《知己解彼的高情商溝通》

員工心態(tài)賦能

反脆弱影響力

——知己解彼的高情商溝通? 

目標：

? 覺察溝通狀態(tài)：理解有效溝通的核心智慧，辨識溝通中的人格差異

? 積極關(guān)注自我：在溝通中管理好自我和他人的情緒，營造積極氛圍

? 有效影響他人：針對不同對象調(diào)整自己的溝通方式，改善人際關(guān)系

對象：一線/骨干員工（關(guān)鍵崗位/重點群體）

人數(shù)：40人以內(nèi)（最多分6組，島嶼式）

時間：1天（6小時）

形式：心理測評+體驗游戲+專業(yè)講授+視頻分析+案例討論+小組練習

課程大綱：

時間 主題 內(nèi)容

30分鐘 導入

職場成功的助推器 ? 高情商對職場成就的積極影響

? 練習分析：情商提升從自我認知開始

? 積極關(guān)注自我：溝通中的情緒管理

? 有效影響他人：溝通中的人際影響

90分鐘 Lesson #1

覺察溝通狀態(tài)

有效溝通的第一步 ? 案例分析：溝而不通和有效溝通的區(qū)別

? 人際溝通中的差異分析

? 討論：有效溝通的核心智慧

? 測評：了解溝通自我的人格狀態(tài)

? PAC理論：不同人格狀態(tài)的溝通特點

? 辨識溝通互動中呈現(xiàn)的人格狀態(tài)

? 角色扮演：根據(jù)人格狀態(tài)進行有效溝通

? 溝通訓練：根據(jù)人格狀態(tài)調(diào)整溝通語言

60分鐘 Lesson #2

積極關(guān)注自我

溝通中的情緒管理 ? 小組練習：從肢體表情辨識情緒

? 情緒管理的關(guān)鍵：調(diào)整對壓力源的認知

? 職場中常見的五項認知偏差

? 轉(zhuǎn)念法練習：改變對壓力源的認知模式

? 練習：溝通中的情緒管理訓練

120分鐘 Lesson #3

有效影響他人

溝通中的人際影響 ? 職場人際關(guān)系5大的奠基石

? 1表達：簡單而有效

? 2傾聽：同理心、像對方一樣思考

? 3提問：讓對方跟著你的思路走

? 4回應(yīng)：關(guān)注溝通中的情緒和情感

? 5行動：用非常方式取得話語權(quán)

? 小組練習：人際敏感度提升與溝通訓練

? 1增進與他人的情感賬戶余額

? 2調(diào)整溝通模式、構(gòu)建雙贏的溝通氛圍

? 3不同對象的溝通風格與溝通策略

60分鐘 復(fù)盤與行動 ? 團體練習：從傳遞水杯體驗同理心

? 團體分享：提升情商的個人修煉計劃

? 課程知識要點復(fù)盤與測試

? 學員提問與分享、學習資源推薦

? 課后行動計劃、刻意練習任務(wù)

廖麗娟 生涯發(fā)展/親子教育專家

「畢生發(fā)展心理學」專業(yè)導師

華東師范大學心理學專業(yè)、美國克萊蒙大學專業(yè)研修經(jīng)歷

中國浦東管理干部學院客座教授，華師大、上師大兼職帶教導師

浙江大學心理與行為科學系客座師資、上海交通大學特聘師資

國家二級心理咨詢師，江蘇衛(wèi)視《為愛轉(zhuǎn)身》節(jié)目嘉賓

《新民晚報：心理?？诽丶s專家、喜馬拉雅專欄主講人阿里、騰訊、華為都好評的心理學專家，國內(nèi)畢生職涯發(fā)展理念的倡導者。

20年以上企業(yè)心理培訓與咨詢臨床經(jīng)驗，曾任上海市德育重點攻關(guān)項目研究員，

參與上海市教委多部教材的編寫。

授課風格：

專業(yè)性：專業(yè)理念講解深入淺出、案例豐富并剖析深刻，主題活動互動性強、體驗感佳。 

落地性：崇尚能夠真正“應(yīng)用于工作生活和職業(yè)發(fā)展中”的專業(yè)理念分享與方法實操訓練。