《掃黑風(fēng)暴 正當(dāng)其時(shí) 職場(chǎng)非暴力溝通》

掃黑風(fēng)暴 正當(dāng)其時(shí)

職場(chǎng)非暴力溝通

張良全

【課程背景】

21世紀(jì)，面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門(mén)溝通、上下級(jí)溝通和客戶溝通都越來(lái)越重要。把對(duì)象進(jìn)行簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的溝通理念，導(dǎo)致很多暴力溝通現(xiàn)象，大大降低了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。那么，

?  怎樣迅速識(shí)別職場(chǎng)中常見(jiàn)的、和各種深藏不露的暴力溝通，為自己的溝通方式做出簡(jiǎn)單診斷呢？

?  怎樣追根溯源，化解暴力溝通心理，建設(shè)非暴力溝通心態(tài)，從根源上消解暴力溝通的內(nèi)環(huán)境呢？

?  怎樣學(xué)會(huì)非暴力溝通技巧，進(jìn)行非暴力溝通，同時(shí)化解各種職場(chǎng)溝通尷尬、敏感、攻擊性的場(chǎng)景，避免激化人際矛盾，杜絕團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗呢？

?  怎樣使用非暴力溝通技巧處理高難度問(wèn)題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，共建美好未來(lái)呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理，以盧森堡博士的《非暴力溝通》為重要框架，結(jié)合現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過(guò)導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場(chǎng)景中實(shí)際案例，落地簡(jiǎn)捷的溝通工具，理論結(jié)合實(shí)踐，通俗易懂，一看就懂，一聽(tīng)就會(huì)，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員，在面對(duì)任何職場(chǎng)溝通場(chǎng)景時(shí)，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

【課程收益】

?   了解暴力溝通和非暴力溝通概念、過(guò)程和特征

?   學(xué)會(huì)識(shí)別四種心理定位，和12種隱藏的暴力溝通

?   了解大腦潛意識(shí)、前意識(shí)和意識(shí)對(duì)暴力溝通的影響

?   學(xué)會(huì)構(gòu)建非暴力溝通心理的三個(gè)步驟

?   掌握非暴力溝通的四項(xiàng)表達(dá)方式

?   了解十種職場(chǎng)危機(jī)溝通場(chǎng)景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

?   掌握三種說(shuō)話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機(jī)溝通場(chǎng)景

?   掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問(wèn)題和矛盾

【課程特色】

?  面向真問(wèn)題，提供精益化落地工具，推動(dòng)改善績(jī)效

?  案例豐富新穎，互動(dòng)形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好

?  返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

【課程對(duì)象】

HR總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員

【課程時(shí)間】2-3天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、怎樣迅速識(shí)別暴力和非暴力溝通？

1、暴力溝通過(guò)程

?  概念、過(guò)程、豺狗語(yǔ)言

2、非暴力溝通過(guò)程

?  概念、過(guò)程、長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言

3、從暴力溝通到非暴力溝通轉(zhuǎn)變過(guò)程

?  分類、心理溯源、心理建設(shè)、溝通技巧、溝通應(yīng)對(duì)、矛盾處理

案例：《掃黑風(fēng)暴》節(jié)選片段X2、企業(yè)溝通案例

工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等

形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

二、職場(chǎng)和生活中，常見(jiàn)哪些隱藏的暴力溝通種類？

1、四大心理定位化解自我情緒

?  我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

?  怎樣調(diào)整自己的心理定位

2、十六種高階心理定位

?  沉默寡言性格、邏輯陷阱、綁架碰瓷等

案例：張?zhí)沾蛉恕T工遲到、衡水中學(xué)、七個(gè)和尚、業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通、《天道》溝通案例等

工具：心理定位、高階心理定位等

形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

三、暴力溝通的行為背后，隱藏著哪些心理特征？

1、大腦潛意識(shí)起到?jīng)Q定性因素兩個(gè)角度

?  分析式心智、反應(yīng)式心智

?  全腦思維：爬行腦、情緒腦、大腦皮層

2、調(diào)整大腦前意識(shí)樹(shù)立牢固觀念三個(gè)步驟

?  歸屬感、價(jià)值感

?  接納現(xiàn)實(shí)、消除恐懼

?  職場(chǎng)事務(wù)、優(yōu)先排列

3、打破意識(shí)的自我認(rèn)知局限性四個(gè)概念

?  達(dá)克效應(yīng)、虛假同感偏差、漢隆剃刀法則、普通人法則

     案例：反復(fù)無(wú)常的妻子、生命余額的短信、韓寒、豆瓣等

     形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)

四、怎樣做好非暴力溝通的心理建設(shè)？

1、積極向上的四個(gè)愿景

?  生平、家庭幸福、客戶成功、事業(yè)成功

2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的兩個(gè)原則

?  交換原則、積累原則

案例：格力董明珠、馬丁路德金燈、天堂視頻等

形式： 課堂互動(dòng)、練習(xí)

五、非暴力溝通技巧有哪些？

1、從暴力到非暴力溝通的三重障礙

?  暴力溯源、非暴力心理、溝通技巧

?  溝通回歸常識(shí)、通用溝通規(guī)范

2、非暴力溝通技巧之一：觀察

?  區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)

3、非暴力溝通技巧之二：感受

?  情緒管理、表達(dá)感受

4、非暴力溝通技巧之三：需要

?  接納自己、關(guān)注對(duì)方、個(gè)人需求

5、非暴力溝通技巧之四：請(qǐng)求

?  漢德公式

案例：印第安的兩匹狼、拉勾視頻案例等

形式：視頻案例分析、小組互動(dòng)

六、怎樣用非暴力溝通技巧應(yīng)對(duì)他人的暴力溝通？

1、三種套路和十大危機(jī)場(chǎng)景

?  饅頭話、麻花話、餃子話

?  敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀沖突、照顧面子

?  不能直說(shuō)、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場(chǎng)景及難點(diǎn)

?  安全、友善、溫和

?  饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換

3、麻花話場(chǎng)景及難點(diǎn)

?  好麻花話和壞麻花話

?  NLP話術(shù)、場(chǎng)景：左右為難、隱私、尷尬

?  化解壞麻花話、是的/同時(shí)/那么

?  場(chǎng)景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)

?  不能直說(shuō)、照顧面子、對(duì)方聽(tīng)不懂、價(jià)值觀沖突

?  餃子話應(yīng)對(duì)匹配

        案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問(wèn)業(yè)績(jī)、麥當(dāng)勞、紅樓夢(mèng)等

        形式：課堂互動(dòng)、練習(xí)

七、怎樣用非暴力溝通化解職場(chǎng)高難度矛盾？

1、波浪節(jié)奏化解疑難問(wèn)題

?  波浪節(jié)奏、五步溝通法

2、溝通領(lǐng)導(dǎo)力

?  綜合應(yīng)用

案例：業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)談判

形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

張 良 全 老師（北京）

                    ——企業(yè)通用管理實(shí)戰(zhàn)專家

?  原韓國(guó)三星電機(jī)（KSE：009150）國(guó)際采購(gòu)經(jīng)理

?  原美國(guó)DoubleClick（谷歌）北方區(qū)銷售經(jīng)理

?  原荷蘭Web Power 北方區(qū)銷售總監(jiān)

?  原法國(guó)Email Vision  北方區(qū)總監(jiān)

?  全國(guó)人才培養(yǎng)工程健康工作委員會(huì)高級(jí)心理療愈師 

?  美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

?  清華大學(xué)、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、西安交通大學(xué)等總裁班特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師從事IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大客戶銷售及銷售管理工作將近20年，曾服務(wù)過(guò)三家全球500強(qiáng)企業(yè)，包括韓國(guó)三星電機(jī)、美國(guó)DoubleClick（谷歌）、美國(guó)Office Depot，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶的大客戶銷售管理、營(yíng)銷以及企業(yè)溝通等領(lǐng)域具備多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

?  在韓國(guó)三星，張老師負(fù)責(zé)300個(gè)品目的國(guó)際原材料的采購(gòu)工作，每月采購(gòu)金額超過(guò)2000萬(wàn)美金。

?  在美國(guó)DoubleClick公司，個(gè)人銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)逐年30%以上的增長(zhǎng)率，客戶包括藝龍旅游網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、BEA、17GAME等。

?  創(chuàng)建了荷蘭Web Power中國(guó)北方分公司銷售團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成功開(kāi)發(fā)多家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶，連續(xù)三年團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率超過(guò)80%。直接服務(wù)過(guò)上百家企業(yè)客戶，包括：聯(lián)想、用友、凡客、VOGUE等。

深感國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)溝通方式單一，會(huì)議溝通雜亂無(wú)章，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣受損，業(yè)務(wù)受阻的現(xiàn)狀。以及一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人是一盤(pán)散沙，自我為中心，不會(huì)溝通，難以團(tuán)隊(duì)合作的現(xiàn)象非常常見(jiàn)。張老師從自己多年的企業(yè)管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，參考最新應(yīng)用心理學(xué)理論，結(jié)合經(jīng)典管理理論，世界先進(jìn)企業(yè)會(huì)議和溝通管理案例，獨(dú)家總結(jié)提煉出一系列的通用工具，包括溝通技巧、高效會(huì)議、積極心態(tài)、TTT和成功習(xí)慣等課程。

解決真問(wèn)題，案例觸動(dòng)學(xué)員心靈，讓學(xué)員經(jīng)久難忘，爭(zhēng)取10年后還能回想起來(lái)，是張老師對(duì)自己課程的基本要求。張老師的課程正在不斷為受訓(xùn)企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值和真實(shí)收益。

【授課風(fēng)格】

?  課程結(jié)構(gòu)自成獨(dú)家體系，由淺入深，邏輯嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

?  問(wèn)題解決型實(shí)戰(zhàn)老師，面向真問(wèn)題，提供精益化落地工具，推動(dòng)改善績(jī)效。

?  課程結(jié)構(gòu)自成體系，由淺入深，邏輯嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

?  案例豐富新穎，互動(dòng)形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好。

?  返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強(qiáng)、配合度高。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】  

既深刻又真實(shí)，解決工具簡(jiǎn)單直接。觸發(fā)大家對(duì)人生意義的深刻思考，脫離渾渾噩噩的狀態(tài)。溝通技巧詼諧生動(dòng)，幫助我們馬上掌握了六種尷尬場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)技巧。真是收獲滿滿！

          ——遼寧國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)中心 楊波

張老師的企業(yè)會(huì)議管理課程，方法簡(jiǎn)單直接，顛覆了大家的傳統(tǒng)觀念。原來(lái)開(kāi)會(huì)也是要講流程，講規(guī)則的。高效的會(huì)議方法，可以幫企業(yè)管理者節(jié)省大量的時(shí)間和精力，還能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。                                                                       

—— 北京康仁堂 北康學(xué)院院長(zhǎng) 孫艷軍

我們公司團(tuán)隊(duì)的積極性，一下子就調(diào)動(dòng)起來(lái)了。有了各自職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，眼前的困難再也不是困難了。實(shí)現(xiàn)了真正自動(dòng)自發(fā)的工作積極性。

 —— 慧嘉森 總經(jīng)理  唐娟

通過(guò)張老師課程才意識(shí)到，很多我們認(rèn)為正常的溝通方式，都是暴力溝通。 學(xué)習(xí)了非暴力溝通方法，真的可以大幅度提高我們每個(gè)員工的溝通能力，相信工作效率也會(huì)因此大大提升。

—— 天津津雄高速 副總裁 藍(lán)新