駕馭中西跨文化溝通與管理的技巧和藝術(shù)

課程目標(biāo)：
  清楚識(shí)別影響中西跨文化溝通與管理的主要因素
  成功駕馭中西跨文化溝通與管理的技巧和藝術(shù)
  使企業(yè)節(jié)省項(xiàng)目運(yùn)作成本，提高管理與運(yùn)作效率
 
開篇特寫：跨文化溝通管理最基本素養(yǎng)：
         態(tài)度、情商、知識(shí)和行動(dòng)管理
本節(jié)核心：態(tài)度決定一切，提高情商、運(yùn)用知識(shí)付諸行動(dòng)是國(guó)際化事業(yè)成功的基點(diǎn)
 
第一節(jié)：導(dǎo)入文化、跨文化與人類行為及行為模式的概念和理解
1.1.解讀中西文化起源、發(fā)展和體現(xiàn)
1.2.什么是跨文化溝通和管理？
1.3.為什么有效的跨文化溝通和管理可以降低項(xiàng)目運(yùn)作成本及提高公司效率？
1.4.如何理解文化差異及文化差異是怎樣影響商務(wù)溝通與管理的
1.5.如何運(yùn)用跨文化分維分析模型快速解讀西方人的思維方式，價(jià)值取向，   
行為習(xí)慣和語言與非語言溝通方式
本節(jié)核心：認(rèn)識(shí)文化及跨文化本質(zhì)，掌握文化比較分析模型
培訓(xùn)方式：講授、頭腦風(fēng)暴、游戲
 
第二節(jié)：跨文化溝通
2.1.適應(yīng)與所有人類的溝通“給力”點(diǎn)
2.2.中西溝通方式的差異
2.3.中西跨文化溝通的主要障礙
2.4.交際中的時(shí)間/語言背景/時(shí)間及空間概念
2.6.如何用Mind framing（心像調(diào)整法）和NLP（神經(jīng)語言學(xué)）程序知識(shí)超越跨文化溝通的障礙
2.7.和西方人有效溝通的8項(xiàng)策略與技巧及演練
2.7.1如何有效傾聽和理解
2.7.2.如何給出確切的反饋信息及接受反饋信息
2.7.3.如何高效清楚表達(dá)想法、意見、否定和情感
2.7.4.如何有效地進(jìn)行電話、書面（電子郵件及其他形式）的溝通及有效溝通方法演      
示
培訓(xùn)方式：講授、案例分析、談?wù)?、角色演練、練?xí)
本節(jié)核心：跨越文化差異成功溝通有章可循，不斷學(xué)習(xí)和練習(xí)和西方人溝通的知識(shí)和技巧方能達(dá)到和他們打交道時(shí)“游刃有余”的境界
 
第三節(jié)：跨文化管理
3.1.中西商務(wù)文化與管理方式的對(duì)比
3.2.和西方商務(wù)人士共事的實(shí)用管理技巧及實(shí)景演練
3.3.跨文化時(shí)間管理: 期限、時(shí)間控制、日程、做事順序。
3.4.跨文化目標(biāo)管理
3.5.跨文化沖突的根源與如何處理跨文化沖突
3.6.中國(guó)人和西方人交往和共事中需要應(yīng)對(duì)的突出問題及解決方案
 
第四節(jié)：跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4.1.跨文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通
4.2.跨文化團(tuán)隊(duì)的類型和特征
4.3.跨文化團(tuán)隊(duì)模擬練習(xí)
4.4.如何打造優(yōu)秀的跨文化團(tuán)隊(duì)
 
第五節(jié)：全球化職業(yè)經(jīng)理人
5.1.全球化經(jīng)理人的職業(yè)旅程
5.2.全球化經(jīng)理人的文化底蘊(yùn)
5.3.減少文化震蕩（Cultural Shock）模型
5.4.全球化經(jīng)理人素質(zhì)模型及知識(shí)管理
 
第六節(jié)：跨文化溝通與管理中的國(guó)際商務(wù)禮儀
6.1 商業(yè)慣例
6.2 社交及商務(wù)禮儀
 
注：
課程時(shí)間2-3天
課程大綱和內(nèi)容可根據(jù)客戶情況和需求進(jìn)一步調(diào)整

國(guó)內(nèi)領(lǐng)先跨文化培訓(xùn)、咨詢專家、先驅(qū)、跨文化實(shí)踐研究學(xué)者、墨爾本商學(xué)院跨文化特邀講師、英國(guó)城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City and Guilds）授證國(guó)際專業(yè)講師、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)管理培訓(xùn)師、精通英文、雙語授課。 陳老師是全球第二大業(yè)務(wù)流程外包商Wipro BPO 長(zhǎng)期簽約軟技能獨(dú)家培訓(xùn)師,目前為其中國(guó)員工定期講授“壓力管理”、“態(tài)度管理”、“工作場(chǎng)所開心管理/Fish Philosophy” 等課程。曾為《中國(guó)日?qǐng)?bào)》英文版和《上海人才市場(chǎng)報(bào)》專欄特約撰稿人?，F(xiàn)任多家世界500強(qiáng)企業(yè)和大型跨國(guó)公司企業(yè)培訓(xùn)及跨文化管理咨詢顧問。陳老師精通英文，能用英漢雙語流利授課。 教育背景：陳老師畢業(yè)于西安交通大學(xué)，對(duì)個(gè)體心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、行為科學(xué)、跨文化管理、哲學(xué)、商務(wù)管理等學(xué)科有廣泛深入的研究和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。 資源合作伙伴：陳老師長(zhǎng)年和來自美國(guó)、奧地利、澳大利亞、瑞典等國(guó)家的跨文化專家學(xué)者及軟技能培訓(xùn)咨詢專家開展工作交流。擁有國(guó)際前沿跨文化研究成果及深厚的跨文化知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擁有跨文化管理領(lǐng)域國(guó)際領(lǐng)先的軟技能知識(shí)和培訓(xùn)技巧。 社會(huì)經(jīng)歷：陳老師擁有 20多年企業(yè)管理和對(duì)外交流工作經(jīng)驗(yàn)。曾在省政府部門從事合資項(xiàng)目的建設(shè)與協(xié)調(diào)工作；曾在國(guó)家大型一級(jí)企業(yè)從事外事及中外管理溝通協(xié)調(diào)工作；曾任倫敦工商會(huì)高級(jí)管理人員，從事業(yè)務(wù)與市場(chǎng)開發(fā)及客戶服務(wù)和項(xiàng)目管理工作；曾任澳中文化交流中心高級(jí)管理人員；加中文化交流中心高級(jí)管理人員等職。陳老師現(xiàn)正致力于為世界500強(qiáng)企業(yè)和大型跨國(guó)公司提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，為世界企業(yè)了解中國(guó)，中國(guó)企業(yè)走向世界而奮斗！ 智慧優(yōu)勢(shì)：陳老師對(duì)中國(guó)古代、現(xiàn)代文化及哲學(xué)，特別是《易經(jīng)》有著廣泛深入的研究；對(duì)西方哲學(xué)和西方思想史有全面透徹的研究；系統(tǒng)深刻地掌握了國(guó)際前沿跨文化理論和實(shí)踐技能。陳老師具有廣泛的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)及應(yīng)對(duì)情緒壓力方面縱深的跨文化管理學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)等相關(guān)的文化底蘊(yùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 課程及授課特點(diǎn)：正如客戶所反饋，陳老師的課程堪稱是“中西合璧”的典范，課程融合深刻的理論分析、鮮活的實(shí)戰(zhàn)案例、妙趣橫生的思想論辯、大量生動(dòng)的互動(dòng)為一體，提供即學(xué)即用的實(shí)用技巧和工具。陳老師長(zhǎng)年為世界 500強(qiáng)企業(yè)和大型跨國(guó)公司提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)，在實(shí)踐中不斷研究和錘煉，積累了卓越的演講經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)技能，授課風(fēng)格穩(wěn)健大氣、熱情洋溢。