跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作——課程大綱（周海博）

課程背景

隨著公司高速發(fā)展，組織快速壯大，職責分工越來越精細，各部門之間的協(xié)作也會產(chǎn)生更多的摩擦和爭議，良性的摩擦有利于問題的解決，規(guī)則的完善，但缺乏引導的惡性摩擦則會降低彼此信任，形成越來越厚的部門墻，導致組織溝通效率低下，協(xié)作混亂，降低績效，阻礙企業(yè)目標實現(xiàn)。

本課程聚焦公司管理團隊，本著先建立信任和共識，再學習溝通協(xié)作工具和方法，最后思考現(xiàn)有問題如何解決和落地，從理論到實踐，從內(nèi)在信念到外在技巧，全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。

核心收益

幫助學員了解自己和他人的行為模式，提高覺察

幫助學員了解信任的力量，并發(fā)現(xiàn)改善信任的方法

通過引導工具，幫助學員增加彼此共識，消除誤會和盲區(qū)

幫助學員了解沖突溝通的處理技巧，降低分歧程度

通過現(xiàn)場討論，對現(xiàn)有協(xié)作問題進行分析，找到對策

參與學員：企業(yè)中層管理者

教務(wù)需求：

學員分組，男女打散，打印名牌，打印講義

每組準備一個白板架，10張白板紙，三色白板筆，一本便簽紙

講臺準備投影，一個白板架，三色白板筆，白板擦，移動話筒

準備美紋膠帶，可以把各組產(chǎn)出貼在墻上

課程內(nèi)容：

第一章：團隊協(xié)作的五大障礙

1.       第一團隊的概念

2.       團隊協(xié)作的五大障礙

l  缺乏信任

l  懼怕沖突

l  欠缺投入

l  逃避責任

l  無視結(jié)果

第二章：如何建立信任與共識

1，信任的四大維度

l  坦誠守信；雙贏動機；能力資源；成果期待

l  從組織角度看如何建立信任環(huán)境

小組活動：魚缸會議：感謝，認可，理解

2，協(xié)作之前需要達成的共識

l  組織文化的共識

l  組織目標及分解共識

l  各部門職責的共識

l  當前組織內(nèi)外部挑戰(zhàn)的共識

l  活動：部門目標與職責的共識

第三章：如何處理溝通分歧和沖突

1，理解自己和他人：冰山模型

l  行為模式層：四種應(yīng)對姿態(tài)

l  情緒感受層：情商的四個標準

l  價值觀信念層：如何看待同事之間觀念的差異

l  需求渴望層：每個人的需求都是值得尊重的

2，容易忽略的核心溝通技能：傾聽

l  為什么傾聽很難？

l  傾聽的四種回饋方式

l  觀察對方的肢體語言

3，處理沖突的AMBR溝通法

l  明確溝通目標

l  調(diào)整溝通心態(tài)

l  表達事實和感受

l  正向關(guān)注

l  發(fā)現(xiàn)需求而非駁斥要求

l  提出雙贏的對策

l  活動：跨部門沖突事件分析并改進

4，會議中如何處理沖突

l  會議前需要做那些準備

l  會議主持人的要求

l  達成共識的原理和思路

l  會議組織過程的三個原則

l  會議落地的保障

第四章：跨部門問題分析與解決

1.       問題分析的兩個模型：荊棘與燒瓶

2.       問題分析的兩個要素：信息與認知

3.       問題落地的兩個關(guān)鍵：責任和成果

世界咖啡：真實跨部門協(xié)作問題的討論共創(chuàng)

課程總結(jié)與回顧

中層管理心理學專家  周海博

專業(yè)資質(zhì)

● 心理學碩士、國際催眠師、心理咨詢師

● AATCP促動師、SPOT引導師、OD咨詢師

● 企業(yè)中層領(lǐng)導力提升訓練專家

● 《MTP中層管理技能》《4D卓越領(lǐng)導力》認證講師

● 10余年團隊管理咨詢經(jīng)驗，15年培訓管理與授課經(jīng)驗

曾任中國IT教育第一品牌北大青鳥教育  大區(qū)經(jīng)理

曾任高端百貨連鎖佼佼者中國春天百貨集團 培訓總監(jiān)

曾任全球最大的P2P公司宜信投資 領(lǐng)導力培訓專家

上海財經(jīng)大學財務(wù)總監(jiān)班特聘領(lǐng)導力講師、北京大學、清華大學、中山大學等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 擁有10余年大型團隊管理咨詢經(jīng)驗、15年知名企業(yè)培訓管理與授課經(jīng)驗，歷任大區(qū)經(jīng)理、培訓總監(jiān)等職位，深耕組織發(fā)展與企業(yè)管理，對管理者管理技能提升、中高層領(lǐng)導力發(fā)展、企業(yè)內(nèi)訓師培育、心理學、行動學習與績效改進有著深入的研究。

● 憑借多年知名企業(yè)培訓管理和內(nèi)部咨詢經(jīng)驗，能夠從甲方需求和項目的實施難點出發(fā)，以企業(yè)培訓方角度和項目整體目標來設(shè)計課程，通過提前收集資料、調(diào)研訪談等方式進行微訂制，使課程更貼合學員實際工作和項目目標。

● 擅長利用心理學、引導技術(shù)與團隊教練的工具和理念，帶動學員產(chǎn)生更多思想碰撞和討論，關(guān)注認知升級而非得出唯一結(jié)論，營造彼此信任、愉悅和積極的課堂氛圍，有目的的游戲化教學，形成良好的學習場域，更符合成人學習習慣，幫助學員完成從意識到行為的改變，周老師幫助數(shù)百家500強企業(yè)、知名私企、國企、央企、行業(yè)領(lǐng)袖、中國移動、中國電信、中國煙草、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國華能、中電投等企業(yè)提供服務(wù)與輔導，受到企業(yè)的一致好評，周老師具有豐富的授課經(jīng)驗，課程好評度高達98%。

授課風格

告別碎片化，清單化，零散知識拼湊學習，基于多年管理實踐經(jīng)驗，結(jié)合精選經(jīng)典心理學理論，形成完整的邏輯和體系學習。

● 建構(gòu)式學習設(shè)計，引導式授課+案例式情境+游戲化教學，調(diào)動學員舊知，激發(fā)參與，主動思考，形成更好的體驗，讓學員更自信的踐行所學。

● 講師會根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，面臨挑戰(zhàn)，對課程進行微調(diào)，使之更有針對性，做到定制化培訓，讓學員更有代入感，讓企業(yè)培訓效果更大。