高效溝通提升訓(xùn)練

【課程大綱】：
 
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、協(xié)作等的難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。
 
 
第一章、卓越的部門主管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、贏者心態(tài)：
凡事正面積極、
凡事巔峰狀態(tài)、
凡事主動出擊、
凡事全力以赴、
 
短片觀看：別對自己說不可能
模擬演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動訓(xùn)練
 
二、自我激勵訓(xùn)練：
（一）、自我激勵6大技巧
 
（二）、團隊激勵6大技巧
 
*自我激勵、團隊激勵訓(xùn)練
 
 
第二章、高效溝通訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

• 溝通技巧訓(xùn)練

（一）、影響溝通效果的三大因素
1、內(nèi)容；2、聲音、肢體語言；3、態(tài)度、情緒信心
*聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練；
*態(tài)度訓(xùn)練
*提高信心能力訓(xùn)練
 
（二）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心 “三明治”
1、微笑訓(xùn)練
2、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標簽贊美15句話）
3、聆聽訓(xùn)練
4、提問訓(xùn)練
5、關(guān)心訓(xùn)練
6、“三明治”訓(xùn)練
短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析
                    某IT公司的溝通案例分析
                             
（三）、深入對方情境
1、對方最關(guān)心的是什么
2、如何站在對方立場進行溝通
3、行為冰山模型
4、釣魚理論
5、說到對方心坎里
 
（四）、高效溝通六步曲

• 耐心傾聽、認真觀察
• 表示理解及共贏意識
• 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
• 提出雙贏合作方案
• 獲得認同立即執(zhí)行
• 跟進實施、監(jiān)督檢查

 建立信任感
（一）、常見影響信任感八大障礙分析

• 觀念障礙
• 性格障礙
• 意愿障礙
• 信息障礙
• 時間障礙
• 空間障礙
• 文化障礙
• 地位障礙
• 語言障礙

（二）、建立信任感的溝通技巧

• 時效性
• 多向性
• 多面性
• 真誠性

性格分析與四種性格人員相處技巧
（一）、四種性格的特點描述
（二）、四種性格人的短片片斷
（三）、分析、測試：自己屬于什么性格？
（四）、與四種性格的人相處技巧

關(guān)心支持同事技巧
（一）、關(guān)心支持同事的三大原則
（二）、關(guān)心支持同事的三大技巧
（三）、關(guān)心支持同事的10種方式
模擬演練：10句關(guān)心支持同事的話術(shù)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
 
滿足同事的深層需求
（一）、馬斯洛需求層次論
（二）、冰山理論
（三）、釣魚理論
案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
 
團隊沖突與化解

• 、對沖突的認知
• 、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突
• 、化解策略：

1、息事寧人策略；
2、ABC法則配合策略
3、攻心為上策略；
4、利弊分析策略；
案例分析及模擬演練：1、三星公司團隊沖突化解案例分析
2、戴爾公司團隊沖突化解案例分析
 
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
 
第三章、上下級溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
 

• 上下級溝通六大策略
• 平等溝通策略
• 3A法則
• 互惠互利策略
• 上級權(quán)利策略
• 巧妙訴苦策略
• 攻心為上策略 

• 上下級溝通六步曲

• 營造氛圍
• 理解共贏
• 分析策劃
• 提出方案
• 認同執(zhí)行
• 實施檢查  

三、向上級溝通的六大技巧

• 支持
• 理解
• 執(zhí)行
• 了解部屬情況
• 為領(lǐng)導(dǎo)分憂
• 提供信息

 
四、向下級溝通的八大技巧

• 贊賞
• 關(guān)心
• 支持
• 指導(dǎo)
• 理解
• 得到指令
• 及時的反饋
• 給予協(xié)調(diào) 

• 平級間的溝通五大需求

• 贊賞
• 尊重
• 合作
• 幫助
• 理解

短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
   
問與答
學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

華為管理模式資深研究者、國家注冊高級經(jīng)營師、高級企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟師、工商管理碩士、企業(yè)執(zhí)行力專家，中國管理科學(xué)研究院特約研究員、廣州慧宇咨詢服務(wù)有限公司首席講師、杭州威名企業(yè)管理顧問公司、南寧新伯樂人力資源顧問公司特約講師、廣州一言九鼎顧問公司特約講師、總顧問。 因為專注，所有專業(yè)，十多年來，樊老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略→流程→制度→獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)。其顧問時間為一年，從五階段來進行：強化訓(xùn)練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發(fā)展階段→總結(jié)修正階段。 2001年從事銷售工作，超強的營銷執(zhí)行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業(yè)績突破3000萬； 2003年任東莞美吉電器公司營銷總監(jiān)，帶領(lǐng)公司團隊使公司的業(yè)績發(fā)展成倍增長 2005年任東莞美吉電器公司總經(jīng)理，使公司的銷售業(yè)績突破2.5億。 2006年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，6年的培訓(xùn)經(jīng)驗； 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司企業(yè)顧問,曾應(yīng)用執(zhí)行力營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名，獲得無數(shù)榮譽稱號；針對房地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝、等營銷行業(yè)有6年的培訓(xùn)經(jīng)驗；培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人；合作過的機構(gòu)、益策-商戰(zhàn)名家、南方人才市場、銳旗人才市場、廣東省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、廣州現(xiàn)代企業(yè)管理協(xié)會、珠三角企業(yè)文化協(xié)會。華南理工、廣東商學(xué)院、廣東教育學(xué)院、廣東技術(shù)學(xué)院、廣州大學(xué)等數(shù)十所大學(xué)客座講師。雄厚的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和經(jīng)營管理經(jīng)驗；幫助了泛珠三角五十余家企業(yè)進行內(nèi)部管理及團隊執(zhí)行力打造方面的相關(guān)策劃、咨詢與培訓(xùn)。