高效溝通
培訓(xùn)搜索引擎
中西方文化差異與商務(wù)溝通
中西方文化差異與商務(wù)溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1、認識中西文化差異
2、了解差異產(chǎn)生的原因
3、建立求同存異的基礎(chǔ)原則
4、建立正確的溝通價值觀,營造合作氛圍
5、了解科學(xué)溝通方法,建立良好的合作關(guān)系
6、系統(tǒng)學(xué)習(xí)中西商務(wù)溝通方法和技巧
7、運用現(xiàn)代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程背景
今天,我們已經(jīng)跨入21 世紀,加入了WTO。今天的中國企業(yè)面臨的是整個世界。
中國的市場逐步走向規(guī)范,中國的經(jīng)濟發(fā)展迅速,中國與發(fā)達國家的商務(wù)交往會越來越頻繁。而我們所面對的對手不再是周圍那些與自己水平相當(dāng)?shù)膰鴥?nèi)企業(yè),更多的挑戰(zhàn)可能是來自發(fā)達國家的跨國公司,所以熟悉中西文化差異,并能很好的處理差異的優(yōu)秀企業(yè),必定會在競爭中脫穎而出。要改善生存之狀態(tài),惟有從溝通的心智模式的改變開始,超越固有思維,重塑競爭優(yōu)勢。
課程大綱
1.溝通的定義與重要性
u 溝通的原則
u 溝通中的四個環(huán)節(jié)
u 溝通的冰山模式
u Johari窗口
2.中西方溝通方式差異
u 公私觀念
u 為人處事
u 溝通習(xí)慣
u 思維方式
u 應(yīng)變能力
u 對制度的態(tài)度
3.高效溝通的步驟
u 事前準備
u 確認需求
u 闡述觀點
u 處理疑義
u 達成協(xié)議
u 共同實施
4.有效的肢體語言
u 有效肢體語言的重要性
u 聲音訓(xùn)練
u 眼神識別
u 面部表情
u 身體語言
u 塑造良好的肢體語言
5.有效的溝通技巧
u 如何有效地搜集信息,掌握全部情況
u 漏斗原則
u 聆聽技巧
u 提問的技巧(開放式詢問、限制性詢問)
u 表達的技巧
u 雙贏說服技巧
u 反饋技巧
6.沖突處理技巧
u 引起沖突的因素
u 沖突處理的方法
u 沖突處理的過程
u 認識沖突的利益
u 運用沖突強化團隊
7.溝通中的情緒管理
u 認識情緒
u 讓情緒充滿智慧
u 情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放
u 打斷神經(jīng)鏈,切斷不良情緒產(chǎn)生的根源
u 掌控自己,與團隊建立共贏關(guān)系
8.影響溝通的因素
u 溝通的內(nèi)在及外在障礙
u 內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
u 個人因素
u 主觀的過濾
u 表達方式
u 情緒的影響
u 語言表達的障礙
u 非語言信號的影響
9.溝通中的人格特質(zhì)
u 分析型
u 和藹型
u 表現(xiàn)型
u 控制型
10.如何與四種不同類型人的有效溝通
u 不同溝通類型人的基本需求
u 不同溝通類型人如何運用時間
u 不同溝通類型人如何作決定
u 不同溝通類型人需要克服的弱點
11.團隊中的溝通與協(xié)調(diào)
u 團隊溝通的特點
u 上下級間的溝通與管理
u 平級間的溝通與合作
u 跨部門的溝通與合作
12.建立共同的價值觀,營造合作氛圍
u 深刻理解公司的共同價值觀
u 共同價值觀的目標及重要性
u 建立共同價值觀,營造合作氛圍的基本原則是什么
u 怎樣運用基本原則,達成相互協(xié)作的目的
u 熱爐效應(yīng)
u 需要考慮的其他因素
今天,我們已經(jīng)跨入21 世紀,加入了WTO。今天的中國企業(yè)面臨的是整個世界。
中國的市場逐步走向規(guī)范,中國的經(jīng)濟發(fā)展迅速,中國與發(fā)達國家的商務(wù)交往會越來越頻繁。而我們所面對的對手不再是周圍那些與自己水平相當(dāng)?shù)膰鴥?nèi)企業(yè),更多的挑戰(zhàn)可能是來自發(fā)達國家的跨國公司,所以熟悉中西文化差異,并能很好的處理差異的優(yōu)秀企業(yè),必定會在競爭中脫穎而出。要改善生存之狀態(tài),惟有從溝通的心智模式的改變開始,超越固有思維,重塑競爭優(yōu)勢。
課程大綱
1.溝通的定義與重要性
u 溝通的原則
u 溝通中的四個環(huán)節(jié)
u 溝通的冰山模式
u Johari窗口
2.中西方溝通方式差異
u 公私觀念
u 為人處事
u 溝通習(xí)慣
u 思維方式
u 應(yīng)變能力
u 對制度的態(tài)度
3.高效溝通的步驟
u 事前準備
u 確認需求
u 闡述觀點
u 處理疑義
u 達成協(xié)議
u 共同實施
4.有效的肢體語言
u 有效肢體語言的重要性
u 聲音訓(xùn)練
u 眼神識別
u 面部表情
u 身體語言
u 塑造良好的肢體語言
5.有效的溝通技巧
u 如何有效地搜集信息,掌握全部情況
u 漏斗原則
u 聆聽技巧
u 提問的技巧(開放式詢問、限制性詢問)
u 表達的技巧
u 雙贏說服技巧
u 反饋技巧
6.沖突處理技巧
u 引起沖突的因素
u 沖突處理的方法
u 沖突處理的過程
u 認識沖突的利益
u 運用沖突強化團隊
7.溝通中的情緒管理
u 認識情緒
u 讓情緒充滿智慧
u 情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放
u 打斷神經(jīng)鏈,切斷不良情緒產(chǎn)生的根源
u 掌控自己,與團隊建立共贏關(guān)系
8.影響溝通的因素
u 溝通的內(nèi)在及外在障礙
u 內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
u 個人因素
u 主觀的過濾
u 表達方式
u 情緒的影響
u 語言表達的障礙
u 非語言信號的影響
9.溝通中的人格特質(zhì)
u 分析型
u 和藹型
u 表現(xiàn)型
u 控制型
10.如何與四種不同類型人的有效溝通
u 不同溝通類型人的基本需求
u 不同溝通類型人如何運用時間
u 不同溝通類型人如何作決定
u 不同溝通類型人需要克服的弱點
11.團隊中的溝通與協(xié)調(diào)
u 團隊溝通的特點
u 上下級間的溝通與管理
u 平級間的溝通與合作
u 跨部門的溝通與合作
12.建立共同的價值觀,營造合作氛圍
u 深刻理解公司的共同價值觀
u 共同價值觀的目標及重要性
u 建立共同價值觀,營造合作氛圍的基本原則是什么
u 怎樣運用基本原則,達成相互協(xié)作的目的
u 熱爐效應(yīng)
u 需要考慮的其他因素
講師 崔恒 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,英國Herefordshire大學(xué)MBA、微軟(中國)有限公司 大客戶經(jīng)理,產(chǎn)品市場經(jīng)理,金牌講師、美國高通公司 產(chǎn)品市場總監(jiān),高級講師、海信電器高級領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問、用友集團高級常任營銷顧問、央視“絕對挑戰(zhàn)”專家組成員、清華大學(xué)總裁班、國家行政學(xué)院總裁班客座教授。 崔老師在IT、通訊、高科技等領(lǐng)域擁有多年的從業(yè)和管理顧問咨詢經(jīng)歷,曾在微軟、高通等跨國企業(yè)擁有多年工作經(jīng)驗。
在企業(yè)從事管理工作期間,在團隊建設(shè)、企業(yè)運營管理、營銷策略等方面業(yè)績十分突出,成功個案頗多,現(xiàn)為多家知名公司常年教練。 自2004年進入培訓(xùn)咨詢行業(yè)以來,積累了豐富的企業(yè)管理顧問經(jīng)驗,完成了一系列知名企業(yè)的培訓(xùn)咨詢項目,并由于其出色的英語授課技能,受到美國大使館,澳大利亞大使館的高級官員一致好評。授課風(fēng)格以信息量大、知識面廣、層次清晰為主,具有面向不同企業(yè)的課程設(shè)計能力。崔老師在企業(yè)管理、性格學(xué)、營銷管理領(lǐng)域有較深入的理論研究與咨詢實踐。
在企業(yè)從事管理工作期間,在團隊建設(shè)、企業(yè)運營管理、營銷策略等方面業(yè)績十分突出,成功個案頗多,現(xiàn)為多家知名公司常年教練。 自2004年進入培訓(xùn)咨詢行業(yè)以來,積累了豐富的企業(yè)管理顧問經(jīng)驗,完成了一系列知名企業(yè)的培訓(xùn)咨詢項目,并由于其出色的英語授課技能,受到美國大使館,澳大利亞大使館的高級官員一致好評。授課風(fēng)格以信息量大、知識面廣、層次清晰為主,具有面向不同企業(yè)的課程設(shè)計能力。崔老師在企業(yè)管理、性格學(xué)、營銷管理領(lǐng)域有較深入的理論研究與咨詢實踐。
培訓(xùn)現(xiàn)場
講師培訓(xùn)公告