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跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作內(nèi)訓基本信息:
跨部門溝通與協(xié)作——課程大綱(周海博)
課程背景
隨著公司高速發(fā)展,組織快速壯大,職責分工越來越精細,各部門之間的協(xié)作也會產(chǎn)生更多的摩擦和爭議,良性的摩擦有利于問題的解決,規(guī)則的完善,但缺乏引導的惡性摩擦則會降低彼此信任,形成越來越厚的部門墻,導致組織溝通效率低下,協(xié)作混亂,降低績效,阻礙企業(yè)目標實現(xiàn)。
本課程聚焦公司管理團隊,本著先建立信任和共識,再學習溝通協(xié)作工具和方法,最后思考現(xiàn)有問題如何解決和落地,從理論到實踐,從內(nèi)在信念到外在技巧,全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。
核心收益
幫助學員了解自己和他人的行為模式,提高覺察
幫助學員了解信任的力量,并發(fā)現(xiàn)改善信任的方法
通過引導工具,幫助學員增加彼此共識,消除誤會和盲區(qū)
幫助學員了解沖突溝通的處理技巧,降低分歧程度
通過現(xiàn)場討論,對現(xiàn)有協(xié)作問題進行分析,找到對策
參與學員:企業(yè)中層管理者
教務(wù)需求:
學員分組,男女打散,打印名牌,打印講義
每組準備一個白板架,10張白板紙,三色白板筆,一本便簽紙
講臺準備投影,一個白板架,三色白板筆,白板擦,移動話筒
準備美紋膠帶,可以把各組產(chǎn)出貼在墻上
課程內(nèi)容:
第一章:團隊協(xié)作的五大障礙
1. 第一團隊的概念
2. 團隊協(xié)作的五大障礙
l 缺乏信任
l 懼怕沖突
l 欠缺投入
l 逃避責任
l 無視結(jié)果
第二章:如何建立信任與共識
1,信任的四大維度
l 坦誠守信;雙贏動機;能力資源;成果期待
l 從組織角度看如何建立信任環(huán)境
小組活動:魚缸會議:感謝,認可,理解
2,協(xié)作之前需要達成的共識
l 組織文化的共識
l 組織目標及分解共識
l 各部門職責的共識
l 當前組織內(nèi)外部挑戰(zhàn)的共識
l 活動:部門目標與職責的共識
第三章:如何處理溝通分歧和沖突
1,理解自己和他人:冰山模型
l 行為模式層:四種應(yīng)對姿態(tài)
l 情緒感受層:情商的四個標準
l 價值觀信念層:如何看待同事之間觀念的差異
l 需求渴望層:每個人的需求都是值得尊重的
2,容易忽略的核心溝通技能:傾聽
l 為什么傾聽很難?
l 傾聽的四種回饋方式
l 觀察對方的肢體語言
3,處理沖突的AMBR溝通法
l 明確溝通目標
l 調(diào)整溝通心態(tài)
l 表達事實和感受
l 正向關(guān)注
l 發(fā)現(xiàn)需求而非駁斥要求
l 提出雙贏的對策
l 活動:跨部門沖突事件分析并改進
4,會議中如何處理沖突
l 會議前需要做那些準備
l 會議主持人的要求
l 達成共識的原理和思路
l 會議組織過程的三個原則
l 會議落地的保障
第四章:跨部門問題分析與解決
1. 問題分析的兩個模型:荊棘與燒瓶
2. 問題分析的兩個要素:信息與認知
3. 問題落地的兩個關(guān)鍵:責任和成果
世界咖啡:真實跨部門協(xié)作問題的討論共創(chuàng)
課程總結(jié)與回顧
中層管理心理學專家 周海博
專業(yè)資質(zhì)
● 心理學碩士、國際催眠師、心理咨詢師
● AATCP促動師、SPOT引導師、OD咨詢師
● 企業(yè)中層領(lǐng)導力提升訓練專家
● 《MTP中層管理技能》《4D卓越領(lǐng)導力》認證講師
● 10余年團隊管理咨詢經(jīng)驗,15年培訓管理與授課經(jīng)驗
曾任中國IT教育第一品牌北大青鳥教育 大區(qū)經(jīng)理
曾任高端百貨連鎖佼佼者中國春天百貨集團 培訓總監(jiān)
曾任全球最大的P2P公司宜信投資 領(lǐng)導力培訓專家
上海財經(jīng)大學財務(wù)總監(jiān)班特聘領(lǐng)導力講師、北京大學、清華大學、中山大學等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
● 擁有10余年大型團隊管理咨詢經(jīng)驗、15年知名企業(yè)培訓管理與授課經(jīng)驗,歷任大區(qū)經(jīng)理、培訓總監(jiān)等職位,深耕組織發(fā)展與企業(yè)管理,對管理者管理技能提升、中高層領(lǐng)導力發(fā)展、企業(yè)內(nèi)訓師培育、心理學、行動學習與績效改進有著深入的研究。
● 憑借多年知名企業(yè)培訓管理和內(nèi)部咨詢經(jīng)驗,能夠從甲方需求和項目的實施難點出發(fā),以企業(yè)培訓方角度和項目整體目標來設(shè)計課程,通過提前收集資料、調(diào)研訪談等方式進行微訂制,使課程更貼合學員實際工作和項目目標。
● 擅長利用心理學、引導技術(shù)與團隊教練的工具和理念,帶動學員產(chǎn)生更多思想碰撞和討論,關(guān)注認知升級而非得出唯一結(jié)論,營造彼此信任、愉悅和積極的課堂氛圍,有目的的游戲化教學,形成良好的學習場域,更符合成人學習習慣,幫助學員完成從意識到行為的改變,周老師幫助數(shù)百家500強企業(yè)、知名私企、國企、央企、行業(yè)領(lǐng)袖、中國移動、中國電信、中國煙草、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國華能、中電投等企業(yè)提供服務(wù)與輔導,受到企業(yè)的一致好評,周老師具有豐富的授課經(jīng)驗,課程好評度高達98%。
授課風格
告別碎片化,清單化,零散知識拼湊學習,基于多年管理實踐經(jīng)驗,結(jié)合精選經(jīng)典心理學理論,形成完整的邏輯和體系學習。
● 建構(gòu)式學習設(shè)計,引導式授課+案例式情境+游戲化教學,調(diào)動學員舊知,激發(fā)參與,主動思考,形成更好的體驗,讓學員更自信的踐行所學。
● 講師會根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,面臨挑戰(zhàn),對課程進行微調(diào),使之更有針對性,做到定制化培訓,讓學員更有代入感,讓企業(yè)培訓效果更大。