《上接目標(biāo) 下接語句 有效溝通與矛盾處理》

上接目標(biāo) 下接語句

有效溝通與矛盾處理

張良全

【課程背景】

進(jìn)入21世紀(jì)，更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進(jìn)行理想化、抽象化、簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是，在面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化，在企業(yè)跟進(jìn)迅速變革的過程中，企業(yè)中成員都必須要提高職場(chǎng)表達(dá)和溝通的技巧，以及解決疑難問題的能力，那么 

?  在職場(chǎng)中，怎樣提高員工面對(duì)問題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力，第一把話說清楚，第二準(zhǔn)確表達(dá)重要性，第三有效控制個(gè)人的情緒呢？

?  怎樣化解由于各種通誤會(huì)制造的尷尬、敏感、攻擊性的場(chǎng)景，避免激化人際矛盾？杜絕由于溝通帶來的團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗呢？

?  怎樣處理職場(chǎng)中的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，重建美好未來呢？

?  怎樣建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)，同舟共濟(jì)，減少不必要的低效溝通呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場(chǎng)景中實(shí)際案例，落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具，理論結(jié)合實(shí)踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會(huì)，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員，在面對(duì)任何職場(chǎng)溝通場(chǎng)景時(shí)，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

【課程收益】

?   了解十種危機(jī)溝通場(chǎng)景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

?   了解團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)五個(gè)核心要素的棒棒糖模型

?   學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五個(gè)基本原則把話說清楚

?   學(xué)會(huì)說服力的十個(gè)步驟，增強(qiáng)表達(dá)說服力

?   掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒

?   掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機(jī)溝通場(chǎng)景

?   掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

?   掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)使命、愿景、價(jià)值觀的核心要素  

【課程特色】

?  面向真問題，提供精益化落地工具，推動(dòng)改善績(jī)效

?  案例豐富新穎，互動(dòng)形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好

?  返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

【課程對(duì)象】

HR總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一天

一、在溝通前，需要做好哪些功課和情緒準(zhǔn)備？

1、五大要素表達(dá)清晰完整

?  MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)

2、十大步驟提高說服力

?  WHY/WHAT/HOW

?  痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、舊體驗(yàn)、新體驗(yàn)、替代成本

?  錨定、細(xì)節(jié)

3、四大心理定位化解自我情緒

?  我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

?  怎樣調(diào)整自己的心理定位

案例：拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復(fù)嗯

工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應(yīng)、Y型故事、海恩法則等

形式：課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

二、哪三種說話套路可以化解十大危機(jī)溝通場(chǎng)景？

1、三種套路和十大危機(jī)場(chǎng)景

?  饅頭話、麻花話、餃子話

?  敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀沖突、照顧面子

?  不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場(chǎng)景及難點(diǎn)

?  安全、友善、溫和

?  饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換

3、麻花話場(chǎng)景及難點(diǎn)

?  好麻花話和壞麻花話

?  NLP話術(shù)、場(chǎng)景：左右為難、隱私、尷尬

?  化解壞麻花話、是的/同時(shí)/那么、場(chǎng)景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)

?  不能直說、照顧面子、對(duì)方聽不懂、價(jià)值觀沖突

?  餃子話應(yīng)對(duì)匹配

        案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績(jī)、麥當(dāng)勞等

        形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)

三、高難度問題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？

1、成功溝通五步法

?  了解需求：人性特點(diǎn)、心理需求、個(gè)人信息

?  打開心扉、價(jià)值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣

2、波浪節(jié)奏化解疑難問題

?  波浪節(jié)奏

?  綜合應(yīng)用

3、四種高階定位打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力

?  小春：贊美欣賞

?  小夏：謙虛謹(jǐn)慎

?  小秋：和善堅(jiān)定

?  小冬：客觀理性

案例：業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)條約談判

形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

第二天

四、怎樣建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)，同舟共濟(jì)，減少不必要的低效溝通呢？

1、五要素打造團(tuán)隊(duì)使命

?  領(lǐng)域、客戶、服務(wù)、滿意度、口號(hào)

2、愿景設(shè)計(jì)四板塊激勵(lì)人心

?  愿景矩陣、四板塊、五感聯(lián)動(dòng)、黑白愿景

3、三級(jí)價(jià)值觀階梯平衡利益

?  企業(yè)利益、客戶利益、員工利益

?  價(jià)值觀考核

4、三步目標(biāo)分解KPI

?  SMART、笤帚模型、平衡計(jì)分卡

5、兩步搞定團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略設(shè)計(jì)

?  戰(zhàn)略地圖

案例：阿里巴巴、斯坦福大學(xué)、17GAME、DOUBLCLICK、港灣咖啡、今日頭條等

形式：視頻案例、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、小組討論等

課程介紹視頻鏈接

https://v.qq.com/x/page/q32724wg1x0.html

張 良 全 老師（北京）

                    ——企業(yè)通用管理實(shí)戰(zhàn)專家

?  原韓國(guó)三星電機(jī)（KSE：009150）國(guó)際采購經(jīng)理

?  原美國(guó)DoubleClick（谷歌）北方區(qū)銷售經(jīng)理

?  原荷蘭Web Power 北方區(qū)銷售總監(jiān)

?  原法國(guó)Email Vision  北方區(qū)總監(jiān)

?  全國(guó)人才培養(yǎng)工程健康工作委員會(huì)高級(jí)心理療愈師 

?  美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

?  清華大學(xué)、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、西安交通大學(xué)等總裁班特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師從事IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大客戶銷售及銷售管理工作將近20年，曾服務(wù)過三家全球500強(qiáng)企業(yè)，包括韓國(guó)三星電機(jī)、美國(guó)DoubleClick（谷歌）、美國(guó)Office Depot，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶的大客戶銷售管理、營(yíng)銷以及企業(yè)溝通等領(lǐng)域具備多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

?  在韓國(guó)三星，張老師負(fù)責(zé)300個(gè)品目的國(guó)際原材料的采購工作，每月采購金額超過2000萬美金。

?  在美國(guó)DoubleClick公司，個(gè)人銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)逐年30%以上的增長(zhǎng)率，客戶包括藝龍旅游網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、BEA、17GAME等。

?  創(chuàng)建了荷蘭Web Power中國(guó)北方分公司銷售團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成功開發(fā)多家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶，連續(xù)三年團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率超過80%。直接服務(wù)過上百家企業(yè)客戶，包括：聯(lián)想、用友、凡客、VOGUE等。

深感國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)溝通方式單一，會(huì)議溝通雜亂無章，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣受損，業(yè)務(wù)受阻的現(xiàn)狀。以及一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人是一盤散沙，自我為中心，不會(huì)溝通，難以團(tuán)隊(duì)合作的現(xiàn)象非常常見。張老師從自己多年的企業(yè)管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，參考最新應(yīng)用心理學(xué)理論，結(jié)合經(jīng)典管理理論，世界先進(jìn)企業(yè)會(huì)議和溝通管理案例，獨(dú)家總結(jié)提煉出一系列的通用工具，包括溝通技巧、高效會(huì)議、積極心態(tài)、TTT和成功習(xí)慣等課程。

解決真問題，案例觸動(dòng)學(xué)員心靈，讓學(xué)員經(jīng)久難忘，爭(zhēng)取10年后還能回想起來，是張老師對(duì)自己課程的基本要求。張老師的課程正在不斷為受訓(xùn)企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值和真實(shí)收益。

【授課風(fēng)格】

?  課程結(jié)構(gòu)自成獨(dú)家體系，由淺入深，邏輯嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

?  問題解決型實(shí)戰(zhàn)老師，面向真問題，提供精益化落地工具，推動(dòng)改善績(jī)效。

?  課程結(jié)構(gòu)自成體系，由淺入深，邏輯嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

?  案例豐富新穎，互動(dòng)形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好。

?  返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強(qiáng)、配合度高。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】  

既深刻又真實(shí)，解決工具簡(jiǎn)單直接。觸發(fā)大家對(duì)人生意義的深刻思考，脫離渾渾噩噩的狀態(tài)。溝通技巧詼諧生動(dòng)，幫助我們馬上掌握了六種尷尬場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)技巧。真是收獲滿滿！

          ——遼寧國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)中心 楊波

張老師的企業(yè)會(huì)議管理課程，方法簡(jiǎn)單直接，顛覆了大家的傳統(tǒng)觀念。原來開會(huì)也是要講流程，講規(guī)則的。高效的會(huì)議方法，可以幫企業(yè)管理者節(jié)省大量的時(shí)間和精力，還能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。                                                                       

—— 北京康仁堂 北康學(xué)院院長(zhǎng) 孫艷軍

我們公司團(tuán)隊(duì)的積極性，一下子就調(diào)動(dòng)起來了。有了各自職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，眼前的困難再也不是困難了。實(shí)現(xiàn)了真正自動(dòng)自發(fā)的工作積極性。

 —— 慧嘉森 總經(jīng)理  唐娟

通過張老師課程才意識(shí)到，很多我們認(rèn)為正常的溝通方式，都是暴力溝通。 學(xué)習(xí)了非暴力溝通方法，真的可以大幅度提高我們每個(gè)員工的溝通能力，相信工作效率也會(huì)因此大大提升。

—— 天津津雄高速 副總裁 藍(lán)新