團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧

第一章：為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧
1、溝通產(chǎn)生的影響
2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果
3、溝通失敗的原因
 
第二章：什么是溝通
1、溝通的定義
2、溝通體驗(yàn)項(xiàng)目
3、溝通三要素
（1）目標(biāo)
（2）信息、情感和思想
（3）共同協(xié)議
 
第三章：溝通的三種行為
1、溝通中“說(shuō)”的技巧
（1）有效說(shuō)的原則：談行為不談個(gè)性
（2）談個(gè)性的危害
（3）談行為的好處
（4）多提建議 少提主張
（5）富蘭克林避免抗拒的溝通技巧
（6）先認(rèn)可再否定的彈性技巧
（7）說(shuō)的彈性技巧——兩個(gè)觀念
2、聽(tīng)的技巧
（1）故事《小朋友的理想》
（2）雙向溝通：傳遞與接受《未上樹(shù)時(shí)》
（3）頭腦體操：《聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢》
（4）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
（5）“聽(tīng)”字釋義
（6）傾聽(tīng)能力自測(cè)
（7）不良的傾習(xí)慣
（8）聆聽(tīng)的態(tài)度
（9）溝通者的誓言
3、問(wèn)的技巧
（1）什么情況下應(yīng)該提問(wèn)
（2）“節(jié)約時(shí)間的暗示”
（3）不同的理解會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知
 
第四章：肢體語(yǔ)言的溝通技巧
1、理解身體語(yǔ)言 體驗(yàn)項(xiàng)目《筑塔》或《生日排序》
2、身體語(yǔ)言所對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)

第五章：溝通的技巧
1、“杰哈瑞”視窗
2、七種工作關(guān)系
3、案例分析《史上最牛女秘書(shū)》
4、信任平等是溝通的基礎(chǔ)
5、生活中達(dá)成共識(shí)的方法 案例《銷(xiāo)售、采購(gòu)》
6、有效的信息發(fā)送 案例《女財(cái)務(wù)經(jīng)理》
 
第六章：團(tuán)隊(duì)溝通技巧
1、導(dǎo)致會(huì)議失敗的因素
2、會(huì)議的目的
3、團(tuán)隊(duì)溝通兩步驟：集思廣益、做決策
4、集思廣益之頭腦風(fēng)暴
5、決策類(lèi)型 案例分析
6、團(tuán)隊(duì)溝通體驗(yàn)項(xiàng)目《海上遇險(xiǎn)》
7、溝通沖突個(gè)性沖突《性格分析》
8、問(wèn)題沖突
9、沖突的處理策略 《托馬斯—基爾曼沖突評(píng)測(cè)》
 
第七章： 溝通之同理心
1、同理心定義
2、同理心兩大步驟：辨識(shí)、反饋
3、溝通之最高境界：說(shuō)道聽(tīng)者想聽(tīng) 聽(tīng)到說(shuō)著想說(shuō)
4、同理心的兩個(gè)區(qū)別
5、同理心的兩大準(zhǔn)則：先處理心情再處理事情；立場(chǎng)要堅(jiān)定態(tài)度要熱情
6、同理心的四個(gè)分段 體驗(yàn)項(xiàng)目《共贏心》
7、同理心案例練習(xí)
8、體驗(yàn)項(xiàng)目：《同理心之選擇》

曾任：
宜利藥業(yè)（中美合資）銷(xiāo)售分公司經(jīng)理
某國(guó)際電器銷(xiāo)售區(qū)域經(jīng)理
依曼麗亞公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
上海伊斯特公司人力資源部部長(zhǎng)
湖南衛(wèi)視《我是冠軍》欄目青島站技術(shù)總監(jiān)

職業(yè)資格：
中國(guó)首批體驗(yàn)式培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)講師
中國(guó)體驗(yàn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)   常務(wù)理事
國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA)培訓(xùn)師
中國(guó)國(guó)家勞動(dòng)部     心理咨詢(xún)師
國(guó)家勞動(dòng)部認(rèn)證首批 中級(jí)拓展培訓(xùn)師
先后在多家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)任高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)、資深培訓(xùn)師；
國(guó)家勞動(dòng)與人力資源部“拓展培訓(xùn)師”職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
寧波大學(xué)、山東理工大學(xué)、清華大學(xué)EMBA  客座講師

工作經(jīng)歷:
多年供職于外資企業(yè)，歷任銷(xiāo)售經(jīng)理，市場(chǎng)總監(jiān)，培訓(xùn)經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位，積累了豐富的營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；為500多家企業(yè)提供了培訓(xùn)課程，同時(shí)兼任數(shù)家公司的管理顧問(wèn)，受邀在多家大學(xué)的ＥＭＢＡ課堂授課。聚成培訓(xùn)公司簽約講師。