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溝通藝術(shù)——政府官員或企業(yè)高管

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溝通藝術(shù)——政府官員或企業(yè)高管內(nèi)訓(xùn)基本信息:
胡小華
胡小華
(擅長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348

1、 掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點(diǎn)；
2、 精通高效溝通的各種形式；
3、 掌握高效溝通的步驟和技巧
4、 認(rèn)識(shí)危機(jī)并尋求危機(jī)突破，并提升組織形象

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一篇   溝通概論
  • 什么是溝通
  • 溝通循環(huán)：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
  • 有效溝通的障礙
  • 溝通心態(tài)：
(1) 用心溝通
(2) 平等、尊重
(3) 心懷感恩
(4) 3A原則：接受、贊美、重視
 
第二篇   人際溝通的類型
  1. 人際溝通的內(nèi)涵和本質(zhì)
  2. 自我溝通：調(diào)整心態(tài)，做好情緒管理
  3. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
 
第三篇   溝通技巧
  1. 身體語(yǔ)言的運(yùn)用
    1. 積極的身體語(yǔ)言
    2. 消極的身體語(yǔ)言
  2. 說(shuō)、聽(tīng)、看、問(wèn)等技巧
    1. 第一印象的要素：著裝、表情、眼神、動(dòng)作、話語(yǔ)
    2. 說(shuō)什么？說(shuō)的藝術(shù)，4W1H
    3. 傾聽(tīng)六要素、傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷
    4. 如何有效的提問(wèn)
3 良好的禮儀
(1) 個(gè)人職業(yè)形象、職業(yè)儀態(tài)
(2) 溝通禮儀
 
第四篇  高效溝通的步驟
1. 高效溝通的步驟
  1. 事前準(zhǔn)備
  2. 確認(rèn)需求
  3. 闡述觀點(diǎn)
  4. 處理異議
  5. 達(dá)成協(xié)議
  6. 跟蹤服務(wù)
2. 電話溝通的要點(diǎn)
 
第五篇  沖突溝通
  1. 如何看待沖突
  2. 解決沖突的處理方法
  3. 如何處理客戶投訴
    1. 平息情緒
    2. 表示歉意
    3. 收集信息
    4. 解決方案
    5. 借助外力
    6. 跟蹤服務(wù)
 
第六篇面對(duì)媒體和危機(jī)公關(guān)
  1. 如何面對(duì)媒體
    1. 媒體環(huán)境的變化
    2. 新聞本質(zhì)：人咬狗才是新聞
    3. 互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體巨變
    4. 選擇合適的新聞發(fā)言人
    5. 積極應(yīng)對(duì)媒體
  2. 關(guān)于危機(jī)公關(guān)
    1.   危機(jī)的識(shí)別
    2.   危機(jī)的預(yù)防
    3.   危機(jī)公關(guān)原則——第一時(shí)間、真誠(chéng)面對(duì)、勇于負(fù)責(zé)、系統(tǒng)運(yùn)行
    4.   危機(jī)溝通的策略（案例分析）
講師 胡小華 介紹
浙江大學(xué)工商管理碩士、經(jīng)濟(jì)師，民建企業(yè)家聯(lián)合會(huì)理事、培訓(xùn)講師，杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心、浙江省就業(yè)培訓(xùn)中心、等數(shù)家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師、曾任阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理、英孚（EF）教育校長(zhǎng)、多思國(guó)際英語(yǔ)校長(zhǎng)、浙江大學(xué)企業(yè)成長(zhǎng)研究中心項(xiàng)目總監(jiān)等、英孚（EF）教育優(yōu)秀校長(zhǎng)、擁有十年銷售、市場(chǎng)及管理經(jīng)驗(yàn)，和五年以上教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員近萬(wàn)人，培訓(xùn)滿意率在90%以上。

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