高效溝通藝術(shù)十項(xiàng)修煉

■課程目標(biāo)
● 學(xué)習(xí)—全面的溝通知識(shí)
● 掌握—有效的溝通方法 
● 提升—系統(tǒng)的溝通技能
 
■課程體系
● 溝通三大基本功修煉
● 溝通技能四大維度修煉
● 溝通三大心態(tài)修煉

■授課方式
  ● 理論講授＋案例分析＋視頻分享
  ● 小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴
  ● 實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對(duì)話

■課程大綱
   開(kāi)場(chǎng)：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
   一、溝通無(wú)處不在：課堂中的有效溝通之約
   二、成功學(xué)習(xí)的秘訣：六“到”輪回
   三、能力提升的四個(gè)階段
   四、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：如何在最短的時(shí)間內(nèi)組建團(tuán)隊(duì)
      （選拔領(lǐng)導(dǎo)、取隊(duì)名、學(xué)習(xí)宣言、設(shè)計(jì)隊(duì)徽）——評(píng)比計(jì)分
       發(fā)現(xiàn)之旅：各團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中是如何溝通的？

第一篇章   走進(jìn)溝通，認(rèn)識(shí)溝通的迷與悟
     引言：溝通是一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，正確認(rèn)識(shí)溝通掌握其中的規(guī)律和要素，才能真正實(shí)施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會(huì)將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣。

    一、互動(dòng)測(cè)試：每人在一張A4紙上畫(huà)一棵完整的大樹(shù)
        由一棵樹(shù)開(kāi)始溝通藝術(shù)的探討之旅
        有效溝通的最終目的
    二、團(tuán)隊(duì)溝通能力測(cè)試：管理溝通游戲《驛站傳書(shū)》
    根據(jù)各組成績(jī)，討論：影響溝通的三要素
    三、第一項(xiàng)修煉：溝通基本功之表達(dá)能力

（一）語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)
    1、表達(dá)的三大原則
     2、7+ 2法則：效果最佳的表達(dá)方式
     3、增加溝通色彩的八大語(yǔ)言表達(dá)模式
        講述、敘述、陳述、匯報(bào)、解釋、墊子、迎合、回應(yīng)
        視頻分享：《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》
        小組練習(xí)：語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練
     4、八種話不能講——星云大師
     5、NVC非暴力溝通的四個(gè)要素

（二）有聲語(yǔ)言運(yùn)用的原則
     1、生命氣場(chǎng)訓(xùn)練
     2、聲音彈性訓(xùn)練
     3、聲音張力訓(xùn)練
     4、重音停頓訓(xùn)練

（三）身體語(yǔ)言運(yùn)用的技巧
     1、姿態(tài)訓(xùn)練
     2、手勢(shì)訓(xùn)練
     3、面部表情
     4、目光交流
     5、溫柔一刀女交警啟示
（四）表達(dá)綜合演練競(jìng)賽

  四、第二項(xiàng)修煉：溝通基本功之傾聽(tīng)能力
     1、真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人
     2、傾聽(tīng)四法：望、聞、問(wèn)、切
     3、望：身體語(yǔ)言密碼調(diào)查問(wèn)卷
            互動(dòng)游戲：超級(jí)模仿秀
     4、聞：聽(tīng)的五層次
            傾聽(tīng)練習(xí)：腦筋急轉(zhuǎn)彎
     5、問(wèn)：?jiǎn)柕闹腔?br />             互動(dòng)練習(xí)：猜名人
     6、切：切的三步法       

五、第三項(xiàng)修煉：溝通基本功之反饋能力
  1、互動(dòng)測(cè)試：一相情愿的單向溝通
     2、赫洛克心理實(shí)驗(yàn)：互動(dòng)反饋的心理舞蹈
     3、有效反饋步驟：鼓勵(lì)、詢問(wèn)、反應(yīng)、復(fù)述、確認(rèn)
     4、最影響溝通的兩種反饋方式
        電影《杜拉拉升職記》片斷
     5、借助交流工具進(jìn)行反饋
 【小結(jié)】溝通心語(yǔ)：有效溝通的誓言
 
第二篇章：不同人際風(fēng)格與不同對(duì)象的溝通

引言：知人者智，了解人性，才能走進(jìn)人心！不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)神說(shuō)神話！什么山頭要學(xué)會(huì)唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格結(jié)構(gòu)：本我、自我、超我
二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣
    送給四種人際風(fēng)格的一句詩(shī)
三、第四項(xiàng)修煉：與上級(jí)用“膽”溝通
    1、掌握上級(jí)心理
    2、應(yīng)對(duì)不同類型的上級(jí)
    3、接受上級(jí)指示的三要素
        4、向上級(jí)匯報(bào)工作的三要素
        5、有效化解與上級(jí)的沖突
        6、與上級(jí)日常相處不應(yīng)該有的三種態(tài)度和行為
           A、懼上：絕對(duì)服從型；
           B、哄上：投其所好型；
           C、傲上：品頭論足型；
        7、學(xué)會(huì)管理上級(jí)
四、第五項(xiàng)修煉：與同級(jí)用“肺”溝通
    1、應(yīng)對(duì)不同類型的同事
    2、平行溝通的三大原則：
       A、相互尊重不獨(dú)尊
           B、相互信任不猜疑
           C、相互支持不拆臺(tái)
    3、應(yīng)對(duì)同級(jí)間矛盾與沖突的協(xié)調(diào)術(shù)
        4、與同級(jí)謀求雙贏的策略

五、第六項(xiàng)修煉：與下屬用“情”溝通
        1、不同類型下屬的管理策略
        2、下達(dá)命令的溝通三要素
        3、聽(tīng)取匯報(bào)的溝通三要素
        4、與下屬日常相處的五準(zhǔn)則
           A、做下屬的教練：授之以魚(yú)不如授之以漁
           B、做下屬可以依靠的大樹(shù)
           C、避免與下屬發(fā)生沖突
           D、不在下屬面前戴假面具
           E、培養(yǎng)你的領(lǐng)袖氣質(zhì)
    5、團(tuán)隊(duì)溝通交流的兩大禁區(qū)：
       A、拉幫結(jié)派；   B、流言蜚語(yǔ)
    視頻討論分享：小科長(zhǎng)為什么被副局長(zhǎng)打骨折住院？
【小結(jié)】溝通心語(yǔ)：贏得人心的四大秘訣

六、第七項(xiàng)修煉：與內(nèi)外客戶用“心”溝通
       1、與內(nèi)部客戶溝通
          A、每個(gè)人都離不開(kāi)的內(nèi)部供應(yīng)鏈：信息流、服務(wù)流、物流
          B、建立和諧內(nèi)部客戶關(guān)系的原則
          C、內(nèi)部客戶沖突協(xié)調(diào)及解決技巧
       2、與外部客戶溝通
          A、與客戶有效溝通的原則
          B、如何積累與客戶溝通時(shí)的談資
 
第三篇章：溝通的悟——管理溝通的本與道
    引言：為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無(wú)法與人有效溝通，溝通的根本之道究竟在哪里？

一、溝通之道從“心”開(kāi)始（打開(kāi)正確的溝通心門(mén)）

二、第八項(xiàng)修煉：打開(kāi)溝通心門(mén)之隨喜心
       1、心理學(xué)中的情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說(shuō)服
       2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道
       3、做職場(chǎng)中的三級(jí)光明思維者
       4、擁有隨喜心的四大好處
       討論：溝通高手的特質(zhì)是什么？

三、第九項(xiàng)修煉：打開(kāi)溝通心門(mén)之同理心
         1、常見(jiàn)心理現(xiàn)象分析：變心板
         2、溝通中讓別人糾結(jié)的主要原因
         3、同理心的二大準(zhǔn)則
         4、情景演練：因加班引發(fā)的夫妻爭(zhēng)吵

四、第十項(xiàng)修煉：打開(kāi)溝通心門(mén)之包容心
         1、接受別人：要學(xué)會(huì)接受的五種人
                      接納別人的六大修煉法則
         2、尊重別人：東坡與法印的斗法
         3、贊美別人：夸人的八種智慧
    
小組互動(dòng)：為團(tuán)隊(duì)伙伴送“鮮花”
    【小結(jié)】溝通心語(yǔ)：心簡(jiǎn)單一切簡(jiǎn)單

五、溝通能力的三層較量
      1、以私心溝通——利我無(wú)他
         影響溝通的三大殺手
         案例討論：化工廠廠長(zhǎng)說(shuō)了什么被員工打死？
      2、以同心溝通——利我利他
         視頻片斷：《亮劍》中趙剛說(shuō)了什么成功勸降國(guó)民黨軍俘虜？
      3、以愛(ài)心溝通——無(wú)我利他
         新聞鏈接：溫總理出席北師大免費(fèi)師范生畢業(yè)典禮最后說(shuō)了什么？
         溝通高手的終極秘笈
         視頻片斷：《非誠(chéng)勿擾2》香山人生告別會(huì)
         高效團(tuán)隊(duì)溝通的最高境界：心與心的溝通
        【小結(jié)】溝通心語(yǔ)：汪國(guó)真詩(shī)《我不期望回報(bào)》

陳練，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，中國(guó)TTT培訓(xùn)首選實(shí)戰(zhàn)專家，全國(guó)TTT專業(yè)培訓(xùn)十強(qiáng)培訓(xùn)師，中國(guó)名師學(xué)院培訓(xùn)師培訓(xùn)領(lǐng)域副院長(zhǎng)，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，總裁金口才學(xué)苑首席口才教練，中國(guó)企業(yè)家人力資本大聯(lián)盟首席口才教練，名仕領(lǐng)袖學(xué)院特聘專業(yè)培訓(xùn)師，一位擁有幾百場(chǎng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師，一位擁有自主研發(fā)滿意度高達(dá)99%品牌課程的培訓(xùn)師，一位擁有超強(qiáng)氣場(chǎng)、魅力聲音和影響力的培訓(xùn)師，首度開(kāi)發(fā)TTT培訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程，練就培訓(xùn)真功夫，是一位有著近20年演講學(xué)習(xí)、實(shí)踐的專業(yè)培訓(xùn)師！

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
優(yōu)秀的培訓(xùn)師都是人課合一，教你所做、做你所教。多年來(lái)陳練老師結(jié)合自己幾百場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，專門(mén)針對(duì)TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)和研究，整理提煉了一整套實(shí)用實(shí)操的TTT學(xué)習(xí)訓(xùn)練方法，好學(xué)、好記、好用，真正幫助學(xué)員提升實(shí)戰(zhàn)技能。同時(shí)陳練老師在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)TTT課程基礎(chǔ)上，將心理心智訓(xùn)練、情商訓(xùn)練、體驗(yàn)式訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、儒學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)巧妙融洽其中，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)TTT課程的全面升級(jí)，使得TTT三維培訓(xùn)成為國(guó)內(nèi)眾多大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍打造首選實(shí)戰(zhàn)課程。已得到了國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)、上市公司乃至世界500強(qiáng)的廣泛認(rèn)同，學(xué)員滿意度長(zhǎng)期保持在95%以上！參加過(guò)課程的學(xué)員與企業(yè)均表示：實(shí)效、實(shí)用、實(shí)操！

授課風(fēng)格：
陳練老師的課風(fēng)格是三度空間：有熱度（激情昂揚(yáng)、神采飛揚(yáng)）、有力度（掌控自如、游刃有余）、有深度（深入在己、淺出予人），身體力行實(shí)踐著培訓(xùn)師的使命：傳授知識(shí)、啟迪智慧、點(diǎn)化生命。

陳練獨(dú)家王牌課程：
 ——以勝任能力為核心的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)技能系統(tǒng)培養(yǎng)
 《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)技能提升》（標(biāo)準(zhǔn)版3天）
 《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)晉修課程》（三階段共6天）
 《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師公眾表達(dá)呈現(xiàn)技巧》（2天）
 《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》（2天）
 《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)授課技巧提升》（2天）
 《高效管理溝通藝術(shù)九項(xiàng)修煉》（2天）
 《職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)演說(shuō)八項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技能提升》（2天）
 《領(lǐng)導(dǎo)干部公眾演講實(shí)戰(zhàn)技能提升》（3天）
 《總裁公眾演說(shuō)智慧研修班》（4天）

名家評(píng)語(yǔ)：
“陳練很出色，他的激情及語(yǔ)言的流暢、邏輯和現(xiàn)場(chǎng)的駕馭能力都出乎我的想象，很出色。愿百尺高桿更進(jìn)一步！”
                                           ——中國(guó)演講藝術(shù)泰斗、共和國(guó)四大演說(shuō)家彭清一教授

客戶感言：
三日以來(lái)，受老師人格感召，感悟頗深。蒙老師教誨，受益一生。拙做藏頭詩(shī)一首，贈(zèng)陳練老師: 沉魚(yú)落燕如秋風(fēng)， 戀戀紅塵終是空。 老翁白發(fā)心如海， 師者一言伴吾生。 大氣無(wú)形天地中， 愛(ài)人知己伴君行。 一路向南不寂寞， 生命不止梅竹松。
                                                                      ——滄州電信 王磊

師之教誨，收益一生，您是我生命中的貴人。            
                                                                      ——保定電信張小波

感謝陳老師帶給我們的精彩課程，您的全情投入感染著每一位學(xué)員。    
                                                                      ——賀天

陳練老師的授課條理清晰，重點(diǎn)突出、深入淺出，極富激情和感染力。通過(guò)生動(dòng)的案例、豐富的互動(dòng)游戲，使學(xué)員注意力集中、知曉授課內(nèi)容和各知識(shí)點(diǎn)，對(duì)學(xué)員在今后的工作中提高溝通技巧與技能有很強(qiáng)的實(shí)際意義。                          
                                                                    ——河北保定電信政企部杜主任

這是我們目前為止所有外請(qǐng)講師中學(xué)員滿意度最高的一位。陳老師準(zhǔn)備充分，課程規(guī)劃符合學(xué)員需求。表達(dá)邏輯清晰，并能啟發(fā)學(xué)員的思維。課堂氣氛活躍，能通過(guò)案例及活動(dòng)活化教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)員的積極性。感謝老師慷慨提供學(xué)員的“愛(ài)心包”，使學(xué)員能感受到老師真誠(chéng)和無(wú)私的品格。             
                                                               ——康師傅方便面事業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

尊敬的陳老師：益客集團(tuán)很榮幸能請(qǐng)到您，三天兩夜您為益客管理者、也是為中國(guó)的農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)做了一件善事，您教會(huì)了我們不但是培訓(xùn)的技巧，更使我們感覺(jué)到了個(gè)人和企業(yè)責(zé)任的重大。上善若水、厚德載物。讓我們一路同行與共勉。
                                                                    ——江蘇益客集團(tuán)副總裁陳洪永

五天培訓(xùn)課的最后半天，課程內(nèi)容得到高度升華，陳老師將儒家、道家、佛家的文化精髓詮釋得淋漓盡致卻又淺顯易懂，大家都對(duì)陳老師充滿了崇敬之情。老師最讓我感動(dòng)、共鳴的一句話：每一個(gè)在你生命中出現(xiàn)的人，都是來(lái)度化你的菩薩！感恩陳老師！感恩菩薩！向中國(guó)最優(yōu)秀的TTT培訓(xùn)師陳練老師致敬！培訓(xùn)師的最高境界：傳授知識(shí)，啟迪智慧，點(diǎn)化生命——陳老師做到了。               
                                                                  ——廣西南寧湘桂集團(tuán)岑春蘭

陳老師您的TTT課程是您為人的真實(shí)體現(xiàn)！您用自己的實(shí)際行動(dòng)給予您的課程最完美的詮釋！再次對(duì)您的教授表示感謝！                     
                                                                 ——北京松下電器海龍