團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通

【培訓(xùn)對象】
中、高層管理者
 
【培訓(xùn)時(shí)間】
1天
 
【授課方式】
理論結(jié)合視頻短片分析、體驗(yàn)式互動討論、由淺入深的解析根源，掌握方法
 
【主講老師】
鄧全彬
 
【課程大綱】
第一模塊：團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、了解團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)的要素
1、木桶理論
2、大雁精神短片分享
3、破冰互動分組組建團(tuán)隊(duì)
4、團(tuán)隊(duì)的定義、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
5、團(tuán)隊(duì)的基本要素
6、我們的團(tuán)隊(duì)存在哪些問題？（互動討論）

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
 1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的理解
2、團(tuán)隊(duì)的角色定位和特征分析
3、高效團(tuán)隊(duì)的特征
4、打造高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的方法

第二模塊：高效溝通
一、溝通基本原理概述
1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
1）溝通的定義
2）溝通的特點(diǎn)：
3）溝通在組織中的作用
4）溝通效果的來源
2、常見的溝通的障礙   
      
二、溝通的四大特征
1、準(zhǔn)確性原則：——表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤
2、完整性原則：——表達(dá)的內(nèi)容要全面完整
3、及時(shí)性原則：——溝通要及時(shí)、迅速、快捷
4、策略性原則：——要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果    

三、溝通管理的基本原則
1、維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
  1）要求
  2）常用的場合與方法
  3）例句
  4）作用
2、專心聆聽，善解人意
  1）聆聽的要求和技巧
  2）常用的場合與方法
  3）例句
  4）作用
3、請求幫助，解決問題
  1）溝通中的提問技巧
  2）提問的兩種基本形式
（1）開放式問題
（2）封閉式問題

四、管理常用的溝通技巧
1、與上級溝通
1）向上溝通的原則：
（1）服從、尊重上級是基礎(chǔ)
（2）迎合上級是方法（你的心里有沒有上司）
   （3）理解、領(lǐng)會上級意圖是原則
2）向上溝通的方法：
（1）事前聽明白、想清楚上級意圖（個(gè)性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）
   （2）事中要時(shí)時(shí)匯報(bào)（讓上司了解你）
   （3）事后及時(shí)總結(jié)
3）向上溝通的態(tài)度：
   （1）尊重但不能吹棒
   （2）請示但不能依賴
   （3）主動但不能越權(quán)
2、平行溝通（同級溝通）
1）平等互惠、分工合作
   2）平時(shí)要注意建立信任關(guān)系   
   3）推已至人、可以先從下屬開始
   4）站在對方的立場
   5）把握時(shí)機(jī)和方式
   6）先作第一步表達(dá)誠意
3、與下屬溝通
1）向下溝通的障礙：
（1）上司六弊：
（2）部屬三弊：
2、向下溝通的方法
4、贊美的技巧
  1）贊美的基本要求
2）贊美的方法
  3）演練贊美
5、批評下屬的技巧
  1）批評下屬的基本原則
  2）提出批評下屬的五步法
6、如何和下屬有效溝通，讓下屬說出真心話的方法
7、有效溝通的八大原則

鄧全彬 簡介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)講師，狼性營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家；國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師；PPT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師；曾任廣州華洋集團(tuán)華南區(qū)營銷副總；10年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；7年企業(yè)管理培訓(xùn)及豐富授課經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)企業(yè)1000余家、學(xué)員超過10萬人、授課滿意度90%以上。 

榮譽(yù)及經(jīng)歷
鄧?yán)蠋?997年始于廣州華洋集團(tuán)從事營銷工作，歷經(jīng)一線銷售員、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)、華南區(qū)副總到專業(yè)培訓(xùn)師 ，從個(gè)人銷售到團(tuán)隊(duì)管理等一系列職業(yè)歷練； 鄧?yán)蠋煴?ldquo;吃苦耐勞、用心付出、感恩感激”的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己， 在職期間多次獲得“銷售冠軍”、“談判高手”、“公關(guān)高手”等個(gè)人榮譽(yù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)5年獲得“銷售業(yè)績冠軍團(tuán)隊(duì)”“最具狼性銷售團(tuán)隊(duì)”、“士氣最高精英團(tuán)隊(duì)”等殊榮。 從單兵作戰(zhàn)拓展到具有12支隊(duì)伍的營銷團(tuán)隊(duì)，銷售員1000多人。年銷售額從幾十萬飆升到一個(gè)多億。10年的營銷工作歷練和7年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，讓鄧?yán)蠋煋碛袕幕鶎訂T工心態(tài)、 銷售技巧、銷售激勵、溝通技巧、投訴處理技巧、團(tuán)隊(duì)管理、如做好領(lǐng)導(dǎo)的豐富經(jīng)驗(yàn)。 “因?yàn)閷Ｗ?，所以更專業(yè)”—鄧?yán)蠋熑娜庋芯繝I銷領(lǐng)域，擅長員工心態(tài)、狼性營銷。鄧?yán)蠋?7年的營銷、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，得到了客戶的認(rèn)可與肯定，培訓(xùn)企業(yè)1000余家，學(xué)員超過10萬人，授課滿意度90%以上。服務(wù)的行業(yè)涉及：電子、IT、醫(yī)療、美業(yè)、培訓(xùn)、工業(yè)、銀行、酒店、超市、連鎖、通訊、服裝等。

授課風(fēng)格
鄧?yán)蠋煾挥屑で椤L(fēng)趣幽默與很強(qiáng)的感染力、通俗易懂的語言藝術(shù)讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)，通過經(jīng)典案例游戲、視頻片段、角色扮演、互動交流等方式引導(dǎo)學(xué)員由淺入深對問題的理解與領(lǐng)悟，給予實(shí)用的操作工具和實(shí)戰(zhàn)方法。

【學(xué)員培訓(xùn)感言】
感謝鄧?yán)蠋煄Ыo我們這么好的課程，消除了我們企業(yè)存在的隔閡，幫助我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力！希望下次再能聽到鄧?yán)蠋熅实恼n程！
                                                           ——艾安麗集團(tuán)公司總經(jīng)理張總
生動實(shí)用、寓教于樂、受益匪淺！
                                                           ——臺灣某集團(tuán)房地產(chǎn)總經(jīng)理?xiàng)羁?br /> 鄧?yán)蠋煹恼n程非常實(shí)用，“優(yōu)秀員工心態(tài)”使我第一次真正思考責(zé)任的內(nèi)涵，讓我們這些員工都能虛心的聽課足以證明鄧?yán)蠋煹镊攘Α?br />                                                            ——紅葉集團(tuán)人力資源部梁總
聽了鄧?yán)蠋煶錆M激情的課程讓我們始終保持緊張感和期待，互動中深刻體會管理的內(nèi)涵，這種培訓(xùn)對我們非常的有幫助！
                                                           ——河北某集團(tuán)人力資源部陳經(jīng)理
“責(zé)任與感恩”修煉讓我們的中高管上了一堂生動的課，提高自身修養(yǎng)，認(rèn)清責(zé)任的本質(zhì)，學(xué)會珍惜、感恩。
                                                            ——廣東某鋼鐵集團(tuán)總經(jīng)理顧總
鄧?yán)蠋熃o我們理清了思路、給出了方法、提供了工具、讓我們在體驗(yàn)和訓(xùn)練中得到的，鄧?yán)蠋煂⑹俏覀円簧牧紟熞嬗选?br />                                                             ——廣東某物流集團(tuán)人力資源部王總
非常滿意，能抓住企業(yè)問題分析，超出預(yù)期！
                                                            ——廣州某工業(yè)電子總經(jīng)理張總
鄧?yán)蠋煹腡TT輔導(dǎo)訓(xùn)練方式別開生面，寓教于樂，真正讓我們對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師深刻的理解，對掌握教學(xué)方法有更好的認(rèn)識。
                                                            ——廣東移動某市分公司主管張小姐
能根據(jù)我們的需求設(shè)計(jì)適合我們的課程，鄧?yán)蠋煿αΨ欠?，給我們的帶來了實(shí)用而有效的課程，鄧?yán)蠋煹木史窒碜屛覀兪芤娣藴\。
                                                            ——北京某物流集團(tuán)馬總
【咨詢機(jī)構(gòu)的評價(jià)】
鄧?yán)蠋熎揭捉?，沒任何架子，對我們對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓我們更加的認(rèn)識到鄧?yán)蠋煟恳淮蔚暮献鞒晒?，客戶的滿意都是鄧?yán)蠋熑σ愿暗恼J(rèn)真付出！我們會和鄧?yán)蠋熼L期的合作下去的！
                                                            ——深圳某咨詢機(jī)構(gòu)董事長楊先生