跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作——課程大綱（周海博）

課程背景

隨著公司高速發(fā)展，組織快速壯大，職責(zé)分工越來越精細(xì)，各部門之間的協(xié)作也會(huì)產(chǎn)生更多的摩擦和爭議，良性的摩擦有利于問題的解決，規(guī)則的完善，但缺乏引導(dǎo)的惡性摩擦則會(huì)降低彼此信任，形成越來越厚的部門墻，導(dǎo)致組織溝通效率低下，協(xié)作混亂，降低績效，阻礙企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

本課程聚焦公司管理團(tuán)隊(duì)，本著先建立信任和共識(shí)，再學(xué)習(xí)溝通協(xié)作工具和方法，最后思考現(xiàn)有問題如何解決和落地，從理論到實(shí)踐，從內(nèi)在信念到外在技巧，全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。

核心收益

幫助學(xué)員了解自己和他人的行為模式，提高覺察

幫助學(xué)員了解信任的力量，并發(fā)現(xiàn)改善信任的方法

通過引導(dǎo)工具，幫助學(xué)員增加彼此共識(shí)，消除誤會(huì)和盲區(qū)

幫助學(xué)員了解沖突溝通的處理技巧，降低分歧程度

通過現(xiàn)場討論，對(duì)現(xiàn)有協(xié)作問題進(jìn)行分析，找到對(duì)策

參與學(xué)員：企業(yè)中層管理者

教務(wù)需求：

學(xué)員分組，男女打散，打印名牌，打印講義

每組準(zhǔn)備一個(gè)白板架，10張白板紙，三色白板筆，一本便簽紙

講臺(tái)準(zhǔn)備投影，一個(gè)白板架，三色白板筆，白板擦，移動(dòng)話筒

準(zhǔn)備美紋膠帶，可以把各組產(chǎn)出貼在墻上

課程內(nèi)容：

第一章：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

1.       第一團(tuán)隊(duì)的概念

2.       團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

l  缺乏信任

l  懼怕沖突

l  欠缺投入

l  逃避責(zé)任

l  無視結(jié)果

第二章：如何建立信任與共識(shí)

1，信任的四大維度

l  坦誠守信；雙贏動(dòng)機(jī)；能力資源；成果期待

l  從組織角度看如何建立信任環(huán)境

小組活動(dòng)：魚缸會(huì)議：感謝，認(rèn)可，理解

2，協(xié)作之前需要達(dá)成的共識(shí)

l  組織文化的共識(shí)

l  組織目標(biāo)及分解共識(shí)

l  各部門職責(zé)的共識(shí)

l  當(dāng)前組織內(nèi)外部挑戰(zhàn)的共識(shí)

l  活動(dòng)：部門目標(biāo)與職責(zé)的共識(shí)

第三章：如何處理溝通分歧和沖突

1，理解自己和他人：冰山模型

l  行為模式層：四種應(yīng)對(duì)姿態(tài)

l  情緒感受層：情商的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

l  價(jià)值觀信念層：如何看待同事之間觀念的差異

l  需求渴望層：每個(gè)人的需求都是值得尊重的

2，容易忽略的核心溝通技能：傾聽

l  為什么傾聽很難？

l  傾聽的四種回饋方式

l  觀察對(duì)方的肢體語言

3，處理沖突的AMBR溝通法

l  明確溝通目標(biāo)

l  調(diào)整溝通心態(tài)

l  表達(dá)事實(shí)和感受

l  正向關(guān)注

l  發(fā)現(xiàn)需求而非駁斥要求

l  提出雙贏的對(duì)策

l  活動(dòng)：跨部門沖突事件分析并改進(jìn)

4，會(huì)議中如何處理沖突

l  會(huì)議前需要做那些準(zhǔn)備

l  會(huì)議主持人的要求

l  達(dá)成共識(shí)的原理和思路

l  會(huì)議組織過程的三個(gè)原則

l  會(huì)議落地的保障

第四章：跨部門問題分析與解決

1.       問題分析的兩個(gè)模型：荊棘與燒瓶

2.       問題分析的兩個(gè)要素：信息與認(rèn)知

3.       問題落地的兩個(gè)關(guān)鍵：責(zé)任和成果

世界咖啡：真實(shí)跨部門協(xié)作問題的討論共創(chuàng)

課程總結(jié)與回顧

中層管理心理學(xué)專家  周海博

專業(yè)資質(zhì)

● 心理學(xué)碩士、國際催眠師、心理咨詢師

● AATCP促動(dòng)師、SPOT引導(dǎo)師、OD咨詢師

● 企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練專家

● 《MTP中層管理技能》《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師

● 10余年團(tuán)隊(duì)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，15年培訓(xùn)管理與授課經(jīng)驗(yàn)

曾任中國IT教育第一品牌北大青鳥教育  大區(qū)經(jīng)理

曾任高端百貨連鎖佼佼者中國春天百貨集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

曾任全球最大的P2P公司宜信投資 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)務(wù)總監(jiān)班特聘領(lǐng)導(dǎo)力講師、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 擁有10余年大型團(tuán)隊(duì)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、15年知名企業(yè)培訓(xùn)管理與授課經(jīng)驗(yàn)，歷任大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等職位，深耕組織發(fā)展與企業(yè)管理，對(duì)管理者管理技能提升、中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培育、心理學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)與績效改進(jìn)有著深入的研究。

● 憑借多年知名企業(yè)培訓(xùn)管理和內(nèi)部咨詢經(jīng)驗(yàn)，能夠從甲方需求和項(xiàng)目的實(shí)施難點(diǎn)出發(fā)，以企業(yè)培訓(xùn)方角度和項(xiàng)目整體目標(biāo)來設(shè)計(jì)課程，通過提前收集資料、調(diào)研訪談等方式進(jìn)行微訂制，使課程更貼合學(xué)員實(shí)際工作和項(xiàng)目目標(biāo)。

● 擅長利用心理學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)與團(tuán)隊(duì)教練的工具和理念，帶動(dòng)學(xué)員產(chǎn)生更多思想碰撞和討論，關(guān)注認(rèn)知升級(jí)而非得出唯一結(jié)論，營造彼此信任、愉悅和積極的課堂氛圍，有目的的游戲化教學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)場域，更符合成人學(xué)習(xí)習(xí)慣，幫助學(xué)員完成從意識(shí)到行為的改變，周老師幫助數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)、知名私企、國企、央企、行業(yè)領(lǐng)袖、中國移動(dòng)、中國電信、中國煙草、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國華能、中電投等企業(yè)提供服務(wù)與輔導(dǎo)，受到企業(yè)的一致好評(píng)，周老師具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，課程好評(píng)度高達(dá)98%。

授課風(fēng)格

告別碎片化，清單化，零散知識(shí)拼湊學(xué)習(xí)，基于多年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合精選經(jīng)典心理學(xué)理論，形成完整的邏輯和體系學(xué)習(xí)。

● 建構(gòu)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)式授課+案例式情境+游戲化教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員舊知，激發(fā)參與，主動(dòng)思考，形成更好的體驗(yàn)，讓學(xué)員更自信的踐行所學(xué)。

● 講師會(huì)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，面臨挑戰(zhàn)，對(duì)課程進(jìn)行微調(diào)，使之更有針對(duì)性，做到定制化培訓(xùn)，讓學(xué)員更有代入感，讓企業(yè)培訓(xùn)效果更大。