高效溝通
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《掃黑風(fēng)暴 正當(dāng)其時(shí) 職場(chǎng)非暴力溝通》
《掃黑風(fēng)暴 正當(dāng)其時(shí) 職場(chǎng)非暴力溝通》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
張良全
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2-3天
掃黑風(fēng)暴 正當(dāng)其時(shí)
職場(chǎng)非暴力溝通
張良全
【課程背景】
21世紀(jì),面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),在企業(yè)中,團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門(mén)溝通、上下級(jí)溝通和客戶溝通都越來(lái)越重要。把對(duì)象進(jìn)行簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化,甚至機(jī)器化的溝通理念,導(dǎo)致很多暴力溝通現(xiàn)象,大大降低了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。那么,
? 怎樣迅速識(shí)別職場(chǎng)中常見(jiàn)的、和各種深藏不露的暴力溝通,為自己的溝通方式做出簡(jiǎn)單診斷呢?
? 怎樣追根溯源,化解暴力溝通心理,建設(shè)非暴力溝通心態(tài),從根源上消解暴力溝通的內(nèi)環(huán)境呢?
? 怎樣學(xué)會(huì)非暴力溝通技巧,進(jìn)行非暴力溝通,同時(shí)化解各種職場(chǎng)溝通尷尬、敏感、攻擊性的場(chǎng)景,避免激化人際矛盾,杜絕團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗呢?
? 怎樣使用非暴力溝通技巧處理高難度問(wèn)題和矛盾,化干戈為玉帛,共度難關(guān),共建美好未來(lái)呢?
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理,以盧森堡博士的《非暴力溝通》為重要框架,結(jié)合現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法,通過(guò)導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場(chǎng)景中實(shí)際案例,落地簡(jiǎn)捷的溝通工具,理論結(jié)合實(shí)踐,通俗易懂,一看就懂,一聽(tīng)就會(huì),一練就熟,回去就用。真正讓培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員,在面對(duì)任何職場(chǎng)溝通場(chǎng)景時(shí),都可以兼顧情理,清晰表達(dá),高效溝通,化解難題,凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。
【課程收益】
? 了解暴力溝通和非暴力溝通概念、過(guò)程和特征
? 學(xué)會(huì)識(shí)別四種心理定位,和12種隱藏的暴力溝通
? 了解大腦潛意識(shí)、前意識(shí)和意識(shí)對(duì)暴力溝通的影響
? 學(xué)會(huì)構(gòu)建非暴力溝通心理的三個(gè)步驟
? 掌握非暴力溝通的四項(xiàng)表達(dá)方式
? 了解十種職場(chǎng)危機(jī)溝通場(chǎng)景:攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
? 掌握三種說(shuō)話模式:饅頭話、麻花話和餃子話,化解十種危機(jī)溝通場(chǎng)景
? 掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位,化解疑難問(wèn)題和矛盾
【課程特色】
? 面向真問(wèn)題,提供精益化落地工具,推動(dòng)改善績(jī)效
? 案例豐富新穎,互動(dòng)形式活潑多樣,學(xué)員參與度和積極性高,學(xué)習(xí)效果好
? 返聘率高,理論研究深厚,引導(dǎo)式授課,責(zé)任心強(qiáng)、配合度高
【課程對(duì)象】
HR總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員,經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員
【課程時(shí)間】2-3天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、怎樣迅速識(shí)別暴力和非暴力溝通?
1、暴力溝通過(guò)程
? 概念、過(guò)程、豺狗語(yǔ)言
2、非暴力溝通過(guò)程
? 概念、過(guò)程、長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言
3、從暴力溝通到非暴力溝通轉(zhuǎn)變過(guò)程
? 分類、心理溯源、心理建設(shè)、溝通技巧、溝通應(yīng)對(duì)、矛盾處理
案例:《掃黑風(fēng)暴》節(jié)選片段X2、企業(yè)溝通案例
工具:結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等
形式:視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
二、職場(chǎng)和生活中,常見(jiàn)哪些隱藏的暴力溝通種類?
1、四大心理定位化解自我情緒
? 我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
? 怎樣調(diào)整自己的心理定位
2、十六種高階心理定位
? 沉默寡言性格、邏輯陷阱、綁架碰瓷等
案例:張?zhí)沾蛉恕T工遲到、衡水中學(xué)、七個(gè)和尚、業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通、《天道》溝通案例等
工具:心理定位、高階心理定位等
形式:視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
三、暴力溝通的行為背后,隱藏著哪些心理特征?
1、大腦潛意識(shí)起到?jīng)Q定性因素兩個(gè)角度
? 分析式心智、反應(yīng)式心智
? 全腦思維:爬行腦、情緒腦、大腦皮層
2、調(diào)整大腦前意識(shí)樹(shù)立牢固觀念三個(gè)步驟
? 歸屬感、價(jià)值感
? 接納現(xiàn)實(shí)、消除恐懼
? 職場(chǎng)事務(wù)、優(yōu)先排列
3、打破意識(shí)的自我認(rèn)知局限性四個(gè)概念
? 達(dá)克效應(yīng)、虛假同感偏差、漢隆剃刀法則、普通人法則
案例:反復(fù)無(wú)常的妻子、生命余額的短信、韓寒、豆瓣等
形式:視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)
四、怎樣做好非暴力溝通的心理建設(shè)?
1、積極向上的四個(gè)愿景
? 生平、家庭幸福、客戶成功、事業(yè)成功
2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的兩個(gè)原則
? 交換原則、積累原則
案例:格力董明珠、馬丁路德金燈、天堂視頻等
形式: 課堂互動(dòng)、練習(xí)
五、非暴力溝通技巧有哪些?
1、從暴力到非暴力溝通的三重障礙
? 暴力溯源、非暴力心理、溝通技巧
? 溝通回歸常識(shí)、通用溝通規(guī)范
2、非暴力溝通技巧之一:觀察
? 區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)
3、非暴力溝通技巧之二:感受
? 情緒管理、表達(dá)感受
4、非暴力溝通技巧之三:需要
? 接納自己、關(guān)注對(duì)方、個(gè)人需求
5、非暴力溝通技巧之四:請(qǐng)求
? 漢德公式
案例:印第安的兩匹狼、拉勾視頻案例等
形式:視頻案例分析、小組互動(dòng)
六、怎樣用非暴力溝通技巧應(yīng)對(duì)他人的暴力溝通?
1、三種套路和十大危機(jī)場(chǎng)景
? 饅頭話、麻花話、餃子話
? 敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀沖突、照顧面子
? 不能直說(shuō)、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場(chǎng)景及難點(diǎn)
? 安全、友善、溫和
? 饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換
3、麻花話場(chǎng)景及難點(diǎn)
? 好麻花話和壞麻花話
? NLP話術(shù)、場(chǎng)景:左右為難、隱私、尷尬
? 化解壞麻花話、是的/同時(shí)/那么
? 場(chǎng)景:攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)
? 不能直說(shuō)、照顧面子、對(duì)方聽(tīng)不懂、價(jià)值觀沖突
? 餃子話應(yīng)對(duì)匹配
案例:面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問(wèn)業(yè)績(jī)、麥當(dāng)勞、紅樓夢(mèng)等
形式:課堂互動(dòng)、練習(xí)
七、怎樣用非暴力溝通化解職場(chǎng)高難度矛盾?
1、波浪節(jié)奏化解疑難問(wèn)題
? 波浪節(jié)奏、五步溝通法
2、溝通領(lǐng)導(dǎo)力
? 綜合應(yīng)用
案例:業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)談判
形式:視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
張 良 全 老師(北京)
——企業(yè)通用管理實(shí)戰(zhàn)專家
? 原韓國(guó)三星電機(jī)(KSE:009150)國(guó)際采購(gòu)經(jīng)理
? 原美國(guó)DoubleClick(谷歌)北方區(qū)銷售經(jīng)理
? 原荷蘭Web Power 北方區(qū)銷售總監(jiān)
? 原法國(guó)Email Vision 北方區(qū)總監(jiān)
? 全國(guó)人才培養(yǎng)工程健康工作委員會(huì)高級(jí)心理療愈師
? 美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)(ACI)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
? 清華大學(xué)、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、西安交通大學(xué)等總裁班特聘講師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張老師從事IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大客戶銷售及銷售管理工作將近20年,曾服務(wù)過(guò)三家全球500強(qiáng)企業(yè),包括韓國(guó)三星電機(jī)、美國(guó)DoubleClick(谷歌)、美國(guó)Office Depot,對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶的大客戶銷售管理、營(yíng)銷以及企業(yè)溝通等領(lǐng)域具備多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
? 在韓國(guó)三星,張老師負(fù)責(zé)300個(gè)品目的國(guó)際原材料的采購(gòu)工作,每月采購(gòu)金額超過(guò)2000萬(wàn)美金。
? 在美國(guó)DoubleClick公司,個(gè)人銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)逐年30%以上的增長(zhǎng)率,客戶包括藝龍旅游網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、BEA、17GAME等。
? 創(chuàng)建了荷蘭Web Power中國(guó)北方分公司銷售團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成功開(kāi)發(fā)多家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶,連續(xù)三年團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率超過(guò)80%。直接服務(wù)過(guò)上百家企業(yè)客戶,包括:聯(lián)想、用友、凡客、VOGUE等。
深感國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)溝通方式單一,會(huì)議溝通雜亂無(wú)章,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣受損,業(yè)務(wù)受阻的現(xiàn)狀。以及一個(gè)中國(guó)人是一條龍,一群中國(guó)人是一盤(pán)散沙,自我為中心,不會(huì)溝通,難以團(tuán)隊(duì)合作的現(xiàn)象非常常見(jiàn)。張老師從自己多年的企業(yè)管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中,參考最新應(yīng)用心理學(xué)理論,結(jié)合經(jīng)典管理理論,世界先進(jìn)企業(yè)會(huì)議和溝通管理案例,獨(dú)家總結(jié)提煉出一系列的通用工具,包括溝通技巧、高效會(huì)議、積極心態(tài)、TTT和成功習(xí)慣等課程。
解決真問(wèn)題,案例觸動(dòng)學(xué)員心靈,讓學(xué)員經(jīng)久難忘,爭(zhēng)取10年后還能回想起來(lái),是張老師對(duì)自己課程的基本要求。張老師的課程正在不斷為受訓(xùn)企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值和真實(shí)收益。
【授課風(fēng)格】
? 課程結(jié)構(gòu)自成獨(dú)家體系,由淺入深,邏輯嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
? 問(wèn)題解決型實(shí)戰(zhàn)老師,面向真問(wèn)題,提供精益化落地工具,推動(dòng)改善績(jī)效。
? 課程結(jié)構(gòu)自成體系,由淺入深,邏輯嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
? 案例豐富新穎,互動(dòng)形式活潑多樣,學(xué)員參與度和積極性高,學(xué)習(xí)效果好。
? 返聘率高,理論研究深厚,引導(dǎo)式授課,責(zé)任心強(qiáng)、配合度高。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
既深刻又真實(shí),解決工具簡(jiǎn)單直接。觸發(fā)大家對(duì)人生意義的深刻思考,脫離渾渾噩噩的狀態(tài)。溝通技巧詼諧生動(dòng),幫助我們馬上掌握了六種尷尬場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)技巧。真是收獲滿滿!
——遼寧國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)中心 楊波
張老師的企業(yè)會(huì)議管理課程,方法簡(jiǎn)單直接,顛覆了大家的傳統(tǒng)觀念。原來(lái)開(kāi)會(huì)也是要講流程,講規(guī)則的。高效的會(huì)議方法,可以幫企業(yè)管理者節(jié)省大量的時(shí)間和精力,還能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。
—— 北京康仁堂 北康學(xué)院院長(zhǎng) 孫艷軍
我們公司團(tuán)隊(duì)的積極性,一下子就調(diào)動(dòng)起來(lái)了。有了各自職業(yè)發(fā)展的目標(biāo),眼前的困難再也不是困難了。實(shí)現(xiàn)了真正自動(dòng)自發(fā)的工作積極性。
—— 慧嘉森 總經(jīng)理 唐娟
通過(guò)張老師課程才意識(shí)到,很多我們認(rèn)為正常的溝通方式,都是暴力溝通。 學(xué)習(xí)了非暴力溝通方法,真的可以大幅度提高我們每個(gè)員工的溝通能力,相信工作效率也會(huì)因此大大提升。
—— 天津津雄高速 副總裁 藍(lán)新
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