高效溝通
培訓搜索引擎
中層溝通力提綱
中層溝通力提綱內(nèi)訓基本信息:
培訓目標:提升團隊溝通意識和溝通技巧
適合對象:企業(yè)職業(yè)人士
培訓課時:1天 6小時
課程簡介:
據(jù)《職場情報雜志》2006年8月調(diào)查數(shù)據(jù)分析,溝通問題已經(jīng)成為職場中最重要的問題之一,主要體現(xiàn)在:
1、因人際關(guān)系問題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達44.9%;
2、半數(shù)的經(jīng)理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難問題;
3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后,近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會,他們中大多數(shù)卻對自己EQ的評價甚高;
其實溝通能力是當代社會對現(xiàn)代人的基本要求,也是一個管理人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。管理者所做的每件事都涉及溝通。形成決策,必須溝通;有好的想法、建議、或計劃,也需要溝通。
本課程將對現(xiàn)代經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人進行有關(guān)人際關(guān)系技能的開發(fā)與訓練,分析人們溝通的目的、溝通的結(jié)構(gòu)、溝通的對象、溝通的時未來讓職業(yè)人士了解溝通的本質(zhì),并在分析過程中熟悉掌握溝通技巧,提升構(gòu)建信任和良好人際關(guān)系的關(guān)鍵技能。
課程提綱:
一 認識溝通的重要性
一、 溝通比我們想象的重要
1、 管理就是溝通
2、 開放的心態(tài)認識溝通(開放、雙贏、分享)
二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性
三、溝通的原則
1、達成共識
2、互動高效
3、溝通方式比溝通內(nèi)容更重要
四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式
五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應(yīng)
二 哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K
一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)
二、溝通有哪些障礙
1、情緒
2、觀念
3、經(jīng)驗
4、方式
5、信息不對稱
6、溝通技能
三 有效溝通技能訓練
一、學會聆聽
1、聽的目的
2、傾聽不良的原因
3、聽的方法
4、聽的三個層次
5、聽的三個法寶
二、溝通中的有效表達
1、多問少說
2、表達的目的
3、常用方法
4、借助工具
三、溝通互動技巧訓練
1、微笑是溝通中最具魅力的武器
2、保持什么樣的目光?
3、運用肢體語言
4、保持恰當?shù)臏贤ň嚯x
四 學會跟不同性格的人溝通
一、選擇對方喜歡的溝通方式
1、視覺型人喜歡的溝通方式
2、觸覺型人喜歡的溝通方式
3、聽覺型人喜歡的溝通方式
二、從語言模式上選擇
1、P模式
2、A模式
3、C模式
三、從性格特點上選擇
1、控制型
2、表現(xiàn)型
3、規(guī)則型
4、愛心型
四、從溝通渠道上選擇
1、面對面
2、電話
3、郵件
4、短信
5、會議
6、文件
7、廣告
五 溝通在管理中的實踐應(yīng)用
一、易經(jīng)中的時位觀念啟示——正確認識自己的角色、上級、下級、平級)
二、跟上司相處的溝通藝術(shù)
1、努力做到"出力不出位"
2、尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)
3、節(jié)制欲望
4、請示而不依賴
5、服從而不盲從
6、提建議的具體方法
三、跟下屬溝通的實用技巧
1、如何有效發(fā)布指令
2、運用激勵與授權(quán)
3、如何藝術(shù)地批評下屬
4、如何恰當處理下屬的抱怨
5、與下屬溝通解決棘手問題
四、平級之間溝通的實用技巧
1、多贏與開放心態(tài)
2、換位思考的原則
3、善于化解平級間的矛盾
4、接受、重視與贊美)
五、跟客戶溝通的實用技巧
1、處理顧客異議的原則與技巧
2、處理客戶抱怨的具體步驟
六 課程問與答
1、 解決實際遇到的問題
2、分享成功的管理經(jīng)驗
計劃用時:10分鐘
清華總裁班培訓講師、北大總裁班培訓講師、上海交大總裁班講師、中國企業(yè)家協(xié)會講師、新世紀青年論壇特聘講師、香港光華管理學院特聘高級講師、電視教育頻道、職業(yè)指南特聘講師、金融論壇嘉賓、農(nóng)資經(jīng)銷商雜志顧問、晉升國際、大有前程等多家公司顧問.
出版有:《輕輕松松做中層》、《中層干部執(zhí)行力》、《中層干部領(lǐng)導(dǎo)力》、《7招拿下新客戶》等中層、營銷系列多媒體光盤和圖書。
上一篇:應(yīng)用情商的高效管理溝通
下一篇:高效溝通藝術(shù)十項修煉