管理與溝通的藝術(shù)

【課程背景】
毛主席說(shuō)過(guò)：有人群的地方則一定有左中右。在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門(mén)重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”因此，管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)也會(huì)趨于衰亡和倒閉。而在面對(duì)大量信息處理過(guò)濾的今天來(lái)看，溝通在我們工作中占到的成分比例很大；在管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來(lái)的。作為從事咨詢培訓(xùn)行業(yè)的我們看到，許多企業(yè)存在的問(wèn)題，其實(shí)有一半以上都是溝通上的問(wèn)題，有效溝通已成為企業(yè)管理過(guò)程中又一熱門(mén)話題，也是我們應(yīng)該重視的問(wèn)題。

【課程目的】
理解溝通對(duì)組織的重要性，更清楚的知道管理者溝通能力的重要性，學(xué)會(huì)、清除溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能；加強(qiáng)管理者對(duì)有效溝通的能力。

【課程大綱】
第一講：管理溝通的策略
1、培訓(xùn)游戲 溝通的漏斗
2、認(rèn)識(shí)溝通的定義
3、高效溝通的黃、白金定律
4、組織溝通的重要性
5、中國(guó)式溝通的“劣根性”
6、從墨子思想分析團(tuán)隊(duì)溝通
7、溝通不暢給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的不良影響
8、管理溝通有效的6個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
9、管理溝通充分的8個(gè)原因
10、管理溝通的兩大渠道
11、管理溝通的臺(tái)前幕后
12、管理溝通中的表?yè)P(yáng)與批評(píng)
13、從解放軍內(nèi)務(wù)管理雙六條看溝通
14、管理溝通中涉及到的工具與活動(dòng)
15、跨部門(mén)的會(huì)議溝通方式
16、管理溝通的八步教練法

第二講：溝通有效的技巧
1、溝通的三個(gè)行為
2、溝通方式的比重
3、有效聆聽(tīng)
4、實(shí)現(xiàn)理解的效果
5、溝通的靈魂—同理心
6、會(huì)講是高手 會(huì)問(wèn)是老手
7、注重溝通的思想和情感
8、有效的自我表達(dá) 說(shuō)話的溫度
9、學(xué)會(huì)察言觀色
10、影響溝通的情緒因素
11、影響溝通的表達(dá)因素
12、不同場(chǎng)合環(huán)境的距離因素
13、不同年齡的溝通難易度
14、不同性格行事風(fēng)格人的溝通對(duì)策
15、上、下、平行溝通中的原則
16、與自己對(duì)話自我溝通
17、面對(duì)家庭生活中的溝通狀態(tài)

第三講：課程總結(jié)
溝通能力應(yīng)當(dāng)是管理者所掌握的第一技能也是最容易的技能。
                                                        ------殷祥

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，DBA（工商管理博士）； 美國(guó)林肯大學(xué)EMBA；美國(guó)伊薩蘭學(xué)院進(jìn)修心理學(xué)、TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師、資深心理咨詢師、全球EAP研究會(huì)亞太分會(huì)理事，曾任上市公司高管，高級(jí)咨詢顧問(wèn)，北京大學(xué)深圳研修院特聘講師，廈門(mén)大學(xué)EDP中心講師，深圳電視臺(tái)《守望心靈》心理節(jié)目特約專家，總裁班專業(yè)講師，具有十余年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直從事企業(yè)與教育系統(tǒng)方面的骨干人才培訓(xùn)工作，從企業(yè)高管到資深心理咨詢師，即精通企業(yè)管理，有教育系統(tǒng)背景，又深諳心理學(xué)，李老師將中國(guó)的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧及西方的心理學(xué)菁華熔于一爐，發(fā)展出一套適用于中國(guó)人的心靈成長(zhǎng)之道。

　　多年高校教育、知名企業(yè)人力資源管理、知名人力資源管理顧問(wèn)公司咨詢顧問(wèn)及相關(guān)培訓(xùn)工作背景；職業(yè)管理領(lǐng)域先導(dǎo)者；多年來(lái)一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究，并基于自身對(duì)管理心理學(xué)、人本心理學(xué)、完形療法、藝術(shù)治療、自然療法、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的深入理解及研究，把心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)“人力資源從心開(kāi)始”的理念，將企業(yè)目標(biāo)與員工心理動(dòng)機(jī)相結(jié)合，研發(fā)出一系列針對(duì)企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué) + 管理實(shí)操技能提升”的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點(diǎn)獨(dú)到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對(duì)管理更深遠(yuǎn)的思考以及對(duì)自身管理實(shí)踐的諸多啟發(fā)，深受來(lái)自不同行業(yè)、企業(yè)管理者好評(píng)和擁戴。

　　同時(shí)，個(gè)人也是國(guó)內(nèi)“心理咨詢實(shí)務(wù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用”領(lǐng)域的拓荒者之一，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實(shí)踐在國(guó)內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關(guān)大型活動(dòng)并接受深圳衛(wèi)視、南方都市報(bào)等媒體的相關(guān)專訪和報(bào)道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)與教育系統(tǒng)提供關(guān)于心理咨詢實(shí)務(wù)的培訓(xùn)及咨詢。

　　授課風(fēng)格：前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)以及多學(xué)科交叉的精深專業(yè)構(gòu)成講師的獨(dú)特風(fēng)格；課程結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理及行為科學(xué)等相關(guān)知識(shí)和原理，更多地從“人本”及“本我”角度出發(fā)，視角獨(dú)特、新穎；結(jié)合講授 + 案例研析 + 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng) + 聲像視聽(tīng) + 小組討論 + 現(xiàn)場(chǎng)游戲 + 心理體驗(yàn)等授課方式， 深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極富激情、親和力、感染力和影響力。