績效管理實用工具與方法

第一講  績效管理面臨的問題
一、績效考核中的三類障礙
（一）技術問題
1.權重避難
2.目標平移
3.目標無因果
（二）制度問題
1.考核無監(jiān)督
2.只考核業(yè)績，不考核方法
3.缺乏雙重監(jiān)督
（三） 觀念問題
1.沒有測量習慣
2.感恩型領導居多
3.改進方法不到位

二、解決績效管理中三大問題的對策
1.解決制度問題的對策
2.解決技術問題的對策
3.解決觀念問題的對策

三、選擇績效考核模式
（一） 三種考核模式
1.綜合平衡記分卡模式
2.目標管理模式
3.關鍵業(yè)績指標分解模式
（二）各種模式的優(yōu)勢與使用條件
1.三種模式的比較
2.模式兩兩比較
（三） 模式選擇中的注意事項
1.三種模式兼顧
2.相對比較和絕對比較之間沒有可比性
3.模式選擇要強調簡單

第二講  構建績效管理體系的工具
一、構建績效管理體系
（一） 指標分解圖
1.指標分解的步驟
2.分解圖的好處
（二） 指標庫
1.指標庫的字段定義
2.指標庫管理的功能
（三）目標卡
1.目標卡的總體結構
2.需要注意的問題
（四）跟蹤單

二、培訓管理者掌握績效工具
（一） 經(jīng)營班子如何考核
（二）指標的量化
 （三） 分解指標的方法
1.績效指標的四分法——格里波特四分法
2.利用業(yè)務流程圖分解指標
3.利用賬表法分解指標
4.如何使用魚骨圖和帕累托圖確定指標
（四）選擇指標的原則和步驟

三、設計指標的方法
1.指標的三級劃分
2.使指標發(fā)揮激勵效果的技巧
3.指標測算的數(shù)據(jù)來源與方法

四、抓好角色定位這個關鍵控制點
1.企業(yè)領導重平衡
2.部門主管唱主角
3.人力資源部推動變革

第三講  績效管理中的溝通技巧
一、中國特殊的溝通方式
（一）中西方溝通方式的差異
（二）恰當?shù)氖褂每隙ê唾澝?br /> 1.肯定、贊美的幾種方式
2.使用肯定或贊美的幾個原則
3.應對贊美的兩種策略
4.使用肯定、贊美需要積極的心態(tài)

二、與上司績效溝通的技巧
 1.與上司進行績效溝通中存在的心理障礙
2.與上級績效溝通的五個原則

第四講  各類人員的績效考核
一、對營銷人員考核的常用方式
（一）以收入為導向的考核
（二）收入導向考核模式中的常用指標

二、營銷人員考核中存在的問題
 （一）重視數(shù)量，忽視質量
1.收入導向考核模式側重
2.收入導向考核模式方法
（二）重視數(shù)量，忽視營銷人員道德管理
（三）營銷人員常見的幾種道德問題

三、完善營銷人員考核的對策
（一）實行一對一賬戶管理，防止聯(lián)合現(xiàn)象
（二）設計兩個“力”，提高營銷質量管理

四、獲取營銷質量的考核數(shù)據(jù)
（一）內部替代法
（二）外部測量法

五、職能類人員工作的特點
六、職能類人員的三種考核模式
（一）精確測量模式
（二）次精確化測量模式
1.關鍵事件法
2.工作任務清單法
3.管理和專業(yè)職能清單法
（三）等級評價模式

第五講  態(tài)度能力指標考核
一、態(tài)度與能力的考核
（一）態(tài)度與能力考核中存在的問題
1.指標涉及范圍太寬泛
2.只有簡單定義，沒有行為描述
3.評價與行為發(fā)生的頻率無關
4.照抄其他企業(yè)的做法，沒有創(chuàng)新
 (二)態(tài)度和能力考核中必須掌握的規(guī)律
1.對態(tài)度和能力的考核應該歸結為對行為的考核
Æ考核是行為導向的
Æ以態(tài)度和能力來選擇考核指標，會出現(xiàn)重復考核現(xiàn)象
Æ考核中的兩種行為導向
Æ以行為導向為選擇指標的標準，防止出現(xiàn)重復考核
2.設計的考核標準要容易分類且能夠實現(xiàn)
Æ考核能力方面的指標
Æ考核態(tài)度方面的指標
Æ行為的標準如何去衡量

二、考核中兩個常見問題的解決之道
（一）正確處理權重避難
1.背對背排 序
2.賦值
3.排序
（二）恰當解決部門不均
Æ給這些部門的部門長一些靈活性。
Æ人力資源制度設計上給予一些支持。

第六講  績效評估結果的應用
一、績效評估結果的用途
1、用于報酬的分配和調整
2、用于職位的變動
3、用于員工的培訓與發(fā)展的績效改進計劃
二、績效改進計劃
1、個人發(fā)展計劃的內容
2、制定個人發(fā)展計劃的過程
三、如何管理員工的績效問題
1、處理績效問題的困惑
2、處理績效問題的幾個原則
3、處理績效問題的步驟
四、改進績效的強化方法
1、什么是強化的方法
2、應用強化方法的幾個誤區(qū)
3、改善員工績效的過程

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，企業(yè)管理培訓、咨詢專家，清華大學等高校EMBA總裁班特聘講師，西安交大MBA。多家培訓咨詢公司的特邀咨詢專家合作講師及簽約咨詢師。具有20多年的大型國企和民企管理實操經(jīng)驗和專職咨詢工作經(jīng)驗，曾擔任某大型國有企業(yè)董事會秘書長、某臺資企業(yè)運營總監(jiān)、總經(jīng)理、某管理咨詢公司董事長等大、中型企業(yè)重要管理崗位。
　　長期在汽車制造行業(yè)、鋼鐵行業(yè)、房地產(chǎn)及投資行業(yè)、電力行業(yè)、建筑工程行業(yè)、電信及通信行業(yè)等100余家企業(yè)和公司成功實施過集團管控、企業(yè)組織優(yōu)化及管理責任體系構建、戰(zhàn)略人力資源、薪酬設計、全面績效管理、流程梳理及優(yōu)化、項目管理企業(yè)項目化管理等重要管理診斷、培訓及咨詢項目。培訓受眾人群達萬人以上。
　　提出的“從戰(zhàn)略到行為的全過程管理方法及模式”受到行業(yè)內普遍關注。在此基礎上在企業(yè)實施的“流程運營下的制度保障體系”和“基于戰(zhàn)略達成和目標實現(xiàn)的管理責任體系建設”兩大模式和“RAI”（“銳”管理措施落地）模式已經(jīng)受到企業(yè)的良好贊譽。目前正在編撰獨家專輯。