《上接心理 下接語(yǔ)句 跨部門(mén)協(xié)作之高效管理溝通》

上接心理 下接語(yǔ)句

跨部門(mén)協(xié)作之高效管理溝通

張良全

【課程背景】

21世紀(jì)，面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門(mén)溝通、上下級(jí)之間的溝通效率和效果越來(lái)越重要。過(guò)去，把員工進(jìn)行理想化、簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來(lái)越難以贏得人心并發(fā)揮作用。那么，在職場(chǎng)跨部門(mén)溝通中，

?  怎樣提高員工面對(duì)問(wèn)題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力，第一把話(huà)說(shuō)清楚，第二準(zhǔn)確表達(dá)重要性，第三有效控制個(gè)人的情緒呢？

?  怎樣化解由于各種通誤會(huì)制造的尷尬、敏感、攻擊性的場(chǎng)景，避免激化人際矛盾，杜絕團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗呢？

?  怎樣處理部門(mén)間的高難度問(wèn)題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，共建美好未來(lái)呢？

?  怎樣在高層會(huì)議、部門(mén)會(huì)議中，避免低效內(nèi)耗，提高討論的效率和效果呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過(guò)導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場(chǎng)景中實(shí)際案例，落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具，理論結(jié)合實(shí)踐，通俗易懂，一看就懂，一聽(tīng)就會(huì)，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員，在面對(duì)任何職場(chǎng)跨部門(mén)溝通場(chǎng)景時(shí)，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

【課程收益】

?   了解十種職場(chǎng)危機(jī)溝通場(chǎng)景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

?   了解議事規(guī)則十二核心原則

?   學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五個(gè)基本原則把話(huà)說(shuō)清楚

?   學(xué)會(huì)全腦說(shuō)服力的三層結(jié)構(gòu)原理，增強(qiáng)說(shuō)服力

?   掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒

?   了解職場(chǎng)中個(gè)人性格形成的原因，和化解對(duì)方情緒的方法

?   掌握三種說(shuō)話(huà)模式：饅頭話(huà)、麻花話(huà)和餃子話(huà)，化解十種危機(jī)溝通場(chǎng)景

?   掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問(wèn)題和矛盾

?   掌握打造高效會(huì)議的五個(gè)步驟

【課程特色】

?  面向真問(wèn)題，提供精益化落地工具，推動(dòng)改善績(jī)效

?  案例豐富新穎，互動(dòng)形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好

?  返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

【課程對(duì)象】

HR總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、在職場(chǎng)溝通前，需要做好哪些事前功課？

1、五大要素表達(dá)清晰完整

?  MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類(lèi)分組、邏輯遞進(jìn)

2、全腦說(shuō)服力

?  爬行腦、邊緣腦、大腦皮層

3、成功溝通五步法

?  了解需求、打開(kāi)心扉、價(jià)值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣

?  生人要熟、熟人要親、親人要生

案例：拉勾跨部門(mén)溝通案例、干雞食用方法、馬關(guān)條約談判、王老吉和加多寶等

工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、客戶(hù)日志、全腦思維、海恩法則等

形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

二、怎樣管理自己的情緒和接納對(duì)方的情緒？

1、四大心理定位化解自我情緒

?  我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

?  怎樣調(diào)整自己的心理定位

2、職場(chǎng)溝通中兩類(lèi)極端性格

?  脾氣暴躁性格

?  沉默寡言性格

3、兩個(gè)原則接納對(duì)方情緒

?  漢隆剃刀原則

?  普通人原則、三重門(mén)

?  職場(chǎng)個(gè)人需求、工作需求

案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機(jī)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等

工具：心理定位、反應(yīng)式心靈、漢隆剃刀等

形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

三、哪三種說(shuō)話(huà)套路可以化解職場(chǎng)溝通十大危機(jī)場(chǎng)景？

1、三種套路和十大危機(jī)場(chǎng)景

?  饅頭話(huà)、麻花話(huà)、餃子話(huà)

?  敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀沖突、照顧面子

?  不能直說(shuō)、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話(huà)場(chǎng)景及難點(diǎn)

?  安全、友善、溫和

?  饅頭話(huà)難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換

3、麻花話(huà)場(chǎng)景及難點(diǎn)

?  好麻花話(huà)和壞麻花話(huà)

?  NLP話(huà)術(shù)、場(chǎng)景：左右為難、隱私、尷尬

?  化解壞麻花話(huà)、是的/同時(shí)/那么

?  場(chǎng)景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話(huà)場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)

?  不能直說(shuō)、照顧面子、對(duì)方聽(tīng)不懂、價(jià)值觀沖突

?  餃子話(huà)應(yīng)對(duì)匹配

        案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問(wèn)業(yè)績(jī)、麥當(dāng)勞等

        形式：課堂互動(dòng)、練習(xí)

四、職場(chǎng)高難度問(wèn)題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？

1、波浪節(jié)奏化解疑難問(wèn)題

?  波浪節(jié)奏

?  綜合應(yīng)用

2、四種高階定位打造跨部門(mén)溝通領(lǐng)導(dǎo)力

?  小春：贊美欣賞

?  小夏：謙虛謹(jǐn)慎

?  小秋：和善堅(jiān)定

?  小冬：客觀理性

案例：鄰家姑娘絕食、雷鋒日記、熊孩子家長(zhǎng)、紅樓夢(mèng)等

形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

五、職場(chǎng)不同層級(jí)間如何有效溝通？

1、溝通執(zhí)行力：向上溝通的三種場(chǎng)景

?  日常溝通、匯報(bào)申請(qǐng)、矛盾問(wèn)題

2、溝通協(xié)作力：平級(jí)溝通的三種情況

?  正常溝通、處理爭(zhēng)議、矛盾問(wèn)題

3、溝通領(lǐng)導(dǎo)力：向下溝通的三種情況

?  員工關(guān)系、報(bào)告審批、矛盾問(wèn)題

案例：雍正王朝、業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通

形式：視頻案例、課堂互動(dòng)

六、怎樣建立團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)范，提高會(huì)議效率？

1、會(huì)議主持三個(gè)方面

?  會(huì)議主持能力、更換

?  主持中立

?  組織領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任主持人的利弊

2、議題討論完整兩大原則

?  動(dòng)議六要素

?  動(dòng)議流程六步驟

3、議事規(guī)則十二原則

?  主持中立、動(dòng)議中心、機(jī)會(huì)均等、立場(chǎng)明確、發(fā)言完整、限時(shí)限次

?  一時(shí)一件、文明表達(dá)、充分辯論、多數(shù)裁決、服從裁判、面向主持

4、企業(yè)決策體系的四層結(jié)構(gòu)

?  企業(yè)宗旨級(jí)：使命、愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、目標(biāo)

?  組織架構(gòu)級(jí)：章程、組織架構(gòu)、分工、重要制度

?  會(huì)議制度級(jí)：種類(lèi)、組織、場(chǎng)地、人員、運(yùn)營(yíng)

?  會(huì)議流程級(jí)：通知、人數(shù)、紀(jì)要、報(bào)告、新事項(xiàng)

5、 會(huì)議管理制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施

?  四層制度的設(shè)計(jì)與討論

?  人員培訓(xùn)與試行

?  調(diào)整優(yōu)化

案例：家庭會(huì)議、鄉(xiāng)村愛(ài)情、亞馬遜空椅子、特朗普競(jìng)選、華為藍(lán)軍、通用汽車(chē)、美國(guó)制憲會(huì)議、麻柳鄉(xiāng)民主、SEE等

形式：視頻案例、小組互動(dòng)、課堂練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)  

張 良 全 老師（北京）

                    ——企業(yè)通用管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

?  原韓國(guó)三星電機(jī)（KSE：009150）國(guó)際采購(gòu)經(jīng)理

?  原美國(guó)DoubleClick（谷歌）北方區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理

?  原荷蘭Web Power 北方區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)

?  原法國(guó)Email Vision  北方區(qū)總監(jiān)

?  全國(guó)人才培養(yǎng)工程健康工作委員會(huì)高級(jí)心理療愈師 

?  美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

?  清華大學(xué)、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、西安交通大學(xué)等總裁班特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師從事IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理工作將近20年，曾服務(wù)過(guò)三家全球500強(qiáng)企業(yè)，包括韓國(guó)三星電機(jī)、美國(guó)DoubleClick（谷歌）、美國(guó)Office Depot，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶(hù)的大客戶(hù)銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)以及企業(yè)溝通等領(lǐng)域具備多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

?  在韓國(guó)三星，張老師負(fù)責(zé)300個(gè)品目的國(guó)際原材料的采購(gòu)工作，每月采購(gòu)金額超過(guò)2000萬(wàn)美金。

?  在美國(guó)DoubleClick公司，個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)逐年30%以上的增長(zhǎng)率，客戶(hù)包括藝龍旅游網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、BEA、17GAME等。

?  創(chuàng)建了荷蘭Web Power中國(guó)北方分公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成功開(kāi)發(fā)多家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶(hù)，連續(xù)三年團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率超過(guò)80%。直接服務(wù)過(guò)上百家企業(yè)客戶(hù)，包括：聯(lián)想、用友、凡客、VOGUE等。

深感國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)溝通方式單一，會(huì)議溝通雜亂無(wú)章，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣受損，業(yè)務(wù)受阻的現(xiàn)狀。以及一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人是一盤(pán)散沙，自我為中心，不會(huì)溝通，難以團(tuán)隊(duì)合作的現(xiàn)象非常常見(jiàn)。張老師從自己多年的企業(yè)管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，參考最新應(yīng)用心理學(xué)理論，結(jié)合經(jīng)典管理理論，世界先進(jìn)企業(yè)會(huì)議和溝通管理案例，獨(dú)家總結(jié)提煉出一系列的通用工具，包括溝通技巧、高效會(huì)議、積極心態(tài)、TTT和成功習(xí)慣等課程。

解決真問(wèn)題，案例觸動(dòng)學(xué)員心靈，讓學(xué)員經(jīng)久難忘，爭(zhēng)取10年后還能回想起來(lái)，是張老師對(duì)自己課程的基本要求。張老師的課程正在不斷為受訓(xùn)企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值和真實(shí)收益。

【授課風(fēng)格】

?  課程結(jié)構(gòu)自成獨(dú)家體系，由淺入深，邏輯嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

?  問(wèn)題解決型實(shí)戰(zhàn)老師，面向真問(wèn)題，提供精益化落地工具，推動(dòng)改善績(jī)效。

?  課程結(jié)構(gòu)自成體系，由淺入深，邏輯嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

?  案例豐富新穎，互動(dòng)形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好。

?  返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強(qiáng)、配合度高。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】  

既深刻又真實(shí)，解決工具簡(jiǎn)單直接。觸發(fā)大家對(duì)人生意義的深刻思考，脫離渾渾噩噩的狀態(tài)。溝通技巧詼諧生動(dòng)，幫助我們馬上掌握了六種尷尬場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)技巧。真是收獲滿(mǎn)滿(mǎn)！

          ——遼寧國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心 楊波

張老師的企業(yè)會(huì)議管理課程，方法簡(jiǎn)單直接，顛覆了大家的傳統(tǒng)觀念。原來(lái)開(kāi)會(huì)也是要講流程，講規(guī)則的。高效的會(huì)議方法，可以幫企業(yè)管理者節(jié)省大量的時(shí)間和精力，還能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。                                                                       

—— 北京康仁堂 北康學(xué)院院長(zhǎng) 孫艷軍

我們公司團(tuán)隊(duì)的積極性，一下子就調(diào)動(dòng)起來(lái)了。有了各自職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，眼前的困難再也不是困難了。實(shí)現(xiàn)了真正自動(dòng)自發(fā)的工作積極性。

 —— 慧嘉森 總經(jīng)理  唐娟

通過(guò)張老師課程才意識(shí)到，很多我們認(rèn)為正常的溝通方式，都是暴力溝通。 學(xué)習(xí)了非暴力溝通方法，真的可以大幅度提高我們每個(gè)員工的溝通能力，相信工作效率也會(huì)因此大大提升。

—— 天津津雄高速 副總裁 藍(lán)新