高效溝通藝術(shù)十項修煉

■課程目標
● 學(xué)習(xí)—全面的溝通知識
● 掌握—有效的溝通方法 
● 提升—系統(tǒng)的溝通技能
 
■課程體系
● 溝通三大基本功修煉
● 溝通技能四大維度修煉
● 溝通三大心態(tài)修煉

■授課方式
  ● 理論講授＋案例分析＋視頻分享
  ● 小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風(fēng)暴
  ● 實戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對話

■課程大綱
   開場：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
   一、溝通無處不在：課堂中的有效溝通之約
   二、成功學(xué)習(xí)的秘訣：六“到”輪回
   三、能力提升的四個階段
   四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：如何在最短的時間內(nèi)組建團隊
      （選拔領(lǐng)導(dǎo)、取隊名、學(xué)習(xí)宣言、設(shè)計隊徽）——評比計分
       發(fā)現(xiàn)之旅：各團隊組建過程中是如何溝通的？

第一篇章   走進溝通，認識溝通的迷與悟
     引言：溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，正確認識溝通掌握其中的規(guī)律和要素，才能真正實施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣。

    一、互動測試：每人在一張A4紙上畫一棵完整的大樹
        由一棵樹開始溝通藝術(shù)的探討之旅
        有效溝通的最終目的
    二、團隊溝通能力測試：管理溝通游戲《驛站傳書》
    根據(jù)各組成績，討論：影響溝通的三要素
    三、第一項修煉：溝通基本功之表達能力

（一）語言表達的藝術(shù)
    1、表達的三大原則
     2、7+ 2法則：效果最佳的表達方式
     3、增加溝通色彩的八大語言表達模式
        講述、敘述、陳述、匯報、解釋、墊子、迎合、回應(yīng)
        視頻分享：《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》
        小組練習(xí)：語言表達訓(xùn)練
     4、八種話不能講——星云大師
     5、NVC非暴力溝通的四個要素

（二）有聲語言運用的原則
     1、生命氣場訓(xùn)練
     2、聲音彈性訓(xùn)練
     3、聲音張力訓(xùn)練
     4、重音停頓訓(xùn)練

（三）身體語言運用的技巧
     1、姿態(tài)訓(xùn)練
     2、手勢訓(xùn)練
     3、面部表情
     4、目光交流
     5、溫柔一刀女交警啟示
（四）表達綜合演練競賽

  四、第二項修煉：溝通基本功之傾聽能力
     1、真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人
     2、傾聽四法：望、聞、問、切
     3、望：身體語言密碼調(diào)查問卷
            互動游戲：超級模仿秀
     4、聞：聽的五層次
            傾聽練習(xí)：腦筋急轉(zhuǎn)彎
     5、問：問的智慧
            互動練習(xí)：猜名人
     6、切：切的三步法       

五、第三項修煉：溝通基本功之反饋能力
  1、互動測試：一相情愿的單向溝通
     2、赫洛克心理實驗：互動反饋的心理舞蹈
     3、有效反饋步驟：鼓勵、詢問、反應(yīng)、復(fù)述、確認
     4、最影響溝通的兩種反饋方式
        電影《杜拉拉升職記》片斷
     5、借助交流工具進行反饋
 【小結(jié)】溝通心語：有效溝通的誓言
 
第二篇章：不同人際風(fēng)格與不同對象的溝通

引言：知人者智，了解人性，才能走進人心！不同的對象、不同的場合，見人說人話，見神說神話！什么山頭要學(xué)會唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格結(jié)構(gòu)：本我、自我、超我
二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣
    送給四種人際風(fēng)格的一句詩
三、第四項修煉：與上級用“膽”溝通
    1、掌握上級心理
    2、應(yīng)對不同類型的上級
    3、接受上級指示的三要素
        4、向上級匯報工作的三要素
        5、有效化解與上級的沖突
        6、與上級日常相處不應(yīng)該有的三種態(tài)度和行為
           A、懼上：絕對服從型；
           B、哄上：投其所好型；
           C、傲上：品頭論足型；
        7、學(xué)會管理上級
四、第五項修煉：與同級用“肺”溝通
    1、應(yīng)對不同類型的同事
    2、平行溝通的三大原則：
       A、相互尊重不獨尊
           B、相互信任不猜疑
           C、相互支持不拆臺
    3、應(yīng)對同級間矛盾與沖突的協(xié)調(diào)術(shù)
        4、與同級謀求雙贏的策略

五、第六項修煉：與下屬用“情”溝通
        1、不同類型下屬的管理策略
        2、下達命令的溝通三要素
        3、聽取匯報的溝通三要素
        4、與下屬日常相處的五準則
           A、做下屬的教練：授之以魚不如授之以漁
           B、做下屬可以依靠的大樹
           C、避免與下屬發(fā)生沖突
           D、不在下屬面前戴假面具
           E、培養(yǎng)你的領(lǐng)袖氣質(zhì)
    5、團隊溝通交流的兩大禁區(qū)：
       A、拉幫結(jié)派；   B、流言蜚語
    視頻討論分享：小科長為什么被副局長打骨折住院？
【小結(jié)】溝通心語：贏得人心的四大秘訣

六、第七項修煉：與內(nèi)外客戶用“心”溝通
       1、與內(nèi)部客戶溝通
          A、每個人都離不開的內(nèi)部供應(yīng)鏈：信息流、服務(wù)流、物流
          B、建立和諧內(nèi)部客戶關(guān)系的原則
          C、內(nèi)部客戶沖突協(xié)調(diào)及解決技巧
       2、與外部客戶溝通
          A、與客戶有效溝通的原則
          B、如何積累與客戶溝通時的談資
 
第三篇章：溝通的悟——管理溝通的本與道
    引言：為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無法與人有效溝通，溝通的根本之道究竟在哪里？

一、溝通之道從“心”開始（打開正確的溝通心門）

二、第八項修煉：打開溝通心門之隨喜心
       1、心理學(xué)中的情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說服
       2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道
       3、做職場中的三級光明思維者
       4、擁有隨喜心的四大好處
       討論：溝通高手的特質(zhì)是什么？

三、第九項修煉：打開溝通心門之同理心
         1、常見心理現(xiàn)象分析：變心板
         2、溝通中讓別人糾結(jié)的主要原因
         3、同理心的二大準則
         4、情景演練：因加班引發(fā)的夫妻爭吵

四、第十項修煉：打開溝通心門之包容心
         1、接受別人：要學(xué)會接受的五種人
                      接納別人的六大修煉法則
         2、尊重別人：東坡與法印的斗法
         3、贊美別人：夸人的八種智慧
    
小組互動：為團隊伙伴送“鮮花”
    【小結(jié)】溝通心語：心簡單一切簡單

五、溝通能力的三層較量
      1、以私心溝通——利我無他
         影響溝通的三大殺手
         案例討論：化工廠廠長說了什么被員工打死？
      2、以同心溝通——利我利他
         視頻片斷：《亮劍》中趙剛說了什么成功勸降國民黨軍俘虜？
      3、以愛心溝通——無我利他
         新聞鏈接：溫總理出席北師大免費師范生畢業(yè)典禮最后說了什么？
         溝通高手的終極秘笈
         視頻片斷：《非誠勿擾2》香山人生告別會
         高效團隊溝通的最高境界：心與心的溝通
        【小結(jié)】溝通心語：汪國真詩《我不期望回報》

陳練，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，中國TTT培訓(xùn)首選實戰(zhàn)專家，全國TTT專業(yè)培訓(xùn)十強培訓(xùn)師，中國名師學(xué)院培訓(xùn)師培訓(xùn)領(lǐng)域副院長，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師，總裁金口才學(xué)苑首席口才教練，中國企業(yè)家人力資本大聯(lián)盟首席口才教練，名仕領(lǐng)袖學(xué)院特聘專業(yè)培訓(xùn)師，一位擁有幾百場企業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗的培訓(xùn)師，一位擁有自主研發(fā)滿意度高達99%品牌課程的培訓(xùn)師，一位擁有超強氣場、魅力聲音和影響力的培訓(xùn)師，首度開發(fā)TTT培訓(xùn)師三維實戰(zhàn)訓(xùn)練課程，練就培訓(xùn)真功夫，是一位有著近20年演講學(xué)習(xí)、實踐的專業(yè)培訓(xùn)師！

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
優(yōu)秀的培訓(xùn)師都是人課合一，教你所做、做你所教。多年來陳練老師結(jié)合自己幾百場實戰(zhàn)培訓(xùn)授課經(jīng)驗，專門針對TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)進行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)和研究，整理提煉了一整套實用實操的TTT學(xué)習(xí)訓(xùn)練方法，好學(xué)、好記、好用，真正幫助學(xué)員提升實戰(zhàn)技能。同時陳練老師在國際標準TTT課程基礎(chǔ)上，將心理心智訓(xùn)練、情商訓(xùn)練、體驗式訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、儒學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)巧妙融洽其中，實現(xiàn)了傳統(tǒng)TTT課程的全面升級，使得TTT三維培訓(xùn)成為國內(nèi)眾多大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍打造首選實戰(zhàn)課程。已得到了國內(nèi)眾多知名企業(yè)、上市公司乃至世界500強的廣泛認同，學(xué)員滿意度長期保持在95%以上！參加過課程的學(xué)員與企業(yè)均表示：實效、實用、實操！

授課風(fēng)格：
陳練老師的課風(fēng)格是三度空間：有熱度（激情昂揚、神采飛揚）、有力度（掌控自如、游刃有余）、有深度（深入在己、淺出予人），身體力行實踐著培訓(xùn)師的使命：傳授知識、啟迪智慧、點化生命。

陳練獨家王牌課程：
 ——以勝任能力為核心的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實戰(zhàn)技能系統(tǒng)培養(yǎng)
 《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師三維實戰(zhàn)技能提升》（標準版3天）
 《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師三維實戰(zhàn)晉修課程》（三階段共6天）
 《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師公眾表達呈現(xiàn)技巧》（2天）
 《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計》（2天）
 《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實戰(zhàn)授課技巧提升》（2天）
 《高效管理溝通藝術(shù)九項修煉》（2天）
 《職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)演說八項實戰(zhàn)技能提升》（2天）
 《領(lǐng)導(dǎo)干部公眾演講實戰(zhàn)技能提升》（3天）
 《總裁公眾演說智慧研修班》（4天）

名家評語：
“陳練很出色，他的激情及語言的流暢、邏輯和現(xiàn)場的駕馭能力都出乎我的想象，很出色。愿百尺高桿更進一步！”
                                           ——中國演講藝術(shù)泰斗、共和國四大演說家彭清一教授

客戶感言：
三日以來，受老師人格感召，感悟頗深。蒙老師教誨，受益一生。拙做藏頭詩一首，贈陳練老師: 沉魚落燕如秋風(fēng)， 戀戀紅塵終是空。 老翁白發(fā)心如海， 師者一言伴吾生。 大氣無形天地中， 愛人知己伴君行。 一路向南不寂寞， 生命不止梅竹松。
                                                                      ——滄州電信 王磊

師之教誨，收益一生，您是我生命中的貴人。            
                                                                      ——保定電信張小波

感謝陳老師帶給我們的精彩課程，您的全情投入感染著每一位學(xué)員。    
                                                                      ——賀天

陳練老師的授課條理清晰，重點突出、深入淺出，極富激情和感染力。通過生動的案例、豐富的互動游戲，使學(xué)員注意力集中、知曉授課內(nèi)容和各知識點，對學(xué)員在今后的工作中提高溝通技巧與技能有很強的實際意義。                          
                                                                    ——河北保定電信政企部杜主任

這是我們目前為止所有外請講師中學(xué)員滿意度最高的一位。陳老師準備充分，課程規(guī)劃符合學(xué)員需求。表達邏輯清晰，并能啟發(fā)學(xué)員的思維。課堂氣氛活躍，能通過案例及活動活化教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)員的積極性。感謝老師慷慨提供學(xué)員的“愛心包”，使學(xué)員能感受到老師真誠和無私的品格。             
                                                               ——康師傅方便面事業(yè)部培訓(xùn)負責人

尊敬的陳老師：益客集團很榮幸能請到您，三天兩夜您為益客管理者、也是為中國的農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)做了一件善事，您教會了我們不但是培訓(xùn)的技巧，更使我們感覺到了個人和企業(yè)責任的重大。上善若水、厚德載物。讓我們一路同行與共勉。
                                                                    ——江蘇益客集團副總裁陳洪永

五天培訓(xùn)課的最后半天，課程內(nèi)容得到高度升華，陳老師將儒家、道家、佛家的文化精髓詮釋得淋漓盡致卻又淺顯易懂，大家都對陳老師充滿了崇敬之情。老師最讓我感動、共鳴的一句話：每一個在你生命中出現(xiàn)的人，都是來度化你的菩薩！感恩陳老師！感恩菩薩！向中國最優(yōu)秀的TTT培訓(xùn)師陳練老師致敬！培訓(xùn)師的最高境界：傳授知識，啟迪智慧，點化生命——陳老師做到了。               
                                                                  ——廣西南寧湘桂集團岑春蘭

陳老師您的TTT課程是您為人的真實體現(xiàn)！您用自己的實際行動給予您的課程最完美的詮釋！再次對您的教授表示感謝！                     
                                                                 ——北京松下電器海龍