2.正確理解溝通的定義和共同的過程
3.掌握溝通中說,聽,問的技巧
4.掌握工作團(tuán)隊集思廣益,決策的溝通技巧
5.學(xué)習(xí)了解團(tuán)隊沖突及解決方法
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一章:為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧
1、溝通產(chǎn)生的影響
2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果
3、溝通失敗的原因
第二章:什么是溝通
1、溝通的定義
2、溝通體驗項目
3、溝通三要素
(1)目標(biāo)
(2)信息、情感和思想
(3)共同協(xié)議
第三章:溝通的三種行為
1、溝通中“說”的技巧
(1)有效說的原則:談行為不談個性
(2)談個性的危害
(3)談行為的好處
(4)多提建議 少提主張
(5)富蘭克林避免抗拒的溝通技巧
(6)先認(rèn)可再否定的彈性技巧
(7)說的彈性技巧——兩個觀念
2、聽的技巧
(1)故事《小朋友的理想》
(2)雙向溝通:傳遞與接受《未上樹時》
(3)頭腦體操:《聽葫蘆畫瓢》
(4)聆聽的五個層次
(5)“聽”字釋義
(6)傾聽能力自測
(7)不良的傾習(xí)慣
(8)聆聽的態(tài)度
(9)溝通者的誓言
3、問的技巧
(1)什么情況下應(yīng)該提問
(2)“節(jié)約時間的暗示”
(3)不同的理解會產(chǎn)生不同的認(rèn)知
第四章:肢體語言的溝通技巧
1、理解身體語言 體驗項目《筑塔》或《生日排序》
2、身體語言所對應(yīng)的表現(xiàn)
第五章:溝通的技巧
1、“杰哈瑞”視窗
2、七種工作關(guān)系
3、案例分析《史上最牛女秘書》
4、信任平等是溝通的基礎(chǔ)
5、生活中達(dá)成共識的方法 案例《銷售、采購》
6、有效的信息發(fā)送 案例《女財務(wù)經(jīng)理》
第六章:團(tuán)隊溝通技巧
1、導(dǎo)致會議失敗的因素
2、會議的目的
3、團(tuán)隊溝通兩步驟:集思廣益、做決策
4、集思廣益之頭腦風(fēng)暴
5、決策類型 案例分析
6、團(tuán)隊溝通體驗項目《海上遇險》
7、溝通沖突個性沖突《性格分析》
8、問題沖突
9、沖突的處理策略 《托馬斯—基爾曼沖突評測》
第七章: 溝通之同理心
1、同理心定義
2、同理心兩大步驟:辨識、反饋
3、溝通之最高境界:說道聽者想聽 聽到說著想說
4、同理心的兩個區(qū)別
5、同理心的兩大準(zhǔn)則:先處理心情再處理事情;立場要堅定態(tài)度要熱情
6、同理心的四個分段 體驗項目《共贏心》
7、同理心案例練習(xí)
8、體驗項目:《同理心之選擇》
1、溝通產(chǎn)生的影響
2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果
3、溝通失敗的原因
第二章:什么是溝通
1、溝通的定義
2、溝通體驗項目
3、溝通三要素
(1)目標(biāo)
(2)信息、情感和思想
(3)共同協(xié)議
第三章:溝通的三種行為
1、溝通中“說”的技巧
(1)有效說的原則:談行為不談個性
(2)談個性的危害
(3)談行為的好處
(4)多提建議 少提主張
(5)富蘭克林避免抗拒的溝通技巧
(6)先認(rèn)可再否定的彈性技巧
(7)說的彈性技巧——兩個觀念
2、聽的技巧
(1)故事《小朋友的理想》
(2)雙向溝通:傳遞與接受《未上樹時》
(3)頭腦體操:《聽葫蘆畫瓢》
(4)聆聽的五個層次
(5)“聽”字釋義
(6)傾聽能力自測
(7)不良的傾習(xí)慣
(8)聆聽的態(tài)度
(9)溝通者的誓言
3、問的技巧
(1)什么情況下應(yīng)該提問
(2)“節(jié)約時間的暗示”
(3)不同的理解會產(chǎn)生不同的認(rèn)知
第四章:肢體語言的溝通技巧
1、理解身體語言 體驗項目《筑塔》或《生日排序》
2、身體語言所對應(yīng)的表現(xiàn)
第五章:溝通的技巧
1、“杰哈瑞”視窗
2、七種工作關(guān)系
3、案例分析《史上最牛女秘書》
4、信任平等是溝通的基礎(chǔ)
5、生活中達(dá)成共識的方法 案例《銷售、采購》
6、有效的信息發(fā)送 案例《女財務(wù)經(jīng)理》
第六章:團(tuán)隊溝通技巧
1、導(dǎo)致會議失敗的因素
2、會議的目的
3、團(tuán)隊溝通兩步驟:集思廣益、做決策
4、集思廣益之頭腦風(fēng)暴
5、決策類型 案例分析
6、團(tuán)隊溝通體驗項目《海上遇險》
7、溝通沖突個性沖突《性格分析》
8、問題沖突
9、沖突的處理策略 《托馬斯—基爾曼沖突評測》
第七章: 溝通之同理心
1、同理心定義
2、同理心兩大步驟:辨識、反饋
3、溝通之最高境界:說道聽者想聽 聽到說著想說
4、同理心的兩個區(qū)別
5、同理心的兩大準(zhǔn)則:先處理心情再處理事情;立場要堅定態(tài)度要熱情
6、同理心的四個分段 體驗項目《共贏心》
7、同理心案例練習(xí)
8、體驗項目:《同理心之選擇》
講師 孫丕智 介紹
曾任:
宜利藥業(yè)(中美合資)銷售分公司經(jīng)理
某國際電器銷售區(qū)域經(jīng)理
依曼麗亞公司營銷總監(jiān)
上海伊斯特公司人力資源部部長
湖南衛(wèi)視《我是冠軍》欄目青島站技術(shù)總監(jiān)
職業(yè)資格:
中國首批體驗式培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)講師
中國體驗培訓(xùn)協(xié)會 常務(wù)理事
國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(IPTA)培訓(xùn)師
中國國家勞動部 心理咨詢師
國家勞動部認(rèn)證首批 中級拓展培訓(xùn)師
先后在多家咨詢機(jī)構(gòu)任高級咨詢顧問、資深培訓(xùn)師;
國家勞動與人力資源部“拓展培訓(xùn)師”職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
寧波大學(xué)、山東理工大學(xué)、清華大學(xué)EMBA 客座講師
工作經(jīng)歷:
多年供職于外資企業(yè),歷任銷售經(jīng)理,市場總監(jiān),培訓(xùn)經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位,積累了豐富的營銷和企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗;為500多家企業(yè)提供了培訓(xùn)課程,同時兼任數(shù)家公司的管理顧問,受邀在多家大學(xué)的EMBA課堂授課。聚成培訓(xùn)公司簽約講師。
宜利藥業(yè)(中美合資)銷售分公司經(jīng)理
某國際電器銷售區(qū)域經(jīng)理
依曼麗亞公司營銷總監(jiān)
上海伊斯特公司人力資源部部長
湖南衛(wèi)視《我是冠軍》欄目青島站技術(shù)總監(jiān)
職業(yè)資格:
中國首批體驗式培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)講師
中國體驗培訓(xùn)協(xié)會 常務(wù)理事
國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(IPTA)培訓(xùn)師
中國國家勞動部 心理咨詢師
國家勞動部認(rèn)證首批 中級拓展培訓(xùn)師
先后在多家咨詢機(jī)構(gòu)任高級咨詢顧問、資深培訓(xùn)師;
國家勞動與人力資源部“拓展培訓(xùn)師”職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
寧波大學(xué)、山東理工大學(xué)、清華大學(xué)EMBA 客座講師
工作經(jīng)歷:
多年供職于外資企業(yè),歷任銷售經(jīng)理,市場總監(jiān),培訓(xùn)經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位,積累了豐富的營銷和企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗;為500多家企業(yè)提供了培訓(xùn)課程,同時兼任數(shù)家公司的管理顧問,受邀在多家大學(xué)的EMBA課堂授課。聚成培訓(xùn)公司簽約講師。
上一篇:魅力溝通與人際關(guān)系
下一篇:有效溝通與協(xié)作訓(xùn)練
培訓(xùn)現(xiàn)場
講師培訓(xùn)公告