高效溝通
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《高效溝通》
《高效溝通》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王惠
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
高效溝通技巧
講師:王惠
課 程 綱 要
【課程名稱】 《高效溝通》
【課程背景】
企業(yè)發(fā)展中部門溝通重要嗎?一個(gè)職業(yè)人土的成功需要三種基本技巧:溝通技巧+時(shí)間管理技巧+團(tuán)隊(duì)合作技巧。其中,溝通技巧占75%。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:企業(yè)中的75%的工作停頓,發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)的問(wèn)題。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在5000名被解雇的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。管理學(xué)上有一個(gè)著名的雙50%理論,即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上,如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估??墒牵ぷ髦械?0%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。因此企業(yè)內(nèi)部溝通真的很重要。
《高效溝通》課程將圍繞溝通視窗原理、對(duì)上溝通流程、對(duì)下溝通心法、跨部門溝通協(xié)作技巧等方面進(jìn)行系統(tǒng)講解。通過(guò)學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛:學(xué)會(huì)觀察,提升人際敏感度,學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼;一雙手:動(dòng)手優(yōu)化,學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動(dòng)之手;一顆心:把握細(xì)節(jié),學(xué)會(huì)借助肢體語(yǔ)言建立親和力的同理心。
【課程收益】
2 通過(guò)課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握溝通背后傳遞的深層次內(nèi)涵;
2 通過(guò)課程中所涉及的方法,幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度,降低溝通成本。
2 通過(guò)課程中的工具,讓學(xué)員建立自信,懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起,關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。
(備注:可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容)
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)
【課程大綱】
第一講:跨部門溝通中的情景再現(xiàn)
一、 認(rèn)知公開象限:信任的價(jià)值
二、 認(rèn)知隱私象限:溝通不暢的原因
三、 盲點(diǎn)象限與潛能象限:如何提意見
四、為什么你會(huì)吃力不討好——喬哈里視窗
五、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語(yǔ)言(你所不知的右腦價(jià)值)
(一)視覺(jué)語(yǔ)言
(二)聲音語(yǔ)言
(三)文字語(yǔ)言
第二講:有效溝通交流能力
一、重新認(rèn)識(shí)跨部門溝通?
二、提升溝通效果的3個(gè)優(yōu)勢(shì)理論
三、溝通交流中的聽、問(wèn)、說(shuō)、看
A、傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容
B、問(wèn)詢的狀態(tài)與問(wèn)詢的引導(dǎo)性技巧
ORID
上堆、下切、橫擴(kuò)
C、表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)
檢核式反饋
積極式反饋
D、看待問(wèn)題的兩個(gè)層面(語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言)
四、高效溝通的解碼流程
溝通目標(biāo)的確認(rèn)
工作情景的確認(rèn)
角色關(guān)系的確認(rèn)
管理溝通策略的確認(rèn)
第三講:建立信任
l 什么是信任?
l 塔西佗陷阱與跨部門協(xié)作的關(guān)系
l 信任的兩大來(lái)源
l 來(lái)自于能力的信任
l 來(lái)自于動(dòng)機(jī)的信任
l 基于動(dòng)機(jī)信任的三種方法
l “心理契約”的構(gòu)建
l “目標(biāo)共識(shí)”的構(gòu)建
第四講:向上溝通技巧
1. 如何表達(dá)
- 表達(dá)的四個(gè)原則
- 表達(dá)練習(xí)
2. 如何提問(wèn)
- 開放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的區(qū)別
- 開放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的運(yùn)用場(chǎng)景
3. 積極傾聽
- 傾聽的三個(gè)層次
- 傾聽的四個(gè)維度
- 積極傾聽測(cè)試;
4. 如何組織一場(chǎng)談話
- 談話的環(huán)境設(shè)置
- 談話跑題怎么辦
- 時(shí)刻專注人際關(guān)系
- 練習(xí):重要談話清單
5. 通過(guò)非語(yǔ)言識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的意圖
- 討論:語(yǔ)言與非語(yǔ)言的區(qū)別
- 非語(yǔ)言的重要性73855
- 非語(yǔ)言的組成部分
- 非語(yǔ)言的識(shí)別
- 非語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識(shí)別
第五講:四種不同的行為傾向的溝通方式
l “氣場(chǎng)強(qiáng)大,支配型”
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)?
案例分析:如何與氣場(chǎng)強(qiáng)大的人達(dá)成共識(shí)?
識(shí)別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可?
與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招
l “喜歡開玩笑,善交際型”
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)?
案例分析:為什么一定要嘴上承諾,書面落實(shí)?
識(shí)別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可?
與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法
l “追求平穩(wěn),不喜風(fēng)險(xiǎn)型”
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)?
案例分析:為什么一定要讓他先說(shuō)?
識(shí)別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可?
與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法
l “邏輯性強(qiáng),擅思考型”
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)?
案例分析:不是他吹毛求疵而是你沒(méi)切中要害?
識(shí)別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可?
與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法
王惠 老師
?講師背景
n 景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人
n 曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理
n 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員
n 東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師
n 中國(guó)女性形象工程特邀講師
n 中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
n 美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
n 上海華龍大眾銷售顧問(wèn)
n 國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師
n ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師
n 上海市出入境管理處特聘教員
n 上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師
曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物
授課風(fēng)格
王惠老師講課語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,生動(dòng)形象,機(jī)智詼諧,妙語(yǔ)連珠,動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷,更多的結(jié)合心理學(xué)和中國(guó)古典文學(xué)等知識(shí),使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂(lè)于學(xué)習(xí),在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪,變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化,積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式,例如:人體雕塑、模擬情景演練、問(wèn)題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員,大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度,深受企業(yè)、客戶喜愛。
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