跨部門溝通與有效協(xié)作

1、高效溝通概述
（1）溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能
（2）高效溝通概述
（3）正確認識人際交往中的“溝”
（4）高效溝通的作用和目的
（5）高效溝通模型：
★溝通中的一個核心
★溝通中的三大手段
★溝通中的六大要素
★溝通中的十五大技巧
（6）溝通禁忌

2、有效溝通技巧
（1）完整的溝通過程：
★傾聽的技巧
★表達的技巧
★反饋的技巧

3、人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.力量型人的特征和與其溝通技巧
5.活潑型人的特征和與其溝通技巧
6.和平型人的特征和與其溝通技巧

4、跨部門溝通的要點
（1）認識跨部門溝通
★跨部門溝通的意義和方式
★跨部門溝通的方式，障礙和原則
（2）尊重和欣賞
★自我與自我滿足；
★人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
★尊重人，欣賞人是溝通的決竅
★正確評價自己和別人
★你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
（3）換位思考
★其實誰都有理
★雙贏思維
★換位思考是主管的主要能力之一
（4）知己知彼
★了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要

5、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
（1）跨部門溝通的問題根源
★對于結(jié)果的預(yù)期不同
★被動等待訊息
★相互排擠的工作要求
★上情無法下達，下情無法上達
★部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
（2）有效的進行跨部門溝通的五大重點
★強化全局視野
★選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> ★運用對方的思考邏輯
★尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
★爭取高層的支持

6、跨部門協(xié)作解決問題
（1）從組織的原理來看
★導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
★如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
★如何超越職能界線或部門界線來看問題
★跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

7、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
（1）沖突管理的策略
★評量的標(biāo)準(zhǔn)
★影響策略運用的因素
★處理沖突的5種行為風(fēng)格
（2）沖突解決的方法
★上司命令
★改變?nèi)说囊蛩?br /> ★改變結(jié)構(gòu)因素
★溝通
★談判
★第三方干預(yù)/第三方顧問
★成員輪換
★目標(biāo)與知識共享
★團體間培訓(xùn)
★正確處理方法

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，管理技能專家，近20年企業(yè)實踐；10余年企業(yè)高管（包括大型合資上市公司高級經(jīng)理、臺灣獨資企業(yè)總經(jīng)理特別助理）；多年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗，方南老師積累了豐富實踐經(jīng)驗，既熟知企業(yè)運作規(guī)律掌握企業(yè)經(jīng)營與管理的實戰(zhàn)技巧，又能夠多方面多渠道的了解現(xiàn)代管理最新信息洞察企業(yè)管理發(fā)展動態(tài)。因其在培訓(xùn)中一貫堅持實效性原則以及嫻熟的培訓(xùn)技巧獲得了眾多國內(nèi)客戶的認可，并被素有“培訓(xùn)行業(yè)的奧斯卡”之稱的“前沿金壇獎”組委會評為“2010年度全國十大人氣講師”稱號。在多年的咨詢、培訓(xùn)過程中，方南老師一貫堅持以“實效”為導(dǎo)向，堅持“實驗田”原則，在為客戶提供的培訓(xùn)/咨詢服務(wù)中運用的多數(shù)管理原則與方法都是在實踐中反復(fù)使用，并獲得成效的。
　　方南老師還在培訓(xùn)中堅持“練為戰(zhàn)、學(xué)為用”的指導(dǎo)精神，使學(xué)員將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。并通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的真實案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗。
　　培訓(xùn)特色： 講解+游戲+案例討論的互動培訓(xùn)模式，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻； 以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高；“練為戰(zhàn)、學(xué)為用”，將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，使參訓(xùn)者融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的真實案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)增長經(jīng)驗。