《掃黑風(fēng)暴 正當(dāng)其時 職場非暴力溝通》

掃黑風(fēng)暴 正當(dāng)其時

職場非暴力溝通

張良全

【課程背景】

21世紀，面臨激烈市場競爭，在企業(yè)中，團隊溝通、跨部門溝通、上下級溝通和客戶溝通都越來越重要。把對象進行簡單化、標簽化，甚至機器化的溝通理念，導(dǎo)致很多暴力溝通現(xiàn)象，大大降低了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。那么，

?  怎樣迅速識別職場中常見的、和各種深藏不露的暴力溝通，為自己的溝通方式做出簡單診斷呢？

?  怎樣追根溯源，化解暴力溝通心理，建設(shè)非暴力溝通心態(tài)，從根源上消解暴力溝通的內(nèi)環(huán)境呢？

?  怎樣學(xué)會非暴力溝通技巧，進行非暴力溝通，同時化解各種職場溝通尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾，杜絕團隊內(nèi)耗呢？

?  怎樣使用非暴力溝通技巧處理高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，共建美好未來呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理，以盧森堡博士的《非暴力溝通》為重要框架，結(jié)合現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進行大量演練、還原現(xiàn)實工作、生活場景中實際案例，落地簡捷的溝通工具，理論結(jié)合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員，在面對任何職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。

【課程收益】

?   了解暴力溝通和非暴力溝通概念、過程和特征

?   學(xué)會識別四種心理定位，和12種隱藏的暴力溝通

?   了解大腦潛意識、前意識和意識對暴力溝通的影響

?   學(xué)會構(gòu)建非暴力溝通心理的三個步驟

?   掌握非暴力溝通的四項表達方式

?   了解十種職場危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

?   掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景

?   掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

【課程特色】

?  面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效

?  案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好

?  返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強、配合度高

【課程對象】

HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級總監(jiān)等高級管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員

【課程時間】2-3天（6小時/天）

【課程大綱】

一、怎樣迅速識別暴力和非暴力溝通？

1、暴力溝通過程

?  概念、過程、豺狗語言

2、非暴力溝通過程

?  概念、過程、長頸鹿語言

3、從暴力溝通到非暴力溝通轉(zhuǎn)變過程

?  分類、心理溯源、心理建設(shè)、溝通技巧、溝通應(yīng)對、矛盾處理

案例：《掃黑風(fēng)暴》節(jié)選片段X2、企業(yè)溝通案例

工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等

形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團隊共創(chuàng)

二、職場和生活中，常見哪些隱藏的暴力溝通種類？

1、四大心理定位化解自我情緒

?  我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

?  怎樣調(diào)整自己的心理定位

2、十六種高階心理定位

?  沉默寡言性格、邏輯陷阱、綁架碰瓷等

案例：張?zhí)沾蛉?、員工遲到、衡水中學(xué)、七個和尚、業(yè)績差員工的績效溝通、《天道》溝通案例等

工具：心理定位、高階心理定位等

形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團隊共創(chuàng)

三、暴力溝通的行為背后，隱藏著哪些心理特征？

1、大腦潛意識起到?jīng)Q定性因素兩個角度

?  分析式心智、反應(yīng)式心智

?  全腦思維：爬行腦、情緒腦、大腦皮層

2、調(diào)整大腦前意識樹立牢固觀念三個步驟

?  歸屬感、價值感

?  接納現(xiàn)實、消除恐懼

?  職場事務(wù)、優(yōu)先排列

3、打破意識的自我認知局限性四個概念

?  達克效應(yīng)、虛假同感偏差、漢隆剃刀法則、普通人法則

     案例：反復(fù)無常的妻子、生命余額的短信、韓寒、豆瓣等

     形式：視頻案例、課堂互動、練習(xí)

四、怎樣做好非暴力溝通的心理建設(shè)？

1、積極向上的四個愿景

?  生平、家庭幸福、客戶成功、事業(yè)成功

2、實現(xiàn)目標的兩個原則

?  交換原則、積累原則

案例：格力董明珠、馬丁路德金燈、天堂視頻等

形式： 課堂互動、練習(xí)

五、非暴力溝通技巧有哪些？

1、從暴力到非暴力溝通的三重障礙

?  暴力溯源、非暴力心理、溝通技巧

?  溝通回歸常識、通用溝通規(guī)范

2、非暴力溝通技巧之一：觀察

?  區(qū)分事實和評價

3、非暴力溝通技巧之二：感受

?  情緒管理、表達感受

4、非暴力溝通技巧之三：需要

?  接納自己、關(guān)注對方、個人需求

5、非暴力溝通技巧之四：請求

?  漢德公式

案例：印第安的兩匹狼、拉勾視頻案例等

形式：視頻案例分析、小組互動

六、怎樣用非暴力溝通技巧應(yīng)對他人的暴力溝通？

1、三種套路和十大危機場景

?  饅頭話、麻花話、餃子話

?  敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子

?  不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點

?  安全、友善、溫和

?  饅頭話難點、角色轉(zhuǎn)換

3、麻花話場景及難點

?  好麻花話和壞麻花話

?  NLP話術(shù)、場景：左右為難、隱私、尷尬

?  化解壞麻花話、是的/同時/那么

?  場景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場景及應(yīng)對

?  不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突

?  餃子話應(yīng)對匹配

        案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當(dāng)勞、紅樓夢等

        形式：課堂互動、練習(xí)

七、怎樣用非暴力溝通化解職場高難度矛盾？

1、波浪節(jié)奏化解疑難問題

?  波浪節(jié)奏、五步溝通法

2、溝通領(lǐng)導(dǎo)力

?  綜合應(yīng)用

案例：業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)談判

形式：視頻案例、課堂互動、練習(xí)、角色扮演、團隊共創(chuàng)

張 良 全 老師（北京）

                    ——企業(yè)通用管理實戰(zhàn)專家

?  原韓國三星電機（KSE：009150）國際采購經(jīng)理

?  原美國DoubleClick（谷歌）北方區(qū)銷售經(jīng)理

?  原荷蘭Web Power 北方區(qū)銷售總監(jiān)

?  原法國Email Vision  北方區(qū)總監(jiān)

?  全國人才培養(yǎng)工程健康工作委員會高級心理療愈師 

?  美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

?  清華大學(xué)、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、西安交通大學(xué)等總裁班特聘講師

【個人簡介】

張老師從事IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大客戶銷售及銷售管理工作將近20年，曾服務(wù)過三家全球500強企業(yè)，包括韓國三星電機、美國DoubleClick（谷歌）、美國Office Depot，對國內(nèi)企業(yè)客戶的大客戶銷售管理、營銷以及企業(yè)溝通等領(lǐng)域具備多年實踐經(jīng)驗。

?  在韓國三星，張老師負責(zé)300個品目的國際原材料的采購工作，每月采購金額超過2000萬美金。

?  在美國DoubleClick公司，個人銷售業(yè)績實現(xiàn)逐年30%以上的增長率，客戶包括藝龍旅游網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)、BEA、17GAME等。

?  創(chuàng)建了荷蘭Web Power中國北方分公司銷售團隊，領(lǐng)導(dǎo)團隊成功開發(fā)多家中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶，連續(xù)三年團隊業(yè)績增長率超過80%。直接服務(wù)過上百家企業(yè)客戶，包括：聯(lián)想、用友、凡客、VOGUE等。

深感國內(nèi)企業(yè)內(nèi)溝通方式單一，會議溝通雜亂無章，導(dǎo)致團隊士氣受損，業(yè)務(wù)受阻的現(xiàn)狀。以及一個中國人是一條龍，一群中國人是一盤散沙，自我為中心，不會溝通，難以團隊合作的現(xiàn)象非常常見。張老師從自己多年的企業(yè)管理和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗中，參考最新應(yīng)用心理學(xué)理論，結(jié)合經(jīng)典管理理論，世界先進企業(yè)會議和溝通管理案例，獨家總結(jié)提煉出一系列的通用工具，包括溝通技巧、高效會議、積極心態(tài)、TTT和成功習(xí)慣等課程。

解決真問題，案例觸動學(xué)員心靈，讓學(xué)員經(jīng)久難忘，爭取10年后還能回想起來，是張老師對自己課程的基本要求。張老師的課程正在不斷為受訓(xùn)企業(yè)創(chuàng)造巨大價值和真實收益。

【授課風(fēng)格】

?  課程結(jié)構(gòu)自成獨家體系，由淺入深，邏輯嚴密，結(jié)構(gòu)嚴謹

?  問題解決型實戰(zhàn)老師，面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效。

?  課程結(jié)構(gòu)自成體系，由淺入深，邏輯嚴密，結(jié)構(gòu)嚴謹

?  案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好。

?  返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強、配合度高。

【學(xué)員評價】  

既深刻又真實，解決工具簡單直接。觸發(fā)大家對人生意義的深刻思考，脫離渾渾噩噩的狀態(tài)。溝通技巧詼諧生動，幫助我們馬上掌握了六種尷尬場景的應(yīng)對技巧。真是收獲滿滿！

          ——遼寧國家電網(wǎng)營銷服務(wù)中心 楊波

張老師的企業(yè)會議管理課程，方法簡單直接，顛覆了大家的傳統(tǒng)觀念。原來開會也是要講流程，講規(guī)則的。高效的會議方法，可以幫企業(yè)管理者節(jié)省大量的時間和精力，還能充分調(diào)動團隊成員的積極性。                                                                       

—— 北京康仁堂 北康學(xué)院院長 孫艷軍

我們公司團隊的積極性，一下子就調(diào)動起來了。有了各自職業(yè)發(fā)展的目標，眼前的困難再也不是困難了。實現(xiàn)了真正自動自發(fā)的工作積極性。

 —— 慧嘉森 總經(jīng)理  唐娟

通過張老師課程才意識到，很多我們認為正常的溝通方式，都是暴力溝通。 學(xué)習(xí)了非暴力溝通方法，真的可以大幅度提高我們每個員工的溝通能力，相信工作效率也會因此大大提升。

—— 天津津雄高速 副總裁 藍新