高效溝通與績效考核

【課程特色】
為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
課程教學互動性強，形式幽默生動，讓學員在輕松愉快的氛圍中學習、提升。

【課程對象】
企業(yè)中高層管理人員、儲備干部。

【課程大綱】
一、關于溝通的基本認知
1．溝通是企業(yè)員工最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
4．中國人的溝通特點和溝通習慣

二、企業(yè)內部溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、組織內部怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當的表達方式
3．表達的三個要素：語言，聲調，肢體動作（認識肢體動作的含義）
4．現代化溝通工具運用的注意事項：郵件、短信、聊天工具
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：
1）聽而不聞，2）假裝聽，3）選擇性聽，4），專注聽，5），積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、企業(yè)內組織溝通的八大原則
 
三、在公司里如何與自己的上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門、同級溝通
1．為什么與跨部門溝通很困難
2．跨部門溝通的三種方式
3．跨部門溝通的幾點注意事項
3．與跨部門溝通的八大核心原則
 
五、如何與部門內下屬溝通
 1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
 2．向下屬下達命令的要點
 3．如何向下屬推銷自己的建議
 4．如何處理下屬的反對意見
 5．與下屬溝通的八大規(guī)則

六、高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
3、會議紀要核心內容
4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行
5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效
如何組織好一次部門晨會
如何組織好部門的周例會
會議組織的技巧與原則

七、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習
 1．過分強調自己的觀點
 2．太喜歡點評，喜歡評價別人
 3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
 4．亂發(fā)脾氣
 5．否定別人，故作高深
 6，喜歡搶功
 7，明明錯了，拒絕道歉
 8，不懂傾聽
 9，不懂得感激，不會說謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外

八、績效考核與指標設定
1．企業(yè)績效考核的現狀與問題
2．績效評估的難點是什么？
3．如何設定績效評估的標準（目標導向型）
4．KPI指標的分析與應用

九、績效評分策略與方法
 1．績效評分中的誤區(qū)
2．常見的績效評分問題
 3．如何消除績效評分誤差
 4．績效考核周期的設計與應用

十、績效面談技巧
 1．下屬績效面談準備
2．績效面談五步法
 3．負面反饋技術

十一、績效考核結果的運用

中層管理訓練專家，國際AACTP認證培訓講師，工商管理碩士 資深企業(yè)管理顧問，企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓練專家，北京大學《高級經理人班》 特聘講師，上海交大、北京光華管理學院特聘講師，中國民營企業(yè)管理研究中心 研究員。 多年從事企業(yè)中高層管理實踐，曾歷任上海某集團企業(yè)培訓經理、營銷總監(jiān)、集團副總等管理職務，是目前國內外多家管理咨詢機構的簽約講師，在企業(yè)管理、高效溝通、團隊建設、領導力、執(zhí)行力和時間管理等領域具有豐富的培訓與輔導經驗；馬老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。