《中層管理者 職業(yè)素養(yǎng)與高效溝通》

中層管理者

職業(yè)素養(yǎng)與高效溝通

課程介紹

管理就是溝通。提高組織的管理水平，要靠管理者組織實現(xiàn)，管理者在實現(xiàn)管理的過程中，能否處理好人際關(guān)系，能否與方方面面的人進行有效的溝通，是做好管理工作的最基本的前提；因為管理工作就是和最復(fù)雜，最變化不定的因素——人去打交道。所以，管理者要懂得人的情緒，了解人，要知道怎樣去發(fā)揮和調(diào)動人的積極性，這一切都要求管理者應(yīng)當是一個全方位的協(xié)調(diào)型人才，必須是一個溝通的高手。另外，管理者提高溝通的效果，必須提升管理者自身的影響力及個人魅力，這是更加最重要的前提。

本課程采用易于接受的授課方式，首先培養(yǎng)積極的溝通心態(tài)、提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，為良好的溝通奠定基礎(chǔ)；其次是了解溝通基本理論，運用人際關(guān)系原則和方法，贏得他人的合作；第三是掌握良好的溝通技巧，提高自身的影響力，以及解決問題的溝通能力。         

掌握有效的溝通藝術(shù)，從此——溝通無障礙。

課程目的

☆  提升個人品格素養(yǎng)，增強個人魅力，是管理者提高溝通能力的根本

☆ 分析溝通的要素，了解溝通過程的模式及溝通的障礙

☆ 了解人際關(guān)系的真諦，并能有效的與人溝通，提高交際效果

☆  掌握塑造個人職業(yè)形象的要素和方法，提升公司的公眾形象

☆  掌握交往禮儀的規(guī)范與標準，從容應(yīng)對各種社交場合

☆ 迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果

培訓對象

企事業(yè)單位的管理人員

授課時間

兩天

授課方式

案例研討，以大量實際案例為基礎(chǔ)進行學習

積極參與，要求學員進行現(xiàn)場演練

鼓勵分享，以小組方式學習促進相互間經(jīng)驗交流

互動方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習等

授課提綱

模塊（一）學做人 善溝通

1管理者的職業(yè)素養(yǎng)

2放下自己，放大別人

3“處下”是一種修養(yǎng)

4溝通“五心”

特別提示：學會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值

人際溝通的原則是真誠、心正

模塊（二）把握人際溝通的“總樞紐”

1了解人的“稟性”

2動物獲獎的啟示

3湖邊垂釣的聯(lián)想

4人際溝通“冰山圖”

特別提示：溝通無定法，掌握人性，利用人性，從此“溝通”無障礙

     做情感的主人，不做情感的奴隸

模塊（三）人際溝通中的“敬人三A”原則

1接受對方

2重視對方

3稱贊對方

特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞

在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲

模塊（四）管理者儀容儀表形象塑造

1塑造良好的交往形象

2展示積極健康的儀容

3管理者著裝要求

特別提示：注重形象的目的，不僅僅是追求外在的美，更重要的，它是我們事業(yè)成功的重要的游戲規(guī)則

我們喜歡那些喜歡我們的人

模塊（五）贏得人心的思維方式

1避免爭論

2從不樹敵

3搶先認錯

4真誠相待

特別提示：如果你要讓別人同意你的觀點，先承認對方合理的一面，再禮貌地說出自己的觀點

與喜歡的人相處是本能，與不喜歡的人相處的本事

模塊（六）積極溝通發(fā)揚團隊精神

1沒有完美的個人，只有完美的團隊

2相互信任，團隊協(xié)作的根本

3沒有溝通就沒有效率

4溝通帶來理解

特別提示：在團隊中，如果只強調(diào)個人的力量，你表現(xiàn)的再完美，也很難創(chuàng)造更高的價值；合作聚集力量、抱團打天下

模塊（七）有效溝通兵法

1認清目標與底線

2幫對方脫下鎧甲

3請坐上座，請喝好茶

4面子給你，里子給我

5先退一步，再往前跳

6沒有不能溝通的事

特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題

與人交往是本能，善于溝通是能力

模塊（八）如何贏得他人的合作

1讓對方做主角

2莫讓對方相形見絀

3以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前

4話題的選擇

5怎樣請求人

6怎樣說服人

特別提示：如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧

              如果你有得到朋友，就讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越吧

模塊（九）管理者贊美下屬的技巧

1贊美的力量

2應(yīng)慷慨地給予

3“金香蕉”的啟示

4贊美須真誠

特別提示：一切從贊美開始

調(diào)動他人積極性的有效方法是贊揚和鼓勵；從今天開始，不要輕易批評、指責或抱怨他人

要欣賞別人，得先有一顆善良之心，仁愛之心和成人之美之心

模塊（十）管理者批評下屬的技巧

1從自我批評入手

2“三明治策略”

3間接地批評方式

4批評的語言技巧

特別提示：如果對方犯了錯，必須給他指出時，不傷感情的方法是：先從肯定入手

想贊美人時高聲表達，想批評人時咬住舌頭

模塊（十一）管理者影響力提升

1尊重下屬產(chǎn)生影響力
2士為尊己者死
3水能載舟亦能覆舟

4構(gòu)成良好的人際“生態(tài)環(huán)境”

5駕御個人情緒，培養(yǎng)親和力

特別提示：自如調(diào)動對方的情緒，是影響力的本質(zhì)；情商決定一個人的影響力

★  IPA國際注冊禮儀培訓師資管理中心金牌禮儀講師

★  中國禮儀文化研究會理事

★  全國電視欄目《前沿講座》主講嘉賓

★  京滬高鐵客運服務(wù)首席培訓師

★  人民大學工商管理碩士

擁有近十五年的企業(yè)培訓經(jīng)驗,多年一直從事人際溝通、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等課程的教學?，F(xiàn)為多家著名企業(yè)的培訓顧問,聽課學員已達數(shù)萬人。講課風格活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓滿意度效果評估，滿意率保持為90%以上。