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跨部門溝通與協(xié)作課程大綱

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跨部門溝通與協(xié)作課程大綱內(nèi)訓(xùn)基本信息:
趙瑞彬
趙瑞彬
(擅長:人力資源 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2-3天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

跨部門溝通與協(xié)作課程大綱

 

【課程背景】

在達(dá)成公司整體目標(biāo)的過程中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會發(fā)現(xiàn):當(dāng)公司整體目標(biāo)分解到部門后,各部門往往只關(guān)注本部門的目標(biāo),而忽略整體目標(biāo)的達(dá)成。而當(dāng)各部門專注于本部門目標(biāo)時,又常因職能交叉、資源的配置、合作意識,以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等,發(fā)生部門間無謂的沖突、推諉卸責(zé),甚至幾個部門結(jié)成小團(tuán)體來維護(hù)既得利益……內(nèi)部運(yùn)營效率不高,面對外部客戶時也會影響公司整體目標(biāo)的達(dá)成……

【課程收益】

1.     分析挖掘主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源;

2.     從心態(tài)方面確立各部門在公司層面的共同目標(biāo),運(yùn)用雙贏思維解決問題;

3.     在組織層面確立服務(wù)鏈條,在流程基礎(chǔ)上解決職責(zé)界定問題;

4.     在溝通層面找到解決的方法,利用建設(shè)性的沖突破解桎梏;

5.     提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力,全面提升企業(yè)績效;

6.     增強(qiáng)學(xué)員自我改變的動力,及立即行動的意愿。

【課程對象】

企業(yè)管理者、主管、骨干員工

【課程時間】

2-3天,6小時/天

【內(nèi)容大綱】

導(dǎo)入破冰:溝通游戲

第一單元:跨部門溝通的重要性

1、何為跨部門溝通

2、成功職業(yè)經(jīng)理人的三大能力

3、新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立

4、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

第二單元:提升跨部門溝通協(xié)作中的思維意識

1、全局思考意識

1)何謂全局?

)建立系統(tǒng)思維:從全局角度看待問題

)升級問題視角:從更高一級的視角看待跨部門協(xié)作

2、積極主動意識:

1)積極的行為

2)由消極被動思維轉(zhuǎn)為積極主動思維的十個關(guān)鍵字

3、內(nèi)向反思意識:

1)何謂內(nèi)向思維:不要推卸責(zé)任找借口

2)從自身找原因才是成長的開始

4、敬業(yè)盡責(zé)意識

1)責(zé)任源自角色,有哪些角色?

2)為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

3)為公司負(fù)責(zé)

5、團(tuán)隊(duì)共贏意識

1)何謂共贏,如何共贏?

2)建立內(nèi)部服務(wù)意識

第三單元:跨部門溝通的要點(diǎn)與策略

1、尊重和欣賞

1)自我與自我滿足

2)人希望透過別人贊賞滿足自己

3)尊重人,欣賞人是溝通的秘訣

4)正確評價自己和別人

5)你能真心的欣賞其它部門的同事嗎?

2、換位思考

1)沒有對錯

2)雙贏思維

3)換位思考

3、知己知彼

1)了解跨部門的運(yùn)轉(zhuǎn)

2)調(diào)換崗位的重要性

4、有效跨部門溝通的五大策略

1)大局觀與雙贏思維

2)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3)運(yùn)用對方的思考邏輯

4)尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5)爭取高層的支持

情景劇場:部門之間的有效溝通

第四單元:企業(yè)跨部門溝通能力技巧

1、跨部門溝通說的技巧

1)溝通中“說”的三大要點(diǎn)

2)如何保證跨部門溝通的準(zhǔn)確性

3)溝通中的語言藝術(shù)

4)如何使用封閉式問題和開放式問題

2、跨部門溝通技巧 “聽”的技巧

1)誤會是如何產(chǎn)生的

2)積極聆聽的三大技巧

3)如何傾聽才能減少沖突

3、跨部門溝通技巧 “看”的技巧

1)溝通中的肢體語言

2)積極的肢體語言

3)消極的肢體語言

4)錯誤的肢體語言

情景劇場:部門之間的有效溝通

◎總結(jié)回顧:展示并講解

 


講師 趙瑞彬 介紹

趙瑞彬


【專業(yè)資質(zhì)】

?高級人力資源管理師/高級企業(yè)培訓(xùn)師

?河北師大人力資源專業(yè)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)師

?《管理轉(zhuǎn)身》項(xiàng)目認(rèn)證講師

?《系統(tǒng)TTT》項(xiàng)目認(rèn)證講師

?曾任知名汽車貿(mào)易集團(tuán)經(jīng)營管理部總監(jiān)

?世界500強(qiáng)中煙集團(tuán)中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理

?世界500強(qiáng)新奧集團(tuán)青年領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理

10+年企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),擅長大中型企業(yè)中層干部選拔、測評、培養(yǎng)、輔導(dǎo),成功幫助中煙集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)選拔及培養(yǎng)出多批優(yōu)秀管理干部,擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

趙老師擁有近13年的企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),參與或主導(dǎo)數(shù)十家大中型企業(yè)新人同化訓(xùn)練項(xiàng)目的開發(fā),企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等項(xiàng)目的運(yùn)營,尤其擅長于企業(yè)干部測評與選拔、培訓(xùn)落地項(xiàng)目具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾任職于企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、董事長助理、事業(yè)部總經(jīng)理等職務(wù),并連續(xù)多年擔(dān)任大學(xué)人力資源畢業(yè)生實(shí)踐導(dǎo)師,對企業(yè)人才培養(yǎng)和提升的360°全體系建設(shè)進(jìn)行總結(jié)和實(shí)踐。

【主講課程】

自我效能系列課程:《壓力管理與情緒控制》、《后疫情時代高壓之下的積極心理建設(shè)》、《高度自律的有效時間管理》、《反脆弱-抗逆能力系統(tǒng)練習(xí)》、《用4D法則提升管理者影響力》、《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升與塑造》、《中層干部管理素養(yǎng)綜合訓(xùn)練》、《校園人到職業(yè)人的自我效能提升》、《從校園到職場的壓力與情商管理》、《高情商應(yīng)用-高效溝通技巧》、《高情商應(yīng)用-向上管理的6大法則》、《非暴力溝通與關(guān)鍵對話》

中層干部團(tuán)隊(duì)管理系列課程:《成果思維-打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《從技術(shù)走向管理》、《MTP-中層管理者能力發(fā)展訓(xùn)練》、《知人善用-4D情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練式管理-高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《管理就是帶好隊(duì)伍達(dá)成目標(biāo)》、《經(jīng)理人的戰(zhàn)略管理與目標(biāo)分解》、《經(jīng)理人必修之一分鐘經(jīng)理》、《向上管理與向下賦能》、《新任經(jīng)理人的必修課》、《高情商應(yīng)用-有效的贊美與激勵》、

中層干部系統(tǒng)培養(yǎng)認(rèn)證項(xiàng)目:

管理轉(zhuǎn)身項(xiàng)目《管理轉(zhuǎn)身之管理自己》、《管理轉(zhuǎn)身之管理業(yè)績》、《管理轉(zhuǎn)身之管理團(tuán)隊(duì)》

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程:

《課堂表達(dá)與掌控》、《建構(gòu)式精品課程開發(fā)》、《課堂互動與有效表達(dá)》、《課件設(shè)計(jì)與制作技巧》、《企業(yè)最佳實(shí)踐萃取與案例編寫》、《引導(dǎo)式培訓(xùn)理念與技巧》、《如何設(shè)計(jì)一套引導(dǎo)式培訓(xùn)工作坊》、《企業(yè)線上微課授課技巧》、《5分鐘動畫微課制作技能訓(xùn)練》、《有效的自我表達(dá)PTT》

思維創(chuàng)新系列課程:《創(chuàng)新思維技能綜合訓(xùn)練5天版》、《創(chuàng)新之王——萃智理論法則實(shí)景練習(xí)3天版》、《問題分析與解決》、《突破式創(chuàng)新思維8項(xiàng)訓(xùn)練》、《金字塔結(jié)構(gòu)與應(yīng)用》

落地工作坊:《講好篝火故事傳遞企業(yè)文化-深度解讀企業(yè)文化工作坊》、《融合團(tuán)隊(duì)關(guān)系-破解團(tuán)隊(duì)毒素工作坊》、《促進(jìn)目標(biāo)認(rèn)同-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識工作坊》

【授課風(fēng)格】

踐行五星教學(xué)法,利用建構(gòu)主義教學(xué)理念促進(jìn)學(xué)習(xí)效果、使用引導(dǎo)式培訓(xùn)技巧達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。

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