高效溝通藝術(shù)

課程大綱
課程導(dǎo)入：通天塔的故事
第一講：溝通的原理
1、 溝通的含義、原理
2、 溝通的三個要素、三個行為
3、溝通的三原則
4、溝通視窗
5、 溝通的五種態(tài)度
【案例分享】：小劉“2分”走人誰之過？

第二講：溝通的三大障礙
1、選擇性知覺
2、信息超載
3、信息失真
4、溝通障礙的克服
 利用反饋   簡化語言   主動傾聽

第三講：高效溝通的四項能力
一、“說”的藝術(shù)——有效的表達(dá)
1、明確給誰發(fā)送（Who）
2、選擇有效的信息發(fā)送方式（How）
3、確定信息內(nèi)容（What）
4、選擇合適的時間（When）
5、選擇恰當(dāng)?shù)膱龊虾铜h(huán)境（Where）
二、“聽”的關(guān)鍵——傾聽的關(guān)鍵性
1、 聽者為王
2、 學(xué)會傾聽
3、 傾聽的五個層次
三、“問”的重要——確認(rèn)與反饋的重要性
1、確認(rèn)與反饋
2、反饋的類型
3、確認(rèn)與反饋的注意事項
四、表情、肢體和距離的密碼——“最無言”的表達(dá)
1、 第一印象：決定性的七秒鐘
2、 肢體秘語
3、 溝通的距離把握

第四講：人際溝通風(fēng)格
1、溝通風(fēng)格測試
2、 四種人際溝通風(fēng)格的特征 
3、如何與不同溝通風(fēng)格的人打交道
 【小組討論】：經(jīng)典人物的溝通風(fēng)格？

第五講：高效內(nèi)部溝通
一、工作溝通要訣
二、上行溝通
1、 上行溝通的五要點
2、 請示與匯報要點
3、與上司溝通的技巧
4、優(yōu)化與上司關(guān)系九要訣
【案例分享】：岳飛真正的死因？
三、下行溝通
1、 下行溝通五要點
2、 高效團(tuán)隊=特長+協(xié)作
3、 如何進(jìn)行表揚與批評
4、工作輔導(dǎo)談話
5、 搭建溝通平臺，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊
四、平行溝通
1、 平行溝通五要點
2、 防止歧義的可視化管理
3、 雷鮑夫法則
【案例分享】：豬八戒的高明之處

回顧總結(jié)
（注：課程大綱可以根據(jù)您公司具體的需要進(jìn)行修改）

美國國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師、商業(yè)沙盤模擬講師、資深體驗式團(tuán)隊訓(xùn)練專家、多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師。曾在大學(xué)任教，后轉(zhuǎn)至深圳發(fā)展，先后在知名連鎖體育品牌、大型跨國企業(yè)、民營企業(yè)、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，熟悉企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)及培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)，有著扎實的理論基礎(chǔ)并積累了多年的培訓(xùn)實踐經(jīng)驗。 授課風(fēng)格:睿智而不失幽默，親和而不失嚴(yán)格。應(yīng)用幽默、詼諧的語言里，采用實戰(zhàn)案例研討、體驗活動、情景模擬等多種授課方式，使大家在輕松、愉快的氛圍中收獲和成長