《上接心理 下接語句 跨部門協(xié)作之高效管理溝通》

上接心理 下接語句

跨部門協(xié)作之高效管理溝通

張良全

【課程背景】

21世紀，面臨激烈市場競爭，在企業(yè)中，團隊溝通、跨部門溝通、上下級之間的溝通效率和效果越來越重要。過去，把員工進行理想化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。那么，在職場跨部門溝通中，

?  怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二準確表達重要性，第三有效控制個人的情緒呢？

?  怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾，杜絕團隊內耗呢？

?  怎樣處理部門間的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關，共建美好未來呢？

?  怎樣在高層會議、部門會議中，避免低效內耗，提高討論的效率和效果呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理，結合經典管理論和現(xiàn)代應用心理學方法，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現(xiàn)實工作、生活場景中實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場跨部門溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。

【課程收益】

?   了解十種職場危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

?   了解議事規(guī)則十二核心原則

?   學會結構化表達的五個基本原則把話說清楚

?   學會全腦說服力的三層結構原理，增強說服力

?   掌握四種心理定位及轉化，成功控制自我情緒

?   了解職場中個人性格形成的原因，和化解對方情緒的方法

?   掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景

?   掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

?   掌握打造高效會議的五個步驟

【課程特色】

?  面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效

?  案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好

?  返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高

【課程對象】

HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產總監(jiān)、技術總監(jiān)、工程師、技術員、各級總監(jiān)等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、在職場溝通前，需要做好哪些事前功課？

1、五大要素表達清晰完整

?  MECE、結論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進

2、全腦說服力

?  爬行腦、邊緣腦、大腦皮層

3、成功溝通五步法

?  了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣

?  生人要熟、熟人要親、親人要生

案例：拉勾跨部門溝通案例、干雞食用方法、馬關條約談判、王老吉和加多寶等

工具：結構思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等

形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創(chuàng)

二、怎樣管理自己的情緒和接納對方的情緒？

1、四大心理定位化解自我情緒

?  我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

?  怎樣調整自己的心理定位

2、職場溝通中兩類極端性格

?  脾氣暴躁性格

?  沉默寡言性格

3、兩個原則接納對方情緒

?  漢隆剃刀原則

?  普通人原則、三重門

?  職場個人需求、工作需求

案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機、當當網等

工具：心理定位、反應式心靈、漢隆剃刀等

形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創(chuàng)

三、哪三種說話套路可以化解職場溝通十大危機場景？

1、三種套路和十大危機場景

?  饅頭話、麻花話、餃子話

?  敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子

?  不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點

?  安全、友善、溫和

?  饅頭話難點、角色轉換

3、麻花話場景及難點

?  好麻花話和壞麻花話

?  NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬

?  化解壞麻花話、是的/同時/那么

?  場景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場景及應對

?  不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突

?  餃子話應對匹配

        案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當勞等

        形式：課堂互動、練習

四、職場高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解？

1、波浪節(jié)奏化解疑難問題

?  波浪節(jié)奏

?  綜合應用

2、四種高階定位打造跨部門溝通領導力

?  小春：贊美欣賞

?  小夏：謙虛謹慎

?  小秋：和善堅定

?  小冬：客觀理性

案例：鄰家姑娘絕食、雷鋒日記、熊孩子家長、紅樓夢等

形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創(chuàng)

五、職場不同層級間如何有效溝通？

1、溝通執(zhí)行力：向上溝通的三種場景

?  日常溝通、匯報申請、矛盾問題

2、溝通協(xié)作力：平級溝通的三種情況

?  正常溝通、處理爭議、矛盾問題

3、溝通領導力：向下溝通的三種情況

?  員工關系、報告審批、矛盾問題

案例：雍正王朝、業(yè)績差員工的績效溝通

形式：視頻案例、課堂互動

六、怎樣建立團隊溝通規(guī)范，提高會議效率？

1、會議主持三個方面

?  會議主持能力、更換

?  主持中立

?  組織領導者擔任主持人的利弊

2、議題討論完整兩大原則

?  動議六要素

?  動議流程六步驟

3、議事規(guī)則十二原則

?  主持中立、動議中心、機會均等、立場明確、發(fā)言完整、限時限次

?  一時一件、文明表達、充分辯論、多數(shù)裁決、服從裁判、面向主持

4、企業(yè)決策體系的四層結構

?  企業(yè)宗旨級：使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略、目標

?  組織架構級：章程、組織架構、分工、重要制度

?  會議制度級：種類、組織、場地、人員、運營

?  會議流程級：通知、人數(shù)、紀要、報告、新事項

5、 會議管理制度的設計與實施

?  四層制度的設計與討論

?  人員培訓與試行

?  調整優(yōu)化

案例：家庭會議、鄉(xiāng)村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競選、華為藍軍、通用汽車、美國制憲會議、麻柳鄉(xiāng)民主、SEE等

形式：視頻案例、小組互動、課堂練習、角色扮演、團隊共創(chuàng)  

張 良 全 老師（北京）

                    ——企業(yè)通用管理實戰(zhàn)專家

?  原韓國三星電機（KSE：009150）國際采購經理

?  原美國DoubleClick（谷歌）北方區(qū)銷售經理

?  原荷蘭Web Power 北方區(qū)銷售總監(jiān)

?  原法國Email Vision  北方區(qū)總監(jiān)

?  全國人才培養(yǎng)工程健康工作委員會高級心理療愈師 

?  美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓師

?  清華大學、北京大學經濟學院、西安交通大學等總裁班特聘講師

【個人簡介】

張老師從事IT互聯(lián)網行業(yè)大客戶銷售及銷售管理工作將近20年，曾服務過三家全球500強企業(yè)，包括韓國三星電機、美國DoubleClick（谷歌）、美國Office Depot，對國內企業(yè)客戶的大客戶銷售管理、營銷以及企業(yè)溝通等領域具備多年實踐經驗。

?  在韓國三星，張老師負責300個品目的國際原材料的采購工作，每月采購金額超過2000萬美金。

?  在美國DoubleClick公司，個人銷售業(yè)績實現(xiàn)逐年30%以上的增長率，客戶包括藝龍旅游網、中國經濟網、BEA、17GAME等。

?  創(chuàng)建了荷蘭Web Power中國北方分公司銷售團隊，領導團隊成功開發(fā)多家中國互聯(lián)網企業(yè)客戶，連續(xù)三年團隊業(yè)績增長率超過80%。直接服務過上百家企業(yè)客戶，包括：聯(lián)想、用友、凡客、VOGUE等。

深感國內企業(yè)內溝通方式單一，會議溝通雜亂無章，導致團隊士氣受損，業(yè)務受阻的現(xiàn)狀。以及一個中國人是一條龍，一群中國人是一盤散沙，自我為中心，不會溝通，難以團隊合作的現(xiàn)象非常常見。張老師從自己多年的企業(yè)管理和培訓實戰(zhàn)經驗中，參考最新應用心理學理論，結合經典管理理論，世界先進企業(yè)會議和溝通管理案例，獨家總結提煉出一系列的通用工具，包括溝通技巧、高效會議、積極心態(tài)、TTT和成功習慣等課程。

解決真問題，案例觸動學員心靈，讓學員經久難忘，爭取10年后還能回想起來，是張老師對自己課程的基本要求。張老師的課程正在不斷為受訓企業(yè)創(chuàng)造巨大價值和真實收益。

【授課風格】

?  課程結構自成獨家體系，由淺入深，邏輯嚴密，結構嚴謹

?  問題解決型實戰(zhàn)老師，面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效。

?  課程結構自成體系，由淺入深，邏輯嚴密，結構嚴謹

?  案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好。

?  返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高。

【學員評價】  

既深刻又真實，解決工具簡單直接。觸發(fā)大家對人生意義的深刻思考，脫離渾渾噩噩的狀態(tài)。溝通技巧詼諧生動，幫助我們馬上掌握了六種尷尬場景的應對技巧。真是收獲滿滿！

          ——遼寧國家電網營銷服務中心 楊波

張老師的企業(yè)會議管理課程，方法簡單直接，顛覆了大家的傳統(tǒng)觀念。原來開會也是要講流程，講規(guī)則的。高效的會議方法，可以幫企業(yè)管理者節(jié)省大量的時間和精力，還能充分調動團隊成員的積極性。                                                                       

—— 北京康仁堂 北康學院院長 孫艷軍

我們公司團隊的積極性，一下子就調動起來了。有了各自職業(yè)發(fā)展的目標，眼前的困難再也不是困難了。實現(xiàn)了真正自動自發(fā)的工作積極性。

 —— 慧嘉森 總經理  唐娟

通過張老師課程才意識到，很多我們認為正常的溝通方式，都是暴力溝通。 學習了非暴力溝通方法，真的可以大幅度提高我們每個員工的溝通能力，相信工作效率也會因此大大提升。

—— 天津津雄高速 副總裁 藍新