80、90后員工管理
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80和90后員工管理
80和90后員工管理內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
前言
80和90后他們有鮮明的個性和新銳的價值觀,他們或許是我們生機勃勃的員工,或許是充滿希望的骨干,他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想,沖擊著現(xiàn)有的管理方式,讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)!
本課程的總體目標是使讓主管掌握如何管理80和90后的員工,如何激勵80和90后的員工,如何教導與輔導80和90后的員工,如何協(xié)助80和90后提升工作績效,如何塑造在80和90后的心目中的領(lǐng)導形象。
課程特色
講師具有專業(yè)魅力的表達技巧,課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗,實踐性強。
課程內(nèi)容深入淺出,幽默風趣、見解獨到。
理論與實務(wù)兼具, 使學習輕松愉快。
透過問卷分析及個案解說,輕易掌握課程內(nèi)容。
由實際演練中得到隨學即用的效果。
課程目標
認知80和90后員工的行為和人格特征
主管的角色與任務(wù)
如何與80和90后員工溝通技巧
80和90后員工抱怨處理技巧
人事問題處理技巧
80和90后員工激勵與責備技巧
士氣激勵的策略與手法
如何教導與輔導80和90后的員工
如何提升80和90后員工工作滿意度
塑造影響80和90后員工的新型領(lǐng)導
課程大綱
授課時數(shù): 2天12小時(9:00-12:00;13:30-16:30)
課程內(nèi)容
訓 練 內(nèi) 容 授課手法
第一單元:80和90后員工的工作動機與職業(yè)心理
1. 80和90后員工的動機與人格
2. 80和90后員工的人格特征
3. 80和90后員工的工作動機
4. 80和90后員工對工作的心理預期
5. 80和90后員工的多元化價值觀
6. 80和90后與現(xiàn)有管理方式的沖突 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
第二單元:主管的角色與任務(wù)
1. 主管的畫像
2. 主管應有的心態(tài)
3. 主管應有的角色扮演
4. 主管應有的工作任務(wù) 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
第三單元:如何與80和90后員工溝通技巧
1. 溝通的功能
2. 溝通的藝術(shù)
整理信息
肢體語言
傾聽的技巧
引導式發(fā)問的技巧
同理心的運用
克服障礙
3. 溝通一般原則
4. 對上溝通要點
5. 對下溝通要點
6. 平行溝通要點 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
第四單元:80和90后員工抱怨處理技巧
1. 80和90后員工行為通性
2. 需求層次理論
3. 員工需求的掌握
4. 需求不滿的行為
5. 需求不滿的因應對策
6. 員工諮商技巧 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
第五單元:人事問題處理技巧
1. 人事問題類型
2. 人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領(lǐng)
3. 人事問題處理解決表
4. 面談的程序——增進人際關(guān)系的四則說明
5. 實務(wù)案例研討
感覺型 挑戰(zhàn)型
惡化型 預知型
6. 實務(wù)問題解決技巧
7. 課堂即時回復問題 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
第六單元:80和90后員工激勵與責備技巧
1. 動機雙因素理論
2. 激勵技巧
3. 責備技巧
第七單元:士氣激勵的策略與手法
1. 了解部屬與人性
2. 組織領(lǐng)導的陷阱
3. 如何創(chuàng)造出良好的工作團隊
4. 如何建立出積極的工作氣氛
5. 如何自我激勵
6. 如何激勵部屬 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
第八單元:如何教導與輔導80和90后的員工
1. 工作教導四階段法
督導人員訓練的重要與由來
幾種教導方法的比較
教導方法四階段的確立
2. 特殊教導方法
冗長的工作教導
感覺性的工作教導
噪雜環(huán)境的工作教導
3. 工作中指導技巧
何謂指導
指導的益處
指導的障礙
指導風格的類型
指導的技巧
指導技巧演練
(工作教練 Coaching) 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
第九單元:如何使80和90后員工產(chǎn)生向心力
1. 瞭解人性、運用人性: 員工真正要的是什麼?
2. 從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力
員工流失的含義,
員工流失的現(xiàn)狀,
員工流失的原因分析,
員工個人的因素,
企業(yè)的因素,
增強組織內(nèi)聚力,減小員工流失的對策,
3. 完善企業(yè)合理化建議
4. 營造一個充分溝通
5. 增強企業(yè)凝聚力的途徑
加強企業(yè)成員之間的良好溝通
為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境
正確行使領(lǐng)導職能
加強企業(yè)規(guī)范建設(shè) 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
第十單元:如何提升80和90后員工工作滿意度
1. 提升員工工作滿意度8C原則
Control(控制)
Commitment(承諾)
Challenge(具有挑戰(zhàn)的工作)
Collaboration(合作/團隊協(xié)作)
Culture(文化)
Compensation(報酬)
Communication(交流)
Concern for DueProcess(尊重過程)
2. 把握六個關(guān)鍵點 提升員工滿意度
全面審視 換位思考 正確看待N個不容回避的員工需求
尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息
關(guān)愛員工深入了解他們的實際生活狀況
信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán)
激勵員工對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵
引導員工實現(xiàn)個人價值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務(wù)演練
講師 劉成熙 介紹
中華企管培訓網(wǎng)特聘講師,畢業(yè)于臺灣政治大學法律系畢業(yè),MBA、臺灣大英法律事務(wù)所所長;歐亞法律事務(wù)所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達國際股份有限公司總經(jīng)理;廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理;清華大學長春總裁班客座教授,北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師,眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師,擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場,以及人力資源),13年管理咨詢與培訓功底,全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(國企;私企;中資;外資企業(yè))的全部營運,以國際化的培訓理念,傳授學員實戰(zhàn)思路,透過突破習慣領(lǐng)域,用行動學習的方法;讓學員成功突破心智模式,讓學員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績)。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè),120余家中國五百強企業(yè),1500多家中型企業(yè),累計1000000余企業(yè)中高管和精英學員,始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念,超高滿意度和客戶返聘率。
授課方式:啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習,小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格:透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使學習輕松愉快;講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實際狀況進行解析;授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合
在咨詢輔導方面:對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動;人資體系以及培訓體系,薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定,市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位,以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在企業(yè)培訓方面:MTP、領(lǐng)導力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合,善于運用多種培訓方法,快速調(diào)動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師,擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場,以及人力資源),13年管理咨詢與培訓功底,全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(國企;私企;中資;外資企業(yè))的全部營運,以國際化的培訓理念,傳授學員實戰(zhàn)思路,透過突破習慣領(lǐng)域,用行動學習的方法;讓學員成功突破心智模式,讓學員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績)。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè),120余家中國五百強企業(yè),1500多家中型企業(yè),累計1000000余企業(yè)中高管和精英學員,始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念,超高滿意度和客戶返聘率。
授課方式:啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習,小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格:透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使學習輕松愉快;講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實際狀況進行解析;授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合
在咨詢輔導方面:對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動;人資體系以及培訓體系,薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定,市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位,以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在企業(yè)培訓方面:MTP、領(lǐng)導力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合,善于運用多種培訓方法,快速調(diào)動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。
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