《跨部門溝通》

“打造卓越團隊”情景式系列課程【跨部門溝通】（詳細(xì)課綱）

[課程背景]

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團隊訓(xùn)練與互動體驗，探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

[課程特點]

1．講授與討論相結(jié)合的互動式教學(xué)；      2．大量的互動游戲帶動啟發(fā)式教學(xué)；   3．引導(dǎo)學(xué)員進行深層次的思想交峰；      4．達到一種全身心交融的整體感悟；       5．課程注重實戰(zhàn)方法而非概念教學(xué)。

【課程收益】
（一）挖掘跨部門溝通中的常見問題；              （二）掌握跨部門溝通的解決方法；
（三）減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；      （四）打開溝通通路，提高溝通效果；
（五）提升跨部門人員的溝通技能。                 （六）掌握用項目化管理的思路推動跨部門協(xié)作

[課程綱要]

第一講、詮釋跨部門溝通核心要素—角色意識與合作心態(tài)

1、 部門墻顯像（1）合作困境：自我本位 （2）合作五種心態(tài)分析
體驗跨部門溝通：檢測溝通：（1）互動項目：電波速遞 （2）互動項目：你說我做（3）互動項目：心有靈犀

2、 從跨部門溝通的根源問題入手（1）溝通的角色 （2）溝通的功能（3）溝通的流程
原因一：部門的模糊地帶處理方法
原因二：主流文化未形成的處理方法
原因三：高效會議溝通
原因四：橫向溝通機制如何建
3、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式

4、溝通八大障礙 ：（1）過濾作用（2）認(rèn)知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時間壓力（6）情緒影響（7）語言表達（8）缺乏反饋

第二講、跨部門溝通解決之道

一、聚焦共同目標(biāo)，協(xié)作多元化團隊
（本環(huán)節(jié)將用群策群力方式，使大家學(xué)會用群策群力工具，凝聚跨部門共同解決問題，并在此環(huán)節(jié)用現(xiàn)場改善跨部門溝通協(xié)作為練習(xí)，現(xiàn)場定出改善措施）
1、 目標(biāo)升級法解決跨部門協(xié)作         2、 群策群力是如何聚焦目標(biāo)，使多元化團隊協(xié)作的
3、 群策群力的基本步驟              4、 群策群力工作坊實踐：如何改善跨部門的協(xié)作與溝通
二、跨部門溝通技巧：目的明確，思維共識、情感認(rèn)同
1、 營造良好的溝通氛圍                     2、 用數(shù)據(jù)說話
3、 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通）
4、 互動游戲：博弈                        5、 同事間建立信任的方法
6、 良好溝通的五大信念                    7、 同理心溝通：共情的運用，體驗活動：你更喜歡哪種溝通
8、 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）   9、 當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對方的性格10、 快速找到焦點

海洋大學(xué)教授

金石讀書會創(chuàng)始人

大連市人社局培訓(xùn)導(dǎo)師

沈陽鐵路局黨校特聘教授  

ACI注冊國際高級企業(yè)培訓(xùn)師

中國共青團地方團委十佳創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

中國創(chuàng)新策劃研究院大連基地主任

中石油昆侖學(xué)校營銷課程首席培訓(xùn)師

大連企業(yè)培訓(xùn)協(xié)會副會長(發(fā)起人之一)

惠普（HP）全球服務(wù)中心團隊課程培訓(xùn)師

金鵬老師擁有多年企業(yè)管理工作經(jīng)驗，經(jīng)歷了從基層員工到部門主管再到企業(yè)高管人員的角色轉(zhuǎn)變，敏銳的洞察力、多變的管理模式、不拘一格的營銷手段、跳躍性的思維方法使他在企業(yè)運營管理工作與市場營銷中成績斐然。 

...在培訓(xùn)中他以現(xiàn)今最前沿的管理學(xué)理論為依托，整合自身企業(yè)管理中大量創(chuàng)新性實踐案例，創(chuàng)造性的提出了獨特的情景式培訓(xùn)模式，并創(chuàng)立了情景式組織創(chuàng)新工具模塊、團隊共識管理建設(shè)模塊、培訓(xùn)體系搭建情景式訓(xùn)練模塊等實用性工具，提出了創(chuàng)新型企業(yè)團隊建設(shè)的可操作性方法，因而，他的課程備受業(yè)界推崇。 

 ,,,金鵬老師的課程采用輕松、幽默的授課方式，使學(xué)員在輕松快樂中感悟、感知；授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛。 

 ...其培訓(xùn)課程注重操作性，培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣活潑，通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與實際工作融會貫通。課程具備“實戰(zhàn)性”與“實操性”的顯著特征、內(nèi)容觀點與時代發(fā)展及行業(yè)熱點高度匹配，所含信息強大，案例生動鮮活，講解簡明易懂且深諳哲理，注重與學(xué)員互動交流。