中西方文化差異與商務(wù)溝通

課程背景
　　今天，我們已經(jīng)跨入21 世紀，加入了WTO。今天的中國企業(yè)面臨的是整個世界。
　　中國的市場逐步走向規(guī)范，中國的經(jīng)濟發(fā)展迅速，中國與發(fā)達國家的商務(wù)交往會越來越頻繁。而我們所面對的對手不再是周圍那些與自己水平相當(dāng)?shù)膰鴥?nèi)企業(yè)，更多的挑戰(zhàn)可能是來自發(fā)達國家的跨國公司，所以熟悉中西文化差異，并能很好的處理差異的優(yōu)秀企業(yè)，必定會在競爭中脫穎而出。要改善生存之狀態(tài)，惟有從溝通的心智模式的改變開始，超越固有思維，重塑競爭優(yōu)勢。

課程大綱
1.溝通的定義與重要性
u  溝通的原則
u  溝通中的四個環(huán)節(jié)
u  溝通的冰山模式
u  Johari窗口

2.中西方溝通方式差異
u  公私觀念
u  為人處事
u  溝通習(xí)慣
u  思維方式
u  應(yīng)變能力
u  對制度的態(tài)度

3.高效溝通的步驟
u  事前準備
u  確認需求
u  闡述觀點
u  處理疑義
u  達成協(xié)議
u  共同實施

4.有效的肢體語言
u  有效肢體語言的重要性
u  聲音訓(xùn)練
u  眼神識別
u  面部表情
u  身體語言
u  塑造良好的肢體語言

5.有效的溝通技巧
u  如何有效地搜集信息，掌握全部情況
u  漏斗原則
u  聆聽技巧
u  提問的技巧（開放式詢問、限制性詢問）
u  表達的技巧
u  雙贏說服技巧
u  反饋技巧

6.沖突處理技巧
u  引起沖突的因素
u  沖突處理的方法
u  沖突處理的過程
u  認識沖突的利益
u  運用沖突強化團隊

7.溝通中的情緒管理
u  認識情緒
u  讓情緒充滿智慧
u  情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放
u  打斷神經(jīng)鏈，切斷不良情緒產(chǎn)生的根源
u  掌控自己，與團隊建立共贏關(guān)系

8.影響溝通的因素
u  溝通的內(nèi)在及外在障礙
u  內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
u  個人因素
u  主觀的過濾
u  表達方式
u  情緒的影響
u  語言表達的障礙
u  非語言信號的影響

9.溝通中的人格特質(zhì)
u  分析型
u  和藹型
u  表現(xiàn)型
u  控制型

10.如何與四種不同類型人的有效溝通
u  不同溝通類型人的基本需求
u  不同溝通類型人如何運用時間
u  不同溝通類型人如何作決定
u  不同溝通類型人需要克服的弱點

11.團隊中的溝通與協(xié)調(diào)
u  團隊溝通的特點
u  上下級間的溝通與管理
u  平級間的溝通與合作
u  跨部門的溝通與合作

12.建立共同的價值觀，營造合作氛圍
u  深刻理解公司的共同價值觀
u  共同價值觀的目標及重要性
u  建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么
u  怎樣運用基本原則，達成相互協(xié)作的目的
u  熱爐效應(yīng)
u  需要考慮的其他因素
 

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，英國Herefordshire大學(xué)MBA、微軟（中國）有限公司 大客戶經(jīng)理，產(chǎn)品市場經(jīng)理，金牌講師、美國高通公司 產(chǎn)品市場總監(jiān)，高級講師、海信電器高級領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問、用友集團高級常任營銷顧問、央視“絕對挑戰(zhàn)”專家組成員、清華大學(xué)總裁班、國家行政學(xué)院總裁班客座教授。 崔老師在IT、通訊、高科技等領(lǐng)域擁有多年的從業(yè)和管理顧問咨詢經(jīng)歷，曾在微軟、高通等跨國企業(yè)擁有多年工作經(jīng)驗。

　　在企業(yè)從事管理工作期間，在團隊建設(shè)、企業(yè)運營管理、營銷策略等方面業(yè)績十分突出，成功個案頗多，現(xiàn)為多家知名公司常年教練。 自2004年進入培訓(xùn)咨詢行業(yè)以來，積累了豐富的企業(yè)管理顧問經(jīng)驗，完成了一系列知名企業(yè)的培訓(xùn)咨詢項目，并由于其出色的英語授課技能，受到美國大使館，澳大利亞大使館的高級官員一致好評。授課風(fēng)格以信息量大、知識面廣、層次清晰為主，具有面向不同企業(yè)的課程設(shè)計能力。崔老師在企業(yè)管理、性格學(xué)、營銷管理領(lǐng)域有較深入的理論研究與咨詢實踐。