《知己解彼的高情商溝通》

員工心態(tài)賦能

反脆弱影響力

——知己解彼的高情商溝通? 

目標(biāo)：

? 覺(jué)察溝通狀態(tài)：理解有效溝通的核心智慧，辨識(shí)溝通中的人格差異

? 積極關(guān)注自我：在溝通中管理好自我和他人的情緒，營(yíng)造積極氛圍

? 有效影響他人：針對(duì)不同對(duì)象調(diào)整自己的溝通方式，改善人際關(guān)系

對(duì)象：一線/骨干員工（關(guān)鍵崗位/重點(diǎn)群體）

人數(shù)：40人以內(nèi)（最多分6組，島嶼式）

時(shí)間：1天（6小時(shí)）

形式：心理測(cè)評(píng)+體驗(yàn)游戲+專業(yè)講授+視頻分析+案例討論+小組練習(xí)

課程大綱：

時(shí)間 主題 內(nèi)容

30分鐘 導(dǎo)入

職場(chǎng)成功的助推器 ? 高情商對(duì)職場(chǎng)成就的積極影響

? 練習(xí)分析：情商提升從自我認(rèn)知開(kāi)始

? 積極關(guān)注自我：溝通中的情緒管理

? 有效影響他人：溝通中的人際影響

90分鐘 Lesson #1

覺(jué)察溝通狀態(tài)

有效溝通的第一步 ? 案例分析：溝而不通和有效溝通的區(qū)別

? 人際溝通中的差異分析

? 討論：有效溝通的核心智慧

? 測(cè)評(píng)：了解溝通自我的人格狀態(tài)

? PAC理論：不同人格狀態(tài)的溝通特點(diǎn)

? 辨識(shí)溝通互動(dòng)中呈現(xiàn)的人格狀態(tài)

? 角色扮演：根據(jù)人格狀態(tài)進(jìn)行有效溝通

? 溝通訓(xùn)練：根據(jù)人格狀態(tài)調(diào)整溝通語(yǔ)言

60分鐘 Lesson #2

積極關(guān)注自我

溝通中的情緒管理 ? 小組練習(xí)：從肢體表情辨識(shí)情緒

? 情緒管理的關(guān)鍵：調(diào)整對(duì)壓力源的認(rèn)知

? 職場(chǎng)中常見(jiàn)的五項(xiàng)認(rèn)知偏差

? 轉(zhuǎn)念法練習(xí)：改變對(duì)壓力源的認(rèn)知模式

? 練習(xí)：溝通中的情緒管理訓(xùn)練

120分鐘 Lesson #3

有效影響他人

溝通中的人際影響 ? 職場(chǎng)人際關(guān)系5大的奠基石

? 1表達(dá)：簡(jiǎn)單而有效

? 2傾聽(tīng)：同理心、像對(duì)方一樣思考

? 3提問(wèn)：讓對(duì)方跟著你的思路走

? 4回應(yīng)：關(guān)注溝通中的情緒和情感

? 5行動(dòng)：用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)

? 小組練習(xí)：人際敏感度提升與溝通訓(xùn)練

? 1增進(jìn)與他人的情感賬戶余額

? 2調(diào)整溝通模式、構(gòu)建雙贏的溝通氛圍

? 3不同對(duì)象的溝通風(fēng)格與溝通策略

60分鐘 復(fù)盤(pán)與行動(dòng) ? 團(tuán)體練習(xí)：從傳遞水杯體驗(yàn)同理心

? 團(tuán)體分享：提升情商的個(gè)人修煉計(jì)劃

? 課程知識(shí)要點(diǎn)復(fù)盤(pán)與測(cè)試

? 學(xué)員提問(wèn)與分享、學(xué)習(xí)資源推薦

? 課后行動(dòng)計(jì)劃、刻意練習(xí)任務(wù)

廖麗娟 生涯發(fā)展/親子教育專家

「畢生發(fā)展心理學(xué)」專業(yè)導(dǎo)師

華東師范大學(xué)心理學(xué)專業(yè)、美國(guó)克萊蒙大學(xué)專業(yè)研修經(jīng)歷

中國(guó)浦東管理干部學(xué)院客座教授，華師大、上師大兼職帶教導(dǎo)師

浙江大學(xué)心理與行為科學(xué)系客座師資、上海交通大學(xué)特聘師資

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，江蘇衛(wèi)視《為愛(ài)轉(zhuǎn)身》節(jié)目嘉賓

《新民晚報(bào)：心理專刊》特約專家、喜馬拉雅專欄主講人阿里、騰訊、華為都好評(píng)的心理學(xué)專家，國(guó)內(nèi)畢生職涯發(fā)展理念的倡導(dǎo)者。

20年以上企業(yè)心理培訓(xùn)與咨詢臨床經(jīng)驗(yàn)，曾任上海市德育重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目研究員，

參與上海市教委多部教材的編寫(xiě)。

授課風(fēng)格：

專業(yè)性：專業(yè)理念講解深入淺出、案例豐富并剖析深刻，主題活動(dòng)互動(dòng)性強(qiáng)、體驗(yàn)感佳。 

落地性：崇尚能夠真正“應(yīng)用于工作生活和職業(yè)發(fā)展中”的專業(yè)理念分享與方法實(shí)操訓(xùn)練。