跨部門溝通與協(xié)作

《跨部門溝通與協(xié)作》課綱

——推倒阻礙部門協(xié)作的三堵墻

【課程講師】：王群祥 中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師

【課程背景】：

企業(yè)管理中，縱向指揮相對容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對困難，通過多個(gè)咨詢項(xiàng)目的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，企業(yè)內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運(yùn)營效率低下。所以企業(yè)的管理層時(shí)常困惑：部門之間或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢？為什么為能相互配合呢？為什么容易出現(xiàn)“三個(gè)和尚沒水吃的”的局面呢？企業(yè)應(yīng)該從那些方面入手來提高橫向間的溝通效率呢，應(yīng)當(dāng)如何做好橫向部門間的工作協(xié)調(diào)呢？

其實(shí)造成橫向部門協(xié)作不暢的無非是溝通不位、本位主義嚴(yán)重以及企業(yè)文化不好，這就像三堵墻一樣形成了組織中橫向溝通與協(xié)作的障礙。

 【課程收益】?

2  了解溝通的本質(zhì)和高效溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)現(xiàn)的價(jià)值

2  掌握提高有效溝通的方法和技巧

2  掌握組織內(nèi)部溝通的關(guān)鍵因素及橫向溝通的六個(gè)技巧

2  學(xué)習(xí)運(yùn)用高效溝通的四步法則，提升部門協(xié)作效率

2  了解高效組織跨部門會(huì)議的三原則及六項(xiàng)方法

【培訓(xùn)對象】： 管理者、后備干部

【課程時(shí)長】：2天

【課程大綱】

一、   跨部門溝通的價(jià)值與問題分析

故事案例：雕“成龍”的頭

1、   溝通對個(gè)人、對組織的作用

2、   溝通的定義與組織協(xié)作的本質(zhì)

互動(dòng)游戲：信息傳遞

3、   阻礙部門協(xié)作組織因素（三堵墻）

2  利益墻：目標(biāo)不一致、追求各自利益

2  信息墻：信息不同頻，缺少共享機(jī)制

2  文化墻：缺少組織制度，缺乏相互信任

4、   影響部門溝通的個(gè)體因素

2  缺乏主動(dòng)

2  本位主義

2  不擅長溝通

二、   影響溝通效果的基礎(chǔ)因素

課堂小測試：心理小測試

1、 溝通的核心目標(biāo)

2  溝通是為了達(dá)成合作

2  溝通也可增進(jìn)人際

2、 溝通影響因素

（1）  部門間如何贏得尊重與信任

2  溝通視窗里的秘密

2  溝通對團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響

課堂互動(dòng)體驗(yàn)：情感過山車

（2）  部門間的共贏思維與三贏結(jié)果

2  匱乏心態(tài)與富足心態(tài)

（3）  情商對溝通的影響

2  溝通的關(guān)鍵不是對錯(cuò)，而是認(rèn)同

互助游戲：縮小個(gè)人盲區(qū)和隱私區(qū)

三、   提高溝通能力的四個(gè)要點(diǎn)

1、 望——用心觀察（識(shí)別情緒，營造氛圍）

溝通的第一法則：先情后事（先處理情緒再處理事情）

2  溝通中要做到情緒與信息的平衡

2  情緒控制五步法

2、 聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）

互動(dòng)：你最不喜歡的傾聽方式有哪些

溝通第二法則：關(guān)閉自我，聆聽對方

2  傾聽的五個(gè)層次

2  如何做到移情聆聽

2  3F-p傾聽法

2  洗耳恭聽的10大技巧

案例分析：缺乏耐心的項(xiàng)目經(jīng)理

3、 問——引導(dǎo)提問（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）

溝通第三法則：讓對方為自己找答案

2  提問的目的和意義

2  少用質(zhì)疑性提問多用啟發(fā)式提問

2  少用封閉式提問多用開放式提問

課堂練習(xí)：如何提問更好

4、 達(dá)——尊重式表達(dá)（聚合目標(biāo)，達(dá)成一致）

溝通的第四原則：先拉近距離，再闡述觀點(diǎn)

2  溝通中的55387原理

2  提升表達(dá)效果的“影子技巧”

2  “暴力表達(dá)”——有效溝通的破壞者

2  尊重式表達(dá)四個(gè)步驟：觀察、感受、需要、請求

回顧與練習(xí)：為自己的表達(dá)加點(diǎn)柔順劑

視頻案例：啟發(fā)情感的表達(dá)方式

四、跨部門溝通的方法與技巧

1、 跨部門的溝通鏈和鄙視鏈

2、 推動(dòng)部門協(xié)作的三個(gè)到位

（1）思想認(rèn)識(shí)到位

2  戰(zhàn)略至上意識(shí)

2  信息共享意識(shí)

2  互為客戶意識(shí)

2  互相補(bǔ)位意識(shí)

互動(dòng)：選出你最喜歡的經(jīng)理

（2）責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)轿?nbsp;      

2  工作邊界的處理原則

案例分享：踢皮球現(xiàn)象

2  建立流程，明確責(zé)任

案例分享：某某公司的權(quán)責(zé)表

（3）角色轉(zhuǎn)換到位（換位思考）

2  本位主義測試

2  打破本位主義的四個(gè)要點(diǎn)

3、 提升橫向溝通效果的六項(xiàng)策略

2  營造良好的溝通氛圍

2  為他人著想，換位思考

2  借力使力，尋求支援

2  找到利益結(jié)合部，實(shí)現(xiàn)雙贏

2  學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話

2  及時(shí)處理抱怨

五、高效橫向溝通的四步法則

案例分析：該如何向李總匯報(bào)工作

1、 溝通因人而異選方法

2  感官類型、氣質(zhì)類型的溝通方式

2  DISC類型、特質(zhì)的分析

2  遷善自我，滿足他人

討論：什么樣的員工可以“罵”

2、 明確目標(biāo)做準(zhǔn)備

2  跨部門溝通不能臨時(shí)抱佛腳

2  平行溝通的四個(gè)方向--7點(diǎn)思考

故事案例：賣水果的乘務(wù)員

3、 平等溝通擱爭議

2  世界不是非黑即白的

2  解決溝通爭議的四個(gè)方案

課堂互動(dòng)：撕紙游戲

4、 反饋感謝做投資

2  橫向溝通需要促進(jìn)性反饋

2  任務(wù)結(jié)束后要做到三多三少

六、如何高效組織跨部門會(huì)議

1、一場成功會(huì)議的特點(diǎn)

2  跨部門會(huì)議大概分三類

2  優(yōu)秀會(huì)議的四個(gè)特點(diǎn)

討論：這家公司的會(huì)議出了什么問題？

2、高效跨部門會(huì)議發(fā)言四步曲

2  觀---闡明觀點(diǎn)

2  因---表述原因

2  舉---舉例說明

2  華---觀點(diǎn)升華

3、會(huì)議提問三應(yīng)對

2  問---承認(rèn)問題

2  原---說明原因

2  方---提出方案

5、 有效頭腦風(fēng)暴的三個(gè)原則：

2  書面準(zhǔn)備原則

2  人人平等原則（315法）

2  過程三不原則負(fù)向反饋

課堂練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法（3153法）

6、用平行思維法參與多部門決策

課程總結(jié)

——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)落地專家

n  曾任中國康輝旅游集團(tuán)副總裁、人力資源副總裁

n  曾任東勝中國（港股上市）人力資源總監(jiān)兼運(yùn)營總監(jiān)

n  曾任東亞新華地產(chǎn)集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理

n  康輝商學(xué)院五星級(jí)講師

n  北京茁茁優(yōu)訓(xùn)項(xiàng)目合伙人

n  和君管理咨詢集團(tuán)高級(jí)咨詢師

n  中科院心理研究所碩士

【個(gè)人簡介】

n  王群祥，軍人出身，轉(zhuǎn)業(yè)后從事過教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游等行業(yè)。經(jīng)歷過由企業(yè)基層到經(jīng)營班子的快速成長，經(jīng)歷并主導(dǎo)過企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型，參與了企業(yè)上市過程，積累了豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)組織體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

n  十余年的軍旅生涯，鍛造了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，對“執(zhí)行”、“服從”、“團(tuán)隊(duì)合作”有獨(dú)道且更為深刻的理解，在多家企業(yè)的員工執(zhí)行力教練中收到不同凡響的效果。

n  十余年企業(yè)高管的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠從企業(yè)運(yùn)營管理的角度審視團(tuán)隊(duì)管理問題，在管理體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領(lǐng)悟，并積累了豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

n  在企業(yè)人力資源管理工作期間，先后創(chuàng)立了“四個(gè)一”的員工培養(yǎng)體系，“3721”新員工引導(dǎo)體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評(píng)價(jià)工具，在落地執(zhí)行中收到良好的效果。

n  在企業(yè)組織力的打造經(jīng)驗(yàn)中，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，先后為兩個(gè)集團(tuán)化企業(yè)創(chuàng)立企業(yè)大學(xué)，為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系，協(xié)助河北某企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)?；瘡?fù)制。

n  總多次被中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京第二外國語學(xué)院聘請為就業(yè)指導(dǎo)專家和校企合作體系建設(shè)顧問。

【主講課程】

《別讓溝通成為你的短板（1天）》

《別讓溝通成為團(tuán)隊(duì)的短板（2天）》

《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者》

《高效溝通的望聞問達(dá)》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《后疫情期如何管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)》

《如何賦能團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)績效倍增》

《如何打造高績效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)支柱》

《如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行》

《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉》

《如何提升非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力》

《員工自我管理與職業(yè)化提升》

《執(zhí)行力就是競爭力》

《高效執(zhí)行者的六個(gè)習(xí)慣》

《中層管理者的角色定位與勝任力提升》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《目標(biāo)管理與績效考核》

《如何搭建落地有效的培訓(xùn)體系》

《企業(yè)人才規(guī)劃與選拔技巧》

【授課風(fēng)格】

1、從實(shí)踐升華到理論，從理論回歸到實(shí)踐。

2、緊扣學(xué)員的思維路徑，有嚴(yán)密的邏輯主線貫穿始終，銜接順暢，易于學(xué)員接受。

3、所授內(nèi)容比較接地氣，愿意分享操作方法，學(xué)員聽課后可以拿來主義，實(shí)用性強(qiáng)。