跨部門溝通與有效協(xié)作

1、高效溝通概述
（1）溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能
（2）高效溝通概述
（3）正確認識人際交往中的“溝”
（4）高效溝通的作用和目的
（5）高效溝通模型：
★溝通中的一個核心
★溝通中的三大手段
★溝通中的六大要素
★溝通中的十五大技巧
（6）溝通禁忌

2、有效溝通技巧
（1）完整的溝通過程：
★傾聽的技巧
★表達的技巧
★反饋的技巧

3、人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.力量型人的特征和與其溝通技巧
5.活潑型人的特征和與其溝通技巧
6.和平型人的特征和與其溝通技巧

4、跨部門溝通的要點
（1）認識跨部門溝通
★跨部門溝通的意義和方式
★跨部門溝通的方式，障礙和原則
（2）尊重和欣賞
★自我與自我滿足；
★人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
★尊重人，欣賞人是溝通的決竅
★正確評價自己和別人
★你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
（3）換位思考
★其實誰都有理
★雙贏思維
★換位思考是主管的主要能力之一
（4）知己知彼
★了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

5、跨部門溝通的關鍵技巧
（1）跨部門溝通的問題根源
★對于結果的預期不同
★被動等待訊息
★相互排擠的工作要求
★上情無法下達，下情無法上達
★部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
（2）有效的進行跨部門溝通的五大重點
★強化全局視野
★選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> ★運用對方的思考邏輯
★尊重他人的主導權
★爭取高層的支持

6、跨部門協(xié)作解決問題
（1）從組織的原理來看
★導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
★如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
★如何超越職能界線或部門界線來看問題
★跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

7、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
（1）沖突管理的策略
★評量的標準
★影響策略運用的因素
★處理沖突的5種行為風格
（2）沖突解決的方法
★上司命令
★改變?nèi)说囊蛩?br /> ★改變結構因素
★溝通
★談判
★第三方干預/第三方顧問
★成員輪換
★目標與知識共享
★團體間培訓
★正確處理方法

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，管理技能專家，近20年企業(yè)實踐；10余年企業(yè)高管（包括大型合資上市公司高級經(jīng)理、臺灣獨資企業(yè)總經(jīng)理特別助理）；多年企業(yè)管理咨詢、培訓經(jīng)驗，方南老師積累了豐富實踐經(jīng)驗，既熟知企業(yè)運作規(guī)律掌握企業(yè)經(jīng)營與管理的實戰(zhàn)技巧，又能夠多方面多渠道的了解現(xiàn)代管理最新信息洞察企業(yè)管理發(fā)展動態(tài)。因其在培訓中一貫堅持實效性原則以及嫻熟的培訓技巧獲得了眾多國內(nèi)客戶的認可，并被素有“培訓行業(yè)的奧斯卡”之稱的“前沿金壇獎”組委會評為“2010年度全國十大人氣講師”稱號。在多年的咨詢、培訓過程中，方南老師一貫堅持以“實效”為導向，堅持“實驗田”原則，在為客戶提供的培訓/咨詢服務中運用的多數(shù)管理原則與方法都是在實踐中反復使用，并獲得成效的。
　　方南老師還在培訓中堅持“練為戰(zhàn)、學為用”的指導精神，使學員將練習、討論、發(fā)言、角色扮演相結合，融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學的知識和技能。并通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓的真實案例使參訓者可以在大量的案例分析學習中吸取教訓、增長經(jīng)驗。
　　培訓特色： 講解+游戲+案例討論的互動培訓模式，使學員對培訓內(nèi)容印象深刻； 以學員為中心，使學員在輕松活潑的教學游戲、模擬演練中能力得到提高；“練為戰(zhàn)、學為用”，將練習、討論、發(fā)言、角色扮演相結合，使參訓者融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學的知識和技能。通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓的真實案例使參訓者可以在大量的案例分析學習中吸取教訓增長經(jīng)驗。