別讓溝通成為你的短板

《別讓溝通成為你的短板》

【課程背景】：

l  人無論是在家庭、企業(yè)、社會都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因?yàn)闇贤?，人際關(guān)系的失敗也是因?yàn)闇贤ǎ粓F(tuán)隊(duì)績效的優(yōu)異離不開溝通，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。

l  溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團(tuán)隊(duì)凝聚力的前提，溝通意識也是企業(yè)文化的核心之一。

l  企業(yè)中、團(tuán)隊(duì)中往往存在以下溝通問題：

?  工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通

?  對上級害怕溝通

?  對下屬暴力溝通

?  部門之間不主動溝通

?  員工之間相互抱怨對方難溝通

?  意識不到溝通的價(jià)值

?  知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧

樹立良好的溝通理念，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，掌握良好的溝通技巧，會使您在工作、生活中游刃有余，會使團(tuán)隊(duì)的配合更加緊密，會使企業(yè)文化積極向上。所以《溝通管理》是企業(yè)各級員工的必修課。

【課程收益】?

2  讓學(xué)員認(rèn)知溝通在個(gè)人成長中的重要價(jià)值

2  讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因

2  讓學(xué)員從觀察、傾聽、提問、表達(dá)四個(gè)維度掌握高效溝通技巧

2  讓學(xué)員掌握在組織中上下左右溝通的方法

【培訓(xùn)對象】： 中、基層員工

【課程時(shí)長】：1天

【課程講師】：王群祥（管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師）

【課程大綱】

第一部分：溝通的通用原理與改善方法

一、溝通的價(jià)值

1、 溝通的概念

2、 高績效團(tuán)隊(duì)的特征

2  四個(gè)條件與三個(gè)統(tǒng)一

3、 溝通對團(tuán)隊(duì)績效的價(jià)值

2  溝通明確目標(biāo)

2  溝通獲取資源

2  溝通推動執(zhí)行

2  溝通貫徹規(guī)則

2  溝通贏得客戶

4、 優(yōu)秀員工的素質(zhì)模型

2  做一名“四有員工”

職場有規(guī)劃

做事有計(jì)劃

行動有結(jié)果

任務(wù)有反饋

5、 溝通對個(gè)人發(fā)展的價(jià)值

2  溝通融入，實(shí)現(xiàn)人際

2  征求意見，獲得安全

2  共享信息，贏得支持

案例故事：嚇暈的演講家、雕成龍的頭

二、溝通不暢的原因剖析

1、 溝通的核心目標(biāo)是什么？

2  人際與合作

小組討論：總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn)，進(jìn)行歸類并思考原因。

2、 溝通不暢的根本原因是什么？

溝通障礙的心理根源——恐懼

（1） 目標(biāo)不一致

（2） 信息不對稱

（3） 結(jié)果不可控

（4） 相互不信任

互動游戲：知識詛咒

3、 改善溝通的四個(gè)要素

（1） 如何贏得尊重改善溝通

2  溝通視窗里的秘密

（2） 共贏思維改善溝通

2  人際交往中的六種模式

2  匱乏心態(tài)與富足心態(tài)

（3） 情商對溝通的影響

2  職場情商四象限

（4） 溝通技巧可以有

2  溝通羅盤

三、改善溝通的四個(gè)維度

1、 望——用心觀察（識別情緒，營造氛圍）

（1） 溝通的三個(gè)平衡

2  情緒與信息的平衡

2  知彼與解己的平衡

2  尊重與合作的平衡

（2） 如何識別情緒

2  互動：情緒體驗(yàn)分析

2  小孩買手機(jī)的真實(shí)需求

2  說出“不”背后的“是”

（3） 情緒的確認(rèn)與控制

2  五步控制溝通情緒

2  體驗(yàn)練習(xí)：自我狀態(tài)調(diào)整

2、 聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）

（1） 聆聽的五個(gè)層次

2  一是充耳不聞

2  二是裝模作樣

2  三是選擇性接收

2  四是聚精會神

2  五是移情聆聽

互動：傾聽能力自測與分享

（2） 移情傾聽的特點(diǎn)

案例：世界上最偉大的推銷員

（3） 如何做到移情聆聽

2  移情的本質(zhì)

2  移情中的三到：耳到、眼到、心到

2  移情傾聽過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范

（4） 如何避免四種自傳式回應(yīng)

案例：父與子的對話

3、 問——引導(dǎo)提問（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）

（1） 提問的作用

2  確認(rèn)需求

2  喚醒對方

（2） 引導(dǎo)性提問的價(jià)值

2  引導(dǎo)性十問法

小組練習(xí)：如何引導(dǎo)提問

（3） 質(zhì)疑性提問與引導(dǎo)性提問

（4） 開放性提問與封閉式提問

互動游戲：猜數(shù)字

4、 達(dá)——尊重式表達(dá)（聚和目標(biāo)，達(dá)成一致）

（1） 影響表達(dá)效果的因素有哪些

2  溝通中的55387原理

（2） 如何回歸溝通目標(biāo)

回顧溝通目標(biāo)四步曲：

2  感性總結(jié)對方

2  理性表達(dá)自己

2  提出共贏建議

2  暫時(shí)擱置分歧

（3） 如何正確地表達(dá)

2  長頸鹿式表達(dá)

2  毒蛇式表達(dá)

2  暴力式表達(dá)

2  尊重式表達(dá)

（4） 尊重式表達(dá)四個(gè)步驟

2  觀察、感受、需要、請求

2  視頻：改變你的語言，改變你的世界

第二部分：職場中的溝通技巧

一、對上溝通

1、 對上溝通的情景

2  案例分析：小唐的困惑

2、 如何克服畏懼心理

2  克服位差效應(yīng)

2  心理圖像演練

3、 向上級請示匯報(bào)工作的方法

2  請示匯報(bào)的“四帶原則”

2  請示匯報(bào)的技巧

4、 把握與上級溝通的時(shí)機(jī)

二、對下溝通

1、 與下屬溝通的幾個(gè)場景和問題盤點(diǎn)

小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些

2、 如何布置工作

2  溝通對員工執(zhí)行力的影響

2  單向溝通與雙向溝通

2  互動游戲：撕紙

2  布置工作的4C原則

3、 如何指導(dǎo)工作

2  克服專家思維

2  六問法在工作中的應(yīng)用

4、 如何講評工作

2  一分鐘表揚(yáng)的技巧

2  如何避免暴力溝通

2  批評的BIC法

5、 如何傳達(dá)思想

2  傳達(dá)的三不原則

2  不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）

2  如何營造集體傳達(dá)與個(gè)別溝通的氛圍

三、平行溝通

1、 平行溝通中的兩種心態(tài)

2  工作中的匱乏心態(tài)

視頻案例：助攻同樣精彩

2、 平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：

2  退縮式（忍讓式）

2  侵略式（霸權(quán)式）

2  積極式（和平式）

3、 贏得同事支持的技巧

2  處理好同事關(guān)系的3C原則

2  溝通的三個(gè)目的與七級浮屠

2  維護(hù)長期協(xié)作關(guān)系的五多五少

四、會議溝通（如何高效地開會）

1、 開會的目的與常見現(xiàn)象

2、 高效會議的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

3、 頭腦風(fēng)暴的三個(gè)原則

2  書面準(zhǔn)備原則

2  人人平等原則

2  過程三不原則

4、 平行思維法

2  會場上的六類人

2  六頂思考帽的模擬演練

——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)落地專家

n  曾任中國康輝旅游集團(tuán)副總裁、人力資源副總裁

n  曾任東勝中國（港股上市）人力資源總監(jiān)兼運(yùn)營總監(jiān)

n  曾任東亞新華地產(chǎn)集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理

n  康輝商學(xué)院五星級講師

n  北京茁茁優(yōu)訓(xùn)項(xiàng)目合伙人

n  和君管理咨詢集團(tuán)高級咨詢師

n  中科院心理研究所碩士

【個(gè)人簡介】

n  王群祥，軍人出身，轉(zhuǎn)業(yè)后從事過教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游等行業(yè)。經(jīng)歷過由企業(yè)基層到經(jīng)營班子的快速成長，經(jīng)歷并主導(dǎo)過企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型，參與了企業(yè)上市過程，積累了豐富的人力資源專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)組織體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

n  十余年的軍旅生涯，鍛造了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，對“執(zhí)行”、“服從”、“團(tuán)隊(duì)合作”有獨(dú)道且更為深刻的理解，在多家企業(yè)的員工執(zhí)行力教練中收到不同凡響的效果。

n  十余年企業(yè)高管的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠從企業(yè)運(yùn)營管理的角度審視團(tuán)隊(duì)管理問題，在管理體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵、領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領(lǐng)悟，并積累了豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

n  在企業(yè)人力資源管理工作期間，先后創(chuàng)立了“四個(gè)一”的員工培養(yǎng)體系，“3721”新員工引導(dǎo)體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評價(jià)工具，在落地執(zhí)行中收到良好的效果。

n  在企業(yè)組織力的打造經(jīng)驗(yàn)中，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，先后為兩個(gè)集團(tuán)化企業(yè)創(chuàng)立企業(yè)大學(xué)，為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系，協(xié)助河北某企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)?；瘡?fù)制。

n  總多次被中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京第二外國語學(xué)院聘請為就業(yè)指導(dǎo)專家和校企合作體系建設(shè)顧問。

【主講課程】

《別讓溝通成為你的短板（1天）》

《別讓溝通成為團(tuán)隊(duì)的短板（2天）》

《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者》

《高效溝通的望聞問達(dá)》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《后疫情期如何管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)》

《如何賦能團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)績效倍增》

《如何打造高績效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)支柱》

《如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行》

《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉》

《如何提升非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力》

《員工自我管理與職業(yè)化提升》

《執(zhí)行力就是競爭力》

《高效執(zhí)行者的六個(gè)習(xí)慣》

《中層管理者的角色定位與勝任力提升》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《目標(biāo)管理與績效考核》

《如何搭建落地有效的培訓(xùn)體系》

《企業(yè)人才規(guī)劃與選拔技巧》

【授課風(fēng)格】

1、從實(shí)踐升華到理論，從理論回歸到實(shí)踐。

2、緊扣學(xué)員的思維路徑，有嚴(yán)密的邏輯主線貫穿始終，銜接順暢，易于學(xué)員接受。

3、所授內(nèi)容比較接地氣，愿意分享操作方法，學(xué)員聽課后可以拿來主義，實(shí)用性強(qiáng)。