《 基于結果的組織績效發(fā)展模式》

    基于結果的組織績效發(fā)展模式

    行動學習課程大綱

前言：

在知識經濟時代，思維質量才是核心競爭力。行動學習作為一種最高效的學習與發(fā)展方式，在提升人的思維質量方面，起到巨大作用。中國行動學習催化師協(xié)會以普及和推廣行動學習為使命，幫助企業(yè)全面提升核心競爭力。

傳統(tǒng)的培訓模式是基于假設組織中對成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)了不平衡，或者是基于組織對發(fā)展未來愿景的規(guī)劃，現(xiàn)實中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學習方式。這些方式都是基于假設組織成員的能力不足而提出的“學習好之后再做”?！靶袆訉W習”通過解決組織內實際問題實現(xiàn)學員的學習與發(fā)展，其核心是在催化師的引導下，通過系統(tǒng)的質疑與反思，達成個人和組織在認知水平、行為模式和心智模式的根本轉變。

行動學習顛覆了傳統(tǒng)培訓“先學后干”這樣一個低效的成果轉換過程，提出了“做中學”的先進理念，是一種高效的業(yè)績提升、人才發(fā)展和組織發(fā)展的方式。
    在美國，全球領導力教父沃倫.本尼斯將行動學習視為最有影響力的領導力發(fā)展方式。英國管理大師查理斯.漢迪深以英國人發(fā)明了行動學習為傲，并以行動學習的理念為基礎，向英國政府提交了理人培養(yǎng)的國家戰(zhàn)略。行動學習進入中國，在提升業(yè)績、發(fā)展人才、推動戰(zhàn)略落地、學習型組織建設等方面，都發(fā)揮了巨大作用，已成為全面組織發(fā)展的系統(tǒng)解決方案。目前，中國行動學習催化師協(xié)會在中國的實踐和理論研究，已走在世界的前列。

行動學習的背景：實用主義教育理論指出，“知識不是由讀書或別人解惑而得來的結論！”，“一切知識來自于經驗！”。721法則明確指出：人類的知識與經驗積累中，70%來自于經驗，20%來自于上司、領導的帶教，只有10%來自于培訓和傳統(tǒng)的學習當中。經驗學習圈也大大地豐富了以上的論點（如圖2）,而中國人傳統(tǒng)中對知識的積累往往“是只可意會，不可言傳”，難以形成抽象的概念和原理，不利于在組織團隊內傳播，共享并提升組織績效。 

               【課程大綱】

第一部分 ：理解行動學習

1.     工作模式的變化

2.     行動學習定義

                    第二部分 ：運用行動學習提升組織績效

心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(Performance)

?  行動學習的目標是追求人(或組織)的工作行為的持久改變

?  行動學習的本質是追求人(或組織)的心智模式的根本轉變

掌握了方法，并不能有效保證團隊的績效有效提升，從而，需要有一套基于提升團隊整體績效的完整行動學習過程方法，結合經典的【管理五原則】：1.關注結果；2.全局思維；3.聚焦關鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢；5.保持正能量

行動學習過程方法為：

《績效發(fā)展》行動學習六步法

第一步：關注結果——頭腦風暴、360度破題

管理是一種以取得結果（組織績效）為目標的職業(yè)，其評價標準就是目標和任務的完成程度。優(yōu)秀經理人的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關注結果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結果，對于經理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動的結果讓他們真正感興趣。

1.    梳理影響組織績效的要素并選定課題；

2.    課題的利益干系人及他們可能的態(tài)度

3.      實施該課題給組織帶來的收益和給個人帶來的好處

4.      確定該課題的有效目標。

第二步：全局思維——團隊共創(chuàng)、世界咖啡，系統(tǒng)思考

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經驗做出什么貢獻的角度，分析實現(xiàn)提升組織績效目標的要素。

1.提出實現(xiàn)目標需要考慮的具體工作事項

2.將各種工作事項歸類；

3.給每一個類別的工作事項一個概括性名稱

4.形成各類別之間的系統(tǒng)關系圖

5.團隊共同決策找出影響目標實現(xiàn)的關鍵工作事項

6.判斷關鍵事項屬于內部、外部、可控、不可控

第三步：聚焦關鍵——矩陣判斷法、三角分類法

如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數幾件事情上，抓住管理中少數幾個縝密選擇的關鍵工作事項。除此之外的任何其他選擇都會導致折中局面的出現(xiàn)，最好的結果也不過是庸碌無為，最壞的結果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。對關鍵事項領域出現(xiàn)的癥狀做分析，對表現(xiàn)出來的不滿意的現(xiàn)象分析引發(fā)的障礙類型。

1.針對外部不可控和內部不可控的要素

2.根據輕重緩急分析關鍵要素的癥狀

3.影響組織發(fā)展的三大類障礙

第四步：形成方案——行動計劃

每個人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢不是很多，通常只有一項。此外，我們還會發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強的人，也有一些明顯的弱點。如果管理者首先關注、最關注的是員工的弱點，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個可怕的問題。關注和利用優(yōu)勢這項原則的含義和實現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個員工在自己擅長的領域內工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經理人的管理方式。

1.    針對要消除的癥狀提出有效措施

2.    運用ARRA工具檢驗措施是否可實施

3.    對措施的優(yōu)劣進行分析

3. 運用“盈利矩陣”對措施決策。

第五步：質疑反思——城鎮(zhèn)會議、六頂思考帽

對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進而才能采取真正有效的行動。當發(fā)現(xiàn)錯誤時，其改正方法包括對組織目標，分析的原因和常規(guī)措施的質疑反思。行動學習向組織中根深蒂固的觀念提出質疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。

1.  對目標的質疑

2.  對癥狀的質疑

3.  對措施的質疑

第六步：跟蹤落實——項目管理

行動學習中，每一個成員會竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團隊是結果達成的基礎，團隊有信任基礎后，如何通過他人激勵、自我激勵、相互激勵，關注發(fā)展機遇，形成立體化的能力傳導系統(tǒng)，以超越業(yè)績目標。 落實行動學習計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機遇，并擺脫對情緒的依賴。積極的、建設性的思維方式所帶來的結果，通常會讓人們在他力所能及的范圍內，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動學習的保持正向思考原則將管理者的注意力轉向機遇，這應該變成一種習慣。

1.    將措施分解為具體的工作任務

2.    明確各項工作任務的負責人（應該是具體的個人而不是部門）

3.    明確各項工作任務開始與結束的時間

4.    進度的檢查人及檢查時間節(jié)點

5.    關注機遇和發(fā)展策略

第五部分：現(xiàn)場答疑 Q&A

中國行動學習最主要的推動者

中國行動學習催化師協(xié)會秘書長

清華大學繼教學院    行動學習顧問（聘書）

中山大學繼教學院  ?兼職培訓講師（聘書）

云南大學MBA中心    行動學習授課講師

深圳人力資源行動學習學院榮譽院長

IAF（國際引導者協(xié)會）華人引導者協(xié)會創(chuàng)會會員

時代光華特聘講師

【工作經歷】

?  廣州市頂點企業(yè)顧問有限公司

?  廣東地球村信息系統(tǒng)有限公司

?  西門子樓宇科技有限公司（中國）

?  香港長城電子廣州樂華電器有限公司

?  國防科技大學銀河總公司

【管理經驗】

?  十七年豐富的國際及國內企業(yè)團隊管理經驗

?  九年行動學習領域的項目操作經驗